汽配公司薪酬绩效管理方案.doc

中原悦驰汽配有限责任公司薪酬与绩效管理方案 编制审核审批人力资源部全体工作人员人力资源总监总经理20120520发布 20120605实施中原悦驰汽配有限责任公司 发布中原悦驰汽配有限公司员工考核结果职位姓名团队任务个人任务成绩团队个人期末卷面成绩合计财务总监岗位职级划分、薪酬构成财务管理人员薪酬绩效方法详情销售总监实习期薪酬销售管理人员薪酬绩效方法详情人力资源总监薪酬的支付、社会保障及住房公积金人力资源部管理人员薪酬绩效方法详情物流总监培训管理（方案、协议）、离职管理物流管理人员薪酬绩效方法详情采购总监工作分析 、薪酬预算采购管理人员薪酬绩效方法详情售后服务总监薪酬保密 售后服务管理人员薪酬绩效方法详情总经理目的、制定原则、管理机构整理排版，打印中原悦驰汽配有限责任公司薪酬绩效管理方案一、目的 1、为进一步提高公司管理水平，建立和完善经营者的激励约束机制，充分调动高级管理人员的积极性和创造性，提高企业经营管理水平，保证公司健康、持续、稳定发展。依据公司法、上市公司治理准则、公司章程等有关法律、法规的规定，公司董事会薪酬与考核委员会参照其他上市公司的薪酬制度，拟定了本方案。2、 薪酬管理基本原则1、责任原则：按工作岗位、工作成绩、贡献大小及责权利相结合等因素确定各个岗位薪酬标准。 2、绩效原则：高管薪酬与个人岗位职责目标完成情况挂钩，与工作创新、提高公司综合实力相关。奖罚结合。 3、统筹兼顾原则：高管薪酬与公司经营业绩及经营目标的完成情况挂钩。 4、增长原则：根据公司各项经营指标的增长比例每年对薪酬进行浮动，具体比例由公司董事会确定。 5、竞争原则：薪酬水平需参照同行业及同地区类似上市公司标准，保持公司薪酬对高管的吸引力及在市场上的竞争力。 三、管理机构1、公司董事会薪酬与考核委员会是对高管人员进行考核以及确定年度薪酬分配的管理机构。具体测算和兑现工作由公司人力资源部和财务部负责实施。 2、薪酬与考核委员会负责高级管理人员的薪酬考核方案和考核标准的制订，根据董事会制定的年度经营计划，组织、实施对高级管理人员的年度经营绩效的考核工作，并对薪酬制度执行情况进行监督。四、岗位职级划分 根据工作内容和对公司整体贡献的相似性将全公司的职位划分为管理职系、技术职系、营销职系、事物职系。各职系定义如下：管理职系：对公司经营管理体系运营负责或对公司管理活动的过程控制 及结果负责的职位系列，如总经理、总监、经理等。营销职系：参与产品到客户的销售或服务，有销售的责任，如销售经理、市场策划专员。专业职系：在各个专业领域能独立主导完成工作，并能提供新的方法和思路，如绩效专员、薪酬专员等。事物职系:在公司从事对生产管理活动或职能管理活动起辅助作用的职位系列，如助理、文员。五、薪酬构成1、公司的薪酬结构体系，图示如下：薪酬体系间接报酬直接报酬效益工资基本工资考评薪资各种津贴福利保障非工作性报酬指标完成情况通信津贴司龄工资岗技工资基础工资月度考评年度考评带薪节假日失业保险工伤保险医疗保险养老保险企业薪酬设计按人力资源的不同类别，实行分类管理，着重体现岗位（或职位）价值和个人贡献。鼓励员工长期为企业服务，共同致力于企业的不断成长和可持续发展， 同时共享企业发展所带来的成果。2、企业正式员工薪酬构成（1）企业高层薪酬构成=基本年薪+年终效益奖+股权激励+福利（2）员工薪酬构成=岗位工资+绩效工资+工龄工资+各种福利+津贴或补贴+奖金3、试用期员工薪酬构成企业一般员工试用期为16个月不等，具体时间长短根据所在岗位而定。员工试用期工资为转正后工资的70%80%，试用期内不享受正式员工所发放的各类补贴。4、见习期薪酬见习期薪酬福利体系 薪酬：固定薪酬 1基本工资 2区域津贴 变动薪酬 1绩效奖金 2销售奖励 3专项奖励 法定福利 1社会保险 2住房公积金 3计育补贴 4高温津贴 福利：企业福利 1企业年金 2补充医疗保险 3住房补贴 4过节费 5伙食补贴 6交通补贴 7通讯补贴 8计划生育奖励 9其他福利以上各项薪酬福利项目，除变动薪酬与其他在岗合同制 员工在分配办法上存在差异，其余薪酬福利项目的发放标准或分配办法均一致。5、 固定薪酬 1. 