优质护理服务实施方案2017.doc

优质护理服务实施方案2017篇一：急诊科优质护理实施方案2017珙县中医院急诊科优质护理服务实施方案急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。护理服务对象时来自社会最广泛最基层的人，树立“以人为本,关爱生命”的优质服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。服务宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以诚信、微笑亮窗口，以用心服务赢声誉！服务口号：争分夺秒赢健康！在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。为此，我们结合实际积极创造服务特色，开展诚信、微笑、优质护理服务。特制定以下实施方案：一、急诊优质护理方案：（一）、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好”，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。（二）、建立优质护理服务承诺：1、强化细节护理工作环节：关爱生命从细节做起，维护患者尊严，保护病人隐私。2、提供人性化服务：病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出院后回访声（八声服务）。3、强调主动服务意识：急诊科是医院的窗口科室 ，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。4、倡导亲情化护理：就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。（三）、落实急诊科优质护理服务举措：1、坚持“生命第一”原则。患者病情危重，先行实施必要的紧急救护。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。2、提高急诊、接诊、分诊护士对病人的分诊准确率。3、体现快捷出动，保证院前急救护士24小时在岗，人、车、物准备充分，白天3分钟内，夜间10分钟内出诊。4、护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。5、绿色通道，畅通无阻，规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊抢救住院一条龙服务 。6、对急诊用药患者必须询问过敏史，有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。7、实行护士首问负责制，提高患者满意度。8、积极参与自然灾害，公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。(四)、实施急诊科优质护理服务保障措施：1、制定急诊科护士分层级管理，各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋级。让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进。提高护士对本职业的工作热情。2、建立基于护理“三基”知识，护士长提问，患者满意度调查纳入绩效奖惩考核。3、完善护士继续教育工作。科内每月组织进行急诊急救知识及中医基础知识的培训，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。4、制定应急管理制度及应急预案，定期进行急诊急救技能演练。5、仪器设备的管理：科内常用仪器有心电监护仪、除颤仪、吸痰器、心电图机、吸痰器、简易呼吸机，已制定抢救仪器的使用制度与流程，组织学习使用制度及操作规程，并人人掌握。6、鼓励积极主动报告护理不良事件，每次发生不良护理事件后进行事件案例原因分析并提出改进机制。二、门诊输液大厅优质护理方案：（一）佩戴胸卡上岗,着装整齐，自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人, 服务热情、周到，态度和蔼，亲切。不擅自离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。有问必答，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量。（二）建立输液大厅优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。4. 护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。（三）接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地安排门诊治疗。（四）经常巡视输液大厅，及时为患者更加药，认真观察病情变化，及时发现患者的病情变化或了解患者的需要。（五）输液大厅护士履行门诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，协助医生现场抢救等。维护患者权利职责，维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力提升患者满意度。（六）输液大厅内的一切突发事件的发生，应立即为病人指明流程并做好分流疏导工作，并向相应部门的领导汇报，根据指示对事件进行调解并处理。总之，病人急救在医院，服务满意在急诊，全面开展优质护理服务在工作中不断总结不断改进，为病人提供更加“优质、高效、低耗、满意、放心”的服务。珙县中医院急诊科 2017年1月5日篇二：优质护理2015-2017年中长期规划2015年-2017年优质护理中长期规划 为进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，使护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会，扎实推进优质护理服务工作，提高群众满意度，制定我中心2015-2017年中长期护理规划：一、领导高度重视，作为一项长久的“一把手”工程1、成立由中心主任直接负责的领导小组，坚持不懈的开展优质护理服务工作，制定年度优质护理工作方案，并落实方案、持续改进。2、增加护士人数，壮大护理队伍，根据工作情况配备充足的护理人力资源，满足护理工作需求。随着人民群众不断上升的就医需求，优质护理服务工作逐步展开，充足的护士使优质护理服务的项目逐步开展的重要保证。3、落实护士职业防护制度和医疗保健等相关制度，保证护士职业安全4、根据上级政策，提高护士的福利待遇，尽可能实现同工同酬。5、不断改进医院信息系统，使医院信息系统贴近临床护理工作。二、实施科学护理管理，落实护理人员继续教育1、领导小组及护理管理体系实行扁平化管理，有效安排护理工作，明确并落实护理管理职责。2、根据优质护理工作的要求，健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准，为优质护理工作提供制度保障3、根据青岛市卫生和计划生育委员会青岛市医院护士岗位管理实施办法的要求，将护士分为N0-N4级，落实岗位责任制，建立护理人力应急储备库。4、按需设岗，培养专科护士，建立特色优质护理专科人才。5、建立基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素的科学绩效考核和分配制度，调动护士积极性。三、改善临床护理服务，实施责任制整体护理1、在增加护士数量的基础上，落实责任制整体护理。护理人数控制在4-5人。2、为患者提供心理与健康指导服务，出院指导。3、完善基础护理工作，对不能自理和自理缺陷的病人提供生活护理，并逐步向社区及家庭延伸。四、持续改进优质护理服务，落实优质护理服务1、护理质量与安全管理小组，定期检测相关指标，对数据有分析并整改。2、关键环节、重点环节有工作流程、应急预案。3、危重患者评估及安全防范措施到位。4、不良事件上报及案例分析持续有效。篇三：优质护理服务2017年工作计划2017年优质护理服务工作计划(说明：此文为WORD版本，下载后可随意编辑)2017年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定2017年“优质护理服务”工作计划：一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。二、具体优质护理服务内容与工作措施1. 加强核心制度建设，落实护理安全措施1) 强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。2) 不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处