货物质量保证及售后服务.doc

目 录一、谈判函、谈判报价及项目相关文件031、竞争性谈判函2、开标一览表3、谈判报价明细表4、技术要求响应表5、所投产品图样6、产品质量及服务承诺书7、安装调试方案和计划进度8、项目验收方案9、货物主要部件明细表10、与本项目有关的主要机器设备表二、资格证明文件四、货物质量保证及售后服务671、质量控制方案及技术措施672、产品质量保证书743、售后服务机构764、项目服务承诺785、应急售后服务时间安排826、售后服务收费标准83五、受邀方简介及近三年来业绩841、公司简介842、组织架构图863、近三年同类项目业绩清单87六、相应资质证明文件1361、营业执照1362、税务登记证1383、组织机构代码证1424、法定代表人授权委托书1445、授权代表人身份证复印件1456、证明企业实力的其他资质文件146 质量管理体系认证证书146 环境管理体系认证证书147 十环认证148 无毒害绿色产品认证证书149 产品认证证书150 职业健康安全管理体系认证证书151商标注册商标注册证证152 木材经营许可证154 劳动保障年审证156 银行开户许可证157 纳税证明158 其他荣誉证书159 审计报告168七、受邀方认为需要加以说明的其他内容1801、产品特征1802、产品制造工艺流程1863、产品生产技术标准1964、原材料检验报告2105、产品检验报告222 6、产品使用说明书243一、谈判函、谈判报价及项目相关文件1.竞争性谈判函江苏省省级行政机关政府采购中心：你们SJC2011110455号采购文件（包括更正公告，如果有的话）收悉，我们经详细审阅和研究，现决定参加竞争性谈判。1我们郑重承诺：我们是符合政府采购法第22条规定的供应商，并严格遵守政府采购法第77条的规定，本谈判文件中提供的所有材料均是真实有效的。2我们接受采购文件的所有的条款和规定。 3我们同意按照采购文件第一章“谈判供应商须知”第14条的规定，本谈判文件的有效期为从竞争性谈判报价截止时间起计算的九十天，在此期间，本谈判文件将始终对我们具有约束力，并可随时被接受。如果我们成交，本谈判文件在此期间之后将继续保持有效。 4我们同意提供采购中心要求的有关本次竞争性谈判的所有资料。 5我们理解，你们无义务必须接受竞争性谈判最低的报价，并有权拒绝所有的竞争性谈判文件和报价。同时也理解你们不承担我们本次谈判的费用。6如果我们成交，为执行合同，我们将按谈判供应商须知有关要求提供必要的履约保证。供应商名称： 中山市富邦家具有限公司 （公章 ） 地址：中山市东升镇高沙第二工业区顺畅路一号 邮编：528414 电话：传真：授权代表签字： 职务： 日期： 2.开标一览表项目江苏省农业资源开发局办公家具项目谈判报价总计人民币（大写） 拾 万 仟 佰 拾 元整（ 元整）交货时间签订合同后 日历天内 谈判供应商（公章 ）中山市富邦家具有限公司 授权代表（签字） 注: 谈判报价应包括竞争性谈判采购文件所规定的采购范围（包括产品费用、运输、人员、验收检测等所有费用）的全部内容。项目交付时间指设备安装到位并且试运行成功的时间；报价一览表格式及内容不得自行改动。3.谈判报价明细表序号物品名称详细部件名称单位数量品牌单价（元）总价（元）产地质保期备注1局长办公室 文件柜八门文件柜组1富邦广东2副局办公室 文件柜五门文件柜组7富邦广东3处长办公室 文件柜四门文件柜组3富邦广东4副处长 多人办公室 文件柜二门文件柜组70富邦广东左侧为文件柜，右侧为更衣柜5领导办公室 (含普通办公室) 沙发单人位套4富邦广东6领导办公室 (含普通办公室) 沙发三人位套60富邦广东78910其它费用 报价总计人民币（大写） 拾 万 仟 佰 拾 元整 ￥ 元整 报价单位公章 ： 法定代表人（授权代表）签名: 注：(1)此表为表样，行数可自行添加，但表式不变。(2)以上报价包含安装调试费用、质保及人员培训、验收检测、后续服务及其他所有费用，具体明细请自行填列。(3)总价=单价*数量。 (4)上表中的“报价总计”数应当等于“开标一览表”中“报价总计”数。4.技术要求响应表 说明：投标人必须仔细阅读招标文件中所有技术规范条款和相关功能要求，并对所有技术规范和功能偏离的条目列入下表。投标人必须根据所投产品软、硬件的实际情况如实填写，评委会如发现有虚假描述的，该投标文件视为无效。序号原技术规范主要条款描述投标人技术规范描述偏离情况1 2 3 4 5 6 投标单位公章 ： 法定代表人（授权代表）签名: 注：1、此表为表样，行数可自行添加，但表式不变。2、投标人根据系统方案添加的设备、材料等也请列出。3、是否偏离用符号“+、=、-”分别表示正偏离、完全响应、负偏离。5.所投产品图样6.产品质量及服务承诺书1、质量控制方案及技术措施2、产品质量保证书3、售后服务机构1） 市售后服务机构名称： 人员总数：30人2）技术水准：能独立操作生产机械设备，熟练地进行产品的安装及维修。3）服务人员职责：为客户提供有力的技术保证，提供优质的售前、售中、售后服务。装备情况：维修专用车两辆；各种机械设备8台；办公家具零配件一批。4）服务机构地址及零部件供应地：配件仓面积/地址： 供应能力：有足够的零部件供应淄博市地区客户用于安装及保修，并且能在最短的时间内服务于淄博市地区的客户，以确保本公司优质的售后服务。服务机构详细电话： 服务机构经理： 5）设备到货安排针对 ，公司高度重视，成立了以总经理吴文球、项目经理刘强平、工程总监黄远航等部门精干人员组成的项目专案组，负责管理、协调和监督一切工作，确保能按时、按质、按量完成各项产前准备工作、生产安装工作及售后服务工作，以体现公司良好的服务理念及品牌形象。 如本公司有幸被评为中标商，将按以下计划进行：A、计划所有办公家具分批运送到安装现场；B、办公家具送达安装现场后，本公司将根椐原定的安装计划有系统、有步骤地同时根据实地情况进行紧密的安装、调试工作；C、所有办公家具的安装调试工作完成之后，本公司将配合客户对办公家具进行验收。我们计划整个工程自合同签订生效之日起 15 日历日完成供货安装。施工组织实施过程生 产 进 度 计 划 （天数）2345679101215确认中标后产前设计备料开料成毛坯成品包装进仓运输安装调试 合同签订生效之日起 15 日历日完成供货安装工作。（2）安装服务客户服务中心拥有一批精锐、专业的工程安装队伍，工程安装服务专职人员，均配有全套安装工具、过硬的专业技能、良好的职业操守、具有全国各地大型企业工程安装服务经验，确保安装施工现场家具的整洁、有序、按图摆放、每个工程均派一名工程主管总负责，工程监理现场监督验收，及时与客户沟通协调施工现场的突发状况，迅速了解客户的意见信息，向客户服务中心反馈，以便快速、及时的处理各项客户投诉。此外配有客户服务热线专人接听，负责所在区域福邦家具的日常安装、维修及巡保等服务。（3）技术管理人员安排计划姓名职务职称主要资历、经验及承担过的项目吴文球总经理MBA 高级工程师从事家具行业30年，全面负责公司的销售和管理，多次参加全国家具行业展览会，到各地考察学习。黄远航工程总监高级技师从事家具行业10年，曾多次负责工程项目的管理和监督，具有优秀的管理能力。彭建国设计总监高级设计师从事家具设计和空间设计15年，具备丰富的现代办公家具设计、生产经验，设计过多项专利产品，多次荣获家具产品设计奖项。刘强平销售经理大专工程师从事项目经理工作8年，曾多次成功操作过百万以上的项目。廖建波工程主管工程师从事家具行业12年，有丰富的工程管理经验。戚春梅财务总监会计师从事财务工作15年，会计师职称。石胜强安装主管安装主管有9年的办公家具安装经验。刘思荣安装技师安装技师有8年的办公家具安装经验。欧伟彬安装技师安装技师有5年的办公家具安装经验。黄伟良电焊工电 工持有特种作业人员操作证书。.（4）工程技术人员配置规划1、工程主管1名：负责整个工程的统筹安排；视察施工现场并收集场地的信息，制定一套最佳的施工安装方案；能及时与客户沟通，尽量避免可能导致施工延误的问题出现；在施工过程中根据实况不断改进措施，提高工作效率。