提高团队能力培训课程(PPT 51页).ppt

幸福创造企业 提高团队能力 2 寻找北方 3 课程大纲 4 团队意义 没有优秀的个人 只有优秀的团队团队是个人发展的基础团队是个人成长的沃土团队是个人成功的保障 团队观念 团队发展 团队力量 团队战斗力 5 团队是什么 管理学家罗宾斯 团队就是由两个或者两个以上的 相互作用 相互依赖的个体 为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织 6 大雁远行 每只雁鼓动双翼时 对尾随的同伴都具有 鼓舞 的作用 雁群一字排成V字型时 比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离 当带头的雁疲倦了 它会退回队伍 由另一只取代它的位置 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进 当有雁只生病或受伤时 其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它 这两只雁会一直伴随在它的旁边 直到它康复或死亡为止 然后他们自己组成队伍再开始飞行 或者去追赶上原来的雁群 7 大雁的启示 团队是每一个成员的成功的基础 避风的港湾 无论任何时候 依靠团队是成功的捷径 8 团队意义 团队不仅给团队里每一个成员带来了团结更带来了力量以至于提升了整个团队的战斗力 9 团队战斗力是什么 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑 那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避 那就是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象 那是什么来了 10 讨论3分钟 是什么 为什么是 战斗力是什么 11 团队战斗力 战斗力 军队作战能力销售团队战斗力 销售团队的销售能力 12 团队管理 相互激励 共同目标 角色定位 团队协作 团队文化 13 共同目标 团队管理 孙子 谋攻 知可以战与不可以战者胜 识众寡之用者胜 上下同欲者胜 14 27 依赖别人 3 时代的领袖 10 享受自由 60 维持生计 世界上什么时候都 角色定位 15 团队管理 团队协作 16 团队管理 相互激励 都可以让你扫净一切失败的阴霾 一句激励的话 一个激励的眼神 17 在Leading实现 幸福创造企业 的竞争中获胜的强大组织文化 组织文化 团队管理 18 团队管理 成功团队 19 养育下属 20 Coaching 21 顾客是什么 顾客分类 A外部顾客B内部顾客 顾客是上帝 顾客 Customer 原指购买物品商品的人 现解释为消费者 国际标准化组织 ISO 将顾客定义为 接受产品的组织或个人 22 一次成功的销售要经历几步 外部顾客 顾客管理 你好 谢谢 23 一次成功的销售要付出很多 过程 销售技巧销售话术顾客档案售后服务 过程 是 24 如何赢取顾客的 孙子兵法 知彼知己 百战不殆 与顾客沟通 了解顾客 赢得顾客 25 沟通 了解 服务 通过沟通可以对顾客有更多的了解 对过对顾客的了解而进一步了解顾客的需求 服务的好与坏可以直接影响顾客对于销售人员的评价从而影响顾客忠诚 沟通 服务 了解 一个完美的结果源于一个完美的过程 过程中的细节又是衔接完美过程的关键 赢得顾客的关键 内部顾客 26 倾听的重要性 治愈 得到信赖 理解对方 每个人都希望被理解 储存至 感情帐户 没有偏见 不进行说教 忠告 教导及谴责 只是认真的听取 可以治愈疼痛 27 聽 倾听 核心要素 聽 倾听 Listening 优先倾听 用心倾听 共鸣性倾听 说话之前先去倾听 不要打断说话 听到最后 不仅是内容 对肢体语言 表情 声音也要集中听取 用心听取隐藏的意思 动机 28 情 人情 核心要素 认定 Acknowledging 认定的要素 肯定的feedback 尊重对方的立场 从难点 失误开始挑战 鼓励 关怀 称赞 情 真心理解 认定对方的立场 29 指导 Coaching 