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淘宝保证金计划篇一：淘宝运营方案淘宝电子商务运营策划：邓军项目：淘宝电子商务日期：2011年7月18日目录与介绍一、淘宝网店管理制度 0305二、淘宝网店推广方式 0610三、淘宝网店促销方式 1112四、淘宝网店注意事项 1313在进行网络电子商务展开之前，有必要了解一下关于电子商务与网络营销的几个认识：1、网络营销不是孤立存在的网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。2、网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销 发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。3、网络营销不等于电子商务网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。4、网络销售不应被称为“虚拟销售”， 网络销售的手段都是实实在在存在的。5、电子商务通常是一种不谋面的商务活动电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动等等。一、淘宝网店管理制度第一章 总则1、为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。2、本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。第二章 淘宝网店的管理机构及职责1、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单位开展具体工作。网店的商品方案的设立由项目组开会讨论，报交公司会议商讨后，由总经理确定。2、运营专员负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，美工企划负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布以及客户询盘的处理。3、公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。4、普通稿件可以自由发表，重要上网稿件必须经各级领导审核签字确认，经理批复方可。5、运营专员负责淘宝网网店安全以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。第三章 网店版面与栏目更新1、项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：a、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作； b、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；c、负责淘宝网店以及公司商城网络安全以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。2、对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。3、商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；4、商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；第四章 各部门的支持与协作面改版由运营专员与美工企划预先设计出方案，项目组讨论，报公司管理人员，呈公司总经理审批后执行。1、项目组负责淘宝网店内容信息的搜集和整理，主管或专人根据职能及时向运营专员提供最新相关信息。a、新产品开发、新技术应用等信息由研发部提供；b、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由客服提供； b、商品描述的准确性，由客服文员随时校对；2、项目组及时对公司提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：a、一般信息，如商品名称、详细描述，运营专员8小时内发布； b、重要商品信息、详细描述，运营专员2小时内发布。3、各部门协同合作，及时沟通4、人员分工表运营专员 负责指导淘宝工作。主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各根据网络需求，随时调整运营做好淘宝网店整体方案工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等客服文员 主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体内容， 要在询盘、商服务、物流、售后等等各个环节为买家做好服务工作。在运营期间协助运营专员做好网络推广工作。设计企划 主要负责淘宝活动与改版设计以及图片美工的处理工作，对淘宝网店本公司产品，随时发现问题及时通知。第五章 网站管理1、任何人未经批准，不得随意发布与本公司无关的信息或更改网站页面版式及内容。2、淘宝网店由公司运营专员负责管理，非必要情况下不得向第三方透露后台帐号。 3、网络工作人员发现公司网站或网店被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向运营专员报告，由网络专员处理。