如何打造高效执行团队(PPT 82页).ppt

打造高效执行团队 2011年10月 2 没有执行力就没有竞争力 Execution 贯彻力度 3 课程内容 1 2 执行力相关理念与衡量标准 3 影响团队执行力的主要障碍 提升团队执行力的关键思路 打造高效执行团队 4 执行力培训的主题和目的 1 学习执行力的相关理念与衡量标准 明确管理人员的管理行为直接影响团队的执行力 指导下属 提升团队执行力是管理人员义不容辞的责任 2 学习诊断执行力不足的方法 明确影响执行力的主要障碍 3 掌握提升团队执行力的关键思路 4 学习并掌握如何善用激励 辅导和过程管控来提升团队的执行力 5 单元一 执行力相关理念与衡量标准 执行力 是一个综合性的管理问题 要提升执行力 就必须准确把握执行力的相关理念与衡量标准 6 1 1什么是执行力 执行力就是并的能力 执行动力 执行能力和执行保障是执行力的三大基本要素 对于企业而言 执行力就是落实企业战略 实现经营目标的能力 7 1 2执行力的衡量标准 8 最简单的执行力衡量标准 执行力的衡量标准 完成自己的工作任务 9 研讨1 问题 我们企业对执行力的态度 10 1 3谁应该负起执行力的责任 11 问题 企业中的怪圈 高层 中层 基层 中层 12 政治路线确定之后 干部就是决定因素 毛泽东 13 基层管理者的执行角色与定位 麦肯锡公司在 改革的领导人 一书中认为 成功的决定因素并非高层管理者 而是一批新型的基层管理者 他们被称为 真正的改革领导人 14 基层管理者的执行责任 基层管理者的执行力是企业的核心竞争力 是企业成败的关键 个人执行力团队执行力在提升自身执行力的同时 提升团队的执行力 是基层管理者不可推卸的责任 15 单元小结 1 执行力是一个概括性很强的概念 是一个综合性的管理问题 决不能成为各级管理者 特别是基层管理者推托 搪塞的借口 2 基层管理者作为执行团队长 负有解析和消除影响执行力因素的主要责任 必须善用有效方法 提升团队的执行力 16 要提升执行力 就必须通过系统分析 即时掌握关键的问题及障碍 对症下药 单元二 影响团队执行力的主要障碍 17 目前影响团队执行力的主要因素 讨论 18 2 1执行力不足潜在因素参考 政策不符市场实际 支撑资源不到位 不合理的操作流程 19 唉 团队执行力不足 到底问题出在哪里 为什么管理人员更应该深度解析背后原因呢 分析 问题的症结到底出在哪里 20 为何要解析团队执行力症结的原因 负有承上启下 将企业的任务目标有效转化为执行团队行动的责任管理人员的管理能力直接影响团队的执行力过程管理是管理人员的首要责任 必须全程追踪执行状况 并及时解决 才能保证上级任务目标的有效执行负有终结问题的责任 只有把影响执行力的因素分析透 才能 可控因素 对症下药 不可控因素 及时向上反馈 以争取支持 21 我应该做什么 2 2影响团队执行力问题的主要症结 22 关键结论 分析团队执行力症结 1 必须从企业整体 即源头直到最基层的执行情况来进行分析 2 必须解析到具体的 可操作的因素 以对症下药 3 必须定性分析与定量相结合 即既有表象行为 又有数据分析 以验证原因 使其具有说服力 23 单元小结 1 影响团队执行力的因素有很多 管理人员要善于在众多因素中找出问题的症结所在 2 员工的主观能动性 工作技能及难以实现目标是影响团队执行力的主要障碍 24 只有不成功的将领 没有不好的兵 执行力不足 不只是执行团队的问题 更是一个管理人员最重要的管理问题 单元三 提升团队执行力的关键思路 25 3 1管理人员如何突破执行力障碍 政策不符 支撑不到位 意愿不够 过程管理不到位 技能不足 理解不够 问题没即时反馈 流程不合理 26 提升团队执行力的关键思路 建立共同文化及价值观塑造良性氛围针对性非物质激励使成员得到关注及认可设计培育计划即时辅导及教练给予新的挑战设计控制点培养回报的习惯及时跟进 27 3 2管理人员应该发挥的价值 28 关键结论 1 从各项具体的管理工作超脱出来 管理人员在管理工作中应发挥的价值 作用 主要是 设计 根据企业的要求和部门的环境 现状 