2、工程监理1名：负责整个工程项目的质量，对现场工程人员进行质量监督，与客户进行现场验收。3、工程组长4名：负责整个项目的安装进度和现场人员调度，与现场装修公司协调配合，确保整个施工安装工程按质、按量顺利完成。4、工程安装人员20-30名：负责整个工程项目的所有家具的安装、调试工作，严格按照施工图进行办公家具的安装，以确保安装进度顺利进行。5、搬运人员：20名：按照工程组长的指示，负责把所有到达施工现场的办公家具搬到适当区域，以配合安装工作。6、安装前： 本公司工程监理在工程现场装修期间，与装修公司保持密切联系，指导其设计图纸进行走线，确保所有家具所需的电源出线口及网络出线孔的准确定位、确认现场家具的摆放尺寸丈量、送货前了解现场地的清洁状况、电梯及电源照明的正常使用等，制作成工程预测表，进行详细的工程进度规划，与工程主管共同制作详细的安装工程计划。、安装过程中： 家具入场后，本公司严格依设计图纸进行施工，按产品的结构及复杂程度进行进度施工，每个工地现场工程人员分为2个小组，每个小组分别由1个小组长带领，合理安排人员分工，分批将产品的包装材料进行清理，使整个工程顺利按进度完成。、安装完工a)、现场实行5S管理，保证所有家具产品的清洁、整个场地全面清扫、家具摆放到位。b)、工程监理负责向客户提供正确的家具使用方法及保养，与客户作整体工程的验收。4、项目服务承诺1）培训计划（1）、根据本工程对相关技术人员再培训计划a）、本公司为能优质地完成该项工程，在投标开始前已安排相应的安装小组成员进行了专业的培训，本公司承诺：如本公司中标，将对该项目相关人员进一步进行专业培训，以便于更好的为贵单位服务；b）、培训地点： c）、培训时间：预中标后；d）、培训内容：工程安装要领、工程安装现场管理规定、产品质量标准等；e）、技术培训讲师：黄远航，刘强平；（2）、家具使用及注意事项培训计划a）、客户按合同规定验收完毕的第二天，本公司正式派出专业讲师给客户方所有家具使用人或家具清洁接触人进行免费的指导培训，包括正确使用方法和注意事项等，直至使用方能独立操作为止。b）、本公司将于客户验收完毕后的半个月内派出专业人员跟踪回访客户家具的使用情况，并就使用过程中所出现的问题进行现场解答，视客户需要，必要情况下再进行第二次专业培训。2）施工保护措施及赔偿承诺A、 严格遵守工程现场施工管理规定，确保文明、安全施工；B、 所有施工人员绝对服从工程项目组长指挥，确保现场施工有序进行；C、 货品进场，摆放整齐，不得拖拉，所有未开包货物严禁靠墙堆放；D、 注意对现场装修及产品的保护；E、 施工现场严禁烟火；F、 垃圾及时清理，保持现场整洁卫生；G、 在安装布置过程中，对现场所有设备有充分的保护措施，若有任何损坏，将立即采取措施复原，并赔偿业主损失。3）其它相关承诺（1）、违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺：A、产品质量原因导致未达成合同有关要求的，本公司承诺无条件接受合同有关扣款及相关惩罚：B、本公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，本公司承诺无条件免费更换全新产品。（2）、按期交货承诺：本公司保证所有合同产品的供货日期为合同签定的供货日期，以确保采购方能正常办公。（3）、增值服务承诺：因不同办公区域的空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间和完整的对比，我们在接到图纸后即派人到现场测量，溶化空间设计，对特殊位置进行产品设计使用和生产，且该产品与标准产品同期交货使用。同时，为满足该项目的急需使用和某些产品急需增补的需求，本公司将生产相关库存产品以应急需。5、应急售后服务时间安排本公司对所有产品免费保修 年，即质量保证期为 年，在质保期内对本项目所有家具维修及养护提供全免费服务，不收取任何材料配件费及服务费，确保做到“包修、保换、包退”的免费三包服务。质保期过后本公司承诺继续提供免费上门保修服务，仅酌情收取维修所必需更换的部分材料费。