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物业管理方案推演物业管理沙盘推演案例 香榭里高档住宅物业项目沙盘推演方案篇一:物业管理方案推演深圳香榭里花园高档住宅 物业项目沙盘推演方案领航领航，斗志昂扬 1 领航领航，共创辉煌 | 第一小组-领航队深圳市香榭里高档住宅物业项目沙盘推演方案目 录序 言4 第一篇 物业服务项目的概括分析及服务理念、目标10 第一节 项目概况“10 第二节 项目分析11 第三节 服务目标及理念 12 第四节 项目管理13第二篇 香榭里花园业主委员17 第一节 业主委员会基本情况17 第二节 业主委员会选举方式18 第三篇 物业合同的续签及合作方法18第三篇 管理方式与工作计划20 第一节 管理目标20 第二节 分项指标21 第三节 服务特色22 第四节 工作计划”24第四篇 人员的配备、培训与管理28 第一节 人员架构图28 第二节 人员的配备29 第三节 人员的服务与培训30第五篇 经费收支预算“35 第一节 经营管理收入预算35 第二节 经营管理支出预算36第六篇 制度、档案的建立与管理39 第一节 档案的分类.39 第二节 档案管理要求.41 第三节 建设资料档案的管理42 第四节 住房档案的管理. .43 第五节 装修档案的管理.43 第六节 设备设施档案的管理“44 第七节 投诉与回访记录档案的管理45 第八节 其他资料的管理.462 领航领航，领航领航，斗志昂扬 共创辉煌 | 第一小组-领航队第七篇 房屋及公用设施管理与维护及标准47 第一节 房屋本体及公用设施维修养护47 第二节 房屋本体及公用设施维护养护计划及标准.55第八篇 机电设备设施管理69 第一节 香榭里花园设备概况69 第二节 岗位职责71 第三节 机电设备的基础管理73 第四节 香榭里分系统设备管理78第九篇 秩序安全、车辆管理、紧急预案110 第一节 消防安全管理110 第二节 治安安全防范管理“.128第十篇 环境卫生及绿化管理140 第一节 清洁管理140 第二节 绿化管理148 第三节 消杀管理155第十一篇 客服服务与信息管理159 第一节 任务和岗位设置159 第二节 服务人员任职要求及岗位职责161 第三节 客服人员形象规范164 第四节 服务程序“169 第五节 物业信息管理179第十二篇 社区文化与便民服务190 第一节 社区文化服务“190 第二节 便民服务194结束语团队感言201领航领航，斗志昂扬 3 领航领航，共创辉煌 | 第一小组-领航队深圳市香榭里高档住宅物业项目沙盘推演方案序 言在物业服务行业全面升级革新的大背景下，我们带着不断沉淀自己的经营管理能力、提高自己的远见卓识，让自己在物业服务工作中发光发热，发挥自己更大的作为，为业主提供更好、更高的服务的愿景，来到了这次由房地产和物业管理进修学院组织的深圳市物业管理项目经理技能培训班。大家聚集一团，在学院老师的带领下，这次物业管理项目经理技能培训扬帆起航，我们领航队开始了学习、勘探、摸索、求知。领航队坚持理论与实际想结合，课堂之上认真听取各位老师的理论阐述。科学理论是系统化的科学知识，是关于客观事物的本质及其规律性的相对正确的认识，是经过逻辑论证和实践检验并由一系列概念、判断和推理表达出来的知识体系。他具有指导行动的作用，一个没有理论做指导的项目经理会像无头苍蝇似的，缺乏方向感。在此，我们要感谢所有授课老师的认真负责，一丝不苟，用心良苦，毫无保留地将他们的经验倾囊相授。理论必须联系实际，我们学习的目的是能够为业主提供更好、更高的服务，为物业公司创造更多的收益，学习不能闭门造车，要联系实际。为了让这次培训学有所成，领航队以香榭里高档小区为沙盘模拟管理项目，结合课堂理论知识，领航队成员分工协作，赶赴现场进行项目踏勘，调研分析，了解小区实际情况，结合温婷老师的宝贵意见，大家相互交流探讨，真正表现出了项目经理人的那种严谨、细致、艰苦的探索精神。