规范服务和收费行为专项治理工作实施情况总结 [范本]

规范服务和收费行为专项治理工作实施情况总结 规范服务和收费行为专项治理工作实施情况总结中心按照国家安监总局安监总厅规划XX159号文和中纪委XX5号文关于规范行业协会、市场中介组织服务和收费行为专项治理工作的实施意见以及有关文件精神，深入开展了自查，建立了规范的组织服务和收费行为的长效机制，不断提高了检测服务质量，增强了社会公信力。具体做法如下：一、明确指导思想本次专项治理工作，我中心要求全体职工深刻领会各级主管部门部署的要求，增强专治工作的紧迫感和责任感，把治理乱收费与提高服务水平有机结合起来，把学习实践科学发展观和加强自身建设结合起来，把加强内部自律机制与外部监管机制有机结合起来，坚持从严治腐，从严治乱，切实加强管理，有效遏制违法违规案件的发生，全面提升管理和服务水平，为烟花爆竹产业发展创造良好环境。二、加强组织领导 为切实加强规范服务和收费行为专项治理工作的领导，我中心成立了规范服务和收费行为专项治理工作领导小组，组长：XXX，副组长：XXX，成员：XXX，具体事务由各科室主任负责，并及时向领导小组汇报案件治理工作的进展情况。我中心高度重视此次规范服务和收费专项治理工作，从秉着公开、公正、透明为切入点，认真做好此次专项治理工作。 三、目标和内容务实专项治理工作的目标是：标本兼治，加强内部制度建设，提高出具公正数据的可信度，坚决遏制违法违规行为，防止各类腐败事情发生，真正为企业服务，为产业发展服务。 具体内容如下： 单位自查的主要内容是：业务规章制度的落实和执行情况，包括中心的质量手册、程序文件、作业指导书的修订。重点检查各项规章制度是否能够覆盖到所有业务领域、岗位和操作环节，各项业务是否制定了详细的操作规程和细则；各项规章制度是否得到有效贯彻，差错和事故是否能够得到及时纠正；岗位责任制是否明确并真正执行，中心的各项收费和财务的公开情况，同时对容易引发案件发生的关键岗位、重要岗位的人员及业务等进行重点检查，从收样到检验到出检验报告的流程都有章可循。四、措施保障有力 1、思想上重视防范教育。防范以人为本，领导班子树立制度建设重要性的正确认识，坚持以思想教育为主，从抓员工思想政治教育、法纪、法规教育、案件案例分析教育入手，结合实际有目的、有针对性地提高认识，牢固构筑一道坚固的思想防范长堤。一是要强化员工政治思想教育，不断提高员工思想政治素质，以当前出现的一些反面典型案件并结合身边发生案例教育员工，树立正确世界观、人生观、价值观，培养优良的道德品质和思想作风，过好权力关、金钱关、人情关，做到正确使用权力，不滥用职权，金钱面前不动心、人情面前讲原则。二是强化员工法规制度教育，经常开展法纪教育学习，使他们知法、懂法、守法、遵规章、讲制度，提高法规意识，增强他们的防腐防变和自我控制能力，时刻保持清醒的头脑，使每个员工都知道在处理业务时的重要操作环节所应承担的责任。三是强化体制建设，必须建立起有力的监督体系，加强队伍建设，确保管理制度的执行，树立起强烈的责任意识和服务意识。 2、规范中心的各项检测收费，我中心都在中心网站和中心服务大厅中予以明示，保证客户对各项收费能够清楚明朗，并且必须出具正式发票，防止出现乱收费。对于国家抽检的任务我们按照总局的要求，不向企业收取任何费用，每次出去抽检时，严明纪律和要求，中心出去抽检的同志都能遵照执行。3、我中心从制度上防范，加强互控体系建设。制度是规范人的行为的保证，是相互控制的基础，员工之间、岗位之间、上下级之间要相互控制监督，建立一种制度防范的长效机制。一是建立领导负责制，办公室主任是具体责任人，各科室主任具体责任人，从而做到一级抓一级，一级对一级负责。二是建立岗位责任制，要求在各岗位、上下级之间建立起相应的岗位责任，按照“谁主管、谁负责、谁直接违规，谁就是直接责任人”的原则，逐级追究责任，我中心的检验报告实行三级签字盖章后生效，防止借出具检验报告，谋求不正当利益。 4、我中心重视外部监督。一方面，对企业的送样，公布投诉电话和投诉部门。中心设立了信访办公室，专门接待客户和企业的投诉。同时对服务不满意的客户可以向主管部门投诉，对报告结果质疑的客户可以提出复检（不收费）。另一方面，每年我中心要接受上级主管部门的不定期检查。特别是08年的十二月，农业部专家专家评审让中心的内部管理有了很大的提高，对评审专家的整改意见，我们逐条整改。这些举措不仅在思想上提高认识，高度重视，而且在实际工作中能遵守规章制度不违规。这项专项治理工作是在学习实践科学发展观的大背景下开展的，成效明显，作风建设明显好转，服务企业热情高涨，以人为本理念深入人心。我中心将一如既往地把这项专项治理工作抓实、抓牢，杜绝