职场压力管理给员工做精神按摩.doc

职场压力管理给员工做精神按摩32岁的陆帆是一家知名IT企业的高层主管，年纪轻轻的他能获得这么好的位置除了他的才华，更多的是靠他的勤奋，每天工作20个小时是常事。他一直认为自己年纪轻精力充沛，但忽然有一天他发觉身体上越来越多的困扰向他袭来，心悸、失眠、易怒、多疑、抑郁，以前10分钟就能解决的问题现在却要花费一个小时，他甚至对工作产生了极其厌倦的情绪。陆帆的情况发生在越来越多的公司白领身上，而这种困扰的原因是越来越沉重的职业压力。据研究机构美国职业压力协会(AmericanInstituteofStress)估计，压力以及其所导致的疾病缺勤、体力衰竭、神经健康问题每年耗费美国企业界3000多亿美元。目前在中国，虽然还没有专业机构对因职业压力为企业带来的损失进行统计，但北京易普斯企业咨询服务中心的调查发现，有超过20%的员工声称“职业压力很大或极大”。业内人士初步估计，中国每年因职业压力给企业带来的损失，至少上亿元人民币。缓解职业压力延长企业生命周期北京师范大学心理学院人力资源与管理心理研究所讲师张西超是国内较早提出职业压力管理者之一。在他看来，职业压力管理不一定能在短期内给企业带来效益，但潜在的、具有推动力的行为，将会在企业生命的延展方面得到淋漓的体现：“很多老板并不认为职业压力管理与企业有着密切的关系，事实上这种想法是错误的。随着市场经济的发展，就业环境压力的加大，越来越多的员工感到了一种职业的压力。很多人认为职业压力不会直接影响到企业，事实上职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响将是潜在的、长期的”。形成压力的原因是多方面的，通常情况下是在工作中产生或形成的各种压力，即职业压力。包括工作任务过重、人际沟通、角色冲突、工作环境等等。而如果这种压力得不到释放或缓解，将会影响到员工的身心健康、情绪以至影响到工作。张西超分析说，职业压力管理的目的并不是彻底消除这种压力，而是学会一套有效应对压力的方法，从而起到缓解、调节和分散作用，并使员工有一种积极、乐观向上的心态。这个管理体系当中更多的是运用心理学和医学的方法，对企业员工进行心理缓解。以专业的方式，从不同层次和角度来缓解压力，避免压力对企业、个人带来不良的影响。易普斯企业咨询服务中心金玉斌分析认为，职业压力管理表面上看起来和企业的效益并没有多大的关联性，但实质上起到了化解企业潜在风险的作用。员工因压力、情绪而影响到工作，企业如果频繁更换员工也不利于企业的成长，而且还有一个成本问题。而职业压力管理，科学合理地缓解、弱化了这个问题，企业的风险将会降到最低。在国外，职业压力管理得到了相当多成熟企业的重视，这些企业都有专业人士为企业的压力管理进行“把脉”。这种方式为企业减轻负担，更增加了凝聚力、核心力，同时这套管理体系也把员工和企业之间的距离拉近了。因为职业压力管理的核心就是减轻员工的压力和心理负担对其造成的不良影响。而企业在知悉员工压力并以管理的方式进行疏导时，对于员工的内心感受、压力源、见解甚至意见，都会采取正确的态度来审视。无疑，对企业的良好发展起到助推作用，实际上也是一个良性循环。最重要的是，职业压力管理在相当大程度上延长了企业的生命周期。正如实达电脑设备公司人力资源部的有关人士所说，这种职业压力管理对个体的针对性更强，在缓解员工的压力方面起到了积极的作用。如果员工的压力减弱，那么这种工作状态会是一种热情、积极向上的，为企业能创造更多的价值。职业压力管理在国内尚被忽视从上个世纪二三十年代开始，国际上对职业压力管理进行学术上的研究。80年代以后，压力管理有了更为系统和科学的方法，并得到了企业的认可，并有不少企业实施了职业压力管理方案(OccupationalStressManagementProgram)。在美国，职业压力协会是研究压力的一个专业的机构，专门对压力给企业、社会带来的一系列问题进行研究，同时也为企业起到一定的指导作用。我国的香港和台湾等地的职业安全健康局发布职业压力管理的研究报告和指导方案，推动职业压力管理的开展。而在国内，职业压力管理尚处于萌芽状态。张西超分析说，之所以国内更多企业并没有认识到职业压力管理的作用，一是因为对这个新生事情还比较陌生，二是战略意识比较薄弱。据了解，职业压力管理方案(OccupationalStressManagementProgram)包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训和压力咨询等几项内容，方案的费用根据企业规模的不同和工作内容的多寡，收费标准也不相同。但在一般情况下，企业要想维持一项完整的职业压力管理方案每年大概需要为每位员工花费约480元人民币。还值得一提的是，具有专业背景的从业人员更是少得可怜。而在美国，这个职业是很令人羡慕的，收入也是相当可观的。一些在华跨国公司较早地开始关注职业压力与心理方面的问题。通用电气、IBM、思科、三星等公司纷纷邀请国内的培训师在企业广泛开展了此类培训。目前，国内有先进理念的企业也已经开始接触压力管理。据悉，除实达电脑设备公司之外，联想集团、建设银行、三星集团等纷纷介入压力管理的培训。