面试新员工的流程及统一说辞.docx

面试流程及话术说辞面试流程：a) 面试流程：面试前预约好面试时间，应聘者准备好面试材料（简历、身份证、学历证等）： 首先，面试官做简单自我介绍。如：你好，我是荣城企业的*，负责这次初试（复试）以一般性的社交话题进行交谈，例如会问类似“从家到这里远不远”、“今天天气很好，是吗？”这样的问题，目的是使应聘人员能比较自然地进入面试情景之中，以便消除应聘者紧张的心情，建立一种和谐、友善的面试气氛。 其次，面试官要求求职者做自我介绍。（考察个性特征、综合能力）在聆听求职者表达内容的同时，再次观看求职者事先填好的职位申请表或者他投递的简历，思考自己对应聘者有没有资料性的问题要问，如果有，在求职者做完自我介绍后提问。（资料性问题是指血型、家庭住址、籍贯、婚姻状况等。）通过应聘者的自我介绍，以及应聘者衣着整齐度、精神面貌、行、坐、立动作、口头禅、礼貌用语等，我们可以了解应聘者的基本情况：1）了解个人成长过程及工作经验。从学习状态、生活状态、工作状态了解个人的性格特质，评估培养其职能能力是否有潜力。 2）考察其成长的环境及生活的方式，判定其有无耐力、韧性、吃苦及自强的精神和意识很重要。3）考察个人的表达能力、总结能力、及谈吐能力是否适合职位的要求，并具有培养成的价值。4）交流过程中，策略地问一下应聘者的家庭情况，这一点很重要，我们需要那种能吃苦、踏实的人员。 再次，了解求职者的求职动机。（考察求职动机）进一步了解个人的性格特质，以及对工作的需求程度和目的，来判定其职业兴趣和稳定性。只有良好的兴趣和动机才会产生自我激励。才能够有自我调解的能力。也才能够对工作和个人有正确的期望和要求，从而不懈努力和坚持。比如：请应聘者自己回答他的兴趣是哪种类型（行业）的工作？性格适合哪种类型（行业）的工作？能力技能适合哪种类型（行业）的工作。工作、成长、金钱、福利、培训等等其排序的情况。-从这些问题中可以判断应聘者是否适合我们要招聘的职位。 然后，了解求职者的职业规划。（考察综合能力、价值观）职业规划的合理和适宜，也是一个人心智成熟的表现。审核其规划能力和自我指导能力，一个能够对自身的发展有初步规划的人，才会清醒地看到自身的不足以及需求，也才能对环境的必要性和重要性有明确地认识，也才能知道企业的吸引力在其职业成长中的作用是什么，才会不断地在适应环境过程中寻找不足、差距来完善自己。如果一个对自己无要求、无计划、对现实环境无了解的人，是不会具有主动性和进攻性。请应聘者回答自己是否有职业规划？比如问他：半年内、一年内、两年内自己的需求是什么？（赚钱为主？锻炼储备自己的能力为主？还是说对原来的工作不感兴趣想试试做销售？还是根本就没想过？）、这几个阶段内职业规划是怎样的？ 当然，一个人年龄较小者或是应届毕业生，可能目前对自己今后的职业生涯感到迷茫，如果其它方面较为优秀，也可被录用。有些时候，年轻员工的职业规划需要领导者来帮助制定，领导者帮助员工制定其在本公司的职业规划之后，不仅能够提高员工的归属感，也为其在公司服务提供方向。 通过以上几方面的交流，我们可以初步判定应聘者是否适合我们的职位，如果不适合，则可以委婉地结束面试（要照顾到应聘者的感受）。如果感觉还可以，则继续进行以下的面试内容。 再然后，考核提问。（考察专业知识、专业技能、综合能力）在这里我们可以提一些更有深度的问题。通过提出相关问题，考核其对过去的总结、分析和认识的思考能力，判定其是否有清晰的自我认识和评估能力。对于对自身无正确认识或超高的认识的人可放弃。问题举例：个人优缺点的分析；个人对于困难的认识；举例说明最有成就感和挫败感的事情， 应聘者对薪资待遇的期望值。个人到目前为止最大的收获是什么；如何进行自我解压等等。还可以提一些工作中的专业问题，考核其经历的真实性以及专业能力和对工作的投入和认识程度。考核相关工作中存在的问题以及解决问题的方式方法考核其应变能力和沟通能力。（可依据其经历也可假设未来工作的难点）也可以考核其对应聘职位的认识以及对公司的认知程度，来判定其对选择工作的慎重性和随机性。对公司有无认识以及通过何种渠道了解到，面试前都做了哪些准备工作等等。 