管理培训资料.doc

管理培训资料要求应聘者必须具备“六性”、“八讲”和“八项全能”。“六性”即对超市管理者的六项风格要求：阳光、激情、强势、细腻、包容、务实；何谓“八讲”，即对管理者的素质要求：对自己讲自律、对事业讲奉献、对学习讲勤奋、对社会讲责任、对生活讲简朴、对本职讲创新、对他人讲尊重。对同仁讲爱心；何谓“八项全能”，即对管理者的能力要求：自我管理能力、团队协作能力、提升业绩能力、执行到位能力、有效沟通能力、精进专业能力、自我检讨能力、控制全局能力。一部门管理的职责 1部门的代表者 管理者是门店的代表者。一方面是代表公司部门和与顾客沟通的桥梁。另一方面，就员工而言，管理者是员工利益的代表者，是部门需要的代言人。 2部门经营目标的执行者 总部制定的各项销售任务，需要各部门和各门店去完成。因此管理者需要具备优秀的综合能力和良好的心理素质。包括人员管理，目标任务的分配能力，处理和协调突发事件，处理顾客的投诉。另外管理者要有良好的执行能力，应坚决执行公司下达的各项任务。即使对公司的某些决策有不同的意见或建设意义的意见，也要通过正常的渠道向公司反映。不要在员工目前发牢骚来发泄对公司的不满情绪。管理者必须成为重要的中间管理者，才能强化部门得到营运与管理，完成各项任务。 3部门士气的激励者 下属工作激情的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。管理者应该时时激励你的员工让员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。 4 问题的协调者 管理者应该具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与同事的沟通，与公司人员的沟通等，这些是管理者不可忽视的。 5部门的指挥者 门店的所有事务都由管理者负责分配到各个员工。管理者必须负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，将最好的商品，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。 6 员工的培训者 员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以管理者不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能。，更要不断地对员工进行岗位培训，以促进门店经营水平整体提高。管理者应该在适当的时候授权。以此培养下属的独立工作能力，并在适当的时候加以指导，让你的员工树立自信心。管理者培养员工，可以提高工作效率，那么门店的销售自然就相应的提高了。 7 营运与管理业务的控制者。 为了保证门店的实际工作，部门管理必须对门店日常营运与管理业务有力的，实质性的控制。其控制的重点是：人员控制，现金控制，信息控制等。 8 工作成果的分析者 管理者应具备有计算与理解门店所统计的数值能力，以便及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。同时店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情报，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。二管理者 的素质 (1) 技能素质 1 有良好的商品销售技能 2 有切实执行的能力 3 有良好处理人际关系的能力 4 具有自我成长的能力 5 拥有教导下属的能力 (2) 性格的素质 1 有积极的性格 2 有忍耐力 3 有开朗的性格 4 有包容心 (3) 品格方面 一个好的管理者其品质主要包括德，品行，人格作风等，优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。俗话说“板样的力量是无穷的”，好的品格可以成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模仿。因此，品格是管理者最基本的素质要求，是能力的基础，管理者必须注意品格与修养4) 学识方面 1 具有洞察市场消费动向的能力和知识。 2 具有关于零售企业经营技术及管理技术的知识。 3 具有关