物业创优工作计划表.doc

物业创优工作计划表篇一：2012创优工作计划表悦华臵地西南地区物业管理优秀项目创优实施细则自查表篇二：物业管理创优规划和实施方案创优规划和实施方案1、物业管理创优简介（1） “国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区“达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分（百分制），参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后（90分）可荣获由建设部颁发的”全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区“荣誉称号（考评总分在95分以上可获”全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优“称号。（2） “省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。（3） “市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。（4） “区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。2、创优的意义（1）物业管理创优工作其实就是一个与品牌物业相互交流和学习的重要支点，也是自身检测的重要方式。所以，在物业管理行业竞争日益激烈的今天，要时刻树立忧患意识的同时，更重要的是想方设法推进自身管理上的专业化程度和专业化水平，逐步建立自身在物业管理中的优势或强势。（2）提高物业的管理水平和服务质量，全面推进各项服务工作的快速开展。这也是开展物业管理创优最重要的意义之一。创优的过程其实就是一个查找问题，不断规范管理的过程。通过创优，能够让我们参照行业标准，然后对照实际管理和服务工作的具体环节，进行逐项测评。管理工作的一些不规范和不科学的环节在创优中逐步显现，这有利于我们及时发现问题。创优给物业管理的具体操作提供了标准和规范，这不仅便于查找问题，而且还能够使出现的问题得到正确、恰当、科学地解决。（3）提升公司在物业管理行业中的企业声誉和形象，为市场开拓提供砝码。物业管理创优是物业管理行业对我们的实际水平进行评定，其评定的结果具有一定的权威性。另外物业管理创优是一项系统工程，评定过程十分严格，程序十分规范，能够确保评定的公正性和可信度。因此，一旦创优通过，对物业管理企业的品牌提升将取到积极的推动作用，能增强物业企业在行业中的知名度和声誉。（4）提高【尚品月湖】的品位。通过创优活动使小区环境卫生、秩序、绿化管护进一步得到提高，同时通过相互观摩交流进一步提高小区的管理能力，保证住宅区平稳健康发展，优化小区人文环境，营造一个舒适和谐的人居和投资软环境；（5）化解和消除物业管理方面的社会矛盾，共同促进【尚品月湖】的建设；增进业主、使用人和物业服务企业的沟通与交流，进一步规范物业服务行为，提高服务质量和服务水平，保障所有物业的合理和有效使用。3、创优工作步骤评选优秀示范小区是政府各级主管部门评定的最具权威的荣誉,也是政府推进物业管理企业规范管理的最有效的措施。一个企业创优达标情况如何,最能体现该企业的管理服务水平和企业创品牌意识。企业参与创优活动后,需做好创优工作，需经过下几个步骤：（1）确立创优目标企业上下重视、全局一盘棋。企业要把创优活动当作企业上台阶,提高管理手段、管理水平的重要战略步骤之一；根据*的实际，树立管理服务的长远目标:市优、省优、国优,通过推行标准化的管理服务手段,不断增强企业核心竞争力。 创优目标：1) 项目交付1年内物业服务达到区级物业管理优秀小区标准；2) 项目交付2年内物业服务达到*市物业管理优秀小区标准；3) 项目交付3年内物业服务达到*省物业管理优秀小区标准；4) 项目交付4年内物业服务达到全国物业管理优秀小区标准；（2）成立创优小组企业领导应适时组织成立创优小组，全力支持推进创优质服务的活动开展, 确保创优工作必要的人力、物力保障。其成员及职责如下：组长（1人）任职要求：公司领导，年龄30-45周岁，大专以上学历，本服务专业，有五年以上物业管理经验，持物业管理经理资格证书。职责：总指挥，总筹划，总协调。副组长（1人）任职要求：公司部门领导，副部长以上级别，年龄27-35周岁，大专以上学历，本服务专业，有三年以上物业管理经验，持物业管理经理资格证书。