xxx村高清视频监控系统工程维保方案.doc

xxx村高清视频监控系统工程维保方案导读：高清视频监控系统维保方案客户经理： 说明：本方案涉及广东汇通信息科技有限公司的商业机密，未经广东汇通信息科 联系电话： 技有限公司同意，不得向任何第三方个人、组织以口头、xxx车载视频监控系统系统技术方案_new重点.doc高清视频监控系统维保方案客户经理： 说明：本方案涉及广东汇通信息科技有限公司的商业机密，未经广东汇通信息科 联系电话： 技有限公司同意，不得向任何第三方个人、组织以口头、书面、复制等方式透露 相关内容。2010 年2月 - 1 - / 16目 录目 录 - 2 一、 维护方案人基本情况表 - 3 二、 维护方案报价表 - 4 三、 项目实施方案 - 5 3.1 组织管理机构设置 - 5 3.2 项目组织机构图 - 5 4.3 项目组人员配备及主要管理层的岗位职责 - 5 4.4 拟投入主要机械设备器材仪器表 - 6 4.5 项目需求理解 - 7 4.6 安全文明施工 - 11 4.7 服务承诺 错误！未定义书签。4.8、额外服务承诺 错误！未定义书签。- 2 - / 16一、 维护方案人基本情况表维护方案人名称 注册地址 联系人 联系方式 传 法定代表人 技术负责人 成立时间 企业资质等级 营业执照号 注册资金 开户银行 账号 ） 其中 真 技术职称 技术职称 网 址 高级项目经理 二级建造师 员工总人数 项目负责人 高级职称人员 中级职称人员 初级职称人员 技 工 电话 电话 邮政编码 电 话姓名 姓名经营范围- 3 - / 16二、 维护方案报价表古镇镇曹三村高清视频监控系统工程维保（一年）报价总表工程项目（子系统）名 称 子系统造 价序号报价说明备注 后附原合同设 备、线材价格清 单/报价包括设 备维修，更换费 用。人工费1高清视频监控系统工程 按设备合同总价*5%计 设备维修、更换费 算/维保（一年）按每个点 120 元每月 高清视频监控系统工程 2 计算， 即： 80 个点*120 日常保养人工费 元*12 个月 3 合计2017 年 2 月 10 日备注：此报价包括设备维修，更换，线路非人为损坏修复等费用 后附原合同设备、线材价格清单- 4 - / 16三、项目实施方案3.1 组织管理机构设置考虑到本工程的重要性、复杂性及相关技术含量高等因素，为确保本工程质量和工期， 我公司委派经理 XXX 任项目总负责人，该员工有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经 验，监督整个维护项目工作，包括负责协调解决维护项目实施过程中出现的各种问题；负责 与各公安分局 、电信分局及相关人员的协调工作；负责制定维护计划；建立项目各项管理 制度；审定各分管经理制定的文件；控制工程成本，合理管理项目资金运转；负责重要文件 的签署；合理调配资源；解决维护中产生的重要问题；协调与用户、监理的关系；控制全面 的质量工作。责组织工程验收；审核竣工资料，将完整3.2 项目组织机构图项目总负责人技术负责人工程项目组质量安全员后勤保障日 故 应 安 常 障 急 全 维 处 小 检 护 理 组 查 小 小 员 3.3 项目组人员配备及主要管理层的岗位职责 组 组资 料 员质 量 检 查 员文 明 检 查 员采仓购管本项目我公司拟派 10 人以上的维护队伍，其中项目总负责人、技术负责人各 1 名，日常 维护小组、故障处理小组共 9 人，各分为三个小组，每个小组委派一名组长。应急小组 3 人，故障协调 1 人、资料维护 1 人。