是 管理者为了达到业务成果最高质量 排除所有障碍物的过程下属在业务上开发潜在能力 提高成果 达成目标的 改善过程 固定流程 指导是培养下属达到最高目标的 改善过程 固定流程 什么是指导 30 Gap 差距 是 不管是个人还是组织决定他们的目前成果水准与目标成果水准的差异通过指导流程 CoachingProcess 领导核心是逐渐减小这差异达成的目标 指导与领导的关系是 什么是指导 差距 31 怎样做到有指导心 指导 Coach 是 要相信对方有解决问题的能力对方无视你的存在时也要接受真诚的对待向你提出帮助的人要理解对方谈话时有可能不会直接进入核心问题 指导是 32 真正帮助一个人意味着什么 是帮助一个人成长 还有帮助他做某一件事情时更加有效的完成那件事 有些人有帮助他人的意图 但是因为方法不对会有相反的效果而导致他人做事时收到阻碍 这样的人常常会说 使得对方按自己的想法去办事 或者说 或者 你什么都好 就是这件事情做的不好 等用这样的方式来评价 甚至要求对方完全按自己的想法及行动去做还误认为我在培养一个人 那么想想对成长真正有帮助的行动与对成长阻碍的行动有哪些 对指导必要的行动 对成长有帮助的行动vs 对成长有阻碍的行动 33 相互信赖相互学习相互成长相互开放协助解决问题自律性实验 不相信教导 灌入 评价计划性模仿调整固定 对成长有帮助的行动vs 对成长有阻碍的行动 对指导必要的行动 34 成果管理指导是职员有自己的目标意识 自发帮助职员达到目标 对话流程相互协助的支援为题的洞察与解决共有经验与销售 增员 Partnership 合作 Know how 成果与指导 35 Only15percentofperformanceproblemsareworkerproblemsand85 aremanagementproblems 在有关工作绩效的问题中 只有15 是工作人员的问题 而85 是管理的问题 Deming戴明 成果与指导 36 Process 方法或接近的方式焦点在于 如何讲 Contents 主题或话题焦点在于 讲什么 对话有很多不同的流程 方法 接近方式 同样的基本流程适用于很多情况 不管谈论什么话题 选择的流程都会影响到对方 指的是管理 流程 的技术 如果对话有困难 问题不在于对话而在于自己 选择的流程 指导流程 37 指导的第一步 支持 指导的最大核心内容 方法 支持与责任 Task 的均衡 正值 信赖性 关怀 过度的夸张与支持是可见的 1 指导流程 38 如果想从对方得到支持 支持 Support 的阶段 如何观察支持的阶段 指导流程 39 具体说明事实与现实排除确实性 暂定不要忘记对个人的要求事项 期待 关心 基准 前景 缓慢的进行 不要假设不要积累后一次性解决不要忽视对方的观点与欲望 指导的第二步 确认主题与要求事项 焦点是 什么 What 2 指导流程 40 理论上要合理协作与上升作用达到Endzone才能得分避免依靠是谁的计划 明确计划的主题 指导的第三步 树立计划 从现在开始做什么 创造 3 指导流程 41 面向说话的人 而且眼神不离开讲话的人 要保持认真听讲的姿态 要提问 在提问中使对方有收获的感觉 不要遗漏讲话内容 对讲话的内容要有反映 指导的第四步 关心 真心对兴趣 关心 4 指导流程 42 我们的员工是怎么样执行的 2 3 4 领导 又怎么啦 员工 又烧了 领导 不能换点粗的吗 领导 又怎么啦 员工 又烧了 领导 真笨 不能换成铜丝的吗 领导 怎么回事 员工 出事了 领导 啊 1 领导 怎么啦 员工 保险丝断了 领导 快点换好 职权放手 指导的关键在于自己会做 43 案例集 3分钟自己准备一个可以感动人的案例 44 问题处理 发现问题分析问题解决问题 45 集思广益的团队原则 头脑风暴法规则 不批评別人的意见 欢迎奇特的构思 不突出个人表现 人人参与 注重数量而不是质量 46 工厂 事业局 运输 事务局 生产技术 配方 缺乏知识 配货 包装破损 产品破损 库存 47 成为榜样 给下属一个style言必行行必果让下属看到希望 48 新生活领导要具备的领导力Style Leadership TrustLeadership 对下属员工