全体队员严格按照沙盘方案的整体框架及管理要点，从不同角度实地调研，并积极讨论，为编制和优化项目管理方案打下坚实的基础。物业管理方案推演.在组长的细心安排和带领下，我们利用业余时间先后多次开展小组会议，讨论方案的编制，同时为了方便大家交流，我们一组还利用QQ网络平台，飞信平台在网上进行多次讨论，确定了方案整体管理构想与管理目标。为了实现目标，我们全体组员，始终坚持以真诚、守信、依法管理、规范运作为管理理念的根和本，从而达到管理目的。做为二十期的学员，我们有信心，有决心，把香榭里花园项目管好，为客户服务好，把企业品牌擦亮，提交一份满意的答卷。最后，我们二十期一组全体学员发自内心的向本次培训的各位授课教师说一声：老师们，你们辛苦了！4 领航领航，领航领航，斗志昂扬 共创辉煌 | 第一小组-领航队领航队人员分工具体如下：领航领航，斗志昂扬 5 领航领航，共创辉煌 | 第一小组-领航队物业管理消防演习方案篇二:物业管理方案推演深圳市新安居物业管理有限公司消防演习计划和方案（样板，请根据实际情况修改）一、演习时间： 年 月 日下午 分二、演习目的：为了提高 小区住户和管理处员工的消防安全意识以及在火灾发生时应急疏散、安全逃生的能力；检验小区现有消防设备、设施的实际运作情况；同时，为检验管理处各部门员工的配合能力，提高对人员在发生火灾时的灭火救援能力，减少事故造成的损失，熟练灭火救护技能等。按照国家有关法律规定，定期组织消防演练也是消防安全重点单位规定的一项安全职责。故此特举行本次消防演习。 三、演习项目：1、调动管理处现有的人力和资源，检验管理处各部门的协作能力； 2、楼内人员到达安全处所需的时间，以及紧急疏散方式合理与否； 3、检查楼内消防组织在火灾出现后应急、应变能力与所采取的灭火措施；4、检测灭火中的指挥通讯与联络是否有效； 5、检测消防水源的供应情况。 四、演习组织方案：由 管理处举办，各部门参与。邀请公司领导莅临指导。（一）人员管理：1、在演习正式开始前在宣传栏上做好演习前的宣传工作；2、在演习正式开始前到演习宣布结束，在小区范围内除工作人员外，只准出，不准进，禁止闲杂人员进入；3、为了体现演习的逼真性，内巡人员加强对参加人员的监管，防止有人嬉笑打闹破坏演习时的紧张气氛；4、部门员工在熟悉疏散路线的护管员带领下，安全疏散到指定位置； 5、当天的施工人员在正式演习开始时提前疏散，演习时不允许进入，由外围位加以控制；6、人员疏散完后，巡逻岗进行全面巡查，救出被困人员。 （二）车辆管理： 1、控制车辆的进入。五、演习前的宣传和准备工作： （一）成立演习指挥中心： 1、演习总指挥： 2、演习副总指挥： 3、演习领导小组成员： 4、现场指挥员： 5、现场副指挥员：（二）演习领导小组负责协助演习工作；（三）公司办公室负责演习活动的监督、检查和指导工作； （四） 小区管理处护管队做好消防演习前的宣传工作，加强宣传力度，使员工和客户充分认识消防演习的重要性，和注意事项。请他们积极参与、配合和支持本次活动。1、 提前小区住户发通知；2、 在小区“公告栏”发布有关信息； 3、 悬挂宣传横幅；（五）各出入路口做好有关疏散事宜，控制车辆及无关人员进入； （六）护管队员做演习前的灭火训练，熟练各种消防器材灭火技术，并设置灭火组和警戒组及规划警戒线；（七）人员疏散集中点的划分：（八）“指挥台”设在 管理处门口 ，设麦克风、音响一套，消防扩音器一台、对讲机一部； （九）监控室值班员：马昊 （十）卢外军饰伤员；（十一）后勤组负责相关物品的到位：（干粉灭火器4只，石油液化气1罐、油桶2个、汽油2公斤、柴油2公斤、火把1条、钢筋架一个、装燃烧物用铁桶、宣传条幅一条、汽油袖章：总指挥员一个、指挥员一个、副指挥员一个、医务员：1个、抢救员：2个，设备操作员：1个、警戒员3个、疏散员：3个、灭火组：4个、后勤员：4个、担架：一台、医用纱布：两卷、颈椎护夹器：一个、医用白大褂：1套、白手套：两双、医药箱一个）完成时间： 2008 年6月28日前。 