4、任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。5、任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。6、任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。7、运营专员一经发现有上述1-4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。8 运营专员应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。二、淘宝网店推广方式篇二：淘宝推广计划初期计划淘宝推广计划-建店初期需要考虑的事1.我认为首先要加入销保，可以提升顾客信任度，使顾客无后顾之忧，同时也令宝贝排位更具竞争性。消费者保障服务保证金:1000元。2.其次是站内优化，主要是针对店内装修、宝贝描述的美化。具体操作有零风险承诺、产品证书、权威见证、销售截图、亲情策略，外加大量精美描述图片，再配合优惠卷、搭配套餐、满就送、限时打折等促销手段，给用户一个现在成交的理由，使浏览量转换为销量，提高转换率。淘宝店内装修有两种选择：一是套餐，另一种是散装服务定制。旺铺拓展版(营销)套餐 包含:宝贝自动分类、店铺优惠券、搭配套餐、满就送、量子恒道统计、限时打折、淘宝旺铺拓展版（营销型） 98元/月或288元/季服务单独定制:淘宝旺铺标准版：30元/月 90元/季 满就送：24元/季 搭配套餐：15元/季 限时打折：30元/季 店铺优惠券：18元/季 量子恒道统计：20元/月 共计:79元/月 237元/季套餐功能全面、店铺装修更加灵活，但是价格稍高。单独定制选择性更高，价格相对来说要低些，各有各的优点，可适当选择。开店初期，我认为满就送、限时打折、搭配套餐这些营销工具是必须的。3.站外营销带来流量。主要分为免费和付费两种手段。免费手段：聚划算、天天特价、淘宝天下、免费试用、淘画报、VIP专区、礼物、论坛、淘满意、跟随购、手机淘宝。付费手段：直通车、淘宝客、钻石展位、超级麦霸、阿里妈妈推广。现阶段下，免费手段带来的流量有限，因此我认为初期还是需要使用一些付费手段来带来浏览量，直通车和淘宝客是不错的选择。直通车首次充值不得少于500元，按照点击量扣费，访问量、出价越高则费用越高，余额不足时需要再次充值，属于持续消费型推广。淘宝客是按照带来的交易量，收益预先设定的佣金。相对直通车，这种方式针对性更强，但推广效果受淘宝客个人能力因素影响。网上开店赚钱已经是非常普遍，大量的年轻人选择网上开店，但是并不是每个想在网上开店赚钱的人都能开好网店，因为网店经营具有一定的特点，而这些特点是需要大家长期积累才能得到的经验，那么今天我们就一起来看看，新手网上开店赚钱应该注意哪些事情吧。第一：产品定位在网上开个小店，和在网下开个实物店，是完全不一样的，在网下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的还不错，就算是卖很大众化的东西，都一样可以赚点生活费。可在网上做生意，就要困难多了。一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖(例如：特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等)，这样，专门的发烧友就会找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就细水长流，回头不断了。第二：价格定位在网上销售，没有门面店铺租金的压力，没有工商税务的烦恼，更没有黑社会的骚扰，所以，我们只要能有好的货源，那赚一块就是一块，很轻松。所以，价格就一定要比网下便宜，不要心太黑，多参考别人的价格，能便宜尽量多便宜点，这样，会有很多想省钱的客人进来，你再服务的好点，这批客人又成了你的长期客户。 第三：丰富产品产品定位好了，价格也定好了，那你的登陆产品的时候，在把握新、精、平的原则上，尽量多铺点货上去，因为每个来的客人，都希望自己所逛的店铺琳琅满目，产品丰富。如果你开店只有干巴巴的几个东西，相信人家不会来第二次了。这样对于的网店的生意是非常不好的。第四：详细产品说明产品选好了，那就一定要弄上一份详细的产品说明。我有去过一些卖家的店，产品说明相当简单，就草草几个字，几句话，让看的人云里雾里，这样，形象分可就打折扣喽。一份好的说明，不光光只是说明而已，它体现了卖家对买家的尊重，对自己产品的尊重，好的产品说明，不单单吸引懂行的买家进来，更可以为那些不太懂但是对产品有兴趣的新手提供帮助，让他们对你所卖的东西产生兴趣，从而爱上你的小店。特别是，一份详细的产品说明，会让来的每一个客人觉得卖家是个行家，那对你本人的信任和产品的信任又多了一点点哟。 第五：选择不同的开店平台深挖洞，广积粮的说法相信很多朋友听说过，那么我们网上开店，就应该在不同的开店平台进行尝试，多增加几种开店渠道，比如选择淘宝网，易趣网同时开店，这样针对的人群面就更加广泛一些。第六绝招：论坛发布你的店也开了，产品也上了，特色也有了，但是还是没有人成交，怎么办?呵呵，我们要主动出击了，其中最好，最省钱的宣传方式就是论坛了。我所指的论坛，不单单是淘宝的论坛哟，淘宝的论坛卖家多，买家少，效果不会太好，个人觉得淘宝的论坛多发帖子的好处是你的人气会提高一些，对自己的生意有点好处。重点是放在其他论坛上， 首先，要在论坛宣传，签名档是最重要的东西，特别是有些论坛不让发广告，那就只有通过签名档来指引感兴趣的人到你店来。