国内企业中只有联想、中国建设银行、太平洋保险公司、实达电脑等少数企业刚刚开始在中高层实施相关培训。减压管理十七招职业压力是一个全球性的社会问题，在我国当前就业问题较突出的时候，许多人包括职业经理人都感到面临较大的职业压力。必要的职业压力有利于提高工作效率，但是压力过大则会降低工作效率，影响员工的身体健康。在职者往往担心失业或担心不能胜任本岗位而降职，忧心忡忡，积劳成疾，甚至导致精神崩溃。为此，降低员工的职业压力就成为许多公司不能回避的课题。以下一些办法在许多企业试用过，被证明是行之有效的，有需求的企业不妨一试：-公开讨论工作中存在的问题，对于工作要求超出了员工的能力，如设定了不现实的工作期限、工作超负荷等，或是对工作方式、管理方式不能接受的情况，仅仅是公开讨论本身就能使员工心情释放；-设立“职工谈心室”，聘请专家为员工解除心理压力，企业负责人也抽出时间直接与员工面对面谈心，使员工在倾诉烦恼中化解心理压力；-根据掌握的信息合理调配用工岗位，实现人尽其才；-设定旅游计划，定期举力旅游活动，借山水之美解除身心疲劳；-参加公益活动：植树、爱心活动、老人关怀等；-举办集体活动：歌咏比赛、书法、绘画、体育比赛等；-成立公司内部非正式团体：爱心社、棋类协会、球类协会等软福利；-准备一些益智性娱乐玩具，供员工在工作间隙用于消遣；-改善工作环境，尽量使工作场所空气流通，降低噪音，增加一些绿色植物，也可以布置一些怡人的花香，在工作场所养金鱼，张贴照片和风景画等；还可以让员工自己装饰办公室、自己挑办公桌椅；-在工作场所设置一所隔音室用作发泄室，让压力大的员工进去尽情地大喊大叫，发泄一通；发泄室里可以安装拳击袋，让员工可以借此减压；-在连续工作一小时后实行集体放松，要求员工集体做深呼吸，每天做10次15次，每分钟呼吸12次16次，也可以做一些肢体伸展运动缓解肌肉张力，加速血液在体内的循环，帮助把氧气输送到大脑；-在感到工作气氛紧张时，播放一些轻松或者另类的音乐，使员工听着音乐闭目养神，从而达到减压的目的；-设定宽松的工作规范，不实施监控；-安排下午茶、水果等；-让员工着便装上班；-实行弹性工作制，让员工自定工作时间；-保持消遣娱乐和工作间的平衡，给工作和娱乐分配时间，时间分配不应让人有匆忙感，而应使人感到轻松自在，安排好度假，控制工作时间，有张有弛，有劳有逸精神福利，员工更需要 作为企业的管理者，有没有思考过这样一个问题：为什么有些员工精神萎靡，工作积极性不高，是因为工资还是因为情感？不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想。其实内在激励也许是一种最有效的激励，因为对许多员工来说，他们面临的是心灵的困惑。在国外，长期以来流行一种名为员工帮助计划（简称EAP）的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。如今中国一些大企业也开始注意到员工的精神健康问题，并积极地引入EAP。EAP，解决员工的心理问题 EAP是英文Employee Assistance Program的缩写，我们称之为“员工帮助计划”。EAP是由组织（如企业、政府部门、军队等）为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议，和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。 一般说来，EAP项目包括企业调查研究及建议、宣传推广、教育培训和心理咨询与治疗4个方面。企业调查研究旨在发现和诊断职业心理问题及其有关因素，并提出相应建议，减少或消除不良的组织管理因素。宣传推广就是宣传心理健康知识，提高员工的心理保健意识。教育培训一是要进行管理者培训，使管理者学会一定的心理咨询理论和技巧，在工作中预防、辨识和解决员工心理问题的发生；二是对员工开展压力管理、保持积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或团体辅导，提高员工自我管理、自我调节的技能。心理咨询与治疗则是EAP解决员工心理问题的最后步骤，如开通热线电话、建立网上沟通渠道、开辟咨询室等，使得员工能够顺利、及时地获得咨询及治疗的帮助和服务。EAP在发达国家很普及 美国是EAP的发源地之一，也是目前世界上EAP最发达的国家。EAP产生于20世纪初。当时一些企业发现，员工的酗酒、吸毒等问题影响员工和企业的绩效，于是就建立了一些项目，聘请专家来帮助员工解决个人心理问题。到了20世纪60年代，美国社会变动剧烈，工作压力、家庭暴力、离婚等很多个人问题也越来越影响到员工的情绪和工作表现。于是原先的戒酒计划渐渐发展成为内容广泛的员工帮助计划。 到现在，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。研究表明，EAP的实施可以大幅度降低员工的医疗费用，减少由健康方面原因造成的缺勤等。 美国的EAP非常普及，企业、政府部门和军队都广泛采用此类服务。据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。