基本工资 （1）计算公式：基本工资=工资薪点单位薪点值 （2）工资薪点根据入职时全日制学历确定，具体如下：（单位：元/月）学历 硕士 双学士 本科 试用期 工资薪点 0.93 0.91 0.89 试用期 基本工资 2325 2275 2225 调增额 279 273 267 试用期满后 工资薪点 1.12 1.09 1 试用期满后基 本工资 2800 2725 2500 调增额 336 327 300 6、 变动薪酬 （1） 绩效奖金1.计算公式 实际发放的绩效奖金绩效奖金目标值奖金系数 新入职大学生见习期分集中培训期间、履岗能力培训期 间，其中，集中培训期间不发放绩效奖金，自履岗能力培训 期开始发放绩效奖金，且绩效奖金由人力资源部每月按 绩效奖金目标值的 90%预发，定期结合考核结果清算。 2.奖金系数 奖金系数根据个人见习期考核结果对应确定。目前每两 个月考核一次。考核结果 优秀 称职 基本称职 不称职 奖金系数 1.1 1 0.9 03.绩效奖金目标值根据本科、双学士、硕士学历将绩效奖金目标值分三档， 且公司根据市场形势变化，调整了见习期 新入职大学生绩效奖金目标值，具体如下：单位：元/月学历 硕士 双学士 本科 调整前绩效奖金目标值 试用期间 2000 1600 1600 试用期满后 2700 2200 2200 调整后绩效奖金目标值 试用期间 3400 2400 2400 试用期满后 4500 3500 3500 试用期间 1400 800 800 调增额 试用期满后 1800 1300 1300调整后的绩效奖金目标值适用起始时间为 2012年6 月。 （二）销售奖励销售奖励是针对需要强化的 KPI 业务或对后续发展有重 大影响的业务，进行全员营销和重大销售活动的奖励，奖励 参与人员及奖励具体分配方案根据分行相关规定执行。 （三）专项奖励 专项奖励包括年底双薪和各项奖励，其中各项奖励是对 在某项领域或方面做出突出贡献的团队或个人的奖励，具体 分配根据分行相关规定执行。 7、法定福利：福利制度与使用期员工相同六、薪酬的支付1、薪酬支付时间计算A、执行月薪制的员工，日工资标准统一按国家规定的当年月平均上班天数计算。B、公司为员工在银行开立个人账户，通过银行按月支付给员工工资。薪酬支付时间：当月工资为下月8日。遇到双休日及假期，提前至休息日的前一个工作日发放 C、公司在支付工资时向员工提供工资清单，工资清单载明工资支付对象、支付时间、支付项目、应发金额、扣除项目、实发金额等事项。员工可以查询和核对本人的工资。2、下列各款项须直接从薪酬中扣除：A、员工工资个人所得税；B、应由员工个人缴纳的社会保险费用；C、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；D、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项（如罚款）；E、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。3、 工资计算期间中途聘用或离职人员，当月工资的计算公式如下：工资计算期间未全勤的在职人员工资计算如下： 应发工资 = （基本工资+岗位津贴） （基本工资+岗位津贴）缺勤天数/20.834、加班加点工资的工资标准和支付时间A、 在日法定标准工作时间以外加班的，按照小时工资基数的 150%支付加班工资。B、 在休息日加班的，公司安排同等时间的补休；不能在下一个工资发放日之前补休的，按照日工资基数的200%支付加班工资C、 在法定节假日加班的，按照日工资基数的 300%支付加班工资。D、 加班加点工资随本月工资在下一个工资发放日或者之前支付。E、 员工加班加点按照公司出勤管理制度的有关规定执行。5、 各类假别薪酬支付标准A、休息日不支付工资，法定节假日正常支付工资。 B、事假或视同事假期间不支付工资和各种福利,公司另有规定除外。 C、病假期间且在法定医疗期内，按当地最低工资标准的 80%支付病假工资。超过病假期或法定医疗期的，视为事假,不支付工资；对依法被列为甲类传染病或者采取甲类传染病控制措施的疑似病人或者其密切接触者，隔离观察排除是病人或者疑似病人的，其隔离观察期间，发放基本工资。 D、婚假期间，假期工资按基本工资发放；再婚者，按事假处理。E、产假期间，已入生育保险的员工，产假期间工资福利待遇按生育保险的规定，由社保基金承担，公司不再承担；未入生育保险员工，产假期间由公司支付其基本工资。 F、丧假期间，按正常工资发放。 G、工伤假。工资发放按工伤保险条例和当地的有关规定执行。 H、其他假别：按照国家相关规定或公司相关制度执行。