制定工作计划 流程等 实施 组织计划 流程等的实施 加强过程控制 检查 发现问题 及时解决 进行优化 处置 评估结果 总结经验 固化成果 形成规范 吸取教训 以持续改进和优化 29 关键结论 2 加强过程的控制 一是在关键环节设置控制点 二是及时发现实施过程中的问题 着重解决关键 可控 可操作的问题 不要期望一次解决 3 如果你认为上级的要求不完全适合你部门的情况 事实也不见得 你也应结合实际 通过执行过程来进行优化 使上级的要求在本部门得到最大限度的贯彻 并取得成果 4 管理是一个渐进的过程 管理人员要认清现实 追求卓越 30 关键结论 5 直面困难的 成熟理论 不要期望一次解决问题 但不要放弃淡化问题的努力 不要期望一次成功 但不要放弃每天进步一点点 不要因为不可控的现实所造成的伤害 而放弃对可控因素的努力 31 单元小结 1 管理人员 作为营业厅执行团队的主导者 应根据企业的要求 结合本店的实际 提炼 设计适合本店的高效的运作规范 组织实施和加强过程管理 2 激励 培育与过程管控 是提升团队执行力的关键 32 提升执行力 不能只靠团队的自觉 也不能依赖制度的保障 它需要一系列的过程管理行为与技能 将管理的焦点投放在突破执行力障碍因素上 单元四 突破执行力障碍的有效技巧 33 4 1激励 将激励行为融入日常管理行为中 在物质激励有限的情况下 管理者应强化更多的非物质激励 通过自己日常的管理行为 影响团队的工作士气及激情要激励别人 必先要激励自己 身为管理者 即使自己也被环境影响而内心充满负面能量 但仍需要紧牙根 克服心理障碍 扮演起基层团队激励者的角色 34 关于激励 心理学家认为 一个人若是没有受到激励 仅能发挥自身能力的10 30 若受到正确而充分的激励 就能发挥自身能力的80 90 35 激励循环图 需要 动力 目标 满足 36 激励的因素比较 上司想法排名 员工希望从工作中得到的 员工想法排名 公司对个人的照顾 合理的纪律要求 良好的同事关系 良好的工作环境 晋升及成长 良好报酬 工作安全 归属感 完成任务的成就感 有挑战的工作 37 4 1 1深入体验激励的关键内涵 引导员工价值观 使团队学会自我激励 以自身管理行为 带给员工正面暗示 引导团队以 正面心态 来看待所有事物 适时且适当的刺激 才能维持团队的动力 物质与非物质激励 需相辅相成 缺一不可 38 关键结论 1 根据员工的多元需求 把握好激励点和激励的时机 2 激励他人 首先要学会激励自己 3 通过强化精神激励 来淡化员工对物质的需求 4 最有效的激励 是引导员工树立正确的价值观 学会自我激励 39 激励案例研讨 当团队因各种不可控的压力和挫败 好一阵子积累了负面的情绪 甚至以 应付 的心态对待工作时 应以怎样的步骤和技巧来激励 案例一 当员工产生了以下潜在想法时 用什么道理来引导他们自我激励1 认为上级没有体恤员工的辛苦 不断下放压力2 对上级的指令 只要应付一下 过了就算了3 觉得自己努力不努力都一样过日子 不想提高个人素质与能力4 觉得公司激励机制不合理 产生心理不平衡 案例二 40 案例一 团队久处消极状态时激励的步骤 信任与认同是激励的基础以真诚追求共赢 提升自己在团队中的品格形象 人是需要释放的 在灌输正面能量之前 先通过沟通及团队活动 释放负面情绪 立场决定思想 引导团队换位思考 从公司及上级的角度来看待政策的必要性 面对现实 不要因不可控现实的伤害 而放弃对可控因素的努力 以积极的态度 利用可控的因素 发挥创意 寻求方法 以追求超越现实 消极态度对自对团队均无任何好处 最后吃亏的还是自己 人生没有退路 永远不能放弃 树立正确的价值观 学会自我疗伤及自我激励 41 案例二 员工处于消极状态时的激励 42 4 1 2关键激励技巧 取得团队的信任和认同 引导团队面对现实 释放负面能量 体验人生是没有退路的 换位思考 以不同立场看待不合理 以坚定的信念 培养正面价值观 学会自我激励 以正面心态 超越现实 43 关键结论 1 在引导员工之前先要融入他的情景 让他释放内心的想法 在进行正面教育前 先让他释放负面情绪 2 以员工为中心 