2013版公务员面试讲义.doc

面试的基本知识一、面试的基本原则（一）实事求是原则 指在面试中应试者回答问题时要从本人的实际情况出发，不夸大、不缩小,做到知之为知之,不知为不知。 （二）随机应变原则是指应试者能否随着情况的变化掌握时机，具有灵活应付的多变能力。（三）自圆其说原则参加面试时，所问的问题并没有什么标准答案，只要能回答得近乎“自圆其说”，便算是成功。二、面试的基本程序（一）发布面试通知通知事项：面试时间、地点、应带证件。（注意按通知的时间提前半个小时到面试地点）。 （二）侯考室侯考1、工作人员查验考生准考证、身份证，防止代考；2、关闭通讯工具，交由工作人员保管；3、抽签决定面试顺序确定考号；4、工作人员交代面试注意事项，重点交代在面试时只报考号，不能透露与个人身份相关的信息。（三）进入面试室面试1、门外等候工作人员会提前通知考生在面试室门外等候。（建议带瓶矿泉水喝几口，镇定情绪）。2、进门轻敲2-3下门，听到工作人员“请进”指令后再进门。 3、进门到考生席注意步姿、面部表情，走到考生席旁后向评委及工作人员鞠躬、致意，报告本人考号，待主考发出“请坐”的指令后再就坐。 4、就坐注意坐姿及面部表情。 5、主考面试指导语先讲一番客套话，接着交代面试题目和面试时间及面试注意的事项，在考生明确答复听清主考的面试指导语后，发出“答题计时开始”的指令。6、答题阶段（1）准备阶段：用不超过面试总时间的1/3，作好两项事情，一是稳定紧张情绪，二是思考每个题目的答题要点和思路，在考虑要点时应注意做到文字言简意赅、切题准确、语言通顺、用书面语表达，并能从多角度和不同层面分析，同时在每个要点之后要用一些事例、数据、语言作为论据充实、说明、维护自己提出的论点，可适当口语化。（2）回答阶段：应注意五个问题，一是语言必须用普通话；二是音量适中；三是语速不紧不慢；四是回答问题时避免出现不良语言习惯；五是注意表情。7、旁听阶段 在旁听席就坐。三、面试环境（一）考场环境（二）个人环境 情景应急应变题型专讲课程大纲情景应急应变题型的考情分析情景应急应变题型的答题思路一、题型考情分析1、评分规则面试要素综合分析言语表达应变能力计划组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位匹配举止仪表权重17201410141078观察要点对问题的理解正确，分析问题透彻，谈思想谈观点有深度并有独到见解或能自圆其说。理解他人意思，口齿清晰流畅，内容有条理，富有逻辑性，他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。分析问题客观，思路清晰，解决问题办法得当，措施可行，操作得当；遇到危机状况时，情绪平稳，沉着应变、对策稳妥。根据部门目标预见未来并做出计划；看清冲突各方面的关系；做出适当选择；即使做出决策：调配己、安置人、财、物等有关资源。人际交往主动，掌握一定的沟通技巧，有团队意识和合作精神；处理问题能够原则性与灵活性结合。在较强的刺激情境中，表情和言语自然；在受到有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己的欲望性格特征、自我认知、价值取向以及表现的各项能力素质等与公务员职业相匹配。穿着打扮得体；言行举止符合一般礼仪；无多余动作。2、考试特点从分数占比来看： 应急应变要素所占分数约为10l5分从命题方式来看： 应急应变要素的命题方式原则上设置单独考察题型，且属于面试中高频题型。从作答得分来看： 应急应变要素命题灵活，经常与社会热点、难点结合出题，常强调答题的细节完整与重点突出，属高难度系数题型。3、评分要点(1)分析问题客观，思路清晰分析问题客观要找到矛盾的主要方面，要把问题产生的可能原因、带来的影响以及解决的办法能从几个角度进行思考。比如说一个食物中毒的事件，要找到中毒的原因，要救助好中毒的群众，同时还要防止进一步扩散，并让社会公众及时了解信息，既要对生命受到威胁的群众有所安排，有所救助，又要使公共事件在整个社会运行体系中要保持平静或保持稳定可控的态势。尤其在遇到特别紧急状态下，不能冲动的自己挺身而出要干什么干什么，这样可能不但不能应对紧急状态，反而会火上浇油，最后添乱，从而导致一发而不可收拾。在有些情景应急应变题型当中，分析问题要客观是指，当你身处矛盾的漩涡时，你需要去辨别矛盾产生的真正原因到底是什么。比如“你和同事到某镇上进行相关调研，发现对镇政府的有些工作反映非常的低，你听到后内心非常不满，当天晚上镇政府邀请你们吃饭，在席间你当着镇领导的面说出了你内心的不满，遇到这样的情况请问你会作怎样的思考”，当遇到这种情况，了解很多信息之后，你是否客观认知到了这种矛盾的原因和内在的本质以及如何解决，同时，在相关的场合下，应当如何表现。思路清晰在重大紧急关头，什么是轻，什么是重，什么是急，什么是缓，什么是先，什么是后，这个顺序一定要把握好；什么时候自己拿主意，什么时候向领导请示汇报后迅速果断地雷厉风行的执行；当遇到很多重大特别危急事件的时候，你作为现场临时指挥人员，除了协调现场的人手进行相关的紧急处理之外，你是否想到过把每步节点的工作都要向上级领导及时的进行汇报，并听取下一步的指示；当遇到重大人身或财产安全事故的时候，你是要先作计划，成立领导小组，再进行安排，还是救人第一，救命要紧。