- 5 - / 163.4 拟投入主要机械设备器材仪器表1计划用于本工程的自有主要器材设备仪器 种类（名称） 工程车 测试仪器、仪表 手提电脑 二合一光时域反 射仪 光功率计 数字式万用表 数码相机 柴油发电机 汽油发电机 叉车 焊机 切割机 电子器件专电动 喷枪 专业风干机 专业光纤清洁工 具箱 专业摄像机清洁 工具箱 GPS 全球定位仪 2 其它设备 吊机 大型打印机 1台 1台 租 用 租 用 数量 3辆 3套 3台 3台 3台 3台 3台 3台 3台 1台 3台 3台 3台 3台 3套 3套 3台 5KVA/380V ZS-110 EC2500 2003.08 2004.05 AV3661 BENQS31 型号 规格 车牌号： 生产 能力 出 厂 期 国别产地 国产 国产 国产 国产 国产 国产 国产 国产 国产 国产 国产 国产 国产 国产 国产 国产 国产 照片- 6 - / 16A1、A2 晒图机 微控地下定向钻 孔敷管设备1台 121 以内租 用 租 用3.5 对故障响应时间的响应时间一级故障(特级故障)：指 XXXXXX 社会治安视频监控系统建设工程在运行中出现全瘫 或业务中断； 存在关键业务中断或关键数据丢失的故障， 我司承诺小于 2 小时内赶到现场并 解决故障。二级故障(主要故障)：指系统在运行中出现的直接影响业务、并导致部分业务或系统性 能和功能部分退化的故障，我司承诺小于 4 小时内解决故障。三级故障(次要故障)：指设备在运行中出现的，影响系统功能和性能，并可能导致设备 的基本功能不能实现或全面退化，但关键业务不受影响的故障，我司承诺小于 24 小时内解 决故障。3.6 项目需求理解3.6.1 维护质量保证难点、重点分析及应对措施 本工程项目维护要求高，地域范围广、响应及时的特点，根据我公司的长期维护的经验， 维护工作的重点应是降低故障的发生率， 确保系统的正常运行。一旦发生了故障就必须在尽 可能短的时间内排除故障，恢复系统的正常运行。我公司将采取以下措施来应对该项目的特殊性： 1. 做到事前预防,每月制定维护工作计划，按计划经行日常巡检维护和设备清洁保养工作， 填写设备巡检记录。2. 按要求对片区内所有监控点每月巡检、清洁一次。3. 建立隐患登记制度，对于有隐患的设备要登记好，并及时进行反馈。4. 配备一组应急小组, 制定应急预案，设置相应处理程序，在现场全权处理相关事宜。及 时完成建设方交与的应急工程任务或抢修任务。5. 作业时受外界环境的影响较大，如监控点处于主要路口，维护时交通拥挤，我方将密切 和相关部门沟通，取得相关部门的支持，和交警部门协商，协调现场作业时间，并做好 防护带及警示牌等安全工作。6. 在维护前，我方将积极与甲方沟通，办理机房出入证，保证我方人员顺利出入机房。- 7 - / 167. 在雷雨季节， 是属于问题多发季节， 我方将在日常维护过程中检测设备的接地电阻以及防 雷设备，以降低设备被雷电击坏的几率。3.6.2 雨天作业的措施 由于维护工作的特点， 不可避免要在雨水中进行作业， 为保障维护工作的及时性及作业 的工作质量，拟采取以下措施： 1. 凡雨天进入作业现场的维护人员，必须配备良好的防雨、防水设施（如高质量的雨 衣、水鞋、水裤等），并配备必要的药品。2. 配备足够的维护（安全）标识，作好作业现场的安全防护工作，提醒驾驶员及维护 人员注意雨天安全。3.6.3 夜间维护作业措施 由于维护工作的特点， 不可避免地进行夜间加班， 为保障维护工作的及时性及作业的工 作质量，拟采取以下措施： 1. 由专门电工负责夜间作业现场的供电工作，配备必要的发电机、手灯、应急灯，其 照明度必须满足操作要求。2. 维护组长不得擅离现场，监督好自己的班组，把好质量关。3配备足够的作业（安全）标识。3.6.4 应对突发任务的措施 我公司具备雄厚的维护管理及技术力量：维护车辆、机具、仪表齐全，维护技术人员技 术熟练，我们有足够的调剂能力，通过应急小组及时完成各种突发任务。1. 根据公司、维护部应急预案，设置相应处理程序，在现场全权处理相关事宜。及时完 成应急维护任务或抢修任务。2. 