员工积分激励制度2007.doc

员工积分激励制度一、每月由各级主管人员评定及管理，按照“员工分值评定标准”，根据员工各种表现及成绩予以增减积分，在员工休息室内的公示栏上公布全体人员的积分情况： 美容院经理由公司经理监督评定及管理； 美容院主管由美容院经理监督评定及管理； 美容院员工由美容院经理及主管监督评定及管理。 二、员工个人分值初始积分均为零，每季度末，根据全体人员的积分情况，对照“员工积分兑换表”，按照当季的积分兑换标准领取相应礼品或接受现金惩罚，同时分值归零： 1、每季度末，当个人累计积分为正数时，可根据积分兑换标准领取相应产品或礼品；若同时为全院最高前三名，则一次性分别奖励现金200元、150元、100元； 2、每季度末，当个人累计积分分值为负数，则一次性扣罚五倍于该累计负分值的基本工资（例如：累计积分为-20分，扣罚20X5倍=100元，依此类推）；若同时负分值为全院最低时，另外一次性加扣100元； 3、当员工离职，其未兑现的的积分为负值时，则从其工资中扣除其一半分值的现金（例如：累计积分为-20分，扣罚20 X 1/2 =10元，依此类推），如为正值，则奖励其一半分值的相应礼品。 全体人员的积分情况，主管人员须严格执行、如实记录及上报上级主管。主管人员若隐匿不报惩罚事件，则视同包庇，同案处理；若不报奖励案件而造成当事人之损失，则由主管人员负责赔偿之。 员工分值评定标准 一、考勤制度分值评定标准1、本季度全勤 60分2、代人打卡或要求别人代打卡 -20分/次3、无故不按时参加开会、培训 -20分/次4、因事调班、调休，没有提前一天向上级主管人员提出申请 -10分/次5、因病或突发事件请假，没有第一时间打电话请示上级主管人员 -10分/次6、未经上级主管人员批准擅自离开美容院（含用餐时间） -20分/次二、个人行为考核分值评定标准1、 私自向客人索取小费 -20分/次2、 在美容院内追逐打闹，讲粗言、睡觉 -10分/次3、 背后议论其他店内工作人员或恶语顶撞、谩骂客人 -20分/次 4、 进入客人更衣室化妆、梳头、上洗手间、沐浴、干蒸等 -10分/次5、 看报纸、杂志等与工作无关的读物或上网娱乐 -10分/次 6、 私自操作护理项目者，按公司订价四折付款外 -10分/次7、 损坏公司财产，照价赔偿 -10分/次 8、 发生争吵事件，特别是在前台当着客人面争吵者 -50分/次 9、 私自使用店内一切产品、物品以及食用水吧内的饮料及食物 -20分/次10、 在美容院员工休息室外的任何地方接打私人电话或打私人电话超3分钟-10分/次11、 非工作需要停留在顾问房或在顾问房内化妆、饮食等 -5分/次三、服务质量分值评定标准一）所有员工：1、 服务态度欠佳，影响服务质量，遭客户抱怨投诉 -20分/次2、 未完成责任范围内的卫生安全工作或未达到卫生工作要求(对照安全卫生制度) -5分/次3、 未按规定着装、化妆及保持外貌整齐、清洁 -5分/次4、 接听电话未报自己姓名 -5分/次5、 除轮岗顾问及头牌美容师外，无事在前台聊天 -5分/次二）美容院经理：2、库存、帐款有差异并无合理解释 -20分/月4、全店店面安全卫生管理未达到公司要求 -5分/次6、未严格执行员工分值评定标准评定员工积分 -20分/次7、处理事情不公正，受到员工投诉，情况属实 -20分/次 三）前台主管负责前台顾问、服务员及配料员的管理1、前台主管责任区域内安全卫生管理未达到要求 -5分/次2、未严格执行员工分值评定标准评定员工积分 -20分/次3、处理事情不公正，受到员工投诉，情况属实 -20分/次四）后台主管负责所有美容师的管理1、后台主管责任区域内安全卫生管理未达到要求 -5分/次2、未严格执行员工分值评定标准评定员工积分 -20分/次3、处理事情不公正，受到员工投诉，情况属实 -20分/次五）美容顾问1、已打卡的顾问，已到上班时间而未到岗位 -5分/次2、未按接待流程操作 -5分/次3、 未将客人交给美容师或阿姨前离开客人 -5分/次4、未仔细观察客人皮肤正确配搭疗程，因配搭错误引起客人皮肤不适或投诉-20分/次5、争抢客人 -20分/次6、美容顾问及美容师分帮结派，挑拨是非，在客人面前指责和议论其他美容师，向客人推荐要好的美容师，故意引导客人指定自己，产生不公平竞争 -20分/次 7、私自拼卡（包括特价套餐），如需拼卡，需由经理确认后，方可拼卡，否则所有损失由该顾问负责，并无业绩提成 -20分/次8、 计算时算错，令公司损失或引起客人的不满，计算错误须补加差额 -10分/次6、 客人大卡，不能用涂改液，如有错，用红笔划掉后，重新定后经经理签名确认 -5分/次7、 未让客人在大卡上签名 -10分/次六）美容师1） 头牌美容师未在前台 -5分/次2） 无故推辞前台顾问所安排的客人，遇到特殊情况未向经理反映，交由经理处理。-50分/次3） 未按时到前台接待客人进美容房，若因上一位客人还未做完而延迟，未立即通知通知前台另作安排 -5分/次4） 未去冲凉房接客人 -5分/次5） 接到客人后，未提醒客人摆放好贵重物品。如在美容房中出现遗失物品，客人追究，美容师自负所有赔偿损失 -20分/次 6） 做客时未对客人做好当日的皮肤了解，引起客人敏感。若屡次令客人敏感，则必须为客人情况负全责 -20分/次 7） 在操作中加项目，未及时通知有关顾问，并未在工作单上签注所加项目及金额，若没签单而漏收所加项目金额由美容师承担，若签了单因顾问没注明而漏收费则由顾问承担 -10分/次8） 未经同意，私自更改操作程序或用料 -10分/次9） 任意缩短或延长护理时间（超时允许在十分钟内，如有例外要按情况而定，例如客人迟到或其他突发原因） -20分/次 10） 做客时接听手机，或与其他美容师聊天 -20分/次11） 做客时进食东西 -20分/次 七）配料员 1、库存、帐款无差异 20分/月 2、没有及时提供库存货物信息并跟进订货事宜，影响美容院的正常服务 -20分/次3、擅自订产品、助销器材时，没有经理签字 -20分/次4月底库存存在差异并无合理解释，按原价赔偿产品 -20分/次5、未配合美容顾问进行配料工作 -10分/次八）服务员 （请嘉梅根据服务员工作内容编写）四、销售业绩分值评定标准 院经理责任业绩定额包括全院销售业绩及消耗业绩； 前台主管责任业绩定额为所有美容顾问的销售业绩定额的总和； 后台主管责任业绩定额为所有美容师的消耗业绩定额的总和。 1、当月业绩达个人当月责任业绩定额120% 20分/月2、当月业绩达个人当月责任业绩定额200% 40分/月3、当季度3个月均达个人每月责任业绩定额100% 60分/季4、当月业绩介于个人当月责任业绩定额的70%90%之间 -15分/月 4、当月业绩未达个人当月责任业绩定额70% -30分/月5、当季度3个月均未达个人当月责任业绩定额70% -60分/季 五、特殊贡献分值评定标准1、以书面形式给予美容院合理化建议，并被采纳产生效益 20-100分/次2、积极学习，并在考核中成绩最优者 50分/次3、推