关于老年人服务业的策划.doc

“白发族”服务产业策划书策划人：2011年5月16日共9页关于老年人（白发族）服务及产品的策划提要我国正朝着老龄化社会发展，老年人服务、老年人用品蕴涵着很大的市场商机，老年市场的消费需求是无限增长的，老年市场的开发潜力是十分巨大的。开辟老年市场风险小，成功率高，具有相当的稳定性。老年市场可开拓的空间在不断扩大，谁在这个领域成为先行者，谁将成为老年市场的最大获利者。目录一、市场现状Error! No bookmark name given.1.市场容量Error! No bookmark name given.2.市场概述Error! No bookmark name given.二、策划思路Error! No bookmark name given.1.我们的优势Error! No bookmark name given.2.我们的劣势Error! No bookmark name given.3.机会分析Error! No bookmark name given.三、推广策略Error! No bookmark name given.四、发展方向Error! No bookmark name given.附录：Error! No bookmark name given.第 3 页 共 9 页一、市场现状1.市场容量（1）老年人口数量和比重：根据公布的我国2001年至2005年间老龄事业发展纲要的数据显示：中国老年人口占总人口10.2%以上，60岁以上的老人超过1.3亿，是世界上老年人口最多的国家，占了世界老年人口的1/5和亚洲老年人口的1/2。而且，年龄结构逐步进入老龄化阶段。（2）老年人口增长速度：而到了2050年，60岁以上的人口总数将达到4亿左右，占总人口的比重将超过25.2%，届时，每4个中国人中间就有1个老年人，中国将成为高度老龄化的国家。（3）老年产业存在的空白：由于我国的人口老龄化速度是前所未有的，而我国的老年产业却刚刚起步，与国外发达国家相比，我国老年用品的经销和开发还很落后，而随着社会福利制度的完善，收入日渐丰裕，老年人的消费力将逐年增强，但这个诱人的市场却存在着太多的空白，老年人多层次的消费需求还不能得到较为全面的满足。中国老龄协会调研部主任程涌认为，我国真正意义上的老龄产业还未形成。老年人认为这是一个真空地带，应该大力发展；而商家却说却认为这里是雷区，不敢轻易涉足。2.市场概述（1）养老服务机构概述截至2010年底，中国人口共13.4亿人。60岁及以上人口为1.8亿人，占13.3%；65岁及以上人口为1.2亿人，占8.9%。按照居所的不同，养老服务可以分为居家养老和机构养老。一直以来，居家养老是中国养老的主要模式，但是随着居民收入和储蓄的显著增加，越来越多的老年人选择机构养老。中国机构医疗养老主要包括公益性机构（敬老院、社会福利院等），老年公寓以及老年医疗机构等三个部分。目前，中国敬老院和社会福利院主要依靠政府部门运营，而养老院则以民办为主。截至2009年底，中国养老机构共有38060个，床位266.2万张。但是中国养老机构远远不能满足国内需求，按照国际标准测算，中国养老床位缺口达568.8万张。此外，中国从事老年医疗服务的医院、设立老年病科的综合医院数量还很少，老年医疗机构正处于起步阶段。根据全国老龄委办公室调查显示，中国城市老人中，选择住养老院等养老机构的占6%-8%，但中高收入的老人希望与子女同住的只占很少的比例。2020年之前，中国仅离退休人员可用于购置住宅的资金总额将达2.8万亿元。由此可见，老年养老需求将十分强劲，市场发展潜力巨大。（2）消费特征分析消费自主性强;消费习惯稳定，消费行为理智;消费追求便利;商品追求实用;消费地点就近;消费喜欢结伴;对广告的依赖程度一般.同其他消费群体相比，老年群体由于在生理、心理、经验等方面有着明显的差异，生活用品追求实用质量、医疗保健求实效、生活服务求多样化、文娱休闲求高雅、住房交通求方便等。二、策划思路1.我们的优势产品定位我们是针对老年人人群，特别是老年人服务领域，为老年人提供相关的服务。我们将努力建设一个遍及各个不同地区的老年人联盟，在联盟内发展跨区、跨省老年人交流、旅游、学习、运动等。 既是“机构养老”又是“居家养老”; 提供上门家政服务； 提供心理咨询； 提供商品咨询、老年人结伴购物； 专陪人员（陪聊、陪玩）； 情感维护（帮助老年人和子女沟通，将老人的身体状况、心理需求第一时间反馈给子女。如果子女在外地，帮老人和子女书信等联系）； 老年人社区（会员制）； 老年人运动； 老年人旅游； 老年人产品等。质量保证 专业化人员培训； 陪聊、陪玩人员完全采用兼职人员或与学校合作形式，聘请大、中学生； 建立志愿者培训中心与网页； 与地方街道办（政府）合作； 建立信息反馈机制； 向媒体公开老年人社区活动。价格优势政府支持2.我们的劣势前期准备时间长，投入大；政府政策较预期时间有所延后；保险公司不愿接受老人投保参加商业保险，导致风险很大；中国没有非常成功的针对老年人的借鉴案例。