这说明美国企业和社会对员工的压力和心理健康问题的重视。 在英国全部员工中有近10%受到EAP服务。英国专家的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个GDP的10%！而EAP则被视为压力问题的最佳解决方案。 日本政府每隔五年的压力普查表明，上世纪80年代以来，日本国民的压力持续上升。由于日本经济的滑坡，日本企业大量裁员或进行各种改革。这些变化对员工心理造成很大的压力和影响，由此出现了一些自杀和抑郁症等严重问题。这使得EAP在日本成为非常需要的服务。日本一些企业中出现的爱抚管理模式就是其中之一。一些企业设有放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病。 我国的香港和台湾地区也有专门的EAP机构。据统计，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。中国企业需要EAP 有调查显示，目前有20%的中国（尤其是大城市）员工感到压力过大。近年来的一些研究开始发现，我国抑郁症患者的发病率相当高，而在一些高焦虑、高压力的工作环境，如医院、军队、大型公司中，这一比例可能还会更高。一些与压力和心理问题有关的身心疾病（如高血压、冠心病）的发病率也越来越高，因此，中国也在呼唤EAP的到来。但由于传统观念的影响，企业关注员工心理的意识还非常淡薄。专家认为，中国的EAP不能只解决具体的、现实的个人问题，还应帮助企业预防心理问题的发生，主要针对正常的人而不是出了问题的人。 令人欣喜的是，中国发展迅猛、竞争激烈的高科技行业最先引入了EAP。2001年，在心理学专家的主持下，联想电脑公司客户服务部的员工帮助计划启动。这是国内EAP项目的首次尝试。之后，中国专业的EAP服务机构成立。勿庸置疑，EAP将为越来越多的企业所接受。心力衰竭压力太大出问题易普斯咨询师 金玉斌 有一位雄心勃勃的私企老总，企盼公司能够更加迅速地发展壮大，并为此拼命工作。他对下属和自己都制定了严格的要求。他每天工作超过14个小时，公司、家里都有办公室。一段时间之后，他发现自己的脾气变得挑剔，经常莫名其妙地发火，而且记忆力明显减退。随后他又发现自己的身体状况开始下降，变得瘦弱。但是他仍然一如既往地工作。终于有一天，在他洗澡的时候，他躺在浴缸里爬不起来了，他的一条腿不能动了。这时他才意识到自己在不知不觉中被压力击垮了！ 心力衰竭（burn-out）是工作压力最严重的后果之一，是职业心理健康的一个典型问题。这是一种身体、情绪和心理上消耗殆尽的状态。在这种状态下，人们将体验一种持续的身心疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力的感觉。 要防范工作中的心力衰竭，了解心力衰竭要经过几个不同阶段很重要。这几个阶段互相衔接过渡，非常地自然和隐蔽，所以人们很少觉察到发生了什么，直到最后心力衰竭的产生。无知的人是很可能走向这样的结局的。但是如果你能提前认识它们，对于你认识自己所处的状态和采取相应的措施就很有意义了。 这几个阶段是： 1、蜜月期 在蜜月期阶段，你觉得自己拥有一份好工作或从事一项充满希望的事业。你有无尽的精力和热情，一切看起来都是可能的。你爱这个工作，工作也爱你。你相信它将满足你所有的需要、愿望，解决你所有的问题。你为你的工作、同事和所在的组织感到高兴。 2、激励期 蜜月期褪去，激励期来临，因为你意识到你最初的期望是不现实的。工作并不像你想象的那样运转，它没有满足你所有的要求，你的同事和组织也不是完美的，而且工作的报酬和声誉也很低的。 随着幻想的破灭和失望的产生，你开始感到困惑。某个地方出了问题，但你没有去改变它。一般的情况是，你更加努力地工作，试图让你的梦想成真。但是，更加努力的工作并不能改变任何事情，而你则将更加地疲惫、烦躁和失落。你怀疑自己的能力，并且开始失去自信心。 3、衰退期 当衰退期来临时, 你原先的热情和精力将被长时间的心智衰弱和神经过敏所取代。你的饮食和睡眠习惯发生改变，你沉溺于逃避现实的行为当中，例如性、酗酒、毒品、聚会和疯狂购物等。你变得犹豫不决，你的创造力开始下降，工作状况恶化，同事和上级可能会批评这些。 除非受到干预，否则衰退期将进入下一个阶段，你感到越来越多的受挫感和愤怒，你将自己对工作的抱怨发泄到别人的身上。对于你的组织、上级和同事，你是挑剔的、游离的和不满的。你陷入沮丧、焦虑和身体不适的状况中。毒品和酒精常常伴随着你。 4、全面的心力衰竭 除非你醒悟过来并且打断上述的进程，或者有人干预其中，衰退期将不可避免地进入全面的心力衰竭状态。绝望是这个最后阶段的主要特征。这将持续几个月，但是在大多数案例中，通常包含3到4年的时间。你体验一种完全失败的感觉和一种自尊、自信的毁灭。你变得抑郁，感到孤独和空虚。 生活似乎毫无意义，你对将来感到悲观和和麻木。你谈论着逃离和放弃。你的身心都已经消耗殆尽。身体和心智可能彻底垮掉，自杀、昏厥和心脏病是正常的，如果你走完了始于希望、精力、乐观和热情的所有阶段。 5、涅槃现象 尽管心力衰竭是毁灭性的，但是你还可以像凤凰涅槃一样从心力衰竭的灰烬中恢复过来，不过这需要时间。 首先，你需要休息和放松。