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文档简介

学好礼仪学习礼仪的作用学习礼仪,有以下三个作用,第一个作用内强素质,增加我们个人的修养。现代人你要跟别人打交道也好,你要做好本职工作也好,恰到好处的展示自己的素质是非常重要的,那么教养体现于细节,细节展示素质,言谈话语举止行为,其实是素养问题。第二个作用就是外塑形象,在与外部门交往中,个人个人形象代表组织形象。比如我们有些人,在交往中和正式场合有点不修边幅,那么有的时候就影响形象,有的同志往你对面一坐,顺手把裤腿往上一拉,露出一条飞毛腿,还有同志双腿不停的抖动等等,那么我们在与管理相对人交往中,出现这样的同志,影响我们系统的形象,也影响我们局形象。所以有见于此我们要注意形象。第三个作用学习礼仪增进交往,现代人我们都有这样的欲望,要多交朋友,广结善缘,一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道,古人亚里士多德说一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽,那么,在座的我们既不是神也不是兽肯定要和别人交往,既然要跟别人交往,你就要有交往的艺术,所以学习礼仪有助于交往。总而言之,我们刚才讲的学习礼仪的三个作用,内强素质,外塑形象,增进交往。下面进入我们今天要讲的重要部分之一:三、公务员一日办公礼仪进门 座次每天我们从家来到单位,第一件事是开门,今天的课就从开门开始。开门也是讲礼仪的,当遇到即可向内开又可向外开的门的时候,如果没有提示,一般要拉开。进门之后,我们就到了自己的办公区,办公区的座次,有上座和下座之分,一般离门远的是上座,我看了我们每个办公室都是按照职位或年龄科长或年长者坐在上座,说明我们大家很懂礼仪的。每个办公室都有沙发,那么沙发有礼仪说道么?有,三人沙发中间的位置是上座,在那里与人交谈,体现你的稳重、得体大方。说完办公室座次看看肢体语言:站姿 站立姿势应该是:抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开,脸上带有自信,也要有一个挺拔的感觉。坐姿 正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下, 两个脐盖一定要并起来,不可以分开,腿可以放中间或放两边。行姿 正确的行姿是:抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻轻地方在两边,轻轻地摆动,步伐也要轻轻的,不能够拖泥带水。这几个姿势对女同志要求得更严格些。下面再说说男同志,记得上次,我很友好的和吸烟的同志们说了声请你们配合一下,不要往窗外扔烟头了,可是,正像有的同志说,说完不见烟头少呀,而且有一次我还看见了一团办案用的纸张,三楼平台上的痰迹也见增加,这都不合礼仪的。今天之后我真的不希望在看到这些。其实我是可以查到的,还是别让我查了。进入办公状态,电话是我们不可少的办公用具,接下来讲一讲接电话礼仪在接打电话时,你所代表的是单位而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,还要让对方能感受到你的微笑。下面讲一下接打电话的方法。(一) 接电话的礼仪1、“铃声不过三”原则在电话铃声响起后,如果立即拿起,会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听,是缺乏效率的表现,势必给来电者留下我们单位管理不善不好的第一印象,同时也会让对方不耐烦,变得焦急。如果因为客观原因,如电话机不在身边,或一时走不开,不能及时接听,就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释,如“很抱歉,让你久等了”等。2、规范的问候语 在工作场合,接听电话时,首先应问候,然后自报家门。对外接待应报出单位名称,若接内线电话应报出部门名称.比如:“您好,监察科”。自报家门是让对方知道有没有打错电话,万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重,而且也反映出本单位的高效率和严管理。若接的是外线电话,可报:“您好,兴隆台区工商局监察科”或“您好,兴隆台区工商局”。总之,应该让对方知道你是谁。1、确定合适的时间 当需要打电话时,首先应确定此刻打电话给对方是否合适,也就是说,要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话,尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。一般说来,有几点应该注意: 避开对方的吃饭和休息时间。总的来说,早晨8点以前,晚上10点以后,给对方打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然,当对方有可能非常忙碌的时候打电话去,也是不合适的。