知识库建设方案.doc

知识库建设方案篇一：知识库建设的五个步骤知识库建设的五个步骤(转载)知识库建设是知识管理实施中的一项重要内容，有效的知识库建设必须遵循以下的五个步骤。该步骤也可以用来分析和评估企业知识库建设的问题与解决方案。按照知识管理中心（Knowledge Management Center）的研究和咨询实践，知识库建设必须遵循以下五个步骤：第一步：确定要管理的知识。在任何一个企业内部，都有各种各样的知识，而在知识管理的实践中，并非每类类型知识都需要去管理。所以在知识库建设的初期必须明确要管理的知识类型、其价值在何处，这样才不至于眉毛胡子一把抓，导致核心知识和外围知识都无法很好管理的状况出现。第二步：确定知识的来源和动力。人是知识的载体，也是知识产生、组织、利用、创新的源泉。在知识库建设中，必须明晰知识的来源：谁应该产生何种知识，他为什么要产生。如果不能结合组织内的每个岗位、流程去分析，那么就很难要求知识共享，在这种情况下即便产出了“知识”，就类似于案例中展示的知识的价值也不能保证。还有一个问题就是员工为什么要共享，这是知识管理的动力问题。第三步：知识的组织。如何将产生出来的知识进行整理、系统化、合理的分类和提供检索工具才能方便人们自如的获取？在工作中产生出来的知识我们经常称作“知识碎片”，大都是不系统、零散的，在知识的组织阶段也需要做“知识碎片”的系统化工作。在案例中，论坛产生的信息和“知识碎片”到底有多少可用性，是一个值得考虑的问题。在知识管理中心（Knowledge Management Center）的咨询实践中，我们的方法是：对于社区、论坛等产出的“碎片”需要先进行第一步的处理，类似于BBS的精华区分类、整理，然后再经过知识的入库流程，加入审核、标准化的工作才能加入知识库。知识的分类在下面会详细的说明。第四步：知识的利用。知识本身没有价值，只有被利用的知识才能发挥作用。我们经常见到有许多“宏伟”的知识库，但是从来没有人去用。在案例中导致知识不能被充分利用的原因，除了知识本身是“知识碎片”外，还有一个重要的原因是这些知识根具体的业务是无关的、分离的、“两张皮”的，要解决这个问题需要在第二步做知识的产出分析的同时做知识的利用分析，从知识使用者的角度去分析他们的具体需求：为完成某个工作，需要哪些知识、这些知识该如何表达和传递。第五步：知识的创新。创新并不神秘，只有创新才能赢得持续的竞争优势，而所有的业务、管理、技术创新第一步都是先要有知识创新。在知识原料的基础上，根据需求做知识分析和推理，就是CEO陈啸濬设想的“还有一些侧重于分析，侧重于进一步深化整合我们资源的拓展功能”，但由于上海顶讯网络的知识质量和组织都存在问题，这一步很难实现。篇二：惠谷知识库建设方案说明书V1.0(0213)惠 谷 知 识 库 建设方案说明书（四川惠谷农业科技有限公司版权所有，请勿拷贝）文档作者:创建日期:当前版本: 刘 菲 2012-02-08 V1.01 知识库定义知识库，是企业中各种形式（从IT实现的角度来讲主要是各种电子形式）的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。知识库的构建有利于知识的交流、积累、互动、增值、利用和保存，从而实现知识共享，使信息和知识有序化，比一般信息库更广泛、更丰富。知识库积累企业职员知识、经验、创意、办事方法方式、技能，供其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播创建学习型组织。2 企业知识库的建设意义随着企业规模的扩大和信息化的深入发展，企业数据库中的数据量急剧膨胀。这些数据都是企业极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。知识库的作用表现在：1、扩充知识储备，使信息和知识有序化建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。经过这样一番处理，信息和知识便从原来的混乱状态变得有序化。这样就方便了信息和知识的检索，并为有效使用打下了基础。2、加快信息流动，有利于知识共享与交流知识和信息实现了有序化，其寻找和利用时间大大减少，加快了知识流动。3、利于实现组织的协作与沟通。员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后，可以把这个建议提交给一个由专家组成的评审小组。