邮政局XX年质量月活动情况总结[范本]

邮政局XX年质量月活动情况总结根据省邮政企协秘书处传真电报关于开展XX年全省邮政系统质量月活动的通知精神，为全面开展XX年质量月活动，切实提高邮政服务质量，我局精心组织，狠抓落实，在全局范围内开展了一次全面的服务质量检查验收活动，收到了一定的实效，现将活动开展情况总结如下：一、 加强活动的组织领导为突出此次质量月“创新提升质量，名牌促进发展”的活动主题，确保活动内容、要求落到实处，我局成立了邮政质量月活动领导小组，组长为局长，成员单位有市局办公室、经营服务部、运行维护部、党委办公室、视察室等职能部门。并要求所属各部门结合本职工作，从业务、安全、服务等方面加大下支局检查频次，切实抓好邮政服务质量。二、 明确分工，各负其职按照省局要求，我局迅速将质量月活动以会议和文件的形式传达到每位职工，并认真制定了活动计划，明确了分工，使活动有内容、有措施、有步骤地进行。具体分工为：办公室负责活动的组织协调、活动情况搜集、汇报工作。经营服务部、运行维护部负责抓好活动内容的落实工作，特别要抓好服务“三农”和邮政窗口服务等工作。党委办公室负责抓好活动的宣传工作，组织以“创新提升质量、名牌促进发展”为主题的讨论会，结合行风建设抓好服务质量的落实。邮政视检部门负责监督检查服务质量标准的落实情况，保证服务规范、服务频次、服务深度，认真处理好各种形式的用户申诉和申告。其他各职能部门积极配合，确保质量月活动收到实效。要求各单位加强职工思想教育，树立“企兴我荣，企衰我耻，我与企业共生存”的思想理念，切实调动起职工做好新形势下邮政经营发展和服务工作的积极性。三、 逐级检查，措施多样（一）配合行风建设，认真做好邮政服务工作我局从提高服务质量，解决服务中存在的热点难点问题出发，结合省局“邮件安全专项活动”要求和市政府组织的“窗口树创”活动，对所属各单位进行了全面的服务质量及硬件、服务设施的抽查验收，每个县局至少暗访了3个以上支局，对部分单位存在的邮件安全稳患问题整改情况进行了复查，被查单位存在的问题已得到整改。如速递局为投递员车辆后备箱统一更换了锁，窗口投交部门实行全封闭作业，为邮件处理中心安装了新的监控设备，加强了对县局县内邮路的监控检查，对市局干线邮路全部实行了车门实封，杜绝了事故隐患。9月中旬省局检查验收组检查验收，全部达到标准。各县（市）局、分局也积极开展了质量月活动。、等局利用一周的时间，组织人员分别对储蓄、营业、投递工种进行了一次全方位的业务联查。为增强职工的服务意识和服务观念，利用业余学习时间组织营业员、投递员对容易出现的重大差错进行了重点分析，查找问题的根源，做到有则改之，无则加勉。为提高业务处理速度，提高服务水平，在全局范围内组织了一次各工种业务技术练功比赛，大大提高了各岗位工作人员的自身业务素质，树立爱岗敬业的精神，增强责任心和主人翁意识。丰润分局邀请社会监督员8名对各营业窗口进行明察暗访，对营业员服务用语、着装、服务态度等软件服务及提供的硬件设施给予了很高的评价。（二）贯彻中央文件，做好服务“三农”工作为把服务“三农”工作落到实处，我局积极发展物流业务，并立足于猪牛饲料添加剂、化肥等农资配送和洗衣粉、中低档酒水等生活用品配送上。积极与政府有关部门协调，组建了农村营销网络，在有条件的村建立了物流业务代办点，并挂牌服务，方便了广大农民百姓。同时，我局邀请农资厂家专业指导培训，举办养殖大户、经销商知识讲座，在农村集市发传单、营业厅放电视光盘，开展全局物流年度营销竞赛活动等，促进了物流业务的快速发展，大大提高了邮政物流配送，服务“三农”的信誉度。（三）加强储蓄业务的监督检查为规范储蓄操作流程，规避金融风险，结合当前开展的储蓄营销人员排查及内控操作风险自查工作，我局采取了县局、支局、班组自查、市局复查的办法，认真对邮政储蓄业务进行了重点排查和检查。在检查方式上，我局采取了现场检查、调阅录像、调阅电子稽查系统、走访用户等形式。检查内容主要以基本制度的落实情况、三级密码管理、空白凭证管理、印章管理、各种登记簿的使用与管理、现金管理、操作流程、流动服务清理等方面为主。在人员排查方面，我局采取下基层排查的形式，从个人喜好、思想动态、个人行迹、家庭成员等方面进行了排查。通过排查和检查，对发现的问题及时做了整改，对职工进行了耐心细致地谈话和教育，切实提高人员素质和服务质量，确保不出现问题。（四）、认真处理各种形式的用户申诉为降低用户申诉，提高服务质量，市局聘请了24名社会监督员，通过明查暗访的形式对我局窗口服务质量提出意见和建议，从而树立良好的邮政形象。同时，我局各窗口及机关部室都建立了用户投诉登记本，对来电来访投诉人员认真登记，问明情况，责成相关部门在最短时限内解决用户疑问，并将处理结果及时反馈给用户，确保用户满意，避免造成不良影响或社会媒体曝光。总之，结合本次质量月活动，我局对邮政服务质量工作进行了一次彻底清理，从服务意识、服务规范、服务深度、服务频次方面做了实实在在地努力，狠抓制度落实，从一点一滴做起，防微杜渐，取得了一定的成效，整体服务水平有了明显提