广州新世界广场物管服务演示文案.ppt

心服务新体验 您的生活管家 广州新世界物业管理有限公司凯旋新世界广场物业管理处 一 公司简介 1 成立时间2 服务理念3 品质标准体系4 管理楼盘及面积5 管理人员 二 公司理念 服务宗旨 1 贴身 贴心 至诚 至真2 优越 便利 健康 和谐 三 公司组织架构 总经理 副总经理 财务部 人事行政部 各物业管理处 品质管理部 机电维保队 1 管理面积2 物业配套3 管理人员 三 凯旋新世界广场物业管理处简介 四 凯旋新世界广场物业管理处架构图 管理处主任 客户服务部 工程部 保安部 人事行政部 财务部 有 客户部 商务部 事务管家 社区文化 商务管理 会所管理 租务管理 客户 住户 物业中心 环境组 治安组 工程组 保洁洁洁 消杀 绿化 监控中心 治安管理 消防管理 车辆管理 设备运行 设备维护 管理中心 管理处主任 督导小组 客户服务 客户服务中心 财务管理 行政管理 人力资源 品质管理 管理架构与运作模式 五 凯旋新世界广场服务理念 忠诚管家尽显尊贵 六 物业管理综合服务与标准 一 物业管理常规服务房屋建筑主体的管理 六 物业管理综合服务与标准 二 房屋公共设备 设施的管理1 24小时热线服务2 质量目标房屋完好率达99 零修 急修及时率达99 维修质量合格率达100 质量跟踪记录 六 物业管理综合服务与标准 三 环境卫生的管理委托专业清洁公司负责生活水池每季清洗一次消杀工作1 4月份每周进行一次5 12月份每月进行一次灭鼠工作每月进行2次 六 物业管理综合服务与标准 四 绿化的管理委托专业绿化公司负责 定期进行修剪 施肥 除虫等工作 保持园景绿化常绿如新 花香缭绕 绿化完好率达98 六 物业管理综合服务与标准 五 小区保安管理与服务1 24小时保安服务2 公共秩序的管理3 车辆管理4 消防管理5 协助政府部门做好小区的治安防卫工作 六 物业管理综合服务与标准 六 消防管理1 火灾的预防 救护与处理2 宣传消防知识和消防设施的使用方法3 维护消防设施完成 杜绝安全隐患 六 物业管理综合服务与标准 七 车辆道路管理1 车辆保管 道路管理 交通秩序维护2 配备完善的交通指引设施3 停车场24小时监控 六 物业管理综合服务与标准 八 管理事务透明化1 每个大堂设公共管理信息板2 24小时客户服务热线3 网上直通车4 总经理信箱 六 物业管理综合服务与标准 九 全面实施 首问责任制 第一个接待业主的员工将作为第一责任人负责业主需求服务的全程处理 跟进 及反馈 六 物业管理综合服务与标准 十 服务质量监督体系1 ISO9002质量管理标准2 外部质量监督业主意见证询业主恳谈会业主来访 来函 来电3 内部质量监督员工实行三级管理部门实行二级管理 七 物业管理增值服务 一 物业管理增值服务 忠 诚 管 家 七 物业管理增值服务 一 无偿服务 七 物业管理增值服务 一 无偿服务 七 物业管理增值服务 二 有偿服务 七 物业管理增值服务 二 有偿服务 七 物业管理增值服务 二 有偿服务 七 物业管理增值服务 二 社区文化建设1 环境文件建设2 行为文件建设3 制度文化建设4 精神文化建设5 网上文化建设 八 物业管理专业服务集锦 一 上门维修服务 五件宝 小毛刷 小垃圾铲 工作台布 抹布 鞋套 八 物业管理专业服务集锦 二 公共设备 设施保养 五标准 1 ISO质量管理体系 运作标准 2 灯光亮灯率100 3 房屋 设备 设施保养完好率100 4 工程维修合格率100 5 房屋零修 急修及时率达99 返修率不高于1 并作质量跟踪记录 八 物业管理专业服务集锦 三 客服中心 一站式 服务系统 四部一中心 工程部 客户中心 保安部 商务部 租务部 八 物业管理专业服务集锦 四 事务管家 每栋楼宇设专职高素质 事务管家 您可随时向 事务管家 进行咨询及投拆 八 物业管理专业服务集锦 五 超市购物式 贴心服务便民