6、员工有下列情形之一的，公司不予支付其期间的薪酬、各种福利：A、在事假期间的；B、无正当理由未提供劳动的；C、由于劳动者本人原因终止合同的。七、社会保障及住房公积金1、河南户籍员工依照劳动合同约定的工资为基数缴纳养老保险金、失业保险金、医疗保险金、住房公积金。非河南户籍员工由本人提出申请，经公司审批后按河南户籍员工同等标准缴纳。2、为所有员工代缴住房公积金，以国家和当地的法律法规的相关条款为依据。3、公司要求全体员工按照政府相关规定参加社会保险。员工如因已参加“新农村合作医疗”等同类社会保险或因其它个人原因无法参加社会保险的，需向公司提供相关证明材料。11.4社会保险各险种和住房公积缴纳费用的计算方法按照公司所在地标准执行，具体执行标准（郑州市标准）如下：.养老保险：单位缴费投保基数20%，个人缴费投保基数8%；.医疗保险：单位是基数投保基数8%，个人缴费投保基数2%；.失业保险：单位缴费投保基数2%，个人缴费投保基数1%；.工伤保险：单位缴费投保基数1%，个人不缴费；.生育保险：单位缴费投保基数1%，个人不缴费；.住房公积金单位缴费投保基数8%，个人缴费投保基数8%；4、员工投保基数以及公积金缴费基数根据员工的合同工资确定。低于公司所在地社保保底基数的，按社保保底基数计算。5、公司人力资源部负责员工基本养老、医疗、失业、工伤、生育社会保险和住房公积金项目的管理以及相关规定的拟定与执行，负责员工“五险一金”个人帐户的管理及预决算。11.7员工“五险一金” 中个人缴费部分从员工工资中代扣并由公司代缴。6、公司在员工入职一个月内为其办理“五险一金”的新增/转移手续。当月15日之前入职的员工，在当月办理；当月15日之后入职的员工，在次月办理。若因员工个人原因无法办理“五险一金”相关手续的，后果由个人承担。7、人力资源部在收到经批准的员工离职审批表后，为其办理“五险一金”的停保手续。离职审批表在当月15日之前批准的，当月办理停保手续；离职审批表在当月15日之后批准的，次月办理停保手续。如离职员工未按照公司规定提前一个月提交辞职申请，而导致“五险一金”无法及时停保的，其多缴纳的保险费（单位部分和个人部分）全部由个人承担。8、员工社会保险从外单位转入公司时，若缴费基数与公司规定的缴费基数不同且不能立即调整的，则暂沿用原缴费基数。集团行政部在申报下年度缴费基数时，按照公司规定进行调整。9、如员工因个人原因不能将各项保险转入公司的，可凭在参保当地社保机构开据的缴费单据到公司报销单位缴费部分的保险费。保险费高于公司所在地标准的，按公司所在地标准报销；保险费低于公司所在地标准的，按照实际缴费金额报销。八、薪酬保密制度（一）总则1、为维护公司权益，保守公司薪酬秘密，特制定本制度。 2、公司所有员工都负有保守薪酬秘密的义务。 （二）薪酬情况查阅权限1、公司员工有权查阅本人薪酬情况。2、各部门主管有权查阅本部门员工薪酬情况。3、其余薪酬查阅必须经过公司领导书面批准。（三）薪酬表编制保密程序1、公司人力资源部门及各业务部门统计人员负责公司人员薪酬发放明细表、汇总表的编制，其他人员一律不得询问与自己薪酬无关的情况。 2、所有接触和编制薪酬的人员一律不得私下谈论与薪酬有关的事宜。 3、负责编制薪酬表的人员在做薪酬表时,不允许有其他与薪酬编制无关的人员在工作现场观看。如有他人观看,负责编制薪酬表的人员应劝其离开。 4、编制薪酬表的电子文档必须加密，以防泄密。编制薪酬表的人员如在制作薪酬表时有其他事情离开工作现场,不得将薪酬表和相关的薪酬资料摊放在桌面上,必须收集起来放入专门的档案柜内加锁,以免他人翻阅,并关闭打开的电脑文档。 （四）薪酬审批保密程序薪酬表编制人员在将薪酬表送审时，必须亲自送达交接人，不得由他人转交或放置于交接人的办公地点。（五）薪酬发放保密程序 1、每月财务部门应根据审批后的员工薪酬明细表编制银行个人薪酬发放表，送呈开户银行。并根据审批后的薪酬汇总表，将应发放的薪酬总额存入开户银行，由银行根据员工个人薪酬发放表将薪酬总额分解到每位员工。 2、员工有权查阅本人薪酬情况，如发现薪酬表与存入薪酬卡的薪酬不相符或有其他错误时,应及时向人力资源部门或财务部门反映。（六）保密措施 1、公司薪酬编制人员及审批人员对薪酬负有保密责任，不得将任何人的薪酬向外透露。 2、严禁公司任何员工以任何方式向任何人透露自己或询问其他人员的薪酬状况。