第1章 旅行社概述.ppt

课程学时 36成绩取得 考试平时30 考试70 学习要求 认真对待 扩展阅读主讲 卢遥电话箱 295046664 办公时间地点 星期二 四文俊东404 旅行社管理 开头语 我不能给你任何现成的答案 我所能给你的只有思维的框架 寻找答案的路径 还有 对于行业的感悟以及对生活的热爱 快把你的视线转向你的内心 你将发现 那里有一千处地方你没去旅行 做一个哥伦布 去发现你自己内心的新大陆和新世界 去开辟海峡 不是为了贸易 而是思想的交流 瓦尔登湖 亨利 戴维 梭罗 HenryDavidThoreau 1817 1862 美国 学习方法 拓展阅读视野 旅行社业务 旅游营销 财务管理 公司法 宏观经济学 公共关系 关注旅游业与旅行社业动态 网络 报纸 广告 创业与锻炼心态 创业书 实地考察 交流互动 本课程学习目的 知道旅行社的运作及基本管理知识入门 了解旅行社与旅游业其他部门关系 练习旅游企业管理者素质 练习一般岗位和行业分析方法 探讨宏观问题分析方法 提升个人素养 本课程学习内容 旅行社概述旅行社的设立旅行社产品设计旅行社销售管理旅行社的接待业务旅行社的人力资源问题旅行社的财务问题旅行社发展趋势 旅行社的现状及出路 竞争激烈 利润低第一次就业岗位职位以导游 营销人员为主 基层人员工资水平低 一些同学认为没有前景 大的旅行社毕业生情况 小的旅行社也可以赚钱 发展在个人 平时作业1 第2周 旅行社成立模拟设计 游线路设计 平时作业2 第5周 介绍美国或者欧洲国家一家大型旅行社 包括其发展历程 组织结构 主要业务与产品 营销手段 市场占有率 目前情况 发展经验等问题 要求 第7周交打印稿和电子版 必须有旅行社的外文网站 凡是网上及别人的内容必须标注参考文献 参考文献格式 1 作者 书名 出版社 出版时间 版次 页码 2 作者 文章名 网址 资料时间 下载时间 平时作业3 第8周 关于旅游电子商务要求 熟悉了解各类旅游网站 政府 企业 大众及个人 制作网页并展示 平时作业4 第11周 广之旅 郑烘事件 要求 熟悉了解案件并提出自己的分析和见解 第一章导论 主要内容 旅行社在现代旅游业中的作用旅行社发展简史旅行社的性质与职能旅行社的分工体系与类型 第一节旅行社在现代旅游业中的作用一 旅游业与世界经济创造就业 外贸 占GDP的比重 广之旅海南双飞四天行程表N海南2002100101 10 乘3317航班10 30飞海口外观博鳌水城 桥览万泉河 游白石岭 缆车自理 乘车往兴隆游兴隆热带植物园住 金银岛大酒店02 10 乘车往三亚游苗寨 自理 亚龙湾 海底世界 珍珠场 大东海住 三亚东方大酒店03 10 游天涯海角 水晶加工场 鹿回头风情园 乘车返海口住 海口宝华海景大酒店04 10 自由活动 游五公祠 海南土特产 午餐后乘9319航班16 20飞返穗 二 旅行社在旅游业发展的作用1 旅行社的中介作用 2 为旅游者提供更好的服务 促进旅游向大众化 masstourism 发展 优惠 便利 3 促进旅游目的地经济的发展 4 促进不同国家或地区人民之间的友谊 广西德天瀑布 广西德天瀑布 北海海鲜风味街 日本右翼 从化溪头村拜石头风俗 第二节旅行社发展简史 一 旅行社产生 一 国外旅行社的产生1 进行大规模旅游的经济条件已经具备 2 工业革命的发展 城市化的加速 改变了人的工作性质和生活方式 人们产生了强烈的度假要求 3 科学的发展 交通运输方式的不断进步 极大地方便了人们的旅行 4 旅店 餐馆业的发展 为人们旅行提供了方便的条件 二 中国旅行社的产生二 旅行社的发展 一 国外旅行社的发展1 旅行社发展的初期阶段 1845年库克第一家旅行社始至一战结束 2 成长时期 一战结束起至二战结束止 3 高速发展时期 二战后至今 现阶段的世界旅行社业 旅行社规模呈现两极分化态势 网络化经营普及 科技含量增大 旅行社行业规模扩大 产业集中度提高 泰坦尼克号 万隆会议 文革 高林生 电脑部 万隆会议 二 中国旅行社的发展1 解放前时期2 改革开放前时期3 改革开放初期4 旅行社大发展及逐步成熟时期 三 中国旅行社的市场化进程 旅行社市场化的动因 1 旅游市场的发展推动着旅行社的市场化变革 2 改革开放政策要求旅行社市场化 3 参与国际竞争要求旅行社市场化 1960年代的经典 旅行社的市场化进程 旅行社组织企业化旅行社投资多元化旅行社经营市场化旅行社变革国际化 注 自2009年开始按照出境业务与否统计资料来源 中国旅游网 注 自2009年开始按照出境业务与否统计资料来源 中国旅游网 四 中国旅行社行业管理发展进程 1 旅行社行业管理的制度化和法制化进程 旅行社管理条例 旅行社年审制度旅行社的审批实现程序上的规范化旅行社质量保证金制度 中国公民自费出国旅游管理暂行办法 中外合资旅行社试点暂行办法 导游人员管理条例 问题 旅行社和酒店评星级 旅游景区评级一样开展评星的问题 1 5星 白金5星 A AAAAA级武汉 北京试行 双方观点小结 赞成引导消费信心有利于竞争有利于旅游市场发展 反对标准难定评定困难规模如何评定性价比难确定导致中小型旅行社生存困难 2 出境旅游的管理1983年 