不要在家里工作，不要想太多问题、做太多事情。要让自己有充分的休息时间，要让自己的身心先放松下来。不要急于求成，重新调整对工作的期望、热情和目标，实事求是，迎合别人对你的期望只能是下一次心力衰竭的开始。 还有就是要管理好你自己的工作，管理好自己的时间和精力。要妥善制定并认真执行工作和时间安排的计划。要分清事情的轻重缓急，不要捡了芝麻丢了西瓜。要敢于和善于舍弃，不要面面俱到。要在适当的时候说No。要善于授权和求助他人，不要事必躬亲。总之，要改变认为自己拥有无穷的精力和能力，可以胜任一切、完成一切的可笑想法。 最后要平衡你的生活。花更多的时间在家庭和其他亲人朋友，社会活动和自己的爱好上。让你自己变得丰富，这样你的工作就不会对你的自尊和自信产生过多的影响。越来越沉重的办公室压力正在让越来越多的人身心俱疲。 联邦政府的职业安全与健康机构（National Institute for Occupational Safety and Health）的一项研究表明，美国超过半数的劳动力将职业压力看作他们生活中的一个主要问题。这一数字比10年前增加了一倍多。在过去4年里，因为职业压力而请病假的雇员增加了两倍。不仅美国情况如此，今年欧盟正式将职业压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。而北京易普斯企业咨询服务中心的调查发现，有超过20%的员工声称“职业压力很大或极大”。 种种数字表明，职业压力管理将成为企业管理者必须重视的一项内容，而在压力增大的中国企业中，它还被长期忽视。能够缓解职业压力、化解潜在风险、延长企业生命周期，但在国内尚未受重视职场压力管理 给员工做精神按摩 32岁的陆帆是一家知名IT企业的高层主管。年纪轻轻的他能获得这么好的位置除了他的才华，更多的是靠他的勤奋，每天工作20小时是常事。他一直认为自己年纪轻精力充沛，但突然有一天他发觉身上越来越多的困扰向他袭来，心悸、失眠、易怒、多疑、抑郁，以前10分钟就能解决的问题现在却要花费一个小时，他甚至对工作产生了及其厌倦的情绪。 陆帆的情况发生在越来越多的公司白领身上，而这种困扰的原因正是越来越严重的职业压力。 据研究机构美国职业压力协会（American Institute of Stress）估计，压力以及其所导致的疾病缺勤、体力衰竭、精神健康问题每年耗费美国企业界3000多亿美元。目前在中国，虽然还没有专业机构对因职业压力为企业带来的损失进行统计，但北京易普斯企业咨询服务中心的调查发现，有超过20%的员工声称职业压力很大或极大。业内人士初步估计，中国每年因职业压力给企业带来的损失，至少在上亿元人民币。缓解职业压力 延长企业的生命周期 北京师范大学心理学院人力资源与管理心理研究所讲师张西超是国内较早提出职业压力管理者之一。在他看来，职业压力管理不一定能在短期内给企业带来效益，但潜在的、具有推动力的行为，将会在企业生命的延展方面得到淋漓的体现：很多老板并不认为职业压力管理与企业有着密切的关系，事实上这种想法是错误的。随着市场经济的发展，就业环境压力的加大，越来越多的员工感到了一种职业的压力。很多人认为职业压力不会直接影响到企业，事实上职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响将是潜在的、长期的。 形成压力的原因是多方面的，通常情况下是在工作中产生或形成的各种压力，即职业压力。包括工作任务过重、人际沟通、角色冲突、工作环境等等。而如果这种压力得不到释放或缓解，将会影响到员工的身心健康、情绪以至影响到工作。 张西超分析说，职业压力管理并不能彻底消除这种压力，只是起到缓解、抑制、分散作用，并使员工有一种积极、乐观向上的心态。这个管理体系当中更多的是运用心理学和医学的方法，对企业员工进行心理缓解。以专业的方式，从不同层次和角度来缓解压力，避免压力对企业、个人带来不良的影响。 易普斯企业咨询服务中心金玉斌分析认为，职业压力管理表面上看起来和企业的效益并没有多大的关联性，但实质上起到了化解企业潜在风险的作用。员工因压力、情绪而影响到工作，企业如果频繁更换员工也不利于企业的成长，而且还有一个成本问题。而职业压力管理，科学合理地缓解、弱化了这个问题，企业的风险将会降到最低。 在国外，职业压力管理得到相当多成熟企业的重视，这些企业都有专业人士为企业的压力管理进行把脉。这种方式为企业减轻负担，更增加了凝聚力、核心力，同时这套管理体系也把员工和企业之间的距离拉近了。因为职业压力管理的核心就是减轻员工的压力和心理负担对其造成的不良影响。而企业在知悉员工压力并以管理的方式进行疏导时，对于员工的内心感受、压力源、见解甚至意见，都会采取正确的态度来审视。无疑，对企业的良好发展起到助推作用，实际上也是一个良性循环。最重要的是，职业压力管理在相当大程度上延长了企业的生命周期。 正如实达电脑设备公司人力资源部的有关人士所说，这种职业压力管理对个体的针对性更强，在缓解员工的压力方面起到了积极的作用。如果员工的压力减弱，那么这种工作状态会是一种热情、积极向上的，为企业能创造更多的价值。职业压力管理 在国内尚被忽视 从上个世纪二、三十年代开始，国际上对职业压力管理开展学术上的研究。