比如,在对方准备出门上班前几分钟打电话,可能会使对方迟到。而且工作上的事情,也尽量不要打电话到别人的家里。 如果是打电话到工作单位,最好不要在星期一一大早打过去,因为,经过一个周末,对方要处理的公务也许会很多。当然,在对方快要下班的前几分钟打电话,也是不太适合的,因为快要下班了,大家也许有些事情要处理,处理完后直接回家。如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间,也许对方会不快。一般情况下,也不要为私人的事情打电话到对方的单位,除非对方不介意。如果因为私人的事情打电话到对方的单位,最好问一声:“你现在方便听电话吗?”而且,即使得到对方的肯定回答,也尽量要简短,因为占用对方的工作时间,可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。 2、开头很重要 无论是正式的电话业务,还是一般交往中的不太正式的通话,自报家门都是必需的,这是对对方的尊重,即使是你熟悉的人,也应该主动报出自己的姓名,因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外,自报家门还包含着另外一层礼仪内涵,那就是,直接将你的身份告诉对方,那么,对方就有是否与你通话的选择权,或者说,有拒绝受话的自由。 而且在打电话之前,确定打内线或打外线是很重要的。具体的做法是: 打外线不认识对方时,应该作详细的自我表现介绍,如:“你好,我是 兴隆台区工商局监察科XXX。”若你认识对方,而且,你也有个好记性,对方一接听电话时就马上能确定听话人是谁,那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼,这样,会使对方感到被重视的荣幸,可以这么说:“周局长你好,我是工商局XXX。” 打内线可以有几种方式,如: “王所长,你好,我是XXX。” 3、通话尽量简单扼要 在做完自我介绍以后,应该简明扼要说明通话的目的,尽快结束交谈。因为,随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中,“一个电话最长三分钟”是通行的原则,超过三分钟应改换其他的交流方式。 如果估计这次谈话要涉及的问题较多,时间较长,那么,应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈,就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。 明明需要占用一刻钟的时间,却偏偏说:“可以占用你几分钟时间吗?”这就很不合适了,应该说:“王先生,此次我想和您谈谈关于你单位申报XXX事宜,时间大约需要一刻钟,您现在方便吗?” 总而言之,文明而礼貌地使用电话,包括座机和手机,会使你有效地沟通,会使你恰到好处地向别人表示尊重,会使你获得有益的信息。 电话的事说道这里,下面看以下我们同志之间的礼仪有什么规范?同志之间的礼仪从我们工作角度出发,我们同志之间的工作关系不外乎上级、同级、下级三种。从礼仪的角度看他们既有联系又有区别。 一、与上级的交往即对待上级的礼仪。我们在实际工作中,不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点,基本要诀有三:一是要服从上级的领导,恪守本分;二是要维护上级的威信,体谅上级;三是要对上级认真尊重,支持上级。有很多小事情,看似不经意,却能体现一个人的修养,比如,你和领导同时进门应让领导先行,你到领导办公室,应先敲三下门,得到允许后再进入,进入后的位置,应该是在领导办公桌一米之外的地方,当得到领导示意坐下时再坐下,大方得体的回报请示工作。当领导到你办公室时,你应起立,以表尊重,当领导做到你办公室的沙发上时,你该怎么办?我觉得起码不要坐在原位之上与领导交谈,要么你站着,最起码应该讲椅子挪开原来位置面向领导汇报工作。领导离开时一定要起立相送,再有就是退休的老领导老同事来了,我觉得我们应该主动和他一同坐到沙发上,让他们感到我们没有忘了他们。 二、与平级的交往的礼仪。处理与平级同事的人际关系,也不容有丝毫的忽略。与平级同事打交道时,对以下三点应当予以充分重视:一是要相互团结,不允许制造分裂;二是要相互配合,不允许彼此拆台;三是要相互勉励,不允许讽刺挖苦。拿到具体的就是我们的科室会长之间的关系,我们每个部门的工作都不是独立在工商局这个群体之外的,无论是工作上还是个人情感上都有着千丝万缕的联系,所以大家要工作上配合,感情上支持。无论是工作还是个人之间都要适时地做到“你是你、我是我、你是我、我是你”,什么意思?像绕口令一样,我想大家还是慢慢体会吧,同时把握好分寸。三、与下级的交往的礼仪。与下级进行交往时,切切不可居高临下,虚张声势。处理好与下级之间的关系,处

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