广东省作为试点率先开放本省居民赴香港旅游探亲 1990年 发布实施 关于组织中国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法 1997 中国公民自费出国旅游管理暂行办法 3 国内旅行社的管理我国不同时期旅游发展的转变 从入境游为主 出境游 国内游 4 导游人员的管理1987年 国家旅游局发布 导游人员管理暂行规定 1999年正式发布 导游人员管理条例 问题 导游资格证劳动局没有认 不是技术职称 第三节旅行社的性质与职能 一 旅行社的定义与性质国外定义我国的定义旅行社定义的拓展新型旅游代理商的出现 携程 Expedia 艺龙旅行网 从携程旅行网的发展过程中 我们有何启发 对旅行社业有何新的看法 二 旅行社的职能 不同于一般的经济中介组织 一 中介职能1 销售职能 在游客与供应商之间2 组织协调 供应商组织 政府等部门的协调 3 信息咨询4 分配职能 供应商收益分配 服务项目分配 二 生产 组合 职能产品发现 整体产品生产 要素组装 案例 西安实习住胜利酒店 普通标房门市价格180 师大旅行社合同价格70元 三 旅游决策及消费过程与旅行社的业务范围 旅游者旅行社旅游动机 市场调研与产品设计 搜集信息 促销 意向性咨询 中间商 咨询服务 购买 销售 采购 旅游活动 接待 返回 售后服务 四 旅行社的业务 一 基本业务产品开发 组合产品 市场营销 促销 销售 旅游接待 二 不同业务类型按业务范围分 国内 入境 出境旅游业务 按业务形式 组团业务 组团社 接团业务 地接社 按照业务内容 一般团队旅游 公商务旅游 奖励旅游 事件旅游 修学旅游 第四节旅行社的分工体系与类型 一 旅行社的分工体系垂直分工 水平分工二 旅行社的分类几个概念 接团社 组团社旅游目的地外联社旅游目的地接待社 旅游活动是人的地理位置的移动 旅游者从旅游客源地向旅游目的地移动 因而要组织旅游活动 至少要有旅游目的地与旅游客源地两家旅游社完成 前者称之为引进客源旅行社又称 接团社 后者称之为输出客源旅行社又称 组团社 由于一些国家外出游客多而分散 输出客源旅行社又分为两个层次 旅游批发商和旅游零售商 引进客源旅行社也分为两个层次 外联社和接待社旅游目的地的地方接待社 根据外联社的预定 向当地旅游服务供应商订购有关服务 住房 汽车 景点 餐食 文娱门票 导游服务及赴下一店站的机车票 将它们组合成一地的包价旅游产品并在制定价格后预售给外联社 在旅游者到达本地后向他们提供上述已销售的出去的各项服务 组织安排他们在当地旅游 并在事先或事后和外联社结算和收费 旅游目的地的外联社 根据旅游批发商的预定 向旅游者拟去各地的接待社购买当地的旅游服务 将当地的包价旅游产品及城市间交通服务等 组合成旅游目的地综合包价产品 在制定价格后将其预售给客源地批发商 并在旅游者到达目的地以前或以后向批发商收取费用 旅游客源地批发商 根据市场需求 设计各种旅游产品 向目的地及中转地的外联订购有关服务 并向航空公司订购往返国际机票 把它们组织成包价旅游产品 制定价格并开展促销活动 包括印制产品目录分发给各地的旅游零售商 委托他们代销 然后将各地零售商招徕的旅游者汇集起来组成旅游团 送到目的地进行旅游 旅游发生地的零售商 把批发商制定的包价旅游产品推荐给顾客 接受订购将旅游者汇集起来组成旅游团 送到目的地进行旅游 一 中国旅行社的分类 1985年 旅行社管理暂行条例 一类旅行社 二类旅行社 三类旅行社1996年10月 旅行社管理条例 国内社 国际社 外商投资旅行社2009年5月1日 旅行社条例 两大类旅行社 一类是经营国内 入境 出境旅游业务 二是经营国内 入境旅游业务的旅行社 基于业务范围的分类 缺对代理商的规定 二 西方旅行社的分类制度 二分法 旅游批发商 旅游零售商 三分法 旅游批发商 旅游经营商 旅游零售商 问题 为什么西方和中国旅行社的分工体系不一样 旅游批发商与旅游零售商区别 旅游批发商将从旅游供应商处 航空公司与酒店 那里大批量签订旅游合同以获得每一个单位的较低成本 然后再包装组合后通过旅游零售商销售 批发运作成功与否 取决于它是否迎合了消费者的需求 旅游批发商通常需要交纳一大笔订金以保障供给 前期投入还包括设计旅游项目的研究费用 开发小册子和其它销售工具 对零售商提前营销旅游项目的费用 一个项目开始到实际销售通常直接在消费者中促销可能是12个月到18个月或更长 旅游批发商靠大进大出 利大风险也大 客户数量也少 因而进入也较困难 而旅游零售商属于下游产品 投入少进入客易 靠的是深度服务 利小风险也小 图1 2西方旅行社的服务体系 住宿部门其他相关服务部门交通服务部门 旅游经营商 旅游批发商 旅游零售商 旅游者 三 日本旅行社的分类制度 根据日本 旅行业法 划分三类 第 种 一般旅行业第 种 国内旅行业第 种 旅行业代理店 四 台湾旅行社的分类制度 1 综合旅行业资本总额 1500万新台币 保证金600万2 甲种旅行业资本总额 600万新台币 保证金150万3 乙种旅行业 代理商 资本总额 300万新台币 保证金60万1人民币 12 4577元1日