(2)解决问题办法得当，措施可行针对情景应急应变的子题型，解决的办法一定不止一个，一定是多点开花，多管齐下，才能真正解决问题，不论是公共突发类的公共危机事件，还是职场类的危机事件，还是生活场景类的矛盾冲突，你都将要用这样的思路去思考解决的办法和应对的措施，如果你思考的方向没有错，但你提出解决问题的办法出了问题，那同样没有办法获得高分；比如说“在办公室里你的两个同事在争吵，你作为同一部门的同事，请问你会怎么做？”这个题看上去像人际关系题，但实际上这个题属于典型的情景应急应变题，因为你和那两位争吵的同事之间是没有矛盾的，是没有利益冲突的，主要是在职场的这个环境里，你的同事出现矛盾了，你怎么来解决这个问题，或你怎么想办法使这么一个事态平静下来，并有效的将这个问题，或自己解决或通过外力来进行解决，是典型的应急应变题型。“如果办公室里两个同事争吵起来，面红耳赤，甚至到了要动手的地步，请问你会如何处理？”有的考生可能会认为两个人吵得不可开交，还要动手的话，那我赶快叫领导过来，制止他们的过激行为，让他们平静下来，这种解决的办法不能说错，但不是最优的，因为两个同事之间的争吵，这个矛盾首先要在团队内部进行平息，除非尽自己的努力没有办法平息下来的前提下，才到部门的领导那里，借助部门领导的力量，来平息，在自己没有尝试之前，就简单的向领导去汇报，然后把领导叫过来平息，这是不妥的。正确的做法是自己首先挺身而出，劝开两位同事，并把两人带到不同房间，请他们平静下来，分别加以诉说，然后再找到可供沟通和交流的平衡点，找到矛盾的焦点，并加以解决。原则上来说，这个事情是不应向领导汇报的，实在是不行，甚至要打起来了，你在从中进行劝阻，包括肢体的语言进行劝阻，都没有办法的话，那这个时候事态很严重，那两位同事都没有办法回到理智的状态，这个时候必须借助外力，你可能要叫上其他同事，来帮忙把两位分开，让他们平静，再找到解决要点，从而彻底缓解和解决矛盾。(3)遇到危机，情绪平稳，沉着应变它是从表面现象和答题的实质来进行解读的，因为题目展现了一个情景，可能非常的紧急，那么我们作为考生，坐在考试的现场，在场的评委看考生情绪是否平稳，是否沉着应变，会观察你的表情，如果突然一下皱了眉头，前面几道题都答得很棒，可是遇到这个应急应变题突然一下眉头一皱，说话结结巴巴起来，那就证明你的心里已经发慌了，你面对这种特殊紧张的情况，你内心当中就已经出现了慌乱的苗头，或者出现了自己不能控制好自己情绪的蛛丝马迹，这样的话，得分会不高；从答题来看，说话方面丢三落四，在答题要素方面不够完整，或者要点缺失，或者文不对题，或者措施不可行，办法不得当，那么说明你的内心是慌乱的，当你面对紧急的情景，是很难控制好自己的情绪，很难调整好自己内心的状态的。二、题型解题思路（一）公共危机型1、公共卫生类(食物中毒、流行疾病)当卫生条件或者相关卫生状况出现了特别重大的变异，而这种变异影响到了整个社会受众群体的健康安全，特别是引起了人的生命安全的问题。2、自然灾害类(气象灾害、地质灾害)气象灾害包括龙卷风、暴雨、冰雹、冰冻、雪灾等等灾害。地质灾害包括泥石流、地震等。3、突发事故类(交通事故、危险品事故)交通事故是人类的交通工具由于意外情况所引发的伤及人身和财产的重大事故。危险品事故是指装有剧毒或易爆物品化学品的车辆出现重大意外，比如发生爆炸、发生泄漏等情形。4、社会安全类(社会治安、群体事件)跟人息息相关，反映部分地区由于公平公正方面矛盾激化所产生的问题。（二）公共危机题型答题思路1、破题表态：表明原则（表明自己对这件事情的轻重缓急的判断和表明自己内心对于这件事情既着急又很镇定的心态）2、具体处理：（1）汇报请示：分级管理逐级汇报这是身份要求决定的，因为我们的身份往往是基层工作人员，我们既不是资源的最高的配置和协调者，也不是对于人员调动的具有最高指挥权限的领导，同时我们又要针对紧急状况进行对策解决，所以我们需要借用外力，就是向领导进行请示，领导作出指示，我们进行相关的协调和安排，从而组织大家来应对这个突发事件，并圆满的解决好。在有些子题型上，我们会发现在那样一个紧急状态下，已经容不得我们再向领导汇报，那么我们先进行紧急处理，在紧急处理的过程的当中，或处理之后，马上向领导进行汇报和请示，以进行下一步的整体的工作。当然也有个别题型，是无需向领导请示的，比方有些题告诉我们，领导要求你以组长的身份去进行相关的工作，请问你该怎么做？那么在这样的题中，我们完全不需要把汇报请示放在第一顺序了，往往是在事中的处理过程当中，特别是在现场处理的过程当中，遇到相关的重大节点，或遇到超出权限范围的时候，向领导进行汇报请示，那属于这个环节的亮点答题。我们在进行语言表达的时候，其实汇报请示和准备工作这两个环节往往是同时展开的，比方说你正在镇上的办公室值班，有人向你反映镇上有一群人在打群架，请问你如何处理？那么遇到这种情况，你可能会要一方面紧急赶往现场查看情况，并且制止事态的进一步蔓延，在赶往现场的路上用电话向镇领导进行汇报，表明出现的情况，我正在做什么工作，同时可能需要哪些部门的支援，这叫用一个时间做两件事情，既进行汇报请示了又已经开展工作了。