第9章 诊断性面试.ppt

1 第九章诊断性面试 2 本章重点 诊断性面试概述面试的实际操作和实施特殊面试及技巧 3 第一节诊断性面试概述 诊断性面试在招聘中的重要性诊断性面试的特点 4 一 诊断性面试的重要性 能全方位考察应聘者 能充分运用群体的智慧和结晶 能作为企业一把手或高管作决策时的重要依据 能充分依靠专家的知识 经验和智慧 5 一 能充分依靠专家的知识 经验和智慧 专家具有面试的专业知识专家具有长期积累的知识积淀专家具有渊博 广厚的知识圆专家具有专业面试的经验积累专家有应对各种困境的智慧专家的概括能力 判断能力 分析能力 推理能力 对奕能力得到充分的发挥 6 二 能全方位考察应聘者 期望值和成就感 风度 个人修养 思想深度 表达能力 健康状况 兴趣爱好 气质 应聘动机 道德品质 应聘者 7 三 能充分运用群体的直呼和结晶 诊断性面试小组通常由具备专业理论知识和实践经验的优秀人员组成 每个人均从不同的视角观察 分析 评价 共同判断的结果是群体智慧的结晶 准确度 公正性 可信度均较高 8 四 能作为企业一把手或高管作决策时的重要依据 一对一的交谈时企业一把手作最后决策前必经的一种面试 9 二 诊断性面试的特点 以观察和谈话为主要工具 面试内容具有随机性 面试过程具有双向沟通性 10 一 以观察和谈话为主要工具 精神状态 健康 乐观 忧郁 观察 进场入场的主要动作 各种肢体语言 具突出特点的心理活动之观察 动机心理的观察 谈话态度 诚恳性 真伪性 谈话艺术 委婉性 直截了当型 面部表情 快乐 忧愁 11 二 面试内容具有随机性 文化价值观的不同 个人的教育背景不同 应聘的动机不同 个人的社会背景不同 个人的经历不同 工作岗位不同 性格 特质 兴趣的不同 内容随机性 12 三 面试具有双向沟通性 智慧和成熟度的对奕 相互的观察 文化 价值观的沟通 提问技巧与回答技巧的沟通 知识的沟通 表情的沟通 性格 特质的沟通 双向沟通性 13 第二节面试的种类 根据面试的结构划分根据面试的组织方式划分根据面试的目的划分根据面试的内容划分 14 一 根据面试的结构划分 非结构化面试结构化面试半结构化面试 15 一 非结构化面试 16 非结构化面试的优点 谈话更加自然容易激发应聘者的智慧更能真实地展现应聘者的内在品质更符合应聘者的个人特征问题更符合岗位的需求 有针对性体现以为为本 17 非结构化面试的缺点 过份倚重考官的面谈技巧和水平外界环境其可信度的公平性关键性要素的遗漏会导致招聘失败 18 二 结构化面试 何谓结构化面试 结构化面试的程序对所有应聘者是一样的结构化面试的题目是事先预备的 对所有应聘者是一样的结构化面试的答案预先预备了若干种 对所有应聘者的要求是基本一致的结构化面试的考官系统是公开的 同时是不可随机变动的 19 结构化面试的优点 更加体现了公平性应聘者和群众更加满意应聘者接受面试的心态较好 较能主动配合考官的问题更便于考官对应聘者的某些方面进行比较有利于决策者获取各方面的公正性评价 20 结构化面试的程序 工作分析评估各项工作职责设计面试评分表设计面试问题设想每个问题可能的答案 并进行事先评分确定面试小组 开展面试根据面试问卷表格上的项目进行评分 以此来评价应聘者 21 结构化面试缺点 提问缺乏个性和针对性局限谈话的深入性考官的智慧表达空间较小应聘者受到的约束大较难针对岗位选到合适的人才 22 结构化面试大体应涉及的问题 与职位兴趣有关的问题 针对现有工作情况设计的问题 工作经历方面的问题 与教育相关的问题 业余爱好和活动方面的问题 