六、演习过程： （一）、情况假设：年 月 日下午 左右，小区 楼因电线短路点燃周围可燃物引起火灾，窜起的火苗伴随着浓烟开始向四周扩散，由于小区可燃物较多，火势越烧越大，浓烟沿着通道，风管不但向上冒，情况万分危急！ （二）、演习步骤：1、15：00现场指挥员向现场总指挥报告：“总指挥同志，演习准备完毕，请指示。”总指挥：“安计划实施”。指挥员：“是”，用对讲机通知控室：(监控室收到请回答，请向小区住户发出演习通知)；2、15：02播音员发出演习通知（内容：消防演习正式开始，请做好疏散准备）3、15：03现场指挥员下达指令：“各组请注意，演习已经开始，请按原计划作业”；4、 15：04警戒组人员维持秩序，控制人员进入，防止有人趁火打劫，隔开观看群众保持消防通道畅通无阻，方便人员疏散及义务消防队的扑救工作。5、15：05监控室值班员接收到火警信号时，立即按火警、火灾应急处理程序进行操作： 马上用对讲机通知就近巡逻队员迅速前去火警地点：“巡逻岗收到请回答，请马上到现场察看。”同时向当班班长报告：“班长收到请回答，已通知巡逻队员，请处理。”并通知工程部：“工程部收到请回答，请派人前去察看。”6、15：06王志国巡逻队员到达现场后尝试用灭火器灭火。当不能控制火势时，及时准确地将现场情况汇报监控室：“监控室收到请回答，火势较大、无法扑救请求支援。”监控室值班员：“保持镇定，支援队伍马上就到。”记录报告内容和时间。7、15：07 播音员使用消防广播小区住户和工作人员发出疏散指令（疏散广播示例：小区住户请注意：现在是消防演习，本小区现在发生初期火灾，请各位业主/住户保持镇定，带上贵重物品，呼唤他人，立即按照工作人员的指引，从消防通道疏散到指定地点” ； 8、15：07：30现场指挥员用对讲机通知疏散组人员：“各疏散组人员请到各出口指引人员疏散”疏散组人员接到命令后威尼国际项目物业管理沙盘推演报告(定稿)篇三:物业管理方案推演目 录第一篇 真心团队介绍第一章 真心团队的简介 第3页真心团队由来 真心团队口号 真心团队LOGO 真心团队大家庭 第二章 真心团队的活动真心团队沙盘推演过程“ 真心团队现场踏勘和活动花絮第二篇 威尼国际大厦的概况第一章 威尼国际大厦的基本情况威尼国际大厦的简介第二章 威尼国际大厦的项目定位 项目的特点 管理难点和重点 第三章 威尼国际大厦物业服务理念及模式 客户分析 物业服务目标 服务理念 服务具体模式第三篇 威尼国际大厦项目管理方案第一章 安保管理 第一节 安全管理 紧急突发事件应急预案 第二节 消防保障方案 第3页 第3页 第3页 第4页 第5页 第5页 第6页物业管理方案推演.第9页 第9页第12页第12页 第12页第13页第13页 第13页 第20页 第21页第23页 第23页第27页第36页第三节 停车场管理方案 第57页 相关规章制度停车场管理突发事件的处理预案第二章 保洁、绿化管理第57页第59页第60页第65页第一节 保洁管理 第65页应急预案 服务流程 管理指标承诺 第二节 绿化管理 服务标准 实施措施 消杀管理 第三章 工程管理“ 第一节 房屋日常保养维修 第二节 装修管理 第三节 电梯管理与维修 第四节 水电系统管理及维修保养 第五节 中央空调系统管理 第四章 客服管理第一节 服务部管理制度 第二节 客户投诉管理 第五章 人事行政管理“ 第一节 人力资源管理 第二节 财务预算 第三节 档案管理第四篇 结束语第97页 第98页 第98页第99页第99页 第99页 第102页第103页 第103页 第108页 第112页 第129页 第134页 第144页 第144页 第147页 第157页 第157页 第174页 第177页结束语“第181页第一篇 真心团队介绍第一章 真心团队的简介一、真心团队由来胡锦涛同志曾指出：求真务实是党和人民事业兴旺发达的关键所在。