其次，我们要去的论坛，我建议去各省的省站论坛和各个大城市的城市论坛，和各种专业论坛，比如国内最大的网商资讯站网店中国，或者如果是做非主流饰品或者年轻人服饰的朋友，就可以选择像这样的娱乐网站。如果该论坛有部分栏目可以发广告(比如有二手交易区、跳蚤市场之类的)，就要精心制作一份精美的帖子，发到论坛上，并保持定期更新和顶，让你的帖子始终处在栏目的第一页。如果该论坛不让你发广告贴，没关系，把自己商品的精美图片弄下来，放上去，只当贴图玩，让大家欣赏(例如精美的玩具、漂亮的衣服、时尚的电子产品等等)，自然就会有感兴趣的朋友通过你签名档的地址到你店里参观啦。另外要经常弄点特价的活动，吸引买家，制造人气千万不要去换好评，你可能得到了短期的利益，但是大家都是明眼人，一看就知道，那你在别人心目中的地位就一落千丈了。 千万要珍惜自己的信用，做生意同做人一样，唯有诚信，才能立足爆款的推广与准备1、挑选好要打造爆款的商品。爆款能否打造成功很大程度上挑选的商品。首先，挑选的爆款商品质量要过硬、价格有优势、货源充足。其次，要在时间上抢占先机。只有在应季热销前把商品打造成爆款，才能在热销的时候等待收获。爆款商品的选择可以根据数据魔方提供的数据和店铺的销量来选择2、优化宝贝的图片和描述。挑选好商品后要优化一些商品的图片和属性已经描述。为下一步的推广做好充分的准备工作。这样在推广宝贝获得流量后才可以提高商品的转化率和成交率。推广准爆款商品。挑选好爆款商品后，要重点推广才可以将商品打造成爆款。首先要在价格上做个限时折扣或者会员vip什么的。然后将直通车、淘宝客等所有推广工具重点放在几款准爆款商品中。在推广的过程中也要根据当前的热门关键词不断优化宝贝的标题。这样在宝贝的人气不断提升的时候，搜索量也不断的提高。3、参加淘宝活动。在经过重点推广后，商品已经有了一定的销量和好评。这时候可以从中挑选有优势的商品申报淘宝的免费活动。通过淘宝的活动可以迅速提高商品的销量、转化率和好评。活动结束后爆款基本上就已经打造成功了。篇三：淘宝消费者保障措施汇总淘宝消费者保障措施汇总这些措施的实施，使得网上购物投诉比例不到传统购物的1%。管辖淘宝网的杭州市工商局高新区分局投诉调解科负责人石崴此前在接受采访时表示，2007年，他们受理的“淘宝网”投诉案件有483起。而同一时期淘宝网实现的网购交易额为433.1亿。也就是说，在2007年淘宝网网络零售交易中，大约每1亿元的交易，才立案一起交易纠纷，这个比率比中国国内现实中的零售企业要低得多。一、淘宝网诚信机制1、信用评价机制淘宝会员在淘宝上的每一个订单交易成功后，双方都会对对方交易的情况作一个评价，这个评价就是信用评价，它是公平、公正、透明的，是建立网络诚信制度的基础。淘宝会员在淘宝的信用度就是建立在信用评价的基础上。淘宝网创立的信用机制已经成为国内网络零售行业的事实标准，易趣、拍拍等平台都沿用、承认淘宝网的信用机制，并提供相对应的信用度转化表。国内网络零售消费者已经习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来描述网店的可信度。/support/help-230.htm2、店铺评分机制：在淘宝运营达6年后，淘宝网在调查中发现：以信用评价机制为主衡量卖家的基础上，更多淘友期望多维度的了解卖家的商品质量、服务态度等情况，因此在综合各方意见后，将于09年2月份额外增加一套评分体系店铺评分。店铺评分是指交易成功后，买家可对卖家的如下四项指标分别作出1分5分的评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度，物流公司服务。3、支付保障多支付宝用户都习惯用支付宝的数字证书来保障自己的账户安全，但是申请数字证书后，如果在其他人的电脑上使用支付宝付款收款，就需要导入数字证书备份，这多少让一些人感慨：安全性和便利性就像鱼与熊掌不可兼得。315临近，国内最大的独立第三方支付公司支付宝（中国）网络技术有限公司最新推出了移动硬证书产品支付盾，为用户解决了这一难题。据介绍，支付盾由支付宝和北京天威诚信电子商务服务有限公司合作推出，就像很多网上银行的U盾，是一个类似于U盘的安全产品。通过内置的微型智能卡处理器，“支付盾”免除了用户备份和导入数字证书带来的烦恼，用户只要插入支付盾，在任何电脑上使用支付宝处理资金业务都将得到最好的安全保护。据悉，这是国内首次由第三方支付平台推出的U盾产品，也是目前所有U盾中极少数符合国内电子签名法要求的产品。二、09年淘宝网对物流保障所做的创新在网络零售行业中，物流、信息流、资金流三流是主体，其中信息流、资金流的问题，都已经得到一定程度解决，但由于我国国有物流企业物流始终是制约我国网购发展的瓶颈。1、限时物流限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型物流方式。它是指淘宝与快递公司签订协议，令快递公司保证在约定时间内把卖家的宝贝送达买家。如若延时或者超时，将对快递公司做出罚款等相应处罚。/support/help-4209.htm2、推荐物流淘宝本身没有下属的快递公司，但为了保障消费者的利益，淘宝设有推荐物流。通过淘宝在线发送订单。目前与淘宝有合作的推荐物流为：邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）；其中邮政同时提供：网上ems和e邮宝两种服务产品。为了做到物流推荐的公开、透明、可监督，淘宝网携手物流伙伴，推出了物流推荐指数作为衡量物流公司服务的指标。推荐物流