八十年代以后，压力管理有了更为系统和科学的方法，并得到了企业的认可，并有不少企业实施了职业压力管理方案（Occupational Stress Management Program）。 在美国，职业压力协会是研究压力的一个专业机构，专门对压力给企业、社会带来的一系列问题进行研究，同时也为企业起到一定的指导作用。我国的香港和台湾等地的职业安全健康局发布职业压力管理的研究报告和指导方案，推动职业压力管理的开展。而在国内，职业压力管理尚处于萌芽状态。 张西超分析说，之所以国内更多企业并没有认识到职业压力管理的作用，一是因为对这个新生事情还比较陌生，二是这种战略意识比较薄弱。 据了解，职业压力管理方案（Occupational Stress Management Program）包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训和压力咨询等几项内容，方案的费用根据企业规模的不同和工作内容的多寡，收费标准也不相同。但在一般情况下，企业要想维持一项完整的职业压力管理方案每年大概需要为每位员工花费约480元人民币。还值得一提的是，具有专业的背景的从业人员更是少得可怜。而在美国，这个职业是很令人羡慕的，收入也是相当可观的。 一些在华跨国公司较早地开始关注职业压力与心理方面的问题。通用电气、IBM、思科、朗讯、可口可乐、三星等公司纷纷邀请国内的培训师在企业广泛开展了此类培训。目前，国内具有先进理念的企业已经开始接触压力管理。据悉，除实达电脑设备公司之外，联想集团、建设银行、平安保险等纷纷介入压力管理的培训。背景资料 所谓压力管理，可分成三部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 职业压力管理方案（Occupational Stress Management Program）是指企业为增进其员工的身心健康和绩效而对内部职业进行预防和干预的系列措施，是企业职业压力的管理体系和方法，通常这种管理体系以企业为核心但又更注重企业中的个体性。完整的职业压力管理方案包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。最后的禁忌不是性，也不是酗酒，而是越来越严重的职业压力作者：科拉丹尼尔（Cora Daniels） 从事保健业的企业主管约翰霍姆两年前住进了一家治疗职业压力病症的诊所。对于约翰霍姆（John Haughom）来说，这一切大约是在两年前开始的。 压力！不是“我必须去接孩子”，也不是“公司的会议很晚才结束，我要在早晨完成报告”这样的压力。而是以大写的“S”字母开头的压力。是“接孩子、会议很晚才结束、在早晨完成报告”等问题太多次地碰撞在一起，让他无法招架。 54岁的霍姆是太平洋西北地区的私人医院网络 PeaceHealth 公司负责信息技术的高级副总裁。在 2000 年夏季之前，他在工作上几乎是无所不能。他通常在早上 6 点钟开始一天的工作，在家里收发电子邮件、回复语音信息。当 7:30 来到办公室时，他便开始开会。忘掉午餐吧: 很快霍姆就会迷失在令人头疼的电话/会议/电子邮件的公务叁角（百慕大叁角不那麽讨人喜欢的表兄弟）中。直到晚上 7 点钟左右，他才离开办公室，与妻子弗朗西斯（Frances）一起草草吃点东西，然后他便来到在家里的办公室，每晚他都要在那里工作到深夜 11 点。“如果我全神贯注的话，我便可以移动高山，”他这样描述那段时光。“好的企业主管都是这样做的。” 但是那年夏天，霍姆发现自己无法再继续移动高山了。每天晚上他躺在床上，脑海中闪现着白天工作时的情景，只能断断续续地睡几个小时的觉。在办公室，他开始与人争吵。“他不再是从前那个霍姆了,”霍姆的老板、PeaceHealth 公司的首席执行官约翰海沃德（John Hayward）说。一天清晨，在霍姆打电话给妻子时，他彻底地垮了下来。“弗朗西斯”，他开口道。他声音颤抖，心脏跳得很快，而且出汗不止。像每天早晨一样，他的办公室里的电话依然响个不停，但是这一次他却没有接电话。“我必须做点什麽,“他对她说，“我无法向前迈腿了。” 几天之后，霍姆在距离堪萨斯市 30 英里的职业康复中心（Professional Renewal Center）住了叁周。这家诊所帮助企业主管们戒除各种上瘾症状，治疗抑郁症以及像他这样的职业压力。在此之后，霍姆又在家里休息了两个月，才回到工作岗位。在谈到自身的痛苦经历时，霍姆说，“这非常困难。一些人有酗酒问题。而我的问题是职业压力。” 他决不是唯一一个有职业压力问题的人。许多新的研究和大量的证据显示，办公室的压力正在不断增强。我们可以找出经济形势、恐怖活动、新的每周 7 天 24 小时的工作时间、公司丑闻等原因? 无论什麽原因，人们的职业压力已经达到了创记录的水平。“人们简直发疯了，他们已经精神崩溃,”企业主管发展公司 Schoonover Associates 的负责人及工作的心灵（Your Soul at Work）的作者史蒂芬斯库诺弗医生（Stephen Schoonover）说。Schoonover Associates 公司帮助企业主管们战胜压力，使他们的生活重新获得平衡。