求真即追求真理，务实即务实事，求实效，埋头苦干，取得实实在在的业绩。大家一致认为“求真务实，用心服务”应作为物业管理人的行为准则，于是25名物业管理行业精英组成的“真心”团队诞生了，以“求真务实，用心服务”为宗旨，坚持走专业化、规范化的道路，为全心全意为业主提供最优质的物业服务。 二、“真心”团队口号口号：“求真务实，用心服务”。 三、真心团队Logo威尼国际项目物业管理沙盘推演报告四、真心团队大家庭“真心”团队合影，极乐融融的大家庭鼎丰大厦物业管理沙盘推演综合报告【审核稿】篇四:物业管理方案推演深圳鼎丰大厦物业项目沙盘推演综合报告物业管理方案推演.目 录第一篇 团队组建第一章 团队理念6第二章 团队活动7第二篇 鼎丰大厦物业管理方案第一章 物业管理整体设想及策划13第一节 鼎丰大厦概况15第二节 物业管理整体设想15第二章 管理方式和工作21第一节 管理方式21第二节 工作计划25第三章 组织架构及人员配备、培训和管理32第一节 组织机构设置“32第二节 人员编制与配备33第三节 人员培训与管理37第四章 制度和档案的建立与管理40第一节 制度的建立与管理40第二节 档案的建立与管理47第五章 客户服务与日常管理 49第一节 客户关系建立 49第二节 客户投诉处理 50第三节 邮政报刊服务 53第四节 公众文件及公告的控制54第五节 空置房管理55第六节 客户租赁57第七节 商务文化建设“59第六章 业户入住与装修管理工作61第一节 入伙工作与准备工作61第二节 入伙组织与实施66第三节 装修管理与服务68第七章 房屋及公用设施的维护保养71第一节 服务目标与实施方案71第二节 共用设备的养护与维修73第三节 养护维修实施细则“79第八章 机电设备设施与智能化系统管理87第一节 设备使基本规定88第二节 供配电系统管理96第三节 智能化系统管理101第四节 消防管理系统107第五节 电梯系统管理116第六节 给排水系统管理121第七节 空调系统管理130第八节 接地装置及避雷设施的维护136第九章 安全管理138第一节 安全保卫管理服务138第二节 消防管理143第三节 车辆道路管理“148第十章 绿化管理152 第十一章 清洁服务 152第一节 环境管理目标156第二节 保洁管理158第三节 垃圾分流“166第四节 消杀管理167 第十二章 应急事件处理172 第十三章 公共关系与品牌建设178第一节 鼎丰大厦物业公司的公共关系178第二节 鼎丰大厦物业公司的品牌建设183第三篇 鼎丰大厦财务预算第一节 总则 -186第二节 会计机构和会计核算 -186第三节 会计电算化操作管理制度 -187第四节 票据管理规定 -188第十四章 费用测算及成本控制186第五节 财务收支管理制度 -189第六节 经济合同管理制度 -190第七节 暂借款的管理规定 -190第八节 财务报销的管理制定 -191第九节 成本控制与节能降耗 -191第十节 物业管理财务测算- 192序 言在物业服务行业全面升级革新的大背景下，我们带着不断沉淀自己的经营管理能力、提高自己的远见卓识，让自己在物业服务工作中发光发热，发挥自己更大的作为，为业主提供更好、更高的服务的愿景，来到了这次由房地产和物业管理进修学院组织的全国物业管理项目经理技能培训班。大家聚集一团，在学院老师的带领下，这次物业管理项目经理技能培训扬帆起航，我们精英队开始了学习、勘探、摸索、求知。精英队坚持理论与实际想结合，课堂之上认真听取各位老师的理论阐述。科学理论是系统化的科学知识，是关于客观事物的本质及其规律性的相对正