本公司设有客户服务部，专职处理客户的咨询投诉，提供保养及紧急服务并进行亲善的拜访等。为客户提供完善的售后服务，具体服务计划如下：1）常规服务：a）、全面细致地提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具；b）、专业接听、受理客户投诉电诉，建立客户网络系统，及时了解情况，高效、快速作出回应，为客户提供切实可行的解决方案；c）、专人定期进行电话访问，制作客户档案资料，建立良好的客户关系；d）、免费送货上门安装调试, 免费为客户调整家具摆放设计,并按客户要求摆放产品及对产品的清洁；e）、在产品质保期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；并对所有产品每季度免费回访保养1次，检测家具使用情况；超过产品质保期后本公司将继续定期排专人上门回访保养，以体现终身保养服务原则。f)、可根据客户需求，免费上门维修不属于本公司提供的一切家具，并免收部份零配件费用。2）应急服务及响应时限：a）、本公司在“三包”期间及之后收到客户提出的保修要求之后，1小时内予以客户响应，3小时内派专业安装维护人员到达客户地点，了解具体的客户问题，能现场维修妥当的，现场进行维修，并于12小时内完成；如无法现场修复的，则在当天提供客户同等型号的产品代用，并在两天内把该家具维修妥当交还客户使用。b）、为满足急需使用和某些产品急需增补的需要，本公司设有完善的销售、工程安装、客户服务部及备用成品仓库和零配件、易损件仓库，以方便全国各地的一切送货、安装、维修服务，并定期派出客户服务人员电话或上门为贵单位作售后服务跟踪。c）、在此郑重承诺：本公司所售一切产品在正常使用情况下，提供至少6年优质保用。 6、售后服务收费标准本公司承诺：年内对本项目所有家具维修及养护提供全免费服务，不收取任何材料配件费及服务费。超过产品质保期，无论是否产品质量问题，均享有终身免费维护及技术支持，免收服务费，仅酌情收取维修所必需更换的部分材料费。 如上所述的“质保期”是指在质量保证期内可正常使用，一般不需要维修，如出现较大问题，不能正常使用，且产品无法修复情况下，本公司承诺无条件更换全新产品。本公司承诺所售产品，“保用期”至少为 年，“保修期”为终身，不收取服务费。受邀方（公章）：中山市富邦家具有限公司 全权代表（签字）： 日期：2011-06-10五、受邀方简介及近三年来业绩1、公司简介中山市富邦家具有限公司是一家集设计、开发、生产、销售为一体的大型办公家具龙头企业，多年来致力于生产“福邦” 牌中高档办公家具，现包含五大系列：实木系列、屏风胶板系列、转椅沙发系列、酒店套房家具系列及钢制品系列，产品齐全丰富，独具风格；本公司经过多年的飞速发展，目前企业注册资金已达伍仟多万元，实力空前强大；公司长期致力于政府办公家具配套工程采购项目、并先后成为全国各地的政府定点协议采购企业，已在近几年内成功的完成了多项百万元以上的大型家具配套工程；公司始终坚持把“创一流企业、一流产品、一流信誉、一流服务”作为企业目标，严格把关不断超越，以卓越的管理、优秀的品质和周到的服务赢得了行业中的领先品牌。本公司目前在中山市拥有四家极具规模的现代化分厂，厂房总面积达38000多平方米，另陈设5500平方米的产品陈列中心；公司拥有从意大利、德国、日本、台湾等地进口的先进生产设备80余台(套)，国产设备90余台(套)，并在生产管理过程全程导入ERP管理程序，自动化程度和生产效益极高；公司拥有一千多名培训有素的员工，数百名优秀的专业技师，拥有数字一体化设计研发检测中心，这构成了产品扎实的内在品质保障。 本公司已通过ISO9001：2008质量管理体系认证和ISO14001：2004环境管理体系认证，获得了中国环境标志产品认证证书、CTC环保产品认证证书、“AAA级”中国质量信用企业认证证书、守合同重信用企业证书等多项国家权威机构颁发的证书，并全面有效的贯彻相关体系，以“务实、诚信、互利”为企业