如何有效建立和管理团队(PPT 63页).ppt

如何有效建立和管理团队 HowtobuildandManagementyourteam Daniellee 2014 团队的概念WhatisTeam 西游记的故事 西游记中 唐僧 孙悟空 猪八戒 沙僧去西天取经的故事 大家都耳熟能详的 许多人被这个群体中四位性格各异 兴趣不同的人物所感染 那么他们这个群体能否称之为一个团队 如果是 那么他们团队建设的前提是什么 险恶的外部环境Sinisterexternalenvironment 合理的激励机制Reasonableincentivemechanism 相似的群体背景相似的共同目标Backgroundandsimilarcommongoal 有效的人际沟通Effectiveinterpersonalcommunication 团队的概念WhatisTeam 领导者和下属Leadersandsubordinates 由领导者和下属组成 由领导者合理的利用每一个成员的技巧与才能 使之共同工作 解决问题 达到组织设定的唯一目标 团队的概念WhatisTeam 有相互依赖的互助关系Thereinterdependentrelationshipofmutualhelp 使用一致的运作方法Useaconsistentapproach 两个人以上Twoormorepeople 集中力量于共同目标Focusoncommongoals 团队的概念WhatisTeam 团队是由一群不同背景 不同技能 不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体 它以成员间高度的互补性 知识技能的跨职能性以及信息的差异性为特征 各吹各的号 各唱各的调 名为一个团队 实为一盘散沙 一个人干工作是一条龙 二个人一起干工作就成一条虫 三个人一起就只会 窝里斗 了 团队的概念WhatisTeam 团队与群体的区别Whatthedifferencebetweenteamsandgroups 团队Teams 群体Groups 群体是将风险归结在领导人身上 险意识 共同承担风险 团队是每个成员都具有抗风 团队和群体的区别 团队与群体的区别Whatthedifferencebetweenteamsandgroups 团队 团队 群体 群体 团队与群体的区别Whatthedifferencebetweenteamsandgroups 群体Groups 团队Teams 群体规范与人们从事的任务没有关系群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中 不存在积极的协同作用群体的绩效 仅仅是每个群体成员个人贡献的总和 不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和 团队规范以任务为导向通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和 团队行动曲线 工作表现 团队的效能 工作群体 伪团队 潜在的团队 真正的团队 表现出色的团队 伪团队 一群人被别人或自己称为团队 也具有团队潜力 但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感 潜在团队 是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队 由很少的一些人组成的 他们为同一目的工作 有共同的目标 团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责 也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队 是把团队的潜力发挥到及至的团队 酒店团队的概念WhatisthehotelTeam 酒店团队是指为了完成酒店的经营指标由不同工作性质的部门而组成的集体 整个酒店是一个大的团队 各个部门是大的团队中的小团队 每个小的团队管理好了 合作好了 酒店的各项工作一定能顺利开展 酒店的竞争能力就会大大的提高 酒店团队的概念WhatisthehotelTeam 酒店Hotel 餐饮部F BDEPT 财务部FinanceDEPT 工程部EngineeringDEPT 安保部SecurityDEPT 前销部F OSALES MARKETDEPT 采购部Purchase OrderDEPT 客房部HSKP DEPT 总经办人力资源部GMOFC HRDEPT 康乐部Amusement DEPT 运用团队比较有效时 一个人无法独自完成工作时候 