采用应急专用的仪表、车辆，技术过硬的维护人员随时应对各种突发任务。- 8 - / 163.6.5 维护及巡检方案故障处理流程表目的:规范维护故障处理工作,提交工作效率和质量. 流程 责任岗位 流程说明 响应时间 即时受 理 维护协调/ 资料维护小组 维护协调/ 资料维护小组 故障处理小组 维护协调/ 资料维护小组 维护协调/ 资料维护小组 故障处理小组 维资维护小组 故障处理小组 故障处理小组 维护协调/ 资料维护小组 7*24 小时受理 故障处理员 30 分 钟内响应客户， 按 服务标准处理故 障。开始故障受理 故障派单 故障处理 N 是否修复Y销障 统计/分析/归档 分析原因 反馈信息 协调 修复 销障 统计/分析/归档结束 日常巡检流程目的:规范维护巡检工作,提交工作效率和质量. 流程 责任岗位 流程说明 备注- 9 - / 16开始制定巡检计划 线路、 发现隐患 设备巡检能否现场修复 Yes NO 现场整改项目总负责人 日常维护小组 日常维护小组 日常维护小组 日常维护小组 日常维护小组 维护协调/ 资料员制定月巡检计划 和巡检路线 月度对巡检工作 进行总结， 编写巡 检工作报告， 按时 提交巡检报告每 月 5 日 前设备保养 报故障 小组 填写巡检记录 统计/分析/总结结束- 10 - / 163.7 安全文明施工坚持“安全第一，预防为主”的方针。坚持以人为本，保证维护作业人员的生命安全和 网络设备的安全。进行安全生产培训，通过学习中华人民共和国安全生产法、道路交通安全法、 电信线路作业安全技术规范 中的相关内容、 以及视频监控前端维护作业安全生产的特点、 灭火器和劳保用品的使用方法， 劳动纪律和有关事故案例等。提高维护作业人员的安全生产 意识和安全作业水平。做到人人讲安全，时时不忘安全，事事注意安全。3.7.1 健全制度、规范管理 3.7.1.1 公司法人代表是安全生产第一责任人， 维护项目经理是维护安全生产工作的直接 责任人。每个维护小组设一名专职安全员，在维护作业前，负责对每一个监控前端作业现场 和周围环境进行必要的检查， 并采取相应的安全防范措施， 在整个维护作业过程中该安全员 的唯一职责就是负责作业现场的安全防范工作。维护作业过程中一旦发现违章作业或安全隐 患，安全员有权责令停止作业，直到安全隐患排除方可继续作业。3.7.1.2 坚持班前、班中、班后的安全生产检查及时制止违章作业。每天开工前由安全员 对头一天的安全作业进行讲评。3.7.1.3 维护作业人员， 必须经过安全知识教育和安全操作技能的专业培训与考核。成绩 合格后持证上岗 3.7.1.4 建立安全台帐管理制度：分安全组织、安全教育培训、安全检查考核和奖惩、隐 患治理、故障统计分析、安全防护用品等 6 本台帐 3.7.1.5 维护作业人员每年检查一次身体，看他是否适合从事高处作业。3.7.1.6 高温季节做好防暑降温工作，雷雨季节注意防雷电、上杆防滑，确保人员和设备 的安全。3.7.2 安全措施 视频监控点主要分布在公共场所， 交通要道， 环境十分复杂， 街道上车水马龙人来人往， 给维护作业带来很多困难， 安全作业十分重要。针对视频监控前端维护作业的特点制订如下 安全维护措施。3.7.2.1 在维护作业前必须先设立明显的安全警示标志（喷反光漆制成）和防护围栏，专 职安全员值守，必要时请交警协助。在距离作业点来车方向 200 米处逐级设置安全警示 标志。（作业完毕迅速撤除） - 11 - / 163.7.2.2 维护作业前必须检查有无带交流电源、有毒有害气体等，防止发生触电、高处坠 落、倒杆和气体中毒等事故。3.7.2.3 严禁非作业人员进入工作场地。3.7.2.4 维护作业人员应正确使用个人防护用品；必须戴好安全帽，并系紧帽绳；使用的 安全带必须扣牢。3.7.2.5 维护作业人员必须穿绝缘软底鞋、带绝缘手套、着统一的工作服作业。