（2）准备工作：启动应急预案，组成领导或工作小组，调动人员、物资、设备。我国各级政府对于四大类公共危机型事件都有相关的应急预案，或叫工作预案，因此我们在解决这些公共危机事件的时候，或者解决这些突发情景危机的时候，我们是有依据可行的，因此在答题的时候，一定要回答启动应急预案或者是依据相关的工作预案。接上题，我在赶往镇上群殴事件现场的时候，向领导进行了请示和汇报，同时按照领导的要求，通知好公安、医疗卫生等相关部门，派相关的工作人员也赶往出事地点，以求能够迅速的控制住事态，能够对受伤的人员加以救治，并且对整个社会秩序有一个良好的维持和安定。做准备工作实际上就是讲资源都往紧急状况的发生地进行调度，当然是经过请示后进行调度。（3）现场处理：及时赶赴现场，相关部门密切配合，分工协作，各司其职，各负其责，救助伤者、控制现场，维护正常秩序，防止衍生事件和次生事故。这一段话不是用来答题的，是大家用来思考的依据，比方说，我们在第一时间内赶赴现场，同时公安、消防、卫生医疗等各个部门的人员都赶赴到现场，根据相关应急预案，我们分头开始相关的工作，公安部门负责什么、医疗卫生部门负责什么、消防部门负责什么，我主要负责各个部门之间信息的共享、各项流程的协调以及将问题解决的进程及时向领导汇报，如果遇到重大的困难，还需要及时听取领导的指示，将工作顺利和快速的推进。还是以打群架为例子，公安部门迅速的制止斗殴的双方，让双方的人群迅速的分开，并进行相关询问，如果形势比较恶劣，将双方人员带离现场并加以控制；如果现场有人受伤，由医疗卫生部门马上救治伤者，轻伤者现场包扎和医疗处理，重伤者或出现有生命危险者，立刻以救护车送往医院，保证人的生命安全，同时其他的相关部门，进行各司其职的工作，我同时还会将整体的进程向镇领导进行汇报，让镇领导了解到现场的信息，同时听取领导的指示。“防止衍生事件和次生事故”，在答题时不能机械引用原话，在对衍生事件和次生事故有所理解的基础上，根据题干的内容，用自己的语言表达出来，这样答题才会生动和富含个性。比如说，某地出现食物中毒公共危机事件，可能出现的衍生事件是社会发生混乱，因为出现了人员伤亡情况，赶赴现场后，大家各司其职，如何去防止衍生事件，卫生和医疗部门对食物中毒事件进行紧急调查，并迅速判明中毒原因何在，同时向群众进行信息传递，让大家平静下来，该吃的可以吃，不该吃的坚决不吃，这次中毒到底是因为什么，我们把它了解清楚了，就不会出现衍生事件，因为当人们不了解食物中毒情况下，人心有时候是非常脆弱的，当他不了解的时候，自己会猜测，当他自己猜测时慌乱就不局限于简单食物中毒方面，可能出现其他的事情，这就叫衍生事件；食物中毒了，我们正在救治，突然又有一批群众食物中毒，这就叫次生事故，次生事故和原生事故属于同一性质的；镇上有人打群架，如果不控制好事态，发生了更大规模的斗殴，可能会伤及无辜的路人，还有可能有人乘机打砸抢，特别是游行示威最容易衍生事件，本来是和平的游行示威，由于失控，导致打砸抢，导致相关的商家蒙受了巨大的损失，甚至造成人员伤亡，这就叫衍生事件，衍生事件往往是原来的事态控制不好，所导致继续引发社会公共安全的相关的情况。中国政府在以前处理重大公共危机事件时，采取的是“捂”，后来不是这样，我们终于发现，“捂”是“捂不住”的，而且越“捂”相关的真实情况越不容易得到了解，不了解真相，就容易被一些别有用心的人所利用，然后用来扰乱整个社会的心态从而扰乱社会秩序，动摇国家的整体运营的制度实施，所以由“捂”到“疏导”到逐渐公开信息，让大家充分了解，让大家明晰情况是怎样发生的，正在如何解决，未来还会怎样，反而使得这个公共危机事件你能够良好的解决。（4）安抚情绪：安抚群众情绪，重大事件要做好信息公开。依靠群众，充分发挥基层群众自治组织和公益性社会团体的作用。对受灾群众进行心理辅导干预工作。完成好一个阶段的工作后，召开新闻发布会，进行消息的沟通和交流，通过各种新闻媒体来发布消息，不一定非要开新闻发布会，比如说邀请报社、电台、电视台、网络媒体的记者赶到现场了解相关的情况，并且向他们就过程的处理和现在的状况进行相关的报道，让人民群众放下心来。（5）调查处理：成立事故调查小组，调查事故原因，层级上报，按责处理。做好灾后医疗和防疫工作。3、总结提升：恢复正常秩序(灾后重建)，积累经验教训，提出建设性意见，避免类似事件发生。（三）经典例题：例题一、位于主干道附近的一个装有危险化学品仓库发生爆炸，你是现场的指挥人员，问你如何处理?【分析】抓住关键词语1、主干道：意味人流量和车流量非常大；2、危险化学品仓库发生爆炸：意味着爆炸会伤人，爆炸后危险化学品会扩散，通过空气会要直接影响到在主干道周围的相关人群，甚至会借助风力或其他传播方式会影响到更大面积的人群。【解析】一、破题表态针对这个情况应该镇定沉着，由于在主干道附近，情况相当的危急，在这样一个危急的形式下，我作为指挥人员，首先必须保持镇定，以保证整个团队情绪的镇定和工作指挥的有条不紊以及大家配合的有序进行。二、现场处理召集相关部门参加（发生爆炸消防部门；公安部门现场警戒；卫生医疗部门对受伤或因污染的出现身体不适的人群进行救治。