何时需要团队 Whenweneedtobuildtheteam 每只大雁鼓动双翼时 对尾随的同伴都具有 鼓舞 的作用 雁群一字排成V字型时 比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离 当带头的大雁疲倦了 它会退回队伍 由另一只取代它的位置 伍中后面的大雁会用叫声鼓励前面的伙伴继续前进 当有雁只生病或受伤时 其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它 这两只雁会一直伴随在它的旁边 直到它康复或死亡为止 然后他们组成队伍再开始飞行或者去追赶上原来的雁群 Negative 大雁的启示 团队的作用Theroleofteam Revelation Revelation 如果我们和大雁一样聪明的话 我们就会留在与自己目标一致的团队里 而且乐意接受他人的协助 也愿意协助他人 与拥有相同目标的人同行 能更快速 更容易地到达目的地 因为彼此之间能互相推动 1 1 2的团队才是优秀的团队 团队的作用Theroleofteam Revelation Revelation 在从事困难任务时 轮流担任与共享领导权是有必要的 也是明智的 因为我们是互相依赖的 要认识自己也有能力不足的时候 懂得依靠团队力量而不是个人力量 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声 而不是其它的叫声 相互间的鼓励会振奋队员的精神 坚持到底 Revelation 如果我们与大雁一样聪明的话 我们也会相互扶持 无论是在困难的时候还是在不顺利的时候 团队是创造业绩的最佳单位Teamisthebestunittodeliverresults 团队的作用Theroleofteam 团队是学习与个人成长的最佳单位BestUnitteamislearningandpersonalgrowth 团队是应变能力最强的单位Theresilienceoftheteamisthestrongestunit 团队的作用Theroleofteam Efficiency效率 1 1 2 效果 完成个人所不能完成的任务Effect Finishindividualscannotcompletethetask 质量 团队完成的质量通常强于成员的平均表现Quality Thequalityteamfinishedstrongerthanaverageperformance 团队的作用Theroleofteam 团队的作用Theroleofteam 每一个蚁窝只由一只蚁后 有时会多于一只 若干工蚁 雄蚁及兵蚁共同组成 它们各司其职 分工明细 如蚁后的任务是产卵 繁殖 同时受到工蚁的服侍 工蚁负责建造 觅食 运粮 育幼等 而雄蚁负责与蚁后繁殖后代 兵蚁则负责抵卸外侵 保护家园 大家各尽所长 团结合作 配合默契 共赴成功 蚂蚁的故事AntsStory 团队的角色定义RoleDefinitionTeam 领导者LEADER 员工STAFF 团队TEAM 推进者MakeMovers 实干者Doers 创新者Innovators 信息者Informants 监督者Supervisor 协调者Coordinator 完美者ThePerfect 凝聚者Conveners 团队的角色定义RoleDefinitionTeam 实干者Doers 作用Action 由于其可靠性 高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大 实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作 好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位 优点Advantage 有组织能力 务实 能把想法转化为实际行动 工作努力 自律 缺点Shortcoming 缺乏灵活性 对未被证实的想法不感兴趣 阻碍变革 团队的角色定义RoleDefinitionTeam 协调者Coordinator 作用Action 擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体 其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力 善于协调各种错综复杂的关系 喜欢平心静气地解决问题 优点Advantage 目标性强 待人公平 缺点Shortcoming 智力和创造力中等 将团队努力的成果归于自己 团队的角色定义RoleDefinitionTeam 