提问告一段落，较为合适的求职者面试官可向其介绍他应聘的职位的具体情况和公司的概况（发展概况、福利待遇、作息时间等）。了解和校正员工对工作认识的偏差，做好恰当的心理辅导，增强心理承受力。从而能够站在一个新的起点上对自己做出适宜的规划和要求以及期望。 把岗位的工作内容详细地介绍一下，把吃苦、困难可以适当地扩大一点，可以以此考察应聘者的心理承受能力，同时也让应聘者对于工作的挑战性有心理准备。 最后，面试官可以询问求职者有无问题要问，如果没有，就可以结束面试了。2、面试话术1）关于个人方面（1）请介绍一下你自己。关注内容：应聘人员的表达能力、条理清晰度、层次分明度及重点的把握度。（2）谈谈你的家庭情况。（3）简述个人优缺点各3个。优点关注内容：是否具有良好优秀品质及性格：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。缺点关注内容：应聘者反映能力是否敏捷，转移到自身优点；其自身缺点是否严重影响工作。 （4）说出最能概括你的3个词。 关注内容：总结概括能力，自我定位是否清晰。（5）你有什么业余爱好？2）关于经历方面的问题（1）谈一谈你的一次失败经历。（2）你找工作最重要的考虑因素是什么？（3）您在前一家公司的离职原因是什么？（4）你在房地产经纪行业面经验不是很丰富，如何能胜任这项工作呢？3）关于单位方面（1）你了解我们公司吗？（2）你为什么选择应聘我们单位？（3）你怎么理解人地产经纪人这个岗位？ 关注内容：是否把握岗位职责和任务及工作态度。 （4）请说说说你为什么选择这份工作，喜爱这份工作的哪一点？ 关注内容：这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度，并非未经思考。（5）对这项工作，你有哪些可预见的困难？（6）你身上具备哪些素质是能让公司录用您的？（7）你进入公司后能为公司创造什么呢？（8）如果我录用你，你将怎样开展工作？（9）说说你对房地产中介的理解？关注内容：应聘者前期是否接触过此行业，了解程度，是否有自己的观点，是否具备可塑性。（10）就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？ 关注内容：对于职位清晰认识，是否能够巧妙过关，反应能力。（11）你希望与什么样的上级共事？关注内容：通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识。（12）如在工作中遇见与上级意见不一时，你将怎么办？（13）你希望这份工作能够给你带来什么，对于工作的期望与目标？ 关注内容：判断应聘者是否对自己有期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况。（14）对于从事此行业，在一至两年的时间内，你的职业规划是怎样的？ 关注内容：应聘者是否具有上进心，职业规划是否清晰可执行性，也反映了应聘者的逻辑思维能力。 （15）如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？ 关注内容：应聘者处理问题能力，条理清晰与否。 （16）如果让你现在是一名置业顾问，你如何向我推荐产品（以店面为例）？关注内容：考察销售技巧。八、招聘注意事项1、 初试与复试的区别2、 如何快速筛选简历节省时间3、 无论求职者表现如何、素质如何，首先面试官直接代表公司态度和形象，要时刻保持平和的态度。因为不合格的求职者也是我们的顾客群体，与之交流后，完全会影响公司的市场形象和口碑，我们恰当的招聘行为也是对公司的一种市场宣传。 4、 优秀的谈判家可以同时兼顾双方的利益，达到大家满意的结果，面试也是如此。应该了解应聘者的个人目标和应聘原因所在。全面了解对方情况，知己知彼方能百战百胜。把握应聘人员的个人理想，帮助他们实现职业目标这也是面试人要完成的重要任务之一。要达到双赢效果，最重要的是和应聘者进行开诚布公的交谈。面谈自始至终处于一种互动(而不是单向)的状态，