岗位名称采购部总监岗位编号Yc-02所属部门物控中心定编人数1直接上级 物控部总监直接下级 采购主管、采购工程师（主管）工资级别913晋升方向物控总监副总总经理职位联系仓储部、采购部、物控部、生产部、计划部外联单位供应商、运输公司3、公司薪酬编制部门负责所有薪酬发放表格的电子存档，财务部门负责薪酬发放表格的纸质存档，保管人员要严格遵守公司薪酬保密制度。 4、所有个人查询薪酬表时,负责保管薪酬表的人员只能提供其个人的薪酬情况, 与其无关的薪酬情况一律不得显示给查询人。 （七）奖惩措施 所有公司员工不得随意透露本人或他人的薪酬发放情况。一经发现违反规定 者，情节轻微未造成不良影响的，每发现一次处以XX元的罚款，连续二次给予解聘处理；对于造成不良影响,情节严重的,发现一次即给予解聘处分。9、 工作分析 采购总监工作分析、基本信息 、主要岗位职责工作本质建立高效的供应体系，保障生产不缺料工作概要统筹负责采购部管理，监督和考核部门人员的工作，开发和维护供应商，及时准确的申购公司所需原料，降低采购成本和费用。主要职责详细说明1. 遵守公司各种制度。2.制定和完善采购管理制度、采购流程、退货流程等等。3.采购资料如采购报表、单据、标签、技术资料等，及时报告补充。4.做好保密工作，确保不外泄。5.经销商资料的保管（如供应商名称、地址、联系人、联系方式、经营产品、营业执照、技术资料、质量保证协议等等6.采购订单资料的保管（如：与供应商签订的各种合同）采购订货单、到货通知单、采购退货出库通知单等关注供应市场动态、供应市场趋势、新产品及国际、国家相关法律法规、标准等，并向上级或公司传达。7.关注并收集供应商动态、新产品动态、新技术信息等，并向公司传达，并与业务部保持紧密联系，设法转化为公司盈利点。8.关注供应商动态，确保供应商所供产品的安全、公司货款安全。组织安排寻找新的供应商及新产品或新技术，对其进行评估选择，选择价格合理、质量和交期有保障的供应商。、主要工作流程采购流程、入库流程、采购退货流程、任职资格项 目要 求教育背景大专或以上毕业，经济或相关专业毕业为佳。知 识1产品基本知识； 2. 供应链管理知识； 能 力1. 有良好的良好沟通、协调能力。 2. 办公软件应用能力。 经 验1. 5年以上采购工作经验，2年以上本职工作经验，有同行业同类产品管理经验者优先。2. 熟悉采购流程、采购出入库工作流程，有丰富的供应商开发、管理经验。性格特质沉稳、诚实、正直、外向其 它1. 良好的保密意识。 2. 良好的工作心态。 3. 良好的服务意识。 4. 能吃苦耐劳。、其他工作环境相对舒适工 作 交接 资 料1. 储运资料、进销存资料等等。2. 名片、办公文具、办公室钥匙等等。物流总监工作分析、基本信息岗位名称物流部经理岗位编号Yc-03所属部门物控中心定编人数1直接上级 物控部总监直接下级 司机、出货排单员、话务员、数据录入员工资级别晋升方向物控总监副总总经理职位联系销售中心、采购部、物控部、生产部、计划部外联单位供应商、运输公司、主要岗位职责工作本质建立及完善高效的货运体系工作概要统筹负责物流部门，组织和监督出货排单人员及时准确的排单出货，带领和监督货运人员及时准确的把货物运送到指定位置，统计部门数据，对部门人员工作进行安排、监督、指导、考核、奖罚等主要职责详细说明1. 遵守部门各种制度、流程、工作标准；如车辆使用管理制度，送货流程等。2. 严格执行公司规章制度，监督部门人员执行公司及部门制度、流程、工作标准。3. 监督部门人员做好保密工作，确保不外泄。4. 安排部门工作计划，分配部门人员工作，并对其进行监督、培训、奖罚等。5.监督出货跟单人员，把已经生产完毕的数据信息收集上交到出货心想你录入员，由信息录入员把订单生产情况录入到订单。6.监督出货排单人员做好每日排单工作。（根据客户交期，及财务送来的客户付款信息以及生产信息，对已经到交货期、生产完毕、款已到账的产品排单出货，特殊的申请后方可出货）。7.监督排单人员打印出货报表，并检查无误后安排人员装车、主要工作流程出库流程、入库流程、采购退货流程、客户退货流程、返修流程、任职资格项 目要 求教育背景大专或以上毕业，物流或相关专业毕业为佳。知 识1产品基本知识； 2. 供应链管理知识； 能 力1. 有良好的良好沟通、协调能力。 2.执行力经 验1. 3年以上物流工作经验，1年以上本职工作经验，有司机管理经验者优先。2. 熟悉生产出货工作流程。性格特质热情、诚实、对数据敏感其 它1. 