引导其自觉思考 避免先入为主的主观主义 3 激励是一种需要细腻操作的管理行为 不仅要考虑如何做 更要考虑各种激励行为的先后次序是否合理 只有这样才能有效 44 自我激励 最经常 最可靠的激励来自于自我激励 自我激励是行动的催化剂和兴奋剂 在人生的道路上能产生无穷的力量 掌握了自我激励 就掌握了人生的主动权 自我期待目标自我暗示 自信驾驭负面情绪对工作保持热情 45 关键结论 1 善用有效激励方法 做团队的激励者 2 驾驭团队负面情绪 持久保持执行动力 3 以身作则 自我激励 46 4 1 3在团队管理中常见的激励误区 误区二 误区一 误区三 误区四 激励不仅仅是物质和金钱上的奖励 还包括精神上的激励 激励的方式可以是多种多样的 激励要有针对性 人的需求是有层次的 不同的人需要不同的激励方式 激励要建立在客观的 事实的评估之上 要真诚和可信 激励要具有及时性 47 激励两类因素论 薪水地位安全环境福利人际 成就感责任感价值感认可成长和发展 48 对员工的分析和分类是开展激励的前提 按员工的工作表现分类 1 先进者 2 中间层 3 落后者 GE的20 70 10法则 49 激励注意事项 设定公平的标准及时物质 精神激励的注意事项让每位成员明确激励的原因让每个成员清楚自己的贡献 50 4 1 4六种有效的激励方法 1 6 1 当下属表现突出时 直接主管可考虑用书面形式进行鼓励 在递交书面表扬的同时加上一句 谢谢 以强调自己的谢意 这样可加强激励 提高合作水平 发现员工的优点 及时在公众场合予以口头表扬 员工会感到自己很受重视并将 不自觉的有为 行为固化下来 在公众场合 例如例会 表彰大会或经验交流会等进行表扬 让员工们感到自己的价值 51 某南方公司为了在日常工作中及时有效激励员工 推行 STAR 卡激励方式 公司制定了不同分值的STAR卡 主要用于奖励员工在工作中表现出来的优秀行为 包括工作的主动性 服务意识 沟通和协调能力等等 即所谓的 周边绩效 是和 目标任务绩效 对应的 主管领导一旦发现员工工作中表现良好的周边绩效 及时颁发STAR卡 给予奖励 可由同事推荐或员工自我申请 案例一 南方某公司 STAR 卡激励法 52 每年或每季度进行一次优秀员工评选活动 如先进工作者 文明职工等 可设定多样化的奖项 并通过会议 通报等正式形式进行表彰 不一定有很多物质奖励 也能够较好地激发员工的荣誉感 每月或每季度评选 业务明星 并在宣传栏中介绍其优秀经验和事迹 供大家学习 2 PPMI的人力资源总监 4 1 2六种有效的激励方法 2 6 53 案例二 南方某公司多样化的评优制度 最快响应奖 奖励运用营销政策或策划方案第一位签到订单的客户经理营销技能奖 奖励各项业务营销排名最高的客户经理优秀案例奖 奖励撰写自己成功经验 对其他客户经理具有指导作用案例的客户经理最佳支撑奖 奖励在日常工作中勤勤恳恳 任劳任怨地为客户经理提供支撑工作 客户经理满意度名列前茅的后台工作人员 现金奖励提供高级培训机会短途旅游年度考核加分 优秀策划奖 奖励在工作中能认真进行市场调研 有针对性的提出策划方案 实施后获得较好效果的策划经理 客户经理或市场运作虚拟团队优秀项目奖 奖励在同一分部中 以较低成本为企业创造的收入名列前茅 或在同行业中具有较大的示范作用 或产生滚雪球效应 或竞争较为激烈的项目客户挽回奖 奖励经过努力 成功地从竞争对手手中挽回了客户 或挽回了流失的业务 其产生的收入在同类业务中名列前茅的客户经理 最佳协作奖 奖励具有团队协作精神 热情主动帮助其他客户经理 尤其是其他分部的客户经理 利用自身客户资源或其他优势 积极参与项目谈判 并获得成功的各岗位员工业务发展奖 每项业务设立业务发展奖一名 明确业务类型小灵通 宽带 长话占有率 来电显示渗透率 特别贡献奖 奖励对部门有特殊贡献的后台支撑人员 54 如果主管把让某位员工负责某项工作 而不是分给几个人 就会增加工作的多样性 同时也增加员工的参与意识和责任感 并开发其他未使用过的技能的一个好办法 提供各式各样的机会 比如 交给员工新工作 让他们负责检查质量或其他项目 派他们去访问客户等 