推进者MakeMovers 作用Action 是行动的发起者 在团队中活力四射 尤其在压力下工作精力旺盛 推进者一般都是高效的管理者 他们敢于面对困难 并义无反顾地加快速度 敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员 优点Advantage 随时愿意挑战传统 厌恶低效率 反对自满和欺骗行为 缺点Shortcoming 喜欢挑衅 易怒 做事不耐心 不会用幽默或道歉的方式来缓和局势 团队的角色定义RoleDefinitionTeam 创新者Innovators 作用Action 提出新想法和开拓新思路 通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时 创新者显得非常重要 创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者 优点Advantage 有天分 富于想象力 智慧 博学 缺点Shortcoming 好高骛远 无视工作细节和计划 与别人合作本可以得到更好的结果时 却过分强调自己的观点 团队的角色定义RoleDefinitionTeam 信息者Informants 作用Action 调查团队外的意见 进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作 具备从自身角度出发获取信息的能力 优点Advantage 有与人交往和发现新事物的能力 善于迎接挑战 缺点Shortcoming 当最初的兴奋消逝后 容易对工作失去兴趣 团队的角色定义RoleDefinitionTeam 监督者Supervisor 作用Action 监督者善于分析和评价 善于权衡利弊来选择方案 许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功 优点Advantage 冷静 判断 辨别能力强 缺点Shortcoming 缺少鼓舞他人的能力和热情 毫无逻辑地挖苦 讽刺别人 团队的角色定义RoleDefinitionTeam 凝聚者Conveners 作用Action 凝聚者善于调和各种人际关系 在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本 凝聚者信奉 和为贵 有他们在的时候 人们能协作得更好 团队士气更高 优点Advantage 随机应变 善于化解各种矛盾 促进团队精神 缺点Shortcoming 在危机时刻优柔寡断 不愿承担压力 团队的角色定义RoleDefinitionTeam 完美者ThePerfect 作用Action 对于那些重要且要求高度准确性的任务 完美者起着不可估量的作用 他们力求在团队中培养一种紧迫感 非常善于按照时间表来完成任务 在管理方面崇尚高标准 注重准确性 关注细节 坚持不懈而比别人更胜一筹 优点Advantage 坚持不懈 精益求精 缺点Shortcoming 容易为小事而焦虑 不愿放手 甚至吹毛求疵 团队的角色定义RoleDefinitionTeam 如果有必要 你觉得谁应该在团队中被裁掉 Whoshouldbecutfromthegroup 团队的角色定义RoleDefinitionTeam 西游记 是一个家族式企业 唐僧有很好的政治背景 唐僧的前身是如来佛的二弟子 金蝉子 可是他是个顽固不化的人 如来佛为了改造他 才让他经历九九八十一难 如来让他的亲戚 唐僧 去取经 要是把唐僧裁了 如来佛不干 孙悟空 这个人可以裁吗 不可以 我们看了黑松林失散 孙悟空只走了一会儿 这个经就取不成了 猪八戒想回他的高老庄 关键的时候沙僧也没了注意 白龙马也是那样的不堪一击 孙悟空这个能力型的人物 没有他企业就失去了动力 猪八戒 他在关键的时候能够调节人际关系 白龙马为什么只让他去叫孙悟空重新归队 而不是沙僧哪 如果没有了八戒 悟空这个人也不好管 在这个团队里 孙悟空算个二号管理人物 他要适当的时候发泄一下 那只有找八戒出气 找八戒逞能 如果八戒走了 可能沙和尚因为后勤任务重而不干 沙僧 这个人老实忠厚 任劳任怨 他在很大程度上 给八戒做出了榜样 让八戒多多少少有愧疚感 如果沙僧一走 八戒这个人 生性就不很稳定 八戒哪里会干那么重活 沙僧提供了一种精神 是榜样 他的力量是没有办法轻视的 唐僧对他也很是信任 失去他那这个团队从长远看来也会有很大的风险 团队中每个成员都很重要Everyoneissoimportantontheteam 团队的角色定义RoleDefinitionTeam 团队成员中的缺点Theshortcomingforteammembers 