2012中央电大《个人与团队管理》考试复习题.doc

个人与团队管理复习题一、单项选择题(130题，每题2分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分。并将答案写在下面答题框中)1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( D )。(A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（ D ）。(A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关(C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ）。(A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（ D ）。(A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录(C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ B ）。(A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ D ）。(A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层(C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。(A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢(C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。(A)输入 (B)寻求结果 (C)运作过程 (D)输出9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C ）。(A)提高客户满意度 (B)增加收益 (C)击垮所有竞争对手 (D)降低营运成本10.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（ D ）。(A)确定自己的志向 (B)职业的选择(C)设定职业生涯目标 (D)寻求他人意见11.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ A ）。(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯(C)整个过程时间要保持连续(D)有助于找到细节问题12.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ C ）。(A)好斗的人 (B)自卑的人 (C)自信果断的人 (D)消极的人13.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（ B ）。(A)经常使用PPT配合他的陈述 (B)陈述中说话语速很快(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结14.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（ A ）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉(D)针锋相对，予以质问15.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（ C ）。(A)消费者 (B)行业协会 (C)公司的股东 (D)供应商和分销商16.不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。(A)生活环境 (B)经济环境 (C)政治法律环境 (D)技术环境17.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C ）。(A)容易获得 (B)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼，准确可靠18.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（ C ）。(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩阵 (D)电子头脑风暴法19.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（ C ）。(A)权力文化 (B)角色文化 (C)任务文化 (D)个人文化20.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ B ）。(A)思想平行而入 (B)社会互动增加 (C)匿名性 (D)同步性21.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（ B ）。(A)优势 (B)劣势 (C)机会 (D)威胁22.小闫计划2013年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D）原则。(A)可衡量的 (B)可达到的 (C)可实现的 (D)有时间规定23.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（ B ）。(A)优先级A (B)优先级B (C)优先级C (D)优先级D24.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（ A ）。(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定(B)小陈认为应该根据组织的需要制定(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定(D)小吕认为应该根据个人的喜好制定25.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（ B ）。(A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作时间拒绝接听任何电话(C)学会授权 (D)相信团队成员26.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（B ）。(A)学会适当的拒绝 (B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰 (D)不直接说出自己的需求27.关于商务文件，说法不正确的是（ A ）。(A)可以随意更改或补充 (B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述(C)叙述简明，条理清晰 (D)不包含私人情意28.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（C ）。(A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离29.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（ B ）。A.建设团队 B.发展个人 C.解决问题 D.完成任务30.下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（C）。A.需要找出人们对变革目标的反应时 B.需要获得解决问题的办法时C.紧急情况/危机境遇 D.向团队成员介绍变革的目的时二、案例题(3150题，每题2分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分。另请将答案写在下面的答题框中。案例一： 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要时沦的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨沦起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题里来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢? 根据以上案例，回答3135题。31( D )不是会议筹备应该考虑的。 A.会议目的 B.沟通对象 C.时间安排 D.参会人员的动机32该会议进行过程中没出现( D )的问题。 A.偏离正题 B.独霸会场 C.争沦 D.哑场33会议主持人在会议中的作用是( A )。 A.组织、协调 B.不需要作为 C.监督、考察 D.指挥、命令34对于会议进行一半的时候，会议中有人提出厂自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有(B )。 A及时对会议进行总结 B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题 c直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序 D对这件事不予理睬 35( C )做法可以帮助张经理把这次会议扦的更好。 A. 每一项议程不安排固定的时间 B会议中讨论的每个论题不指派专人负责 C. 会议前把会议日程表分发给参加会议的人员 D新来的员工不能参与此次会议 案例二： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试?”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样?”看到顾客仍旧没有表态，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时会有些犹豫，摊土又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以 580元卖给你。”这时顾客往往会迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗?怎么又涨了?”此时，摊主通常会煞有介事地说：“是吗?我刚才说了这个价吗?啊，这个价我可没什么赚啦。”稍做停顿，又说，“好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让出上，就会很容易地促成交易，根据以上案例，回答3640题。36. 该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出( C )的想法。 A.该顾客不太喜欢这件风衣 B.该顾客肯定购买这件风衣 C.该顾客对这件风衣有购买需求 D.无法确定37无论什么场合，想说服别人，一定要( A )。 A.时机选择恰当 B.先发制人 C.利用自己的威信 D.获得主动权38该摊主在开始与买主交流的时候，他首先( B )，让买主停下来观看。 A.倾听头主的购买需求 B.想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感 C.表达自己的思想、见解 D.征求购买者的意见39该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了( A )的策略。 A.迂回 B.正面应对 C.极力说服 D.夸大质量40摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的( C )。 A.沟通过程 B.交流过程 C.谈判过程 D.冲突解决过程 案例三： 荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“小要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第目标，以获取那份光荣。对于员工不要太吝啬些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的于劲。 日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消”代部长、代理”、“准”等般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项日专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造厂伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。 根据以上案例，回答4145题。41马斯洛的需求层次论小最高层次的需求是( D )。 A.生理需求 B.尊重的需求 C.荣誉需求 D.自我实现需求42荣誉激励只有在( A )情况下才能实施， A.当人们低级的需求得到满足以后 B.当人们的最高级需求得到满足以后 C.当人们没有什么需求以后 D.投有正确答案43. 根据马斯洛的需求层次论，说明( D )。 A.人的需求不可以跨越 B.人的需求是可以改变的 C.人的需求是不町以改变的 D.人的需求可以是跨越的44关于人类的需求，说法正确的足( B )。 A.人类需求必须在满足丁低层需求以后才有更高层次的需求 B.人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级级的逐步满足 C.人类可以不需要生理需求上的满足 D.人类的生理需求是最重要的45企业为了提高绩效，应该提高员工的( A )。 A.激励水平和能力 B.激励水平和信任 C.激励水平和奖赏 D.激励水下和方法 案例四： 我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的存户，让我学会了如何谈判：起初我很怕跟他打交道一我知道这个人脑子比我快、心眼儿多。总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了”。其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。 跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我直跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应。这样讨论的步调就完全由他支配。我没有了主动权，只能接受他的控制。 当我认识出症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，其至在不置可否的情形下抛出我的方案，有叫候我会故意装作喝茶或上厕所等，留绐自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。 结果我渐渐发现，同他打交道也并不难我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是人有用了！ 根据以上案例，回答4650题。 46“我”与那个客户在交往的过程中，采用了( A )的手段。使自己的处境获得了主动， A.不立即回应 B.暗渡陈沧