2014年6月18日吉林省公务员面试真题及答案解析.doc

2014年6月18日吉林省公务员面试真题及答案解析2014年6月17日吉林省公务员面试真题 材料：市里要建立户外职工休息站，为帮助邮递员，环卫工人提供水和清洗的场地，由市工委组织。1. 对于休息站的建立谈谈你的看法？2. 休息站打算建在银行或移动营业厅等场所，你作为市工委工作人员怎么与他们进行协调？3. 休息站建立后，很多环卫工人等受助人员中午在休息站用餐，影响了营业厅工作人员的工作，你怎么协调？有哪些措施？4. 休息站内设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况，市民质疑使用了不合格产品，你作为市工委工作人员你要怎么做？【解析】【题目1】对于休息站的建立谈谈你的看法？【题型分类】社会现象类综合分析【华图教育www点huatu点com解析】为了城市的干净、整洁，以及信件的及时送达，城市底层的环卫工人和邮递员不论严寒和酷暑，都坚持奔走在大街小巷，兢兢业业。而长期奔波在外的他们在降雪频繁的寒冬很难喝上一口热水，在烈日当头的酷暑更是难得一片阴凉。针对这种饿了只能吃冷饭，冷了没有地方取暖，热了无处藏身的现状，休息站的建设显得尤为必要，而且这也是社会对弱势群体的人文关怀的具体体现，更是政府服务意识的集中体现。为了让建设休息站这一惠民的举措真正得以实现，并为环卫工人和邮递员提供水和清洗场地，我认为应该从以下几个方面加强管理和完善，以保证休息站建设、使用和维护的到位。第一、做好充分的前期调研，科学选定休息站的修建地址以及数量。市工委应该在兼顾城市基础设施建设的基础上，全面统筹规划，在不影响交通，又方便环卫工人休息的路段，依据行政区域划分休息站的站点布局，再针对邮递员和环卫工人的切实需求，敲定休息站的站点数量，争取不浪费一寸土地，又能保证最大限度满足城市工人的切实需求。第二、做好休息站的使用和管理工作，要使其达到物尽其用的效果。避免休息站的建设形同虚设，市工委可以委派专门的管理人员针对休息站的具体使用情况进行调控，既要做好休息站使用的广泛宣传，鼓励更多满足条件的人能享受到此项优惠服务，又要加强对工人使用休息站公共设备行为的监管，避免不必要的设备损坏、占用和丢失情况，增加休息站的投资和使用成本。第三、做好休息站的维护工作，保证休息站能长期、有效的为工人提供服务。针对休息站内的公共基础设施，市工委也要监督相关管理人员加强设备的增添和维修工作，设立专项资金或者招募爱心商家提供资金支持，从而保证休息站能正常、高效的为工人服务，避免形式主义的“面子工程”。只有在建设之前采取科学调研，建设过程中加强监管，建设完成后增强维护意识，才能保证休息站真正科学、高效的投入使用，并切实地惠及于民，借助媒体的正面宣传报道，相信更多的人能投入关爱城市“清洁工”的行动中，为社会默默无闻的职业人员提供人性关怀，同时加上政府对弱势工人的一些政策性福利性保障措施，提升最低工资标准，完善医疗保险等，最终我们将建成一个“美丽”中国。【题目2】休息站打算建在银行或移动营业厅等场所，你作为市工委工作人员怎么与他们进行协调？【题型分类】人际沟通类【华图解析】众所周知，随着城区面积的不断扩大，环卫工人的队伍不断壮大；随着电子商务的不断发展，邮递业务日益繁多，邮递员的的劳动强度加大。这些城市工人的工作辛苦，但劳动之余却无处歇息。在这种情况下，休息站的建设显得尤为重要。若将休息站的位置拟定在银行或移动营业厅等场所，既能节省人力、财力、物力，又能非常快速、有效的解决现实需求，所以作为市工委的工作人员，我会竭尽全力倾听对方的顾虑和需求，全面进行深层沟通，引导对方能协助我们完成这项伟大而艰巨的休息站的建设工作。首先，动之以情。