评审小组对这些建议进行审核，把最好的建议存人知识库。注明建议者的姓名，以保证提交建议的质量，并保护员工提交建议的积极性。4、帮助企业实现对客户知识的有效管理企业知识库的一个重要内容就是将客户的所有信息进行保存，以方便新的业务人员随时利用。3 企业知识库建设具体方案3.1 组建工作团队在建立知识库前，首先要建立知识管理小组并设置相关人员，确定职能，负责平台建设、知识库系统规划，建立统一的工作流程和规范，制订激励制度，保证知识库的质量，检验效果。业务部门为知识的主要来源，负责搜集外部知识及总结内部知识。在知识管理部门指导下确定知识分类、甄别核心知识，按照知识管理部制订的工作流程和规划对业务知识进行及时归档和共享。知识管理部门负责对知识管理系统进行整体规划和管理，负责平台建设、知识库系统规划、合理分类，建立统一的工作流程和规范，制订激励制度，保证知识库的质量，检验效果。3.2 知识库分类惠谷知识库结构表见附图。知识大类：管理类、业务类、专业类、经验类、企业文化类。? 管理类：是组织运营所需要的企业组织管理性的知识内容，包括各部门工作流程、规章制度、会议纪要、企业培训等，能够作为推动组织运行的知识。? 业务类：公司业务相关信息。? 专业类：各部门专用，为本部门内工作相关知识的记载，包括部门成员必须掌握的原理、技术、技能、须知，以及高级员工和专家的分享知识内容。? 经验类：以部门分类，将以往工作经验记载，处理同样问题可以少走弯路。 ? 企业文化类：包括公司活动、简报。3.3 维护? 知识来源知识来源主要为外部知识和内部知识。外部知识：从企业外部广阔的知识里捕获对本企业现在和未来各种有用的知识，发现企业内部存在的各种知识并进行集成以利用传播。对采集的外部知识，应经过过滤、归类、评价、存优去劣。内部知识：主要为在知识原料或经验的基础上，根据需求做知识分析、推理，总结出具有典型意义的知识。? 知识更新知识只有不断更新才能跟上需求的步伐，各部门的资料需根据不同类型制定更新时间。必须在一段时间内将所需的基本资料采集完备，不然很难让用户感到有用。建立更新维护制度，让所有人清楚资料存放地，并养成知识存储习惯，每季度对各部门知识采集量作考评，可当作绩效考核的一部分。? 提交原则为了保证企业知识库质量，并不是一个组织中任何人的任何作品都可提交到知识库中。职员提交的作品由部门内选定的审核者判定是否合格。提交文献可以获得审核者许可后入知识库。? 分类原则基于知识本身的复杂性，建立科学的知识体系，其知识分类采用多类别复选方式，使用户在企业知识库检索中获得更全面的知识信息。? 版权原则知识库应保证在向用户开放的同时尽可能地保护版权所有者（包括作者名字，转载文献应注明出处来源等）的权益。? 保密功能知识库建立后，将融入整个企业的管理精华，是企业宝贵的无形资产。根据不同的知识类型，应对用户的权限设置控制。用户权限设置见附表。? 运行、反馈及建议知识库是一个开放的资源服务系统，它的运行情况及使用效果需要来自于用户的不断反馈。篇三：项目知识库建设需求及方案 - v0.6卓望集团项目知识库建设需求书（征求意见稿）2012-3-5目 录目录第一条. 第二条. 第三条. 第四条.项目知识库的定义 . 2 项目知识库内容 . 3 权限管理 . 4 搭建方案 . 7；第一条. 项目知识库的定义1、 为确保集团项目的经验和过程资产的持续积累，以此作为对后续项目的指导和借鉴，特建立知识库系统。2、 本系统用于管理与项目各环节相关的一切文档，包含但不局限于立项/结项、代码、数据、软件包等文档。第二条. 项目知识库内容具体包含以下内容：1、 项目流程制度库，如项目管理办法、立项流程管理办法、采购技术规范书等项目管理制度。2、 项目模版资料库，如立项、变更、交维、结项、验收、销项等阶段的模版资料。 3、项目执行知识库，项目存续期间产出的信息和资料，如：A、 项目管控期间产生的文档，如立项、设计、变更、交维、竣工验收、销项等项目相关审批流程的相关资料和记录；B、 项目实施管理的产出资料，如项目计划、项目周报、项目会议记录和资料、风险和问题跟踪、培训资料、项目交接或交付记录和资料、项目总结等；C、 项目实施期间各关键环节产出信息和内容，如代码、数据和数据文件、技术或业务、运营文档、培训资料；以及用户手册、运营方案和运营数据、工程部署方案和数据信息等；4、 项目经验积累内容库，如技术或过程管理中总结出的公共代码及组件