关于工作职位安排的问题 关于应聘者的自我评价问题 23 三 半结构化面试 何谓半结构化面试 面试的程序结构是一样的至少有一个题目对所有应聘者一样可以有一些随机和针对个体的问题可以采用一些不同方式的面谈 24 半结构化面试的优点 结合了结构化面试与非结构化面试的主要优点既有公正性的一面 又有个性化的一面即便于同一岗位应聘者的横向比较 又便于个体的深入分析既有以人为本 理解应聘者人性的一面 又有原则性力求公平的一面 25 半结构化面试的缺点 对考官特别是主考官的要求较高 也较难获取应聘者仍会有不够公平的感觉考官的意见较难一致 26 二 根据面试的组织方式划分 一对一面试系列式面试小组面试集体面试决策者综合面试 27 一 一对一面试 何谓一对一面试 由考官一人和应聘者一人进行两个人单独面谈 由考官提问 应聘者回答 有时应聘者也可以提出一些希望了解的问题 由考官予以解释 一对一面试通常在较宽松的氛围下进行 28 一对一面试的优点 氛围宽松 较有人情味可以在某一例面深入进行在零距离状态下便于考察在人与岗位匹配上能够把握得更准确 29 一对一面试的缺点 由于对于其他人是 黑箱 状态 容易产生 怀疑 的氛围公平性 公开性 可靠性会受到质疑有可能出现考官 徇私 现象 30 二 系列式面试 何谓系列式面试 由若干个考官个体对应聘者进行面试 这若干个考官的选择力求知识结构和层级不一样 使每个考官从不同视角进行面试 考察 评价 而后由这若干个考官举行联席会议进行讨论 获得面试结果 31 系列式面试的优点 视角不同 可以获得多层面的考察结果对企业内部而言 更具公正性更便于应试者的比较更具立体性和全方位性 32 系列式面试的缺点 考官的意见有时很难达成一致企业外部对公平性产生质疑应聘者之间也会相互猜疑 33 三 小组面试 何谓小组面试 由几个面试考官 一般5 7人 组成一个面试考官小组 由其中一位较权威 有经验的专家担任主考官 面试考官小组对同一岗位的不同应聘者逐一进行面试 34 小组面试的优点 被企业内外部认可为公开 公正考官之间的智慧可以相互融合并获得提升提问更深入 视角更多评价会更显客观 35 小组面试的缺点 氛围较严肃 应聘者的压力较大有的考官会将主试的问题荡开 提些次要的问题表面的公正下有更实在的不公正 36 四 集体面试 何谓集体面试 由考官小组同时对多个应聘者进行面试 由考官小组提出一个共同关注的问题 各位应聘者可以各自回答 也可以相互争论 考官小组通常不再提出问题 观察各个应聘者的回答以及与其他应聘者的争论与交流 37 集体面试的优点 直接对面试者进行全方位比较相当于同台表演 考官容易记忆并获得较一致的意见 白箱 的公正和公平 容易获得企业内外的认同应聘者自己也能获得较正确的对自己的评价 38 集体面试的缺点 应聘者之间可能会对结果表示不满考官之间也可能会获得一些完全相反的结论对组织者和主考官要求较高 目前此类人才较难获取 39 五 决策者综合面试 挑选重要岗位时 有一定地位和阅历的人对具体的岗位推荐了人选时采用这种方法 对其学历 经历 能力有一定了解 未来对其能岗匹配程度 与企业文化的才 融合程度 本人的性格和领导风格进一步考察 面试方法和手段可能是全方位的 40 三 根据面试的目的划分 压力式面试非压力式面试宽松型面试 41 一 压力式面试 何谓压力式面试 主考官针对某一问题对应试者进行穷追不舍的提问 问题一环扣一环 一个比一个难 不仅将问题引进深入 而且将应试者逼入 死角 使应试者在一系列越来越难的问题中承受压力 此外 