徐州鑫泰永源汽车服务站星级评定自评表.doc

浙江永源汽车有限公司永源汽车服务站星级评定自评表一、企业维修等级序号项目五星四星三星特约自评数据自评级别1维修资质二类二类二类三类二类五星级二、场地规模序号项目五星四星三星特约自评数据自评级别2建筑结构钢架、网架、框架钢架、网架、框架钢架、网架、框架、砖混钢架、网架、框架、砖混钢架框架、砖混特约站3建筑面积 （单位：）站长室2015151013特约站4接待大厅4025201518特约站5用户休息室5040302028特约站6机修、电工车间650550450350385特约站7钣喷车间140100806075特约站8配件仓库10080604052特约站9旧件仓库3020151018三星级10停车场地200150100100128三星级11总面积（不含停车场）1100900750600679特约站12工位数总数18151068特约站13维修工位1210646特约站14四轮定位工位111特约站15钣金工位32211特约站16喷漆工位22111特约站17停车区域 车位数接车区33222特约站18待修区54322特约站19交车区54322特约站三、人员配备序号部门岗位配备数量（单位：人）自评数据自评级别五星四星三星特约20管理部门站长11111五星级21技术总监111-特约站22财务22111三星级23行政 （综合管理员）11-特约站24服务部门服务经理11-特约站25服务顾问22111特约站26客服经理/专员1-特约站27档案/回访员111-特约站28客户接待员1-特约站29索赔员21111特约站30维修车间维修经理 （车间主任）11-特约站31调度员1-特约站32机/电技工108646特约站33钣/喷技工54322特约站34质量管理员11111特约站35配件部门配件经理11111特约站36配件库管员111-特约站37配件业务员11-特约站38最低人员配备3427181214特约站四、形象建设序号项目建设要求自评数据自评级别五星四星三星特约39五项规范 门头特约站4024小时灯箱特约站41形象墙特约站42接待台特约站43区域指示牌特约站44接待大厅用户接待室（“维修接待”）标牌特约站45业务接待标牌特约站46财务结算标牌特约站47三包索赔标牌特约站48服务看板特约站49预约用户管理看板特约站50公告栏特约站51用户休息室用户休息室标牌 特约站52永源汽车文化墙特约站53服务承诺特约站54温馨提示特约站55维修车间 维修入口标牌特约站56维修车间标牌特约站576S管理看板特约站58维修进度管理看板特约站59设备操作规程特约站60功能指示牌特约站61快修区标牌特约站62钣金区标牌特约站63烤漆区标牌特约站64预检区标牌特约站65车间地面绿色树脂涂料绿色树脂涂料自定自定-特约站66地面引导线和定置线黄色树脂涂料黄色树脂涂料自定自定-特约站67办公区总经理室标牌特约站68站长室标牌特约站69会议室标牌特约站70培训室标牌特约站71客服中心标牌特约站72卫生间标牌（男/女）特约站73公共标识特约站74停车区停车场（P）标牌特约站75接车区标牌特约站76待修区标牌特约站77竣工交车区标牌特约站78定置线黄色 黄色 自定自定-特约站79员工形象 统一永源工作服、胸卡特约站80其它统一永源服务车外观装饰特约站81名片 -特约站注： 表示必作项， 表示选作项；五星级服务站原则上须为永源单一品牌服务站，除自身企业形象外，无任何其他品牌形象。五、维修服务工具、设备序号范围名称配备数量自评数据自评级别五星四星三星特约82发动机燃油压力表32111三星级83气缸压力表22111三星级84机油压力测试仪11111五星级85正时灯211-特约站86抽油机211-特约站87喷油嘴清洗机111-特约站88冷却系统测试仪111-特约站89尾气分析仪1-特约站90电器车用万用表32111三星级91蓄电池测试仪111-特约站92充电机11111五星级93空调真空泵21111四星级94压力主表321-特约站95制冷剂回收充注机111-特约站96电子测漏仪211-特约站97底盘四轮定位仪111-特约站98制动检测仪1-特约站99车轮动平衡仪1-特约站100轮胎拆装机11111五星级101补胎枪11111五星级102齿轮油加注机111-特约站103制动液充放机1-特约站104钣金车身校正仪1-特约站105电焊机21111四星级106气焊机2111四星级107CO2保护焊机21-特约站108砂轮机111-特约站109油漆喷烤漆房11111五星级110局部烤灯21111四星级111通用二柱举升机86423特约站112四柱举升机11-特约站113台钳221-特约站114单臂吊21111四星级115卧式千斤顶22111三星级116工具车86423特约站117常用工具（套）116412特约站118高压冷水清洗机111-特约站119专用工具、设备永源专用电脑解码仪111有X431但无须永源专用有431特约站120服务救援车辆服务车21111特约站121永源车型11自定自定-特约站六、主要功能区域设备、设施序号区域名称配备数量自评数据自评级别五星四星三星特约122业务接待大厅（服务接待室）空调及采暖（北方可酌情考核）中央制式或柜机中央制式或柜机中央制式或柜机或挂机中央制式或柜机或挂机挂机特约站123电脑（联网）54323三星级124服务业务专用电话（外线）22111三星级125传真机11111五星级126打印机11-特约站127针式打印机11111五星级128数码相机11111五星级129组合接待用具（由接待台、办公座椅、用户座椅各一个组合为一套）3套3套2套1套2套三星级130用户休息室大玻璃视窗标准配置自定自定自定-特约站131空调及采暖（北方可酌情考核）中央制式或柜机中央制式或柜机中央制式或柜机或挂机中央制式或柜机或挂机挂机特约站132电脑（可上网台数）321-特约站133电视机421421321291321三星级134沙发真皮或PV革或布艺12个单人沙发真皮或PV革或布艺10个单人沙发真皮或PV革或布艺8个单人沙发PV革或木质4个单人沙发4特约站135书报架摆放报刊杂志摆放报刊杂志摆放报刊杂志自定-特约站136饮水机11111五星级137立式冷藏柜1自定自定自定-特约站138立式食品柜1自定自定自定-特约站139吧