3.机会分析“老年人口基数大、增长快，高龄化、空巢化趋势明显。”湖北省社科院经济研究所副所长、博士后叶学平分析说，生育率下降、人均寿命延长直接导致家庭供养资源减少，子女养老的人均负担成倍增长。“421”(一对夫妻供养四位老人和一个孩子)模式将成为中国今后几十年的主流家庭模式。年轻人因为生活节奏快，工作压力大，往往无暇顾及老人，加上部分老人不想增加子女负担，这些都决定了社会养老有巨大的潜在需求。老年人的经济收入状况是决定老年市场规模和容量的关键因素。老年人经济收入的主要来源是子女或亲属供养、老年人离、退休金和劳动收入以及社会保险和救济。以城市老年人为例：领取退休金的人数占有相当的比例，1999年我国离退休人员退休金总额达2068亿元，2000年我国离退休人员约为6000万人，离退休金再加上老年人再就业收入和子女赡养费，可用于购买老年用品和服务的支出可达到4000亿元人民币。到2010年，仅退休金一项就将增加到8383亿元，据估计2020年为28145亿元，2030年为73219亿元。有相当一部分老年人退休后又重新找到工作，我国城市60-65岁的老年人口中约有45%的人还在业，他们除有退休金之外，还有另外的收入。一部分老年人或多或少从子女那里得到一部分赡养费；一部分老年人拥有一定的储蓄，据中国老龄科学研究中心的一项调查，城市老年人中有42.8%的人拥有储蓄存款。并且随着我国经济的发展，老年人的收入将呈不断增长之势。老年人收入的不断提高，为老龄产业的发展开辟了广阔的空间。三、推广策略1.起步前期在网上建立一个专业论坛，讨论怎样赡养老人、老人会有哪有常见病例、心理问题、老人喜欢哪些产品等；帮助一些百岁老人建立自己的博客。2.和小区、街道办合作，开展一些老年人健身（太极、舞蹈、乒乓球等）运动，比赛和文娱活动。3.免费在农村办理一些老人活动，为构建和谐社会和新农村事业作贡献。（一定要在各个学校组织大量的学生参加）4.利用电台宣传。5.和一些民营乃至国营的养老机构合作，为其提供专业受训人员，开展活动，前提是合作者答应加入我们的老年人社区。6.建立老年人交友平台。7.开设养老体验团。四、发展方向1.企业发展初期完全侧重于老年人服务业，同于汇集了各种年龄段的人群，同时她兼具交友平台，主要让老年人感觉不到孤单。“惟有快乐”是服务的宗旨，为了此目的，企业会建立会员中心，在会员中心开展体育健身、比赛、培训等一系列活动，在每年的特定时间，企业还会以极低的价格组织会员去旅游（自愿）。2.发展到中后期，企业除了提供老年人服务之外，还将参与到社会上的老年人产品中去，随着社会的进步，老年人投保会成为必然，企业也会参与其中。附录：老年人生活状况调查作者：challenge时间：2011年5月16日调查背景：参考资料调查方法：开始时间：2011-5-12结束时间：2011-5-16样本总数：75份原始数据来源：/report/124810.aspx数据与分析：第 9 页 共 9 页第1题您的年龄是？单选题选项小计比例A、18岁以下1621.3%B、18-304560%C、31-4556.7%D、46-6045.3%、60以上56.7%本题有效填写人次75第2题您家里有几位老人？单选题选项小计比例A.11824%B.22736%C.3912%D.479.3%E.没有1418.7%本题有效填写人次75第3题您认为社会对老年人的关注程度?单选题选项小计比例A不强，不够重视2634.7%B还行，有待加强4762.7%C很强，很重视11.3%D不清楚11.3%本题有效填写人次75第4题您认为老年人最需要什么？（可多选）多选题选项小计比例A营养保健3749.3%B专用品牌服饰68%C兴趣广泛、朋友众多4256%D做力所能及的事2026.7%E家庭和睦、子女孝顺6789.3%F人文关怀、社会关注4560%G其他（请注明）34%本题有效填写人次75第5题您认为有设立直接针对老年人市场的服务公司的必要吗？单选题选项小计比例A.有5978.7%B.没有810.7%C.不清楚810.7%本题有效填写人次75第6题如有必要，您想得到针对老年人的什么服务？多选题选项小计比例A陪护服务4661.3%B个性服装服务1621.3%C健康管理服务6282.7%D饮食服务4357.3%E庆生服务1216%F旅游服务4256%G其他（请注明）22.7%本题有效填写人次75第7题您认为当前老年人服务市场存在什么问题？0多选题选项小计比例A.服务种类少4965.3%B.服务质量差4053.3%C.专业性差4357.3%D.不了解1013.3%本题有效填写人次75第8题您希望服务以何种方式提供给您或您身边的老年人？单选题选项小计比例A.上门服务5674.7%B.网上服务56.7%C.本人直接找公司912%D.其他56.7%本题有效填写人次75第9题您认为为老年人设置的个性化活动足够多吗？单选题选项小计比例A不够多，缺乏为老年人专门设置的活