都要以激发员工热情为指导原则 可通过开展 业务竞赛 活动 在部门被形成一种互相竞争的氛围 旨在激发部门员工的主人公意识 通过正激励的方式调动大家的工作积极性 并对员工在竞赛中付出辛勤劳动取得的成果给予奖励 3 任务挑战的现实评估 不现实的乐观信赖 Self assessmentorself assurance 4 1 3六种有效的激励方法 3 6 55 案例三 南方某公司 起跑线激励法 南方某公司A主任为了鼓励各位客户经理积极地完成考核指标 提出一种 起跑线 的激励办法 具体的做法是 除了原定的考核指标以外 在此基础上A主任鼓励大家设立更高的目标值 主动进行自我加压 对于 起跑线 以上的超额收入部分给予相对重奖 而且超过越多 奖励比例越高 由于实施了 起跑线 的考核 激发了客户经理增收的动力 使客户经理不但要 跑得快 盯紧市场 快速反应 更要 跑得远 多增收 力争超额完成任务 结果到年底 该部门远远超额完成了年初设定的任务目标 虽然 起跑线 的做法使大客户部的收入增加了很多 但随之而来的问题也让A主任头痛了 因为各个部门的实际完成收入远远超过了当初的收入预测 所以要发放大量的奖励资金 但由于部门内资金不足 于是当初的承诺就难以兑现 这样使大家的积极性受到了挫折 56 每月一次部门范围内的沟通让员工知道部门这一月的销售情况 重要交易 经营业绩和重大事项 这可以使员工及时了解部门的情况 尤其是那些振奋人心的合同 业绩 人物和事件能够很大程度上鼓励和刺激员工 激发大家的荣誉感和归属感 召开鼓舞士气会议定期召开鼓舞士气的会议 特别是当工作充斥着 最后期限 与 压力 时 这样的会议会支持管理者的团队 并且让每个人的精神为之一振 4 4 1 4六种有效的激励方法 4 6 57 为了方便员工的工作和生活 公司可以办一些福利性的机构和设施 比如员工餐厅 饮水间 休息室 心理咨询等 可以提高员工的工作满意度和对企业的归属感 在员工生日之际送上一个小蛋糕 在员工或者其家人生病之时送上一束鲜花 附上公司领导或部门主管亲笔贺卡 表达对员工的祝福 安慰 将给员工带来丝丝暖意 增强员工的集体凝聚力和工作积极性 或在每个员工参加工作满一年之计的 周年纪念 时给员工送一份礼物 5 人是群体动物抱团是我们的天性表达你的在意和关心愿意顾及她个人的特殊需要 4 1 5六种有效的激励方法 5 6 58 工作之外 体育活动是满足个体激励需要的一个积极方式 公司可定期举行各种比赛 如篮球赛 排球赛 乒乓球赛等 也可和自己的客户一同举办 不仅可以提高员工之间的交流与合作 增强团队精神 还可以增进与客户的关系 使得员工能够暂时跳出繁忙的工作 享受自然的美丽 有利于下一阶段更高效的工作 这种方式收效迅速 短期内有激励效果 可能无法满足长期激励的需要 公司或部门组织的郊游 聚餐 舞会等活动 可以让来自各层次的员工都来参与 不仅可以增进沟通 激励员工士气 提高员工满意度 而且可以培养团队精神 塑造团队文化 可以由公司组建各种兴趣小组或俱乐部 比如书画小组 棋牌小组 文艺小组等等 并组织大家定期举行活动 公司给予一定的经费支持 这样能很好的增进各部门之间员工的交流 提高组织的和谐度和凝聚力 6 4 1 6六种有效的激励方法 6 6 59 培育员工不能仅靠课堂培训 而是要善用工作现场 进行针对性的培育与辅导 才能 以赛带练 以练养赛 达到实际的培育效果 4 2培育与辅导 有意识善用工作时机 进行针对性培育与辅导 60 4 2 1培育辅导的关键理念 团队的绩效来自于员工的素质与能力 培育员工 是直属主管的主要责任 员工能力的养成 是一项持续性的工程 必须是计划的培训加上日常的辅导教练 要达到高绩效 不能只是要求努力工作 经营团队的能力 才是治本之道 61 关键结论 1 最有效的人力资源经理不在人力资源部门 而是员工的直接上司 2 一个人参加工作后获得的知识 10 来自培训 20 来自辅导他人 70 来自工作实践 3 培育员工能力 提高团队的执行能力 是中基层管理者义不容辞的责任 知 悟 行 修 管理者承担起协助员工 修 的责任 管理者当师傅 责无旁贷 4 培