原则上不要进来更多的无关人员，如媒体的相关人员）；迅速排除爆炸源，以保证爆炸现场不再发生爆炸，控制好整体局面，并且使得整个仓库保持一个相对安全和静止的状态，从而继续有效的加以解决。三、安抚群众的情绪在整个爆炸事故彻底排除和现场清场以后，邀请媒体人员进行的采访报道，进行相关情况通报，由官方出面进行情况的说明和信息的交流，以确保媒体获到的信息是客观、真实和准确的，再利用各种媒体向社会受众进行发布。消息发布和原因调查之间的先后顺序问题：有的可以先进行消息的发布，让受众了解情况让大家安定下来，同时人民群众的生活不再受威胁了，再进行原因的调查。对于有些事件，在发布新闻的时候就要公布原因，大家才能真正得到安定，比如食物中毒，如果不把食物中毒的原因到底是吃什么中毒的说出来的话，大家心里仍然不安心，民众就不知道吃什么就会发生与那些中毒者出现同样的问题。所以在回答类似中毒事件的问题时，召开新闻发布会，或媒体进行相关信息发布的时候就要包括相关的原因。四、调查事故的原因可能是人为、可能是自然因素还可能是其他方面原因导致危险品仓库发生爆炸，针对产生的原因，写出一个专题报告，并且在报告中提出预防的工作方案，确保以后不再发生类似的事故。例题二、某地区由于公路积雪，一辆列车被困，车上的食物、饮水、药品均严重不足，你作为列车长，你会怎么办?【解析】一、破题表态我作为列车长，全车的旅客和所有工作人员都负有不可推卸的责任，我将履行好自己的工作职责，带领全车的工作人员和旅客摆脱这个困境，保护好所有人的生命安全，并能平安的抵达目的地。表态方法：根据题干中设定的角色和这个角色的职责进行表态，二、现场的处理根据题干中的描述“车上的食物、饮水、药品均严重不足”很可能会隐藏两个巨大的风险，一是人的生存的问题，二是由于资源不足，很可能导致人的内心发生变异，而这种变异很可能导致全车的骚乱，甚至发生争抢这些严重不足的资源而进行斗殴甚至出现重大人员伤亡。作为一个指挥者，需要在两个方面进行考虑，一是求救，因为你及列车上的所有人现在被困在一个地方，已经不能再进行运动了，因此这时候赶快想办法借助外力来摆脱困境。现场处理时成立通讯小组，及时的向相关部门进行情况的紧急汇报和求援；第二个是开展自救，将列车上的所有工作人员分成几个小组，成立安保小组，负责列车在救援到来之前的安全和秩序的维护工作，保证列车上的秩序是正常的；成立情绪安抚小组，通过列车的广播，反复进行救援信息的通报，（不断的告诉大家现在求援的信息已经发出，相关的部门已经收到求援的信息，正在制定紧急的措施，在赶来援助的途中，这样可以给乘客以信心，有效的安抚他们的情绪。）；通过自愿报名的方式将懂得医学知识的乘客成立卫生医疗小组，在各车厢内进行巡视，保证在这段时间如果有乘客出现身体不适能够得到紧急的救治和医疗。三、安抚群众的情绪因车上食物、饮水、药品严重不足，需要成立资源分配小组，集中车上自带的食物、饮水、药品进行控制，并且进行集中的分配和使用，控制好整个分配的流程，并且要求节约用水，确保资源高度集中、有效利用和有规划的分配，不至于产生混乱。同时我还会到各车厢进行巡视，向大家表明现在的情况虽然困难，但是救援的队伍马上就将赶到，大家坚持住。（二）职场场景型1、答题思路（1）破题表态：稳定情绪，从容应对（2）具体处理： (1)在权限范围内，主动担责平息整个事态的情绪，从而有利于冷静下来后再来解决问题。 (2)调动各种资源，尽快解决不能让事情拖下去，防止事态蔓延和激化，把握好解决问题的最佳时期，节约成本和有效解决问题。（3）总结教训： 针对本次情况应对以后情况2、例题解析：例题一、春节前你去慰问困难群众，但被困难群众发现慰问品变质了，你如何处理?【解析】一、破题表态：遇到这种情况，我首先要保持镇定，要从容应对这个紧急事态，顺利的完成工作任务，一定要在春节前对困难群众的慰问工作目标要达成，让他们感受党和政府的温暖和关心。二、现场处理：一方面我将对群众很坦诚很诚挚致以歉意，向困难群众表明，由于我们工作上的疏忽，导致了带给大家的慰问品出现了变质的情况，希望大家予以谅解，并且采取相应的补救措施，把合格的慰问品发放到大家的手里，让大家过一个开开心心的春节，并且请大家不要因为这个事情而感到内心的不快或情绪受到影响。另一方面迅速解决问题，首先将已经发出去的慰问品进行检查，如果发现全部变质，立刻收回，并且和困难群众进行沟通和交流，请他们理解和谅解，并用电话向领导汇报和请示，更换慰问品，并且以最快的速度拉到现场发给困难的群众，弥补我们工作的失误所造成的不利影响。三、总结教训：回到单位后，要对为什么出现变质慰问品的情况进行反思，对整个情况进行调研，找到问题的真正症结所在，并且提出解决的方案，以后再类似这样活动的组织过程中严格流程，把握细节，避免类似情况的再次发生。例题二、某村路口发生交通事故，卡车司机受伤，有人趁机哄抢车上水果。你是村长助理，当时正在值班，你在听到这一消息后如何处理?