专业实习报告.docx

专业实习报告一、 实习目的：本次专业实习的目的是能够将理论与实践结合起来，了解连锁企业的整体运作与企业文化，提高个人交流能力，培养团队协作精神，尤其是观察、分析和解决问题的实际能力，以及其他各项综合能力。为毕业后步入社会打个好基础，以便以后能够更好地适应社会。二、 实习安排：此次实习老师安排全班学生在陕西省咸阳市百姓乐大药房进行实习。实习时间是从2013年4月26日至2013年5月19日，全班学生分为若干个小组，有四人一组的、有两人一组的、有一人一组的，每一个小组实习的分店都不相同。我和同学陈蓓蓓在一组，我们组被分配在咸阳市百姓乐大药房民生店实习，第一天我们班在老师的带领下十二点左右到达咸阳陕西科技大学附属中学，老师安排的住宿是在陕西科技大学招待所。下午两点的时候集体在百姓乐大药房总公司实习前开会，下午五点到总公司的采购部进行学习，五月十三号全班集体去总部进行心得交流，其余的十几天都是在各自的分店进行实习的。三、 实习内容及过程(一)、本次实习我们是在陕西省咸阳市百姓乐大药房实习。第一天我们到达陕西科技大学招待所，老师个哦我们安排了住宿，然后集体开会，老师讲了我们要在实习中应该注意的是项，说我们是作为一个集体出去的，而且代表的是陕科大的形象，我们应注意自己的言行举止，我们在外面要体现出我们的能力，让学校为我们感到骄傲而不是蒙羞。老师在最后着重强调了我们必须要注意安全，因为我们的住宿环境毕竟是在社会中，难免会比较乱，所以安全第一，不管有什么事情都要第一时间班委或者是和带队老师联系，不要在单位与公司的人起冲突，在实习的过程中可能会遇到不顺利的事情，这些能够锻炼我们的能力，也是我们走出社会必经的路，所以趁现在多锻炼锻炼对我们有好处。下午，我们全班集体去公司总部进行学习，先是百姓乐大药房人事部牛经理给我们简单的介绍了一下百姓乐大药房的基本概况，他让我们自己观察百姓乐大药房的标志，并说出它的寓意，有的同学说它有两条跑道，并且有一个阿拉伯数字“1”代表百姓乐的目标是在同行业中挣得第一。另有一位同学的观点得到了牛经理的高度表扬，那位同学说，标志里藏着百姓乐三个字的大写首字母。这位同学观察的仔细与联想能力值得我们学习，因为，当时我确实没有想到。下午我们在公司的安排下在百姓了的采购部有采购部经理带领我们进行学习，班级一共分为三小组，我们组是有一个采购部的负责人带领的，他给我们展示了百姓乐大药房的全部库存，药品是特殊的商品在保存的时候也需要特别的严格，尤其是对存放地点的温度和适度的要求极为严格，在加湿器和空调的辅助下就可以随意的控制，而且有固定的时间有人检查和记录。药品的分类存放也很重要，处方药与非处方药、易串味药与不易串味的药、中药与西药还有一些特殊的药品可能对温度有特殊的要求的等等。在结束的时候采购部科长告诉我们，以后欢迎我们随时的参观，他们也非常乐意为我们解答，我对他们这种无条件愿意帮助我们这些实习生的行为表示非常感激，以后我们踏入社会肯定也会遇到和他们一样愿意帮助我们的人，我们不应该觉得理所当然，我们应该怀着感恩的心态对待他们。（2）、我和另一个同学被分在百姓乐大药房民生店，第二天早上我们七点半起床，其实住的地方离上班的地方只有十分钟左右的车程，但是担心会迟到，所以还是起早。店里一共有八个员工，一个店长、一个住店药师、两个收银员（两人早班晚班轮班）、四个店员（早晚轮班）到了店里找到店长，将总部给我们的实习证明单交给店长，店长说我们是第一天去所以就先熟悉看药，熟悉卖场。我总体的看了下，卖场主要分为是那大部分，收银台、药品区、更衣室。药品的分类有很多种，大类分为处方药、非处方药还有中药柜，处方药放置在柜台里，都是需要顾客持有其他医院的处方单才能够给配药，相对而言非处方药就可以顾客自己决定或者是在店员的推介下购买。中药的调配也是需要处方单抓药，主要是住店药师的工作。店里有两个温湿度测量表，每天店员都要记录温湿度，以保证温湿度的正常。药品的分类主要有，保健品、儿科用药，抗生素药、消化系统用药、皮肤科用药、五官科用药、妇科等等。在往后的实习中我了解了更多关于药品。