3.7.2.6 维护作业中所用的各类设备、仪器仪表等由专业人员操作。3.7.2.7 维护作业中使用的各类工具、 用具设备及防护用品等在作业前必须进行认真的检 查，确保安全可靠。3.7.2.8 高处作业人员与地面人员之间不准扔抛工具和材料。3.7.2.9 维护用电必须按照电业安全工作规范规定操作，严禁私自拉电或带电作业。3.7.2.10 使用电气设备、电动工具应有可靠保护接地，随身携带和使用的工具应搁置于 顺手稳妥的地方，防发生事故伤人。3.7.2.11 吊装作业时，机具、吊索必须先经严格检查，不合格的禁用，防止发生事故。3.7.2.12 维护作业时注意不损坏绿化及其他市政设施，作业完毕立即清扫现场。3.7.3 安全服务承诺 维护方案方承诺：无重大责任火灾事故。维护方案方承诺：无重大责任设施事故。维护方案方承诺：无因工伤亡事故。- 12 - / 163.8 服务承诺首先感谢 XXXXXX 给予我公司参与本次工程维护方案的机会，我公司将充分发挥在 广东省维护 XXXXX 工程及在广东省维护 XXXXX（监控工程）十年的优势，组织维护技术 水平高、管理协调能力强、技术服务到位的精干专业维护班子，为 XXXXX 村提供优质的 维护技术服务。坚持“客户至上、质量第一、诚信服务、持续改进”的质量方针，竭诚为 XXXXXX 村提供优质的维护服务，我公司向建设方（XXXXXXX）郑重承诺： 3.8.1 人员及工具配备承诺 维护方承诺：保证配备本项目维修所零星材料及相关耗材数量：零星材料损耗由我们公司负责。对于配件储备低于总储备量 5时， 我们公司承诺立刻补充其总储备量之差额， 常规配件两个个工作日到货；非常规配件三个工作日到货。保证配备足量的耗材（如 BNC 头、 空气开关、视频线、电源线等），按不低于承接维护规模的 10% 配备，并建立备件仓。 维护方承诺：保证投入本项目车辆、杆体维护、抢修设备、工具的数量 维护方承诺：保证投入本项目仪表、设备的数量 维护方承诺：保证投入本项目维护保养人员及机具、仪表、设备的稳定：在本项目服务有效期内，所有参与本项目维护保养的维保管理、技术人员及机具、仪表等设备均应用 于其它项目上。 维护方承诺：采取一切可能的措施，保证工程车辆、机具、仪表等设备运行状况良好，不影响日常维护保养工作的正常运行。3.8.2 故障处理、故障响应及日常维护承诺 维护方承诺：我公司在本维护保养项目实施中，由项目经理 曾志成 任项目总负责人，负责协调及调度的主要管理工作。 维护方承诺：保证在本维护保养项目指派一名本项目总负责人，一名技术负责人及一名资料维护人员。 维护方承诺：保证投入本项目维护保养人员的素质：所有参与本项目的维护保养人员均能满足本项目所需要的管理能力和技术水平。 维护方承诺：专职客户服务经理在每次服务完成后提交客户满意度调查表，由用户对当次服务情况进行评估。客户满意度调查表的提交时间为每次服务完成后的 5 日内。 维护方承诺：我公司承诺做到发包方指定的维护故障响应及排障时限要求：每周 7天的 7 X 24 小时的响应服务。接听热线电话后，维护人员 30 分钟内响应用户。- 13 - / 16维护方承诺：保证本项目中各故障维护小队的工作质量3.8.3 抢修时限、巡检记录、资料的完整承诺 维护方承诺：我公司承诺在接到抢修任务单时，我方保证严格按照建设单位监管部门给定的时间要求完成。 维护方承诺：我公司承诺保证每个月对每个监控点巡检、清洁一次，主要对设备的运行情况、图像质量、线路性能测试、检查现场监控点的外观、现场设备箱内的设备、供电 系统的状况，检查周边是否存在安全隐患. 维护方承诺：我公司承诺所提供的资料绝对真实、及时提交。- 14 - / 163.9 额外服务承诺维护方承诺：在维护期内，我方提供在合同规定的维护内容的同时，可对终端管理设备 提供免费的技术支持。维护方承诺：应采取必要的预防措施保护