我会找到银行或移动营业厅的负责人，介绍城市工人的生活现状以及他们在工作中的一些微薄生理需求，进而强调建设休息站的必要性和重要性，同时也要设身处地的为对方考虑，憧憬和预测对方建设休息站后会产生的良好社会效应，以及社会知名度的迅速提升。 其次，晓之以理。我会从企业的社会责任方面进行劝导，鼓励对方在从事商业运营的同时兼顾对社会的责任感，对于基本的社会现实需求深处援助之手，帮助社会弱势群体解决最基本的生活保障问题，同时应该强调政府会出台一些辅助性政策协助休息站的建设，绝不会让企业独自承担风险和后果，让其消除后顾之忧。最后，导之以行。虽然休息站的建设在一定程度上会打搅对方的正常营业，增加管理的负担，但是如果加强前期的宣传工作，相信既能满足工人的需求，约束工人使用休息站的行为，又能提升企业形象，从而可以隐形的增加潜在顾客，进而大大提高营业额，最终达到一石二鸟的效果。相信通过换位思考，设身处地的进行面对面沟通，既能在建设休息站的同时兼顾企业的正常经营，又能在满足工人需求的同时提升企业形象，最终将能实现休息站的正常使用和企业正常经营两不误。【题目3】休息站建立后，很多环卫工人等受助人员中午在休息站用餐，影响了营业厅工作人员的工作，你怎么协调？有哪些措施？【题型分类】人际沟通+应急应变类【华图解析】建设休息站的本意是满足工人需求，体现社会的人文关怀，但是出现了工人中午用餐影响营业厅工作人员工作的事情，毕竟不是建设的应有之意，也是我们市工委所不想看到的。所以出现这种情况，我首先会及时向环卫工人和营业厅的工作人员了解事情的来龙去脉，然后再去现场蹲点守候，对所了解的情况进行核实，以及信息的第一手采集，最后我会在跟领导汇报的基础上采取高效、有利的措施加以协调，并在日后的工作中加以避免。如果是因为休息站的数量过少，导致中午用餐高峰期出现工人数量多，从而影响营业厅正常工作的情况，我会请示上级领导，酌情就近增加休息站，合理分流，满足工人需求的同时又能保障爱心营业厅的正常营业。如果是因为工人们进入休息站后的行为和心态过于放松，导致了一些噪音和不雅行为从而影响了营业厅的工作，我会深入工人内部，委婉的表达休息站的管理规范，让其能体味休息站建设的良苦用心，从而达到约束自己的行为，在就餐时避免大声喧哗，随意走动，就餐完毕后收拾好餐盒，打扫好附近的卫生，以减轻营业厅的工作压力，尽量换位思考，在不影响别人的基础之上享受自己的权益。如果是营业厅忙于业务，疏于对休息站的引导和管理，我会和营业厅的上级领导协商，每日增派一名值日生主要负责休息站的管理工作，督促工人文明使用休息站的设施，用餐高峰期疏导分批次进入营业厅，以免耽误营业厅的正常工作。理解万岁，相信通过彼此的诚挚沟通和真诚体谅，一定会事半功倍，既不耽误营业厅的工作，又能满足工人对休息站的切实需求。【题目4】休息站内设施才用了2个月就出现各种破旧损坏情况，市民质疑使用了不合格产品，你作为市工委工作人员你要怎么做？【题型分类】应急应变类【华图解析】因为休息站内设施破旧和损坏而招致市民的质疑，作为市工委的工作人员，我首先应该对自己的工作失误做一次深刻的道歉和反省。休息站建设完成并投入正常使用后理应加强日常的设备维护，但是由于工作疏忽，从而引起群众不满，我应该第一时间主动承担起责任，想方设法核实具体信息，并作出有针对性的解决策略。其次，我要找到提供休息站基础设施的厂家，跟其查对合格证方面的信息，如果是合格产品，应该借助媒体的力量或者直接在休息站外登出合格产品的检验报告，以打消市民的质疑，立马针对破旧损坏的设施实施日常维护工作，保证设施的正常使用；如果没有合格证明，我应该追究厂家的责任，并协商赔付和更换设备的后续工作，在更换合格批次产品之后向市民作出保证，日后一定严把质量关，让休息站内同等享用正规合格产品。再次，针对此事，我要吸取教训，在以后的工作中一定要善始善终，及时