良好的保密意识，很高的职业道德。2. 良好的工作心态。3. 良好的服务意识。4. 能吃苦耐劳。、其他工作环境相对舒适工 作 交接 资 料1. 供应商资料、新材料资料、进销存报表资料等等。2. 名片、办公文具、办公室钥匙等等。、基本信息 财务总监工作分析岗位名称财务部总监岗位编号Yc-4所属部门销售部定编人数1直接上级总经理直接下级销售主管 工资级别9-13晋升方向销售总监总经理职位联系财务部、物流部、采购部、售后服务部外联单位媒体、主要岗位职工作本质负责其职能领域内短期及长期的公司财务决策和战略工作概要具体负责公司财务方面的策略制定、执行及公司财务管理及内部控制，根据公司发展的计划完成年度财务预算，带领财务团队完成公司财务管理工作引。主要职责详细说明1制定该公司的财务目标、政策及操作程序，并根据授权向总经理、董事会报告； 2建立健全该公司财务系统的组织结构，设置岗位，明确职责，保障财务会计信息质量，降低经营管理成本，保证信息通畅，提高工作效率； 3对该公司的经营目标进行财务描述，为经营管理决策提供依据，并定期审核和计量公司的经营风险，采用有效的措施予以防范； 4建立健全该公司内部财务管理、审计制度并组织实施，主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作； 5协调该公司同银行、工商、税务、统计、审计等政府部门的关系，维护公司利益； 6审核财务报表，提交财务分析和管理工作报告；参与投资项目的分析、论证和决策；跟踪分析各种财务指标，揭示潜在的经营问题并提供管理当局决策参考； 7确保该公司财务体系的高效运转；组织并具体推动公司年度经营/预算计划程序，包括对资本的需求规划及正常运作； 8根据该公司实际经营状况，制定有效的融资策略及计划，利用各种财务手段，确保公司最优资本结构； 9完成董事会、总经理交办的其他临时工作。、主要工作流程制定财务计划、财务控制、编写财务报表、任职资格项 目要 求教育背景大专或以上毕业，经济或相关专业毕业为佳。知 识1有财务会计方面知识； 2.；拥有中级以上会计师职称，具有注册会计师资格证书者优先考虑； 能 力1. 有良好的良好沟通、协调能力。 2. 办公软件应用能力。 经 验 5年以上工作经验，2年以上本职工作经验，有同行业同类产品管理经验者优先。性格特质沉稳、诚实、正直、其 它1. 良好的保密意识。 2. 良好的工作心态。 3. 良好的服务意识。 4.、认真负责、其他工作环境相对舒适工 作 交接 资 料1. 文件、报表。2. 名片、办公文具、办公室钥匙等等。岗位名称财务部总监岗位编号YC-05所属部门销售部定编人数1直接上级总经理直接下级销售主管 工资级别9-13晋升方向销售总监总经理职位联系财务部、物流部、采购部、售后服务部外联单位媒体、基本信息 销售总监工作分析、主要岗位职工作本质最大限度扩大销量，创造利润工作概要负责市场调查预测，提出产品需求方向，制订销售年度计划，开拓市扩大销售主要职责详细说明1、负责公司产品在国内、外市场的调查、销售、服务、宣传等工作，在国家有关产品销售的各项政策和法规内实施销售工作。2、掌握产品销售市场动态，注意经济情报收集、整理、分析及广告宣传、售后服务。3、根据公司质量管理体系要求，实施产品销售、售后服务及信息反馈：负责市场调查预测，提出产品需求方向，制订销售年度计划，开拓市扩大销售。组织销售合同、订单的评审工作，提出生产任务单、收集和反馈用户质量信息，处理客户意见和需求，并提供售后服务。对成品库的进出进行控制。4、日常工作中与客户保持良好的信誉关系，保证销售通道顺畅。建立稳固的销售网络，扩大公司产品的市场份额，负责办理产品销售过程中全部过程。5、经过合同评审并签订供货合同后，向生产部门提出经总经理批准生产指令，完成发货后及时销令，合同及其有关文件及时交办公室存档。6、负责参加成品库的管理工作，组织产品的收发，保管工作，按合同要求制订合理的发运计划；做到发货准确及时，确保销售计划与产品资金周转指标的完成。7、组织销售人员执行销售有关法规制度，在公司总经理的领导下负责本公司的销售管理工作，组织编制和落实年、季、月销售计划。8、在总经理授权时，代表公司参加产品订货会和用户座谈会，签定产品销售合同，处理产品销售工作中各种纠纷，并及时报告总经理。、主要工作流程市场调查、产品销售。、任职资格项 目要 求教育背景大专或以上毕业，经济或相关专业毕业为佳。