主考官从应试者回答的答案中找 自相矛盾 的部分 使应试者无法 自圆其说 而承受压力 压力式面试不仅测试应聘者的知识 能力 智慧 应变能力和个人修养等 通常用于测试应试高级管理职位常使用的方法 42 压力式面试的优点 能测试出应试者在其他环境中无法表现出的优点和缺点较容易识别应试者所适合岗位的层次以及个人能力差异是测试应聘者个人修养 承受挫折的能力 忍耐力的最好方法是相对最全面的测试应试者的各种知识 能力和才干的好方法 43 压力式面试的缺点 过分信赖考官的面试技巧和控制能力有时会使应试者手足无措并可能较长久地影响应试者的自信心某些较难控制情绪而有一定能力的被错误的淘汰在连环追问中 考官有时会涉及个人隐私而陷入法律的泥潭中 第一类问题 反向压力问题 你今天的表现是所有人当中最差的 学历只是大专 很多候选人都是硕士 你的专业是计算机类 而我们要招聘的岗位是编辑 并且你没有实习经历 这些你怎么看 错误回答 大专怎么了 你这是歧视 或者 我虽然不是最有优秀的 但是我有信心做好 请你给我一次机会吧 我会努力的 参考答案 首先贵公司给我面试机会说明我并不是完全不符合录用条件 其次 虽然我的学历只是大专 但是我在学校期间多次获得奖学金 应聘前我对贵公司有过详细了解 对于计算机专业背景的学生来说 做网站编辑有更多技术上的优势 最重要的是 我从小爱好写作 曾经获得过市级文学奖 并且平时非常关注时事新闻 熟悉写作方法 目前我正参加网络编辑方面的培训 今年会考取资格证书 第二类问题 正向压力问题 你今天的表现非常好 除了学校学习之外还参加了专业认证培训 获得一些资格证书 很有上进心 并且组建过团队 创建过论坛 我非常欣赏你的个人能力 错误回答 嗯 谢谢 您过奖了 或者 我向来都是最优秀的 这些都不算什么 那我的薪酬是多少 什么时候能来上班 参考答案 感谢您对我的肯定 以前团队里的每一个成员都付出了很多 但是这些成绩代表过去 我会凭借以往的实践经验和对学习的信心 继续努力 尽快适应岗位 发挥我在这 根据职位特点来说 方面的特长 48 二 非压力式面试 何谓非压力式面试 面试考官着意创造一种和谐宽松的气氛 谈话的方式采用平等的聊天的方式 谈话的内容尽量靠近应试者熟悉的和日常的生活小事 应试者在谈话中始终采取平等的 微笑的对话方式 使应试者在最小压力情况下能释放自己的情感 尽可能展示自己真实的一面 49 非压力式面试的优点 体现 以人为本 和 人性关怀 容易使一些涉世不深的年轻人脱颖而出能够吸引更多企业内 外部的人员参加竞聘 展示才华一些身怀特殊才华的技术型人才更能适宜 50 非压力式面试的缺点 较难识别应试者的能力差异高层次管理者需要的应变能力和承受能力难以获得有效识别很可能筛选的人选是只能在顺境中成长较高层次的人才可能会自然流失到其他企业 51 三 宽松型面试 不需要正规考场 考官2 3人 在十分宽松的环境中进行宽松的交谈 在中层领导岗位招聘时常采用这种方法 优点交谈双方可以充分了解难点对进入面试程序人员的筛选 52 四 根据面试的内容划分 情景化面试职位能力面试行为描述面试心理面试 53 一 情景化面试 何谓情景化面试 应聘者在一个经过模拟的情景中扮演某一个角色 主考官以这特定环境中这一特定角色提出较难抉择的问题 以测试应聘者在该情景下的各种可能的表现 从而判断应试者对某些特定岗位的适应程度 54 情景化面试的优点 角色定位明确 便于测试人一岗之匹配性在模拟的情景下更能识别应试者对特定环境的适应性针对性强 可吸引企业内的人员参加竞聘 55 情景化面试的缺点 