3.15消费者权益保护.ppt

3 15消费者权益保护 2008消费与责任 2006nameofcompany Allrightsreserved 美国是世界上最早制定消费者权益保护法律的国家之一美国第一部消费者保护法律的诞生 与一本小说有着密切的关系 20世纪初期的美国 已建立起了一个 小政府 大市场 的经济体系 而对于消费者保护 则实行 买者当心 的原则 1906年 一本影响深远的小说 丛林 出版了 丛林 的作者叫UptonSinclair 小说以立陶宛人jurgis在芝加哥达哈姆家族联合畜产品加工厂的工作经历 反映了这个食品厂的许多黑幕 包括把被欧洲退回的发霉火腿切碎 填入香肠 把已经变味的牛油回收后重新融化 经过去味工序 又返回顾客餐桌 为了把发臭的肉去掉味道 公司技术人员发明了添加硼砂 甘油的办法 仓库的生肉随意堆放在地板上 为消灭老鼠 到处摆放有毒的面包做诱饵 工人却漫不经心地将毒死的老鼠和生肉一起铲进绞肉机的进料漏斗 工人在一个水槽里搓洗油污的双手 而这个水槽里的水是要配置调料加到香肠里去的 西奥多 罗斯福美国国会通过了美国历史上最早的消费者保护法律 食物药品卫生法案 和 肉类检验和食品卫生法案 组建美国食品和药物管理局 1936年 美国第一个非政府消费者组织 消费者联盟诞生了 1962年3月15日 美国前总统约翰 肯尼迪在美国国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文首次提出了著名的消费者的 四项权利 即 有权获得安全保障有权获得正确资料有权自由决定选择有权提出消费意见 1960年 由美国 英国 荷兰 澳大利亚 比利时5国消费者组织在海牙发起成立国际消费者组织联盟 是一个国际性的消费者组织 1983年 国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为 国际消费者权益日 1983年5月 河北省新乐县 现新乐市 成立了全国第一个消费者协会 中国消费者协会1987年被该联盟接纳为正式会员 国际消费者权益日 的纪念活动包括 举行记者招待会或发布新闻公报 向公众介绍消费者组织的活动情况 公布新的一年的工作计划 告诉人们消费者组织将为保护消费者利益做哪些工作 开展宣传活动 通过发放传单或消费者刊物 电视节目 咨询和多种形式的展览等活动介绍 国际消费者权益日 的内容 努力提高一般消费者的认识 1993年10月31日 第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议全票通过 中华人民共和国消费者权益保护法 1994年1月1日起正式实施 消费者是为了生活消费需要 购买 使用商品或者接受服务的人 为了生活消费需要 就是为了满足人们的生存和发展而消耗物质产品 精神产品或消耗劳动服务 中华人民共和国消费者权益保护法 赋予消费者九项权利 分别是 安全权 知悉权 选择权 公平交易权 索赔权 结社权 受教育权 受尊重权 监督权 第七条消费者在购买 使用商品和接受服务时享有人身 财产安全不受损害的权利 消费者有权要求经营者提供的商品和服务 符合保障人身 财产安全的要求 第八条消费者享有知悉其购买 使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 消费者有权根据商品或者服务的不同情况 要求经营者提供商品的价格 产地 生产者 用途 性能 规格 等级 主要成份 生产日期 有效期限 检验合格证明 使用方法说明书 售后服务 或者服务的内容 规格 费用等有关情况 第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者 自主选择商品品种或者服务方式 自主决定购买或者不购买任何一种商品 接受或者不接受任何一项服务 消费者在自主选择商品或者服务时 有权进行比较 鉴别和挑选 第十条消费者享有公平交易的权利 消费者在购买商品或者接受服务时 有权获得质量保障 价格合理 计量正确等公平交易条件 有权拒绝经营者的强制交易行为 第十一条消费者因购买 使用商品或者接受服务受到人身 财产损害的 享有依法获得赔偿的权利 第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能 正确使用商品 提高自我保护意识 第十四条消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有其人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 消费者有权检举 控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 有权对