【解析】一、破题表态：事情紧急，保持镇定，并且采取措施，解决卡车司机人身生命的问题，还有一个是哄抢水果的问题，一定将以最快的速度解决这两个问题，具体说来将做如下处理：二、现场的处理：立刻赶赴事发现场，在赶赴事发现场的过程中，以电话的形式向村长汇报整个事件并做好相关的请示，赶到现场以后，立刻进入具体的措施应对，先对卡车司机进行检查，看看有无生命危险，如果没有，现场包扎救治，如果有生命危险，立刻送医院抢救。现场的公安人员和村委会的相关干部及现场的共产党员要求立刻带头，维护现场的秩序，哄抢的水果要求村民归还村委会，由村委会交还车主。要在现场和大家进行交流，面对这种情况大家要发扬一种互帮互助的精神，应该救治伤者，帮助伤者，维持好现场秩序，不造成财产的损失。三、总结教训：最后做一个总结。（三）考场环境型1、答题思路：（1）破题表态：情绪镇定，不亢不卑（2）具体处理：真诚表达自己的感受实事求是地表达自己（3）最后总结：遇到突发情况，始终保持沉着，并合理应对。2、例题解析：我们这里刚收到你大学班主任给我们的一封信，信上说你平时学习不认真，不遵守纪律，与同学关系不好，现在请你加以解释澄清。一、破题表态：各位考官大家好，针对这种情况，我现在加以解释和澄清，坦诚地讲，我内心当中的确有一些不舒服，因为在大学的表现我一直是优异的，遇到这种情况，虽然我不知道出于什么样的原因，但是，我想我现在可以以一种镇定和沉着的心态，向各位考官进行解释和澄清。二、具体处理：坦诚地讲，各位考官，我在大学里总体来看表现是优异的，因此，我对这样一封信是感到不理解的，不过，我也很想在这里给各位考官加以说明，（那么你在大学学习是认真的吗？你遵不遵守纪律？你与同学的关系到底好不好？并举例，选取其中两个左右回答即可），虽然我不知道这封信的真实情况与否，或者是出于什么原因，但是我想，人正不怕影子歪，我虽然有缺点，但是从总体来看，我应该是符合所报的职位要求的，在学习上，在品行上，和在同学关系上，我对自己有自信，也请考官能够明察。三、最后总结：（四）生活环境型1、答题思路：（1）破题表态：镇定沉着，态度鲜明一般这类题目会和人际关系题目混杂在一起出，核心还是考考生的应变能力，对于这种紧急环境和重大矛盾怎么应对和解决，这是答题的核心和关键，一般会和你工作的职位发生冲突，而且冲突会很尖锐，甚至很剧烈，在破题表态是支持的赞成的接受的，还是拒绝的不同意的，这个要明确，不能含糊和暧昧，（2）具体处理：明确角度定位与职责做好解释沟通矛盾的产生必然要解释和沟通，才能将事情圆满和谐的加以解决。（3）最后总结：坚持原则，平时继续主动关心与交流2、例题解析：你的一位亲戚请你吃饭，你一进包厢，发现你正在办理一个案件的当事人也坐在包厢内，你会怎么办?一、表明态度：当我遇到这种情况，我将会将亲戚拉到一旁，和他进行沟通和交流，我要告诉我的亲戚，由于工作上的相关规定，我和我办理案件的当事人在工作原则上形成回避关系，我不能在案件结束审理之前和他有实质性的接触，根据工作原则，我在现在这个阶段不可以和他接触的，就更加不方便和他一起来吃饭，请亲戚理解，并且委婉的谢绝亲戚这一次吃饭的邀请。二、具体解决：和亲戚进行详细的交流和沟通后，请他能够理解我不能参加这次聚餐活动的原因，以及我所坚守的以工作为先的这种理念和原则，以确保在工作上能够顺利的合乎规定的完成好，因为我的角色是案件的审理人员，我必须要遵循公平、公正、公开的原则，来完成好自己的工作。耐心的和这位亲戚进行沟通和交流，他可能是因为受人所托想能够融洽关系，想能够对其进行帮助，我可以告诉我的亲戚，只要是合理、合法的需求可以在法庭上或在案件的审理过程当中，通过合法的手续和程序把它顺利的完成，而不需要通过违反规定违反流程的方法来实现。同时也请亲戚能够理解自己，并不是不顾及到亲戚，而是在工作和亲情的关系上，在原则上发生了矛盾的时候必须坚守原则。三、最后总结：这位亲戚也许可能会在日后的生活的当中对我有怨言，可能会认为我很不给面子，可能会让他在那个当事人面前很丢面子，但是我仍然会注意在日常的生活当中主动的和这位亲戚沟通和交流，让他消除这种思想疙瘩，仍然保持好良好的亲情，同时也不影响自己工作的合理、合法的正常开展，我想我在工作生活中如果以后有类似事情我都会这样处理。综合分析题型专讲课程大纲综合分析题型的考情分析综合分析题型的答题思路一、题型考情分析1、评分规则面试要素综合分析言语表达应变能力计划组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位匹配举止仪表权重17201410141078观察要点对问题的理解正确，分析问题透彻，谈思想谈观点有深度并有独到见解或能自圆其说。理解他人意思，口齿清晰流畅，内容有条理，富有逻辑性，他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。分析问题客观，思路清晰，解决问题办法得当，措施可行，操作得当；遇到危机状况时，情绪平稳，沉着应变、对策稳妥。根据部门目标预见未来并做出计划；看清冲突各方面的关系；做出适当选择；即使做出决策：调配己、安置人、财、物等有关资源。人际交往主动，掌握一定的沟通技巧，有团队意识和合作精神；处理问题能够原则性与灵活性结合。在较强的刺激情境中，表情和言语自然；在受到有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己的欲望性格特征、自我认知、价值取向以及表现的各项能力素质等与公务员职业相匹配。