开始观察店顾客，发现他们都是及有耐心的为顾客解说各个的疗效及其他，业务失熟练的程度叫人佩服，因为在任何顾客任何要求的情况下都能在不查看货架的情况下说出药品的位置、药品的价格、以及库存。后来知道他们都有自己的货架，而且经常整理货架，那么多药品，在短时间之内是不可能全部理清的，所以他们的专业程度实在是可以让顾客放心。 再熟悉了药品之后店长让我们帮着接待顾客。开始，虽然知道了各个大类的位置但是顾客有事让我给推介要的时候就不知道 需要向顾客推介什么药。药品是特殊的商品， 店长告诉我们，在向顾客推介药品时，必须道德，就是说，在顾客需要药品时候，我们应如实的介绍，不能因为自己的一点利益而置顾客的生命以不顾，这样不仅会耽误患者的病情，而且有时还会加重，所以在销售药品时要有良心。让我比较有成就感的是，有一天，一个年轻人进店之后询问藿香正气水在哪，由于由于其他店员都在忙，所以没办法接待，我就去帮他找了藿香正气水，藿香正气水有的虽然名字一样，但是厂家却不一样，因而，价钱也不一样，我首先将那位顾客带到易串味药柜，让后询问他对厂家有什么要求没有，他说没有，然后自己选了一款，问我，这种藿香正气水你们店有没有五十盒现货，我说有，然后帮他把药拿到收银台。这虽然不算是我推介的，但是，确实是在我的努力下这个交易才能够达成。，第一次卖出去药，而且是五十盒藿香正气水，让作为一个市场营销专业的我来说是一个极大的鼓励。在以后的实习中，我也在自己的努力下，销售出去了药品，我觉得，这让我将在学校学习到的理论知识结合到了实践当中。（3）、在实习中，帮助同事做了许多事情。开始，同事让我帮他们打扫卫生，我用了整整一天，将非处方药架及药品都打扫了一遍，虽然很累，但是很充实很高兴，在后来的几天中，帮了同时贴药价签、抄近效期、写养护表以及抄货号等等。虽然都是枯燥乏味的事情，当时在哪其中让我认识了更多的药品，而且和同事的关系也是打成了一片。（4）在五月十三日下午我们集体在公司的总部开了交流会。在交流会中，大家畅所欲言，都谈了自己在过去的十几天中所学习到的，以及发现的问题，大家说的都很好。我 总结了一下自己的心得体会，我觉得从事医药销售这一行，首先必须要有良好的沟通能力，这样才能与顾客沟通，才能做成销售。然后对待工作必须专业，因为只有专业的工作人员才能在顾客说出自己的病痛是能够做到对症下药，才能得到顾客的信赖！再然后，必须对业务熟练，对业务熟练分为两个方面，一方面是对药品的疗效等的熟练，以便于顾客在有疑问是能够熟练的做出解答，另一方面，对自己的货架必须熟练，因为，在店里经常会出现断货的情况，这就是售货员对自己货架不熟悉的体现，如果能够清楚的知道自己的货架上的药品数量，知道库存，那么在快没有货的是后加应该向总部要货，这样才能保证销售的业绩！四、实习总结及体会这次实习期间公司的同事给予了我热情的帮助与指导，我也虚心的向他们学习、请教，这让我学到了很多，把大学里学到的知识运用到实践当中。在看百姓乐大药房这个连锁的企业的时候，我个人认为百姓乐的企业文化不是很成熟，如果能够在以后的发展中注重加强这方面的发展，我觉得可以使百姓乐能够更好的走向全陕西乃至全国。但是，另一方面，百姓乐在内外部营销的方面做的很好，第一天去的时候，人事部牛经理就告诉我们，我们要想营销产品，那就得先把自己营销出去。子何方面非常好，所以百姓乐在培训员工的方面做得很好，不合格的员工是不可以走上岗位的。百姓乐的工资制度实行员工工作前三个月有最低保障制度，三个月后工资实习下不保底上不封顶的制度，这是沿海地区企业实行的工资制度，这可以最大程度的激发员工的积极性，让员工为公司创造利益。但是，与此同时我们不得不承认，抢单也是经常出现的，在这一制度中如果实行的不好的话就会影响员工之间的关系。如果能够采取适的措施解决这个问题就好了。在百姓乐实习的这段时间，我觉得人际关系很重要，店里有的销售人员对顾客永远都是笑脸相迎，而且碰到年纪大的老爷爷老奶奶都会叮嘱他们需要注意的饮食等方面的事，虽然都是小事，但是，点点滴滴顾客都是记在心里的，下次顾客来了以后就记住直接找他，而且一传十，十传百这样不仅能够增加自己的销售业绩，更能为公司做出贡献。作为一个销售人员，尤其是作为医药销售的人，最重要的还是专业，销售医药这个特殊的行业更需要的是专业，只有专业的人才