知 识1懂得心理学的知识； 2.、了解销售的理论知识能 力 有良好的良好沟通、协调能力。 经 验 5年以上工作经验，2年以上本职工作经验，有同行业同类产品管理经验者优先。性格特质热情、外向、有激情其 它1. 良好的保密意识。 2. 良好的工作心态。 3. 良好的服务意识。 4.、吃苦耐劳、其他工作环境相对舒适工 作 交接 资 料1. 销售计划。2、产品说明介绍3、市场调查资料2. 名片、办公文具、办公室钥匙等等。、基本信息 售后服务总监工作分析、主要岗位职工作本质提高本公司的服务质量，塑造其良好形象工作概要售后服务部经理在CEO和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以及售后服务部门的运作及管理。主要职责详细说明1、突出四维车周到的售后服务，从而提升四维-约翰逊的品牌形象做好销售和研发的桥梁工作2、负责销售后客户跟踪及客户反馈信息收集、汇总3、负责售后客户服务管理、培养所属员工，合理调度员工工作时间，引导并协助员工制定和完成个人职业发展计划；部门内员工的考核和激励；提出招聘计划4、主持本部门例会5、出席公司总部有关会议，向公司汇报工作，并向员工及时准确地传达公司的会议精神6、制定售后服务工作流程7、制定售后服务外包规范8、制定索赔与正常维修的规定9、建立处理重大事故问题的规范10、制定散户分区负责制、主要工作流程根据公司战略规划，提出售后服务部的规划及业务计划和预算，并具体实施、任职资格项 目要 求教育背景大专或以上毕业，经济或相关专业毕业为佳。知 识有公关和冲突管理方面知识能 力 有良好的良好沟通、协调能力。有较强语言表达能力 经 验 5年以上工作经验，2年以上本职工作经验，有同行业同类产品管理经验者优先。性格特质热情、外向、耐心细致其 它1. 良好的保密意识。 2. 良好的工作心态。 3. 良好的服务意识。 4.、吃苦耐劳、其他工作环境相对舒适工 作 交接 资 料1. 售后服务记录。2、顾客资料2. 名片、办公文具、办公室钥匙等等。、基本信息 人事总监工作分析岗位名称售后服务总监岗位编号YC-06所属部门售后部定编人数1直接上级总经理直接下级市场部员工 工资级别9-13晋升方向总经理职位联系财务部、物流部、采购部、销售部外联单位媒体、主要岗位职工作本质提高本单位的工作绩效工作概要制定人事计划，队员进行考核，做出人事决策主要职责详细说明1、负责人力资源相关管理制度的修订和完善（每年12月底完成修订）2、负责重新统计并核定各部门定岗核编（每年1月底完成，确保数据准确无差错）负责考勤统计、薪资核算（每月12日前完成后交行政副总审核、总经理审批，确保数据准确无差错，工资发放差错率不高于万分之一）3、负责拟定招聘计划，组织招聘工作（每年12月底前根据定岗核编、人员需求情况制订招聘计划；开拓招聘渠道，一般在7个工作日内根据项目需要完成招聘工作并安排上岗）4、负责组织实施绩效管理（每月12日前按照公司绩效管理制度对各部门的绩效考核结果进行月度审核、汇总及反馈）5、负责员工各项保险的管理及核算缴纳工作（根据国家政策及公司规定及时办理社会保险缴纳手续及意外伤害保险手续，无漏缴、多缴现象；发生意外伤害时及时准确的申报理赔，理赔率100%）、主要工作流程对员工的考核、制定计划、做出人事决策、任职资格项 目要 求教育背景大专或以上毕业，经济或相关专业毕业为佳。知 识对人力资源管理的各模块熟练的掌握能 力 有良好的良好沟通、协调能力。有较强语言表达能力 经 验 5年以上工作经验，2年以上本职工作经验，有同行业同类产品管理经验者优先。性格特质耐心细致、严谨其 它1. 良好的保密意识。 2. 良好的工作心态。 3. 良好的服务意识。 4.、吃苦耐劳、其他工作环境相对舒适工 作 交接 资 料1、人事档案员工资料2. 名片、办公文具、办公室钥匙等等。总经理工作分析岗位名称总经理岗位编号Yc1工资级别14定编人员1职位联系营销部、财务部、人事部、物流部、售后服务、采购部岗位任职资格要求1、年龄：35岁-50岁2、学历：企业管理、工商管理、行政管理等相关专业以上学历3、经验要求：至少5年以上企业全面管理工作经验4、婚姻状况：已婚 5、知识要求：熟悉企业业务和运营流程；具备企业管理、战略管理、市场开发管理、人力资源管理、财务管理等相关专业知识； 6、能力要求：有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。