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文档简介

发 文：综合办 版本号：A0 文件编号：*公司外来人员接待管理制度一、目的 为规范公司外来人员的接待工作，树立公司良好形象，制定本制度。2、 范围 适用于与公司有业务往来、检查、评估等相关人员的接待工作。三、接待事务分类 类：贵宾接待。指公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 类：业务接待。指营销客户如经销商、业务人员的接待。 C类：普通接待。指一般来客及其它部门的接待。三、接待场所管理公司接待处所：会议室用于贵宾接待，部门综合办用于业务接待及普通接待。四、接待职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先介绍企业后推销产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：1、综合办：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。2、部门经理：负责接待洽谈并陪同始终。 3、车间内勤：管理贵宾室及参观介绍五、接待方式 （一）贵宾接待：接待人员应提前一天通知综合办做好相应的准备工作包括物品及材料，部门经理迎接来客于会议室入座，公司领导陪客接待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司内部餐厅或酒店就餐，招待费用标准由客户的层次而定。 （二）业务接待：销售部门主管人员迎接客户于部门办公室或会议室洽谈，销售主管陪同并服务，安排工作餐，由销售主管陪同。 （三）普通接待：由相关的部门接待并服务，由部门指定人员陪同安排工作餐。六、接待规则 （一）接待礼仪要点 1、综合办于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。 2、接待过程中如有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。 （二）接待用品准备 1、通用备品：茶品及专用茶具、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 2、特殊备品：速溶咖啡、夏季冷饮、水果，烟及配套等。 3、备品采购：综合办办理采购。 （三）环境标准 1、物品摆放整齐，且表面无灰尘； 2、地面干净无脏物，空气流通清新； 3、室温适度，灯光合适； 4、备品齐全。 （四）参观规定 1、参观介绍以生产部经理为主，接待部门配合。 2、非总经理批准不准进入车间参观和生产场所拍照。 3、参观进行时，原则上介绍者在先、接待在后。4、参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。审 核：批 准：修订日期：2013-06-
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