他发现两年来他的业务量上升了 30%。正像与我们交谈过的几十位职业压力专家医学博士、精神病医师、治疗医师、办公室问题专家一样，斯库诺弗说,“我从未见过如此糟糕的局面。” 统计结果令人震惊。联邦政府的国家职业安全健康机构（National Institute for Occupational Safety and Health）的一项研究表明，美国超过半数的劳动力将职业压力看作他们生活中的一个主要问题。这一数字比十年前增加了一倍多。在过去四年里因为职业压力而请病假的雇员数量增加了两倍。42% 的雇员比一年前增加了一倍认为他们的同僚在解决职业压力问题时需要帮助。上个月由工作场所调查公司 Marlin 公司发布的一项年度调查显示，29% 接受调查的人将自己归入职业压力最高的一类压力极高或压力相当高，这是这一调查进行六年来的最高百分比。不仅在美国情况如此。今年欧盟正式地将职业压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。 专家们最近一次警告“职业压力已经失控。而经济形势动荡是原因之一”是在十年前了。当时，国际职业压力管理协会（International Stress Management）主任、德克萨斯州 Baylor 医学院教授吉姆奎克医生（Jim Quick）常说，我们面临的职业压力并不比以往大；人们只是更加明确地感受到了压力。“我认为这一次的情况有所不同,”奎克说。“这一次我们真正出现了问题。”据职业康复中心临床项目负责人斯科特斯泰西医生（Scott Stacy）估计，一般的企业主管在职业生涯中将会有两到叁次濒临崩溃的危险边缘。而这一现象的代价则很高昂。据研究机构美国职业压力协会（American Institute of Stress）估计，压力以及其所导致的疾病缺勤、体力衰竭、神经健康问题每年耗费美国企业界 3,000 多亿美元。 关于当今的企业雇员压力过大现象，最值得关注的是这一问题已经蔓延到企业的高层管理人员中。缺乏对局面的控制通常被认为是造成职业压力的最重要的原因之一，因此人们过去通常认为中层经理人的压力最大: 他们夹在顶层高级主管和底层雇员之间，没有很大的权力。而大权在握的首席执行官们一直被认为是遭受职业压力威胁最小的群体。但是在目前糟糕的经济情况下，高层主管们不再像以往那样对一切都能很好地加以控制。现在原本处于角落位置的高级主管套房变成了丑闻的中心，高层主管们开始抱怨人们不注重他们的意见而这也正是低一级的企业职员普遍提及的导致职业压力的一个原因。然后是“成功的压力”： 人们通常期望表现非常出色的首席执行官们在其它方面也能够同样出色，而这是一个无法达到的标准。 “压力是工作的一部分,”华尔街证券公司 Lebenthal & Co. 首席执行官亚历山德拉莱贝撒尔（Alexandra Lebenthal）说。过去的一年对于莱贝撒尔和她的雇员们来说压力格外大：这家拥有 75 年历史的家族管理公司在毗邻的世界贸易大楼倒塌的一个月后被 MONY 集团公司收购。“不管是幸运或是不幸，（压力）是磨练我们性格的必修课,”莱贝撒尔说。“但是有时你会想，我不再需要继续磨练我的性格。我需要的是休假。” 但是如果你认为去度假很困难研究结果显示，85% 的公司主管们没有用完他们的假期，而寻求压力治疗则更为困难。能够应付压力可能是对于企业高层主管们最基本的期望；而这是要求企业高层主管们不仅仅要做好工作而且需要干脆利落地做好工作的核心基础。因此企业界的高层人士把被压力击垮看作是一个令人难堪的弱点。“我听许多人说,这很困难。但是企业主管们从来不使用压力这个词,”曼哈顿经理人指导专家索德医生（Dee Soder）说。一些公司主管可以公开谈论他们所面临的酗酒、贪色、忧郁症和失语症等问题，但是却不敢公开承认他们受到职业压力问题的困扰。财富接触的大多数正在接受压力治疗的高级主管 甚至许多没有接受压力治疗的高级主管都要求在“不予报道的情况下”才能谈论这一问题。“将你的名字同这样一篇文章联系起来是不会有任何好结果的，特别是在现在,”一位首席执行官通过他的治疗医师这样说。 “通常到我这里寻求帮助的人们都认为他们所遇到的问题非常特殊。其实不然,”旧金山的职业压力治疗医师及战胜工作压力（Surviving Job Stress）的作者约翰阿尔丁医生（John Arden）说。但是压力在每个人身上体现的方式是不同的。以一位首席执行官为例，据对他进行治疗的医师说，每次当他将汽车开进公司停车场时，压力就会使他的右侧身体“麻木刺疼”。而对于一家财务服务公司的总裁来说，每一轮新的公司丑闻都会激起他对自己每个决定所可能导致的最糟糕结果的担心。那笔开支会不会带来麻烦? 我的雇员是否诚实? 我应该发这份电子邮件吗？于是一些高层企业主管们便开始出现膀胱失控问题（这是真的） 甚至完全丧失了性功能（是的，压力能够导致这些问题）。关于职业压力没有明确的医学定义，但是这一问题直接与以下症状相联系：心血管疾病、抑郁症、免疫系统功能紊乱、酗酒、吸毒以及偏头痛、背部痉挛、暴食以及其他由压力引发的恼人症状。“不要相信压力只在你的头脑中的说法；压力也体现在身体上,”奎克说。 