穿着打扮得体；言行举止符合一般礼仪；无多余动作。2、考试特点从分数占比来看：综合分析要素所占分数约为1525分，一般来看是分值最高的题型。从命题方式来看：综合分析要素的命题方式原则上设置单独考察题型，且属于面试中最高频的考试题型。从作答得分来看：综合分析要素命题非常灵活，考察范围广泛，强调逻辑思考的缜密，属面试中最高难度系数题型。3、评分要点(1)对事物能从宏观方面进行总体考虑比如“我国存在一定的腐败现象，请问你怎么看？”作为考生来说，首先要把握宏观的方面，才能对这种现象有一个正确的认知，考生绝不能说我国到处都是腐败现象，我国是没有什么希望的；而应该用辩证的方法，用主流分析的方法，腐败在我国的确存在，在某些地方或者说在某些情况下还体现得比较严重，但是，我们的党和干部总体来看，还是保持了廉政为民、勤奋向上这样一种精神状态。这叫从宏观的角度来认知一个社会现象，只有分清主流和支流，才能对事情在本质上有一个判断和认知，然后谈对主流的认知，再谈对支流的应对措施和解决的方法。(2)能从微观方面对各个组成部分加以考虑。在对综合分析题进行深入分析的时候，考生要从如下的微观角度进行分析，要用辩证法和两分法的理念观察问题；在分析对社会影响的时候，能从积极和消极的两个方面来进行分析；在分析产生的原因的时候，能从重要性（主要原因、次要原因）、深度性（直接原因、间接原因、根本原因）、内外性（内部原因、外部原因）三个层面进行分析；在考量应对措施的时候，能从范畴（政治、经济、文化、社会、生态）、主体（个人、组织、社会、国家、社会）、层面（价值、观念、制度）三个维度进行系统的分析。 (3)能注意整体与部份之间的关系。在答题时能否判断是主流还是支流以及主流和支流的关系，如果在分析时颠倒了关系，那答出的结论也正好相反，你提出的对策和办法可能完全和事物的本质背道而驰。(4)能注意各组成部分之间有机、协调、组合。在微观方面观察各个组成部分之间的时候，它有什么互相有机、协调、组合在一起的方式和方法，在最后提出应对措施的时候来展示自己的思考习惯。二、题型解题思路（一）社会现象题型1、基本解题思路：第一步：点出本质(或加以表态)。针对某种社会现象你要点出这种现象背后蕴含的本质，这叫由表及里，看你思维是否深刻；加以表态，你对这种社会现象是赞成还是不赞成，还是要辩证的思考。当有些题目需要表态的时候，有些现象你完全可以赞同，积极支持，有些现象显然是不能再继续，不能再支持，如“做得好，不如说得好，说得好，不如跑得好，跑官跑得好，不如实际送礼送得最好”，显然这个种现象是不能认同的和认可的；还有一种表态需要辩证的看，不能简单的说是积极的，或者还是消极的，也不能简单的说完全赞成，或积极支持，或不赞成，表示反对，只能回答成我要辩证的看。第二步：简要说明(现象与本质间的关系)。就是要点出社会现象与本质之间的逻辑关系，你需要再加以揭示，简要的说就是要让考官听得懂，你是怎样理解的，从现象到本质你到底是怎么达到这个目的地的。第三步：分析原因或阐释影响。这要根据具体的题目来定，有些题目是带来积极影响，有些题目带来的是消极影响，有些题目分析原因的时候可能只有一到两点，有些题可能有五到六点，这都需要我们加以分析，并用语言表达出来。第四步：提出做法或是应对。针对这种社会现象，如果是积极的，怎么加以贯彻和落实；如果是消极的，我们如何加以应对，从而有效的解决或消除它带来的问题和不利影响。2、例题解析（1）政治类题型很多网民热议网络舆论，网络上时常出现诸多对政府工作不满意的言论，而且“哪壶不开提哪壶”。对此，你怎么看?第一步，点出本质。反映的是群众对于政府工作监督。（在网络方式没有真正普及到我们的工作和生活之前，群众要对政府的工作进行舆论监督，是很困难的，因为从中国目前政府体制来看，相当一部分最具影响力的媒体，是我们党和政府的喉舌，出于各种原因的考虑，它不见得能够让人民群众按照自己的个人意愿来进行意见的表达和倾诉，国家有国家的大局安排和考量，当网络这种形式包括博客和微博，很快一个消息就能传播到大部分受众群体。）第二步，简要说明。网络是一个开放的平台，因此，网民对于政府工作在出现不满意的时候，在网络上发表相关言论，希望能够督促政府更好的工作。第三步，阐释影响。一方面，客观的评价有利于促讲政府工作（因为当网民的评价是切实的、中肯的话，政府的相关部门看到这一议论或这一不满言论的话，能够警醒自己的工作，人民群众是政府的一面镜子，这面镜子反映出来是好说明工作有效，反映出来是不好说明工作要改进，能够帮助政府很好的提升行政水平）；另一方面不实的言论容易造成不良影响。（在用舆论进行消息传播的时候，一定要注意它的准确度和真实性，否则的话就容易扰乱视听，甚至影响社会的安定和和谐，我们的党和政府其实是保护公民的言论自由，但是，由于网络舆论很难受到有效的监控，有可能颠倒黑白，一方面可沉冤得雪，另外一方面它也很可能把一个好人说成一个彻头彻尾不齿之徒）第四步，提出做法。