职责：带领创优小组组员，对小区创优工作进行全面计划、组织、协调；带领创优小组组员对小区硬件设施（房屋、设施、设备、环境等）的整改和创优资料（原始凭证，管理凭证等）的完善。组员任职要求：公司各部门部长和副部长，员工代表。职责：各组员根据自身分管部门积极配合组长创优工作，努力完成计划内容。（3）创优规划1、加强创优活动的领导，在公司创优达标领导小组的统一指挥下，有重点、有步骤地开展各项创优工作。2、要完善创优领导小组例会制度，做到会前有准备，会上出主意，会后抓落实。3、要加强员工的教育，增强创优意识，将创优活动与日常服务结合起来。4、要根据小区具体实际，继续健全相关的规章制度，做到有章可循，违章必究，提高管理服务质量。5、发挥小区财务的作用，规范园区的财务管理。6、要引入先进的管理设备和管理手段，使用物业管理软件，使用管理智能化、规范化。7、要积极开展文化活动，因地制宜，因时制宜，活跃小区的文化气氛。8、要与业主多联系，在法规和合同规定的范围内，进一步明确双方的权利，互相支持，互相配合。9、要与街道、社区多沟通，以便得到更多的支持和指导。创优工作进程表（3）内部动员、岗位分工创优开始时，应首先对内部员工，特别是参加创优小区管理处的全体员工进行创优总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的创优工作状态，把创优活动当作企业经营和发展的大事。提高员工对创优活动的认识。充分调动员工积极性、增强企业凝聚力和荣誉感；明确岗位分工、交叉管理。即不同岗位之间相互有分工、有配合、有检查、有执行、整改及时,做到环环相扣。（4）对照创优标准进行内部整改企业开展创优活动后,根据全国优秀物业管理示范住宅小区标准及评分细则对照检查时,另一方面也可从项目软件方面、硬件方面对项目进行自查和发现,及时整改,及时落实。创优整改包括硬件设施的整改和创优资料的完善:篇三：物业管理企业客服部创优工作计划世茂东一号物业管理企业创优工作计划客服部一、 准备阶段：1、成立创优工作小组，制作创优工作方案和工作计划，依照检查项目和工作内容，划分任务。组长：支 音（统抓客服部创优工作，检查并指导工作） 副组长：汪之海(本文来自：WWw.bDFQ 千 叶 帆文摘:物业创优工作计划表)（检查客服部创优工作，提出整改方向） 成员： 傅雪庆、梅贵、吴敏客服部工作记录的检查，员工各项的考核等。马东、尹国祥、李永强监督巡查业户装修动态并统计，检查并统计空置房。张宝玲、吴丹丹、项莹整理归档资料，管理钥匙。2、组织客服部所有工作人员进行业务、法规培训和能力训练。内容包括礼仪规范、规章制度、专业知识和法律法规的培训等。3、每周一次对创优工作的总结及工作安排。对工作内容进行评析、跟进及整改。二、自查阶段：1、按创优标准检查工程资料，对长期未消单、存在问题的单子追踪到相关责任人加紧完成。2、收集整体业主档案。3、业主（住户）接待、投诉、报修及回访记录及征求意见表及满意度调查规程。4、公告栏相关活动内容张贴、温馨提示及时更新，停水、停电等应急措施及通知。5、突发事件的应急处理方案及措施。（盗窃事件、电梯困人事件、给排水系统故障等应急处理）重大事件报告制度。盗窃：控制现场拨打报警电话，协助公安机关侦破案件，及时安慰住户并做好记录。电梯困人：监控室发布消息，保安员救人，电梯维修人员立刻处理电梯故障，客服人员及时慰问住户并做好记录。给排水系统故障：及时张贴通知，联系相关单位处理事故，公布事故原因及处理情况，并做好记录。重大事件：及时上报单位及负责人，并做好记录。6、客服助理做好走访回访业主工作，加强与业主之间的沟通。7、对整改项目的进展情况及时汇报、及时跟进。所需费用及时填报、采购。三、整改阶段：1、对检查过程中所有需整改的问题按每周一次完成，由汪之海统一监督。2、根据检查中所提出的要求，将整理好的文字资料统一交由前台存档（电子档）。四、迎检阶段：1、所有资料对应放置，检查人员检查资料时要及时提供。2、所有工作人员在检查当天必须统一着装，注意礼貌礼节，对检查组提出的问题要灵活应答。世茂东一号物业管理企业创优工作总结客服部按照江苏省相关规定，为了达到“全省优秀物业管理”的参选资格，争得创省优荣誉称号，世茂东一号项目申报参加了二O一二年度“江苏省昆山市小区物业创优”的评优达标活动，并于二O一二年十月下旬由昆山市物协、建委等部门专家前来考评验收。通过此次验收，让我们发现了很多问题的存在，距离创优小区还有一定的差距。现就客服部创优验收过程中存在的问题做以下总结:1、客服归档文件资料较凝乱，条目不清晰文件未能对应放置，导致在检查时找不到相关