倡人文关怀创优质护理服务.ppt

倡人文关怀创优质护理服务 潮州医院黄少英 在21世纪 随着护理事业的不断发展 传统护理行业中存在的一种重技术 重技能 轻服务的模式 已不能适应护理工作的发展需要 人文关怀渐渐融入整体护理工作之中 护理工作也因而进入一个新的领域 护士的功能任务和角色定位更注重服务功能 人文关怀的内涵是与人道 人权 人性自由 平等博爱紧密联系在一起 在护理学中人文关怀的本质有两个方面 一方面是在护理管理过程中 承认护士的价值与地位 一切管理活动均以调动人的积极性 发挥个人潜能 做好人的工作为本 关心 爱护 重视下属 使本部门的所有成员能感受到工作的快乐与自豪 另一方面是以病人为中心 表现为对人的生存意义 病人的价值 病人的权利和需求 病人的人格和尊严的关心和关注 人文关怀融入护理管理的全过程 在护理管理中 建立有效的激励机制 即通过使护理人员在工作中具有更高的实现个人成就和得到表扬 奖励的机会 让工作富有挑战性和责任感 让护士有取得工作进展和发展能力的机会 并且让人有危机感 而保持旺盛的进取精神和竞争意识 不致一劳永逸和懒惰 没有责任感 完善护士的人文素质 围绕护士在工作 学习 生活等诸方面的需求 协调好各方面的关系 帮助和支持护理人员实现个人理想 不断丰富和完善护士的人文素质 转变观念 以人为本 不断改进理服务质量 收到满意效果 换位思考的作用 通过角色置换 充分理解护理人员的心理 善于保护护士的自尊心 共同营造一种和谐 友爱的工作环境 发掘她们身上的闪光点 充分肯定她们的工作业绩 积极为其拓展展示自身才华的舞台 以便最大限度地体现护士的自身价值 从而一方面提高工作效率 一方面增进人的满足感 也提高了护士素质 重视团队建设 既重视护理人员关系 也强调工作绩效的领导 善于建立凝聚力强的工作集体 并营造护士之间的认同感 归属感 向心力 让大家彼此信任 相互尊重 以有效的合作实现组织要求得到的目标 人文关怀贯穿护理病人的始终 常言道 三分治疗 七分护理 而随着人类社会的进步 医学科学的发展 病人的诊疗要求也会发生相应的变化 为了满足病人需要 提高病人的满意率 在护理病人的过程中 人文关怀要始终贯穿其中 转变观念 加强护患之间的交流沟通 不断提高护理服务的质量 以人文关怀为核心 营造充满爱心的服务氛围 在称呼上改掉以往直呼床号的做法 改称公公 婆婆 阿姨 叔叔 小朋友等 缩短护患之间的距离 建立一个融洽的治疗氛围 把病人当亲人 当熟人 病区内护理工作做到入院有人接 检查有人陪 住院有人管 出院有人送 处处尊敬患者 服务细致周到 病人费用明白是关键 让病人看明白病 费用明白是关键 是让病人享有知情选择权的重要体现 常用药品及价目公开 住院费用一日清单的使用 使患者不再是 雾里看花 消除了交糊涂费 花冤枉钱的疑虑 减少了医疗纠纷的发生 进一步明确责任护士的职责 选择责任心强 善于进行人际沟通 理论与专业技术水平较高的护理人员担当责任护士工作 加强护理安全质量管理 努力预防护理差错的发生 转变服务理念和护理工作模式 责任护士在病人入院时 热情接待 介绍入院须知 做好导诊导检服务 合理安排护理工作 尊重病人的知情权 实行事先告知制度 检查前后 手术前后 护理工作做到有解释 有指导 有效果 病人出院时 送上一份健康联系卡 做好出院前的再次沟通 把病人送到电梯口 使住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情 友情 提高了住院病人对护理工作的满意度 实行人情化管理 使病人在病房有一种舒适的家的感觉 在抓管理过程中 护理人员把情与管有机地结合起来 在同情心 爱心的驱使下 恰到好处地进行管理 让病人在住院期间感到病区是个家 这里有温暖 有爱心 有同情 有支持 有理解 从而有治愈的信心 例如 有些患者陪人过多 在病房里高声喧哗 影响医疗活动正常进行和其他患者休息 护士们改变过去呵责 驱赶的做法 代之以文明劝导多余的陪人自觉离开病房 在生活 治疗上尽力为患者提供方便 使病人感觉到病区就是自己的家 努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境 严格进行三基训练 做到三严开展护理技术操作与理论竞赛 不断提高护理队伍的理论与技术操作水平 不放弃每一位救治病人 对病人负责 对家属负责 对社会负责 从而赢得院内 外对我们的肯定与赞誉 人文关怀是护理工作发展的主旋律 它突出了医德上崇高无私 技术上精益求精 生活上关怀照顾 态度上和