模拟的情景有时与真实相差甚远不是所有岗位的情景都能模拟 因此有明显的局限性不太适合外地和其他不同行业的应聘者 应聘者的申请池可能会变小 某百货公司要聘请一位总经理 招聘方给三位候选者放了这样一段录像 上午9时30分 一家百货商场进来一位高个小伙 他掏出100元买了一支3元钱的牙膏 上午10时整 又进来一位矮个小伙子买牙膏 他掏出10元钱递给售货员 找钱时 他却说自己给的是张百元票 双方起了争执 商场总经理走来询问 小伙子提高嗓门说 我想起来了 我的纸币上有2888四个数字 售货员在收银柜中寻找 果真找到了这样一张百元票 情景面试题目 录像结束 问题是 明知对方在欺诈 假如您是总经理 该如何应付 这场情景面试旨在考察候选者的三层素质 洞察力 对事件本质的把握 全局观 对 顾客至上 理念的理解 道义感 对社会上反诚信现象的态度 第一位候选者的答案是 首先向顾客道歉 然后当众批评女售货员 并如数找给小伙子97元 这位候选者的优点在于能够从公司大局出发 但其做法有向不法行为低头之嫌 第二位候选者的答案是 他会在小伙子耳边说 哥儿们 我们有内部录像系统 这位候选者犯了一个大忌 就是职业经理人应以诚信为本 因为商场内根本没有录像系统 第三位候选者的答案是 既然您没有支付10元钱 那么 收银柜内今天收到的所有10元纸币上就不会有您的指纹 您能保证吗 这位候选者敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区 并当场予以揭穿 最后 他成功胜出 61 二 职位追溯面试 何谓职位追溯面试 应聘者只需回答与职位相关的信息 知识 教育 技术 能力和经验 通常不被测试与该职位所需知识 能力之外的内容 62 三 行为描述面试 何谓行为描述面试 这是情景化面试与职位追溯面试的一种结合形式 通常是指应试者在过去的职位中在某一特定场景下的行为 考察这种行为以预测他未来在新的岗位上可能的行为的一种面试方法 63 四 心理面试 何谓心理面试 应用心理学的某些知识 方法和技巧去考察应试者的心理素质 心理活动 心理承受能力和心理趋向 这通常用于考察高级管理人才的心理健康程度和弹性程度 64 第三节面试考官与面试场所的选择 面试考官的选择面试前应准备的资料面试场所的选择与布置 65 一 面试考官的选择 面试考官必须具备的条件面试主考官的选择面试考官小组的组成面试考官的培训面试考官必须规避的错误 66 一 面试考官必须具备的条件 必须具备良好的个人品格和修养 为人正直 公正应具备相关的专业知识了解组织状况及职位要求能公正 客观地评价应聘者 67 二 面试主考官的选择 应由资深的人力资源专家担任主考官个人应有较深的人生阅历 广博的知识修养和文化底蕴应具有洞察力并具爱才惜才之心应有宏观驾御的能力公正正直 品德高尚 68 三 面试考官小组的组成 面试考官小组由5 7人组成为宜 通常由人力资源专家 董事会代表 公司分管领导 部门主管 工会代表等组成 69 四 面试考官的培训 在面试进行前 应由面试主考官对考官进行培训 培训包括考评指标的设定及其原因 评分的标准和评分的方法 如何观察和评价不同应聘者的表现 如何规避可能发生的错误等 70 五 面试考官必须规避的错误 眼缘 产生的错误判断 心缘 产生的错误判断判分时 前紧后松 或 前松后紧 近期效应 或 意外事件效应 产生判断偏差 71 二 面试前应准备的资料 报名表应聘者的前几轮测试成绩和竞聘演讲稿设计面试评价量表和面试问话提纲 72 一 报名表 基本背景情况教育背景培训经历工作经验过去最