一方面，政府应该虚心的听取和接受网民的意见和建议，并且用来作为不断修订工作的指针，真正达到为人民服务的宗旨，同时政府也要有这样的胸怀，能够广开言路，在管理规范和到位的情况下，认真的主动的让网民发表建议和意见；另方面要对热心网民进行宣传和教育，要他们注意发表的言论真实与客观，从而能够保证反映的事实可借鉴性，避免影响和谐的现象，从而真正让网络变成良性互动，促进工作的平台。（2）经济类现象题型针对金融危机，国家着力扩大国内需求，但也出现了有消费能力的人缺少消费需求，有消费需求的人缺乏消费能力的情况，对此现象，你怎么看?第一步，点出本质。扩大内需是我国在金融危机国际形势下拉动经济增长的有效方式，也的确出现消费能力与消费需求的矛盾。第二步，简要说明。由于我国国民经济体系的特点，有消费能力并不是没有消费需求，而是对国家政策导向的不同理解；同时，大量中低收入人群由于各种因素制约，存在着能力缺乏甚至是信心缺乏的情况。第三步，阐释影响。这现象的存在显然不利于扩大需求目标达成。第四步，提出做法。一方面，鼓励有能力的群体积极消费，如加强引导，鼓励投资等；另一方面，对能力缺乏的人群强调提升消费保障，增强消费信心。如发放消费券，强化社会保障与援助等。（3）文化类现象题型助人为乐一直是我们的传统美德，但是由于很多群众曾因此受过骗，因而很难再对陌生人伸出援手。对此你怎么看?第一步，点出本质反映的是由于社会上不法分子利用人们的善良诈骗财物，从而导致很多群众不再对陌生人轻易相信，从而给予援助。（这种现象导致潜在的问题是一方面相当一部分真正需要帮助的弱势群体失去了受援助的机会，另外一个方面它极大的伤害了人与人之间诚信度，极大的伤害了其实拥有助人为乐善心的群众的感情，从而扰乱了这种美德在社会上的发扬和传承。）第二步，简要说明助人为乐是我国传统美德，理应遵循与发扬。但是，利用人们对弱势与不幸的关注，进行诈骗，不仅伤害了纯善的感情，更直接导致了人与人之间诚信大幅下滑。第三步，阐释影响一方面，使得真正需要帮助的弱势群体失去了受帮助的机会；另一方面也对传统美德的发扬与传承带来非常不利的影响。第四步，提出做法一方面，相关部门加大对这种行为的批评教育与法律惩处力度；另一方面，各种媒体仍然要加强对助人为乐精神的推动与弘扬。同时，行骗者毕竟属于少数群体，社会仍然有着不少需要救助的人，我们也仍然应当毫不犹豫地以自己的爱心去关怀和帮助他们。（二）政策理解题型1、基本解题思路：第一步:点出本质，并表明观点前面在讲社会现象题时候，原则上看，有一些题是不需要表态的，我是赞成还是不赞成；但是政策理解题就不一样了，原则上看，一定要说自己的观点，或赞成或不赞成，或者要辩证地看。第二步:分析政策(背景、原因、意义、重要性、合理性等)点出本质其实是把政策的核心内容用简单的语言表述出来，我怎么看待这个政策，我怎么理解这个政策，就需要分析这个政策，分析政策就是自己对政策的理解和看法，一般来说可从背景、原因、意义、重要性、合理性等方面展开论述。在分析政策的时候，第一，一定要多角度的切入政策进行解读，因为只有这样，你才能把这个政策的理解讲得很到位，讲得很透彻，讲得让考官信服；第二，从背景、原因、意义、重要性、合理性等方面来讲政策分析政策，你才有话可说，你才知道要从哪几个方面来组织语言。考生在答题时无话可说，主要存在两个方面的问题，第一个是你内在存储的知识或言语表达方面的要素还没有发挥出来，或者对于很多政策或社会现象或漫画或观点，对于政治、经济、人文知识的积累还不够多，所以你觉得没有东西说，这只是其中的一个因素；第二个是很多考生在分析综合分析题型时，思维还比较窄，不能开阔性的来思维，某一个要素或某一个要点应该从哪几个角度展开来作答，所以往往只能从一个角度来进行阐述，那当然是干巴巴的几句话。所以，面试无话可说，主要是两个原因，一是你的积累还不够；第二个你思维的方式还不够多角度、还不够灵活、还不善于从几个方面来阐释一个问题。第三步：自己看法(或积极响应；或提出隐忧；或辩证思考)谈自己的看法是对自己观点的一种呼应，同时也是要向考官展现出你对这个政策理解的真正关键内容。第四步:联系工作实际谈做法(可较简略)要注意：中央政策一般是坚决支持；地方类政策往往要辩证思考2、例题解析：例题一、食品安全部门出台政策，凡有明星代言人的产品一旦查出有质量问题，将给予明星代言人一定的处罚。对此你怎么看?分析题意：食品安全部门属于中央机关，刚才我们说中央的政策一般是要支持的，从题干的内容看也是值得支持的，不从逻辑角度分析从自然的角度分析还是从感情的层面来看，你支不支持呢，你肯定支持，因为我们看到，现在尤其是前一段时间明星代言各种药品、保健品那个疯狂的程度，真不知道中国从哪冒出这么多灵丹妙药，人类的寿命简直要成神仙了，这些明星代言的时候，都不太关注产品的质量，直接收取广告代言费，其他的事与他无关，你要买这个药品并没有治病并没有对身体有帮助，甚至出现了副作用，对不起，跟我无关，因为法律管不着。现在食品安全部门出台相关的政策，说明从行政执法的角度来进行约束，是有很积极的意义。第一步，点出本质，并表明观点 这个政策从本质上来说，是明星代言产品广告追责制，（就是你可能拍完这个广告了，你作为广告合同义务已经履行完毕了，如果你不对你代言的产品进行认真的选择，从而能够保证你代言的产品是名符其实的优质产品、是名符其实的良好产品、是名符其实能够达到他所宣传的功能的产品，那么，你可能你所代言的产品在以后出现了产品质量问题而承担责任）对最大限度地保障人民群众的身体健康具有积极作用。