7、其它要求：具备敏锐的商业触觉；为人干练、踏实；责任心、事业心强。表二：重要性工作内容占用时间%1制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司确定后组织实施。（每年12月完成经营计划、报告）5%2负责主持公司的全面经营管理工作，组织实施公司各项重大决议。30%3负责主持公司的基本团队建设、规范内部管理10%4提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划（每年12月完成公司发展报告）5%5负责召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报，（每周一次行政例会，全年工作目标、工作计划实现率达90%以上）10%6负责拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度15%7负责审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施（员工绩效较上年同期提升5%，整体员工流失率控制在12%以内，每年三月结合外部薪酬调查数据修订企业薪酬奖金方案）10%8负责推进公司企业文化的建设工作。（每月开展各种类型的企业文化活动，员工满意度得分在80分以上）5%9负责处理公司重大突发事件（重大事件发生后在一天内做出适当响应，公司品牌市场美誉度在85分以上，客户满意度在85分以上）5%10负责审核签发以公司名义发出的文件（全年无签定损失性合同、协约）5%十、薪酬预算 人员类别最高业绩目标(2160万元)考核业绩目标(1800万元)最低业绩目标(1440万元)向上浮动比例/%向下浮动比例/%2011年工资总额年薪/万元占工资总额比例/%占市场毛利比/%年薪/万元占工资总额比例/%占市场毛利比/%年薪/万元占工资总额比例/%占市场毛利比/%总额(万元)占工资总额比/%占市场毛利比/%合计6508.3810023.54458.3810025.47395.4710028.8510.91-13.72347.1910024.65总经理小计10050%10%150.1540.1230.337030.4620.0512.10-15.48128.2346.2832.83人均值10015.531015.25总监 (6人)小计8633.427.87144.0431.428.00105.2626.627.6917.96-26.92118.1734.038.39人均值16.9914.4010.5313.13 营销中心 11人小计79.7315.693.6971.6315.633.9963.5316.074.6411.91-11.9127.177.021.93人均值10.089.007.923.67人事部25人小计133.9926.366.20125.8927.466.99117.7929.788.616.43-6.4393.0426.806.60人均值5.365.044.713.72财务 10人小计30.960.780.183.740.820.213.520.890.265.78-5.783.641.050.26人均值3.963.743.523.64收服务部 7人小计17.653.470.8217.153.740.9516.654.211.162.92-2.9215.654.511.11人均值2.522.452.382.24物流和采购 37人小计103.1420.294.7895.9320.935.3388.7122.436.487.52-7.5289.5324.796.36人均值3.243.012.783.00十一、培训管理（方案、协议）培训目的1、 激励员工更加努力工作，提高公司和部门的总效率；2、 为员工职业生涯的发展和提高提供可能的途径；3、 提高企业员工素质。适用范围公司所有正式员工。培训原则工作绩效成绩优异者即可获得申请培训的机会。培训项目的确定1、 申请培训者希望得到的培训；2、 人力资源部门核查做出批准与不批准，并给出具有说服力的理由；3、 人力资源部确定培训项目，并就培训安排好各项准备工作。培训项目的实施如公司总体培训方案和步骤实施和管理，由人力资源部实施和日常监督工作。培训费用管理在此种情况下的培训，公司给予一定的支持和奖励，培训期间给予生活上的一些补助。