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社会工作部“两个中心”整改工作汇报材料针对镇、街道“两个中心”窗口“只挂号、不看病”、“两头受理、体外循环”等弊端，X区在广泛征求意见的基础上，结合党的群众路线教育实践活动的开展，出重拳、打实战，进一步优化服务事项，简化审核审批环节，减少服务办事流程，规范内部设置、人员管理等，积极为“两个中心”“塑型”，搭建群众满意的服务型平台。一是明确清单，提高服务效率。本着方便、快捷、高效的原则，理清了部门、两个中心和社区正面服务事项清单，将各部门XX项行政审批类和对公服务类事项全部进驻区政务服务中心受理；把面向基层群众、与群众生活密切相关的XX项公共服务事项全部下放街道“两个中心”进行办理，通过网上审批、并联审批、领导坐班审批等方式加强与政务中心的衔接协调，减少中间环节，方便群众办事，使服务事项在“两个中心”一门搞定，一次办结。二是理顺权责，明晰职责定位。为确保各类服务事项流程不走样、标准不模糊，X区将区直部门、镇、社区职责、权限进行了梳理和明确的定位，把区直部门作为行政审批和公共服务的责任主体，统一对进驻和下放“两个中心”的事项流程、时限、标准等进行规范、培训、宣传和定制，保障进驻事项标准统一、流程统一、时限统一。同时，健全完善“准入制”，成立公共行政事务准入领导小组，设定了部门工作进驻街道、社区标准、经费、时限等内容，厘清了部门、街道、社区权责关系。 三是规范设置，落实管理责任。根据街道服务人口和承担工作量大小，X区对“两个中心”窗口设置、大厅布局、人员配备等进行了统一，要求“两个中心”窗口以方便群众办事为主，采取业务“一口清”的形式设立综合窗口，按照“谁用人、谁负责、谁管理”的原则，配齐配强以街道正式干部、聘用专职“两个中心”工作人员和部门派驻干部为主的窗口人员，实行“前台接待受理，当场综合办理，后台协同处理”和全程代理、上门服务、预约服务等多种服务方式，确保群众办事找得到人、办得了事，“一门进”、“一次结”。四是强化制度，加大问责力度。在原有制度的基础上，X区修订完善了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制等制度，强化领导带班制，安排专人负责办事群众的引导、投诉举报、协调事务等工作，要求“两个中心”工作人员严格遵章办事，文明办事。进一步简化办事流程，规范办事标准，公开办理事项、办理时限、服务承诺等内容，做到上下业务对应、工作对接、沟通便捷、联系畅通。加大督查督办工作力度，通过定期查、季度评、年度考等方式，对部门、街道、社区工作标准、进驻事项、效能建设等进行督查考核，强化了“两个中心”工作的问责效力，提升
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