来看看内奥米亨德森（Naomi Henderson）的情况吧。由于过强的工作压力，她差一点瘫痪。内奥米亨德森是位于马里兰州 Bethesda 的小型市场研究公司 RIVA 的首席执行官，今年 58 岁。她通常每星期要在办公室里呆上 120 小时，每晚上只睡两个小时的觉。她是一个完美主义者，不放心把工作交给别人去做，她也不会拒绝别人占用她的时间的任何请求，结果是她忙得不可开交。她已经连续好几年没有休假。“我感觉自己就像是一碗人人都可以舀上一匙的巧克力奶油冻。每个人都可以占用我的时间，惟有我自己不能,”她说。 在这种节奏下工作了几个星期之后，一天晚上亨德森醒来，想去卫生间，却无法挪动双腿。她注视着不听使唤的下肢，难以置信地眨着眼睛。她开始想象各种最不可能的病症: 麻 症? 或者是她没有听说过的病症？她充满恐惧，大声呼喊丈夫。丈夫扛起她，开车将她送到医院急诊室，这时她还穿着浴袍，眼泪不停地从脸上滑下。诊断的结果是：她下肢的暂时性瘫痪是由于工作压力过强造成的。医生命令她在六周时间内每天在床上休息 14 个小时。 尽管经受了打击，但是这位富有竞争意识的企业主管并没有改变她的作风。几年后，在得知她的合伙人离开公司后不久，上面的一幕再一次重演：暂时性瘫痪、被送入急诊室、卧床休息。最后促使亨德森寻求帮助的是她不断上涨的体重。医生告诉她压力（特别是她用来对付压力的暴食习惯）依然是她问题的症结。起初,“我感到非常恼怒,”她说。“我不想听关于压力的说法；因为在我的工作中，压力永远都不会消失。难道就没有像沙拉那样的东西能解决我的问题吗?” 在帕梅拉皮克医生（Pamela Peeke）（治疗过多位财富美国 500 强高层主管）的照料下，亨德森的状况出现了好转。她是通过对自己的生活方式进行重新调整作到这一点的。“这是一种精神上的有氧健身法,”皮克说。“好的运动员采取这种方法来改善自己的身体状况；而企业高层管理人员需要采取同样的方法来改善他们的精神状况。”皮克同时也是马里兰大学医学教授。 现在亨德森在手表上安了一个定时器。这个定时器每小时都会鸣响一次，提醒她停下手头的工作休息片刻，做一些伸展运动或者来几次深呼吸。每天她都强迫自己小睡几次以恢复体力，特别是她已经停止了在飞机上处理公务，以使自己能够打盹休息。她也掌握了有礼貌地说“不”的技巧:“非常感谢你来问我，但是我无法做你要求我做的事情。”在她的办公桌上方悬挂着皮克医生开的处方:“每年必须休十天的假，分叁次休完”。在两年的时间里亨德森曾要求每周接受一次皮克医生的治疗（治疗的收费价格为每小时 150 美元），现在她则改为每季度去看一次医生。亨德森说: “我现在很清楚，我永远不可能处在没有压力的状态下。经商就意味着压力。但是我会管理好压力。” 如何能够分辨你的压力或那些为你工作的人是否正在失去控制？显露端倪的迹象有：易怒、健忘、与社会隔绝、以及突然发生的外观上的变化，例如，衣服凌乱、体重增加（参看测试题）。在很强的压力下，每个人占据主导地位的性格特征就会表现得更为明显。如果你非常注重细节，你就会变成一个事无巨细的经理人；如果你性格内向，那麽你就会疏远你的同事；如果你乐观向上、爱好交际，你就变得过分活跃。这意味着压力将不会帮你赢得任何年度经理人大奖。 专家们说，并非所有的压力都是糟糕的。一些人在压力很大的情况下职业生涯更上了一层楼。尤其是在美国公司，人们通常是通过学习克服压力从而升迁到高层职位。但是当压力使你崩溃时，这种压力便成了一个问题。对于我们每一个人来说，危机的爆发点是不同的。“压力就像一根小提琴弦,”纽约市的压力管理咨询中心（Stress Management and Counseling Center）的艾伦埃尔金医生（Allen Elkin）说。“没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平使压力的程度能够与你的生活相协调。” 这意味着压力管理。十年前职业压力管理这一行业根本不存在；现在则已是价值 100 亿美元的行业。压力管理涉及从呼吸技巧到心理疗法的许多治疗方法 甚至包括 PeaceHealth 高级副总裁霍姆入住的接受患者住院治疗的诊所里采用的限制工作负荷的方法。同时压力管理可能是一个终身的治疗过程。在霍姆出现问题两年之后，他说他仍然需要有意识地对所面临的压力加以控制。“情况没有改变,”他说。“但是我已经有所改变。” 现在在开会时，霍姆一遇到让他感到困扰的问题便立刻提出来，而不是将问题憋在心里。在开过争论激烈的会议后，他便做几次深呼吸以使自己平静下来，然后再进入当天的下一个工作议程。当他晚上 7 点钟回家时，妻子不再马上询问他为何如此紧张，因为他的紧张感已经消失。同时他也取消了清晨马拉松式的电子邮件收发行动。他将注意力更多地集中在家庭方面，他说现在他与四个年龄从 18 岁到 24 岁的儿子的关系比以往都好。晚上他也不再失眠:“我现在睡觉就像我 12 岁时那样香甜。” PeaceHealth 的首席执行官海伍德（Haywood）坚持说，霍姆为了减缓压力而减少工作量的作法并没有对他的职业生涯造成影响，尽管海伍德承认，由于他所在的公司是一家保健业的公司，因此比起其它行业的人士，例如他在华尔街的同僚，他可能对此更能加以理解。