团队是由有缺点的成员组成的 团队的角色定义RoleDefinitionTeam 凝聚和完美的作用 创新和推进的作用 信息与监督的作用 协调与实干的作用 Revelation1 每种角色都很重要 Revelation2一个人不可能完美 但团队可以 Revelation3团队角色都是优缺点相伴 Revelation4尊重团队角色差异 团队角色的启示Therevelationofteamrole Revelation5合作能弥补不足 木桶理论Barreltheory 木桶理论Barreltheory 一个木桶能装多少水 不是取决于最高的板 而是取决于最低的板一个人最坏的习惯决定他的职业生涯能走多远一个团队最差的成员决定该组织的战斗力 个人弱点是木板上的漏洞 如果不及时修补 就会让整桶水渐渐漏完 一只水桶想盛满水 必须每块木板都一样平齐且无破损 如果这只桶的木板中有一块木板下面有破洞 这只桶就无法盛满水 高效团队的特征Thecharacteristicsofeffectiveteams 高效团队的特征TheCharacteristicsofeffectiveteams 清晰的目标 一致的承诺 良好的沟通 相关的技能 相互的信任 谈判技能 恰当的领导 内部支持 外部支持 单击添加文字 领导的角色Leadershiproles 领导就是要让他的人们 从他们现在的地方 带领他们去还没有去过的地方Leadershipistoleadpeoplegettotheplacewheretheyhaveneverbeen fromwheretheyarenow基辛格 领导就是在社会活动过程中 具有影响力的个人或集体 在特定的结构中通过示范 说服 命令等途径 动员下属实现群体目标的过程 团队领导的特质Teamleadershipqualities善于沟通 视野广阔 有合作精神 专心 有想象力 有先见之明 自信 正直 有勇气 守诺 领导是团队建设中的主帅Leadershipisthecoachofteambuilding 领导者应具备的素质Leadershiproles 自信 外在表现 内在素质 团队领导者TeamLeadership 团队中你扮演什么角色天气不错 你走到体育中心里 发现一个可爱的小女孩手里拿着一个气球 正觉得眼前一切非常的美好 突然女孩子手一松 气球居然从她手中飞走 你觉得气球最后会怎样 A 会有一位大人帮她把气球追回来B 被鸟戳破C 挂在树枝上D 飞到高空里不见了 选择A 选会有大人帮她把气球追回来的人 常会扮演妹妹般的角色 在集体中很受众人疼爱 你可以继续发挥你的特长 让更多人喜欢你 选择B 选被鸟戳破的人平常话虽不多 但你心思缜密 只要一开口 你的意见就会跟受重视 建议你继续保持优势 少说无谓的话 让自己显得更有权威 选择C 选挂在树枝上的人是领导者 你的高瞻远瞩颇得众人信赖 相信我 你应该继续引领大家走下去 因为很多人都把你当做是一种依靠 选择D 选飞到高空里的不见了的人 很有创意和灵感 在团队中 你最好去负责企划方面的事务 你的想象力和创造力 将会让别人大吃一惊 团队领导者TeamLeadership 团队领导者TeamLeadership 团队领导的管理模式Teamleadermanagementmodel 权力POWER 员工STAFF 员工STAFF 权力POWER 影响力EFFECT 模式一 模式二 权力与影响力Thepowerandtheeffect 什么是权力 权力就是将意愿加于他人身上的支配力量 什么是影响力 影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力 权力与影响力Thepowerandtheeffect 权力的强制性Compulsorypowers 不服从将会受到惩罚服从可能受到奖赏效率高与人性相逆 权力表现为职权Specificperformanceofthetermsofreferenceofpower POWER 权力有一定的范围直线职权与职能职权职权与责任 权力的潜在性Potentialpower 权力有用天天用 下属对权力就有 抗药性 权力是最后 最终的手段 权力的三种特点Thefeatureofthepower 影响力的特点Thefeatureoftheeffect 影响力的特点Thefeatureoftheeffect 一种追随 非制度化 一种认同 一种自觉 权力影响力的差异Thedifferencebetweenpowerandinfluence 项目Item 权力Power 影响力Influence 来源 法定职位 由组织带来和规定 完全依靠个人的素质 品德业绩和魅力而来 范围 