对此，我非常支持和赞同。第二步，分析政策 由于明星拥有较大影响力，所以，如果他们代言的产品有质量问题，对更广泛的受众群体造成健康伤害。（原因所在，为什么对别人代言的广告不追责，对明星代言的广告追责呢？原因很简单，因为你是利用你的公众信任力来获取广告报酬，而生产厂家也在利用你的公众信任力来获取企业利润，如果你欺骗了公众、伤害了公众，你当然要为自己的行为负责、买单）规范代言行为，实施追责，将更加促动明星的代言责任感，有效地减少乃至杜绝明星代言假冒伪劣产品的问题。第三步，自己看法这一政策的出台是主管部门真正贯彻“以人为本的思路，将人民群众的切身利益放在首位，以具体、切实的行政行为，从制度上对人民群众的身体健康给予保障。第四步，提出做法在具体实施过程中，一是相关部门加强对明星在代言产品行为方面的提醒与教育；二是要言必行，行必果，主管部门要动真格的；再者，各类媒体加大报道力度，形成宣传环境，强化舆论监督，从而将这一工作落到实处，取得最终效果。例题二、某地方的土特产滞销，当地政府要求机关工作人员必须用自己的工资购买一定数量的土特产，请问你怎么看?第一步，点出本质，并表明观点 这个政策从本质上来说，是当地政府为了解决当地土特产滞销这一经济问题而采取的具有地方色彩的行政举措。对此，我觉得需要辩证看待。第二步，分析政策 这一政策的出台，是基于产品滞销，为了能够减轻销售压力，保护当地土特产种植农民的积极性，减少他们的损失，拓宽销售渠道，增加消费群体，起到消费示范作用，当地政府希望以行政命令的方式，以强制性购买消费来支持土特产经济的健康发展。第三步，自己看法当地政府这种以行政手段解决经济运行问题的这一政策，出发点是好的，是希望能够解决问题，而且也能在一定程度上略微缓解滞销局面；但是，这一举措也存在弊端：一是无法从根本上解决滞销问题；二是强制消费容易造成机关工作人员心态失衡，甚至影响到他们的正常工作与生活。这样一来，不仅不能解决现有问题，还很可能引发新的问题。第四步，提出做法总体来看，经济的问题，原则上还需要以经济运行的手段来解决。比如，可以加大广告宣传力度；全国范围内商品供需关系的搜集等方法，以求真正达到治本的目标。（三）名言俗语题型1、基本解题思路：第一步：点出本质(提出论点)第二步：分析论证(理论分析+事例证明)第三步：联系实际(以自己的工作、生活为宜)2、例题解析例题一、一位成功人士说：决定你命运的是晚上的8点到10点，如何看待此话?第一步：点出本质(提出论点)这句话是告诉我们，一定要重视八小时之外的时间，能否有效地抓紧业余时间进行学习与工作，对于自己的提升很关键。（从题干看，晚上8点到10点，是下班的时间，是休息的时间，是很多人在听歌、聚会、文娱、玩乐、嬉戏的时间，而一个人的命运为什么是这个时间，因为你可以做出和别人不一样选择，在别人用来休息的时候，你却继续努力向前，那你就能获得比别人多得多的不断积累的机会，从而获得更多的收获）第二步：分析论证(理论分析+事例证明)（分析为什么抓住了八小时以外的时间，就可以决定自己的命运呢？） 一个人要做出一番成绩，必须珍惜时间，刻苦充电。（这个世界上没有免费的午餐，没有天上掉下了的馅饼，如果有，假使我们没有这个能力和素质，它也会失去，例如，在美国，有一个富翁曾做过一个行为实验，他给五个乞丐每人十万美金，同时请一个社会调查机构进行跟踪调查这些乞丐，得到十万美金以后的行为，并且叮嘱他们一年之后再聚在某一地点，来交流他们的收获以及观察他们一年后的状态，无一例外在一年之后的再次重逢，这五个人居然还是乞丐，十万美金花光了，原因是因为这五个乞丐由于失去了主动去创造、去不断刻苦奋斗的精神，拿到十万美金吃喝玩乐以后，再次回到原地，由此说明，人这一生要作出一番成绩，你必须要珍惜时间，刻苦充电，没有这种思维，没有这种习惯，没有这种意识和认知，那你永远不能突破自己，就意味着原来是什么样将来还是什么样，你原来是乞丐将来仍然是乞丐）这个世界从来不缺乏机会，缺乏的是把握机会的能力，因此，只有勤奋积累，提升自身，才能抓住机会，打造出命运的亮点！如门捷列夫发现元素周期表，是在梦中发现的，他怎么会在梦中发现呢，俗话说日有所思夜有所梦，他一定到晚24小时包括睡觉都在思考化学元素相关的不同原子之间的规律和相关的排列，因此抓住时间，才能提升能力，提升能力才能把握住机会，把握住机会才能真正把握住我们这一生的命运。第三步：联系实际(以自己的工作、生活为宜) 作为一个年轻人我还很需要在知识结构与自身能力上加以提升，我一定会抓紧时间学习与积累，不让光阴虚度，并用最佳的状态完成好每项工作。例题二、孟子说：生于忧患，死于安乐。如何看待此话?第步：点出本质(提出论点) （对于古文型的名人名言，一般来说，要把它汉化、现代化，用现代语言的表达方式表达出来。）这句话是告诉我们，个人在忧患的环境中常常能有一种求生存与求发展的进取，（题中的“生”不能简单的理解为“生存”或者是“生命”，而应该理解为生存和发展的心态和精神，或者是存在的一种状态）而在安逸的环境中则易于萎