个人费用在2000元以内的培训，费用有公司负责；个人费用在2000元以上的培训，公司承担20%，其他有个人承担。公司精心挑选的特别人才培训除外，具体由双方协商为准。培训绩效评估在此种情况下的培训评估，由人力资源部门依据培训内容制定相应绩效评估方法来进行。效果好的地方存档，不好的方面及时查找原因，纠正错误。附则1、 培训人员必须填写培训申请表及培训协议；2、 没有特别规定的方面依据公司总体培训方案进行；3、 本制度解释权归于中原悦驰有限公司人力资源部；4、 本办法自2012年6月4日起开始试行。十二、公司员工离职管理制度1. 目的： 为确保员工离职时，其工作能明确地转移，以利接交人完整地接任工作，特订定本办法。2.适用范围：适用于公司员工离职时的处理程序。3.离职管理 3.1辞职（1）员工因故辞职，应于一个月前向其部门经理及总经理提出书面申请。（2）员工主管与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。（3）辞职员工填写终止/解除劳动合同申请表及员工离职面谈记录表，经各级领导签署意见审批后，递交行政人事部。（4）辞职员工收到行政人事部的辞职答复函后，办理离职移交手续。部门应安排其他人员接替其工作和职责。（5）辞职员工完成所有必须的离职手续后，将离职交接表交行政人事部结算薪资。（6）试用期职员或未签订劳动合同者离职申请应于二日前提出。 3.2辞退、除名（1）员工严重违反公司规章制度，由其部门经理填写终止/解除劳动合同申请表呈准后，作辞退处理。（2）辞退员工收到行政人事部的终止/解除劳动合同函后，办理离职移交手续。部门应安排其他人员接替其工作和职责。（3）辞退员工完成所有必须的离职手续后，将离职交接表交行政人事部结算薪资。（4）员工未经批准擅自离开公司者，视为自动离职，作除名处理。除名员工必须按公司规章制度办理离职手续，行政人事部方可结算薪资。3.3离职面谈 员工辞职、辞退时，该部门负责人与该员工进行离职面谈；如有必要，可请其他人员协助。谈话完成下列内容：（1）审查文件、资料的所有权；（2）审查其了解公司秘密的程度；（3）审查其掌握工作、进度和角色；（4）阐明公司和员工的权利和义务。（5）员工离职面谈记录表经员工和谈话经理共同签字，并交行政人事部存入员工档案。4.移交、监交4.1员工获准离职或作辞退处理时，由行政人事部发给离职通知书依规定办理移交手续。4.2离职员工应填写移交清单*式*份后，并由移交人及监交人签名盖章。移交清册由移交人、接交人各持一份，一份送行政人事部备查。4.3移交事项（1）现款、有价证券、帐表凭证（2）原物料、财产设备、器具、公章（3）规章、技术文件、业务等有关资料（4）其他应交办事项4.4监交（1）经理级以上员工由总（副）经理监交，但情况特殊者，仍由在握董事长指派专人协助监交。（2）主管级以下员工由直属经理监交。5.薪资5.1除名员工必须按公司规章制度办理离职手续，行政人事部方可结算薪资。5.2员工办妥离职手续后，由行政人事部依劳动合同办理劳动合同终止、退保及结算工资等相关手续。5.3主管级以下员工，行政人事部当日结算薪资后，财务部予以发放。5.4经理级以上员工，行政人事部将结算的薪资仍做在当月的薪资表中，财务部于次月8日予以发放。6.管理6.1员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求其承担法律责任。6.2凡违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。6.3在通知期内，如有关员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权追究其经济责任。6.4移交人于离职6个月内，经发现有亏空、舞弊或业务上不法事情，除应负担赔偿责任外，情节严重者，将追究法律责任。如监交人知情不报或故意疏失，需受连带处分。7.附则7.1公司员工的离职工作以保密方式处理，并保持工作连贯、顺利进行。7.2辞职员工的辞职手续办理完毕后，辞职者即与公司脱离劳动关系，公司亦不受理在*个月内提出的复职要求。8.本制度解释权归于中原悦驰有限公司人力资源部。9.本办法自2012年6月4日起开始试行。13、 附表表一： 薪资调整审批表填报部门： 填表时间：员工基本情况姓 名部 门岗 位入司日期现工资标准