基于图书出版的项目质量策划与控制.doc

基于图书出版的项目质量策划与控制图书出版项目质量管理是指为保证图书产品满足其所执行的标准而进行的各个过程。图书出版项目质量管理主要包括项目质量策划、项目质量控制等内容。 一、 图书出版项目质量策划 图书出版项目质量策划是围绕图书出版项目所进行的质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程。 (一)明确项目质量目标 图书出版项目的质量目标有两项主要内容：图书产品质量和销售质量。关于前者，图书质量管理规定明确指出，图书质量包括内容、编校、设计、印制四项，分为合格、不合格两个等级。所谓图书产品的销售质量，指项目的营销推广人员在图书出版项目管理的过程中实现既定销售目标的程度。在当前同类图书产品数量增加、竞争日益激烈的市场环境中，销售质量已成为决定一个图书出版项目成败的关键。 (二)明确为达到质量目标应采取的措施 首先要确定关键的质量控制点。图书出版项目的关键质量控制点有以下几处：选题阶段、编辑加工阶段和校对阶段、排版设计阶段、印刷装订阶段、营销发行阶段。对应于每个关键质量控制点，要明确应采取的措施。需要说明的是，对于具体的项目，采取的措施应有针对性，如对重点图书增加校次，而不仅仅限于一般的三校。 (三)明确图书出版项目参与者的质量职责 根据项目小组成员的构成情况，明确各自的质量职责，如表1所示。 二、 图书出版项目质量控制 图书出版项目质量控制就是监控图书出版项目的出版状态，将实际状态与既定的质量标准作比较，分析存在的偏差及其原因，并采取相应的措施。 项目进展的不同时期、不同阶段，质量控制的对象和重点也不相同。根据图书出版活动的一般特点，并结合图书出版项目的关键质量控制点，可将图书出版项目质量控制分解为选题阶段的质量控制、编校阶段的质量控制、发稿阶段的质量控制、装帧设计阶段的质量控制、印刷装订阶段的质量控制、销售阶段的质量控制等六个阶段，而且每一阶段的控制重点各有侧重。项目质量控制的方法多种各样，归纳起来主要有两种：PDCA循环工作法和数理统计法。 1 PDCA循环工作法 美国质量专家戴明最早提出了PDCA循环的概念，又称“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的合乎逻辑的工作程序，在质量管理中得到广泛应用，一般分P(plan)计划、D(do)执行、C(check)检查、A(action)行动四个阶段。PDCA循环应用科学的统计观念和处理方法，在具体的实施过程中，其可细分为八个步骤(见1)。戴明环反映了全面质量管理的全面性，从出版单位领导、编辑部、印刷车间直至个人，都要按该循环工作，围绕项目总目标一层层解决问题。同时每通过一个循环就要修订一次标准，改善效果再进入下一个循环，使出版物质量不断提高。 2 数理统计法 图书出版项目质量控制的统计方法以概率论和数理统计原理为基础，通过对随机取样得到的数据，以图表的形式，揭示出出版物的变异情况，判断其是否处于受控状态，从而达到控制质量的目的。常用的方法有直方图法、控制图法、排列图法、相关图法、分层法以及因果分析图法等。其中排列图法和因果分析图法最为常用。 (1) 排列图法，又称主次因素分析图法、帕累托图法，它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的图表方法。排列图是根据“关键的少数和无关紧要的多数”的原理而制作的。也就是将影响产品质量的众多因素按其对质量影响程度的大小用直方图形顺序排列，从而找出主要因素。其结构由两个纵坐标和一个横坐标及若干个直方形和一条曲线构成(见图2)。左侧纵坐标表示不合格品出现的频数，右侧纵坐标表示不合格品出现的频率，横坐标表示影响质量的各种因素，按影响大小顺序排列，直方形高度表示相应的因素的影响程度，曲线表示累计频率。一般把因素分为：累计百分数在80%以下的为A类因素(主要因素)；从80%至90%的为B类因素(次要因素)；从90%至100%的为C类因素(一般因素)。主要因素解决了，质量问题大部分就得到了解决。 图2表明：图书质量问题的主要因素是管理制度落后和编辑素质较低，一旦这些问题得到解决，大部分质量问题即可消除。值得注意的是在绘制排列图时，主要因素最好是一两个，否则就失去了找主要问题的意义，也会影响到措施的针对性。 (2) 因果分析图法，简称因果图法，俗称鱼刺图法。它是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系的。因果分析图是一种充分发动员工动脑筋、查原因、集思广益的好办法，也特别适合于项目小组中实行质量的民主管理。当出现了某种质量问题未搞清楚原因时，可针对问题发动大家寻找可能的原因，把所有可能的原因都列出来。图3是一图书审稿质量不合格的因果分析图，分析原因可能有五大类：责任编辑、复审、终审、外审和管理。每一类原因可能又由若干个因素造成。当所有可能的原因都找出来后，就可从中找出主要原因