“我们不大谈论这件事,”海伍德说。他鼓励霍姆抽出必要的时间来减轻压力。“这部分是因为负疚感，因为我们怀疑在某种程度上是工作造成了霍姆的问题。但是他现在的工作比以往任何时候做得都要好。”上个月，霍姆被享有盛誉的国家级保健业专家小组推选为全美十大保健业信息技术改革者之一。 喜欢使用康复术语的霍姆骄傲地承认他现在“做事情按部就班”。处理压力就这麽简单? 是的。日本企业流行EAP服务 对员工来说，大量裁员本身就是工作环境的巨大变故。但为了维持业绩水平，公司还是要给每个人增加工作量。于是，越来越多的日本公司着力采取手段，以消除由机构精简和日益严重的效益主义而引起的公司员工的不良情绪，从而提高工作效率、维护员工心理平衡感。其中，员工帮助计划（EAP-Employee Assistance Programs）最为突出。日前朝日新闻发表了关于EAP在日本的文章。 EAP又称员工帮助项目或员工援助项目，就是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目，是心理卫生服务的一种。目前在日本多数企业通过与专业机构签订合约，将该项目委托给外部专业机构进行。 在东京新宿的高层写字楼里，柔和的灯光下，咨询专家会以一句请放心，您到这里来以及我们在这里所谈的内容都是绝对保密的，不会传到您的公司里作为开场白，随后进入正题。 总部位于东京新宿的隶属综合人才服务集团公司the Goodwill Group的人才介绍中心Goodwill career 1993年开始推出了EAP服务。企业员工通过电话或电子邮件方式预约咨询日期。咨询人员由临床心理医生和专家担任，咨询内容等个人信息绝对保密。后来逐渐发展为公司出面与Goodwill career签订合约，负责公司全员一段时期的咨询工作。近一年来，签订合约的企业增加了一倍，达到50家。咨询费用根据公司规模而定，拥有10000人左右员工的公司，一年的咨询总费用为1000万日元。 EAP在日本真正推广开来是在一两年以前，企业大面积实行绩效工资制开始的。与EAP服务机构签订合同的企业，其内部员工的咨询费用是全免的，同时员工家属免费咨询的情况也非常多。当咨询中发现有人患有严重抑郁症的时候，咨询机构会将他转交给专业的医疗机构接受专业治疗。神经科医师和临床心理医生在1993年设立的、总部位于东京新宿的日本EAP机构去年又增加了10个分社，增加到了30家。而去年5月开始营业的位于东京千代田区的提供精神健康服务的分支机构已经和58家企业签订了服务合约，其中不乏外资企业。雇用环境突变 EAP短期之内发展如此迅速的背景条件是，机构精简引起的不安情绪、新的薪金体制对实际工作业绩的重视造成日本人的工作环境发生了巨大的变化。Goodwill career的奈良元寿社长说，现在改革人事和薪金制度的企业越来越多，这就意味着今后3年心理卫生服务的市场前景非常广阔。这样的变化在咨询内容中得到了很明显的反映，根据Goodwill career的统计，业绩评价标准模糊不清，得不到上司承认、公司合并，与新来员工关系不融洽等关于职场人际关系处理的问题占了咨询内容的一半左右。另外，对公司体制变化引起的不满无法与公司上层直接交流也为数不目的是提高生产积极性 在最重视实际绩效的美国，大企业中有80%启用EAP，业绩至上和EAP被称为企业管理的左膀右臂。日本也开始摸索出了它的真谛，很多公司在内部设立了EAP机制，心理咨询越来越多的走进企业。 美国药业老大辉瑞制药（Pfizer Pharmaceuticals Inc.）的日本总部，去年1月就在人事部内部设立了EAP的实施机构。公司管理人员说，这是因为靠委托给外部机构从事EAP咨询无法解决公司的根本问题，也无法真正解决公司的人事问题。 EAP仍在发展完善过程中，因此不可避免会存在许多问题。相关人士认为，现在日本的咨询多数以避免出现自杀事件为目的，过分偏重治疗和危机管理。日本EAP机构的松本课长说，EAP最根本的目的是解决员工烦恼，提高企业整体的劳动积极性和能力。由于EAP服务提供方也存在品质问题，因此，今年9月，Goodwill career将开设学校，专门培养培训EAP咨询人员。直击EAP 艾迪鲍尔公司（Eddie Bauer）是美国著名休闲装零售商，年销售额15亿美元，有员工12，000名。零售业的一大特点，即一到旺季工作量和工作时间大大增加。为了能让员工保持工作与生活的平衡，公司自1994年以来推出了20个工作生活福利项目，包括如心里评估和咨询、产后家访计划、平衡日等EAP项目。今年5月7日大连空难中，西安杨森有3名员工罹难。杨森公司在处理员工后事时，特别引入心理干预，引起了业内的广泛关注。EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助计划（或项目），是组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题从而提高员工和企业绩效的途径或机制。从OAP到EAPEAP起源于二十世纪二三十年代的美国。当时美国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩效，而且人们已了解酒精依