受时空限制 受权限的限制 不受时空限制 可以超越权限 甚至超越组织的局限 大小 方式 效果 性质 确定1 0 不因人而异 强制性地影响 以行政命令的方式实现是一种外在的作用 服从 敬畏 也可以调职 离职的方式逃避 追随 信赖 爱戴 受时空限制 受权限的限制 自觉接受 是一种内在的影响 不确定 因人而异 同一职位上的经理 有的人有影响力 有的人没有 自然地影响 团队建设的三要素TeamBuilding 领导力Leadership 目标Thegoal 团队关系Teamrelationships 方法Method 团队建设TeamBuilding 团队建设有着共同的目标 愿景Teambuildinghasacommongoal 团队建设有着具体合理的分工Teambuildinghasaspecificdivisionoflabor 团队建设参与人员越多 信息量就越大Teambuildingmoreparticipants thegreatertheamountofinformation 团队建设要有好的沟通方式Teambuildinghaveagoodwaytocommunicate 团队领导者发挥着重要的作用Teamleadersplayanimportantrolein 翻山越岭 团队建设TeamBuilding 我们想要创造什么 确定团队建设的共同愿景 共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景象 是在人们心中一股令人深受感召的力量 它创造出众人是一体的感觉 并遍布到组织全面的活动 而使各种不同的活动融汇起来 团队被授权完成一个共同的目标 必须开始建立自己的愿景 而且愿景和公司的总策略相一致的 公司愿景必须让所有员工清楚 并时时用愿景作为激励员工的手段 通用电器的愿景在我们所服务的市场中数一数二 通过企业改革 使我们不但拥有大公司的实力 还拥有小企业的瘦身和灵活 花旗银行的愿景成为迄今为止世界上最强大 最具服务意识 最广泛的金融机构 哈佛大学愿景为追求知识走进来为服务人类走出去 洲际集团的愿景营造一个供人相聚 令人放松 众人梦想 人人向往的地方 世界著名企业愿景参考 地狱与天堂HellandHeaven 在天堂与地狱之间天使领着一个刚升天的人四处转转 他们走过一个房间 看到里面很多人手持长柄的勺子围着一口大汤锅 抢着从锅里捞东西 但是柄太长 勺子里的汤送不到自个嘴里 他们挤得一塌糊涂却谁也喝不上汤 天使告诉那人 这是地狱 又走过一个房间 里头也有一群拿着长勺的人 他们排队从从容容地舀出汤 用长勺互相喂食 一片幸福安详 这是天堂 天使说 启示 1 一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的 要积极引导依靠明确的规则来分工合作 这样才能把大家的力量形成合力 管理一个项目如此 管理一个部门也是如此 2 团队合作需要默契 但这种习惯是靠长期的日积月累来达成的 在协作初创起 还是要靠明确的约束激励来养成 没有规则 不成方圆 冲天的干劲引导不好就欲速不达 两匹马驮同样的东西 一匹马很健壮 驮起来很轻松 另一匹马很瘦弱 驮起来很费力 瘦马希望壮马帮忙驮一些 被拒绝 后来累死了 然后主人把瘦马的东西也让壮马来驮 最后 壮马也累死了 瘦马和壮马Stronghorseandaskinnyhorse 启示所谓团队精神 就是不要只顾着自己前行 必要时也要与同事分担同行 鸡蛋的故事Thestoryabouteggs 每个人都要参与到团队建设中去 集思广益 是团队建设中的重要环节 领导要学会倾听大家的意见 员工的力量 了解员工Understandingemployees 爱护员工Careforemployees 员工是团队建设中的宝贵财富Employeesareavaluableassetinteambuilding 没有员工就成不了团队 应该尊重员工的选择 每一个人都是一个个体 需要区别对待 要理解员工的正常需求 妥善处理员工投诉 充分了解你的员工想要什么 员工对目前的工作满意吗 员工适应目前的工作要求吗 员工从我的身上得到什么 金钱 经验 其他 员工发展方向在哪里 员工团队中表现是否受到重视 员工想换岗或寻求更好的发展吗 员工对学习新知识还有兴趣吗 员工之间相处有障碍吗 员工因为工作忙碌而影响家庭关系吗 员工身体健康吗 员工满意度指标参考 员工是团队建设中的宝贵财富Employeesareavaluableassetinteambuilding 您了解你团队的领导和队友吗 最强的一项能力最近一次成就 工作或家庭 非常希望可以改善的一项习惯最喜欢的食物最讨厌的事情最欣赏哪一项特质