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接待登记制度范文 接待登记制度第一条服务人员要按时到岗，做到接待服务的准备工作。 第二条接待来访群众时要热情大方，做到一张笑脸相迎，一句问候暖心，一把椅子让座，一句好话送行。 第三条要认真登记来访人的相关信息和信访事由。 登记内容要简明扼要、字迹清楚。 第四条登记后，值班人员要按照规定程序提出拟办意见，交相关人员接待办理。 如遇重大事项或突发事件，应在10分钟之内报告带班领导。 第五条来信来访涉及到保密的，要严格执行相关规定，确保当事人的合法权益。 首问负责制度第一条首问负责人是指来访登记后确定的首位接待人。 第二条首问负责人必须认真答复和办理来信来访，不得以任何理由推诿、拒绝。 第三条信访事宜一时难以解决的，要做好信访人的思想工作、耐心疏导。 第四条对不认真接待、敷衍塞责的，要进行批评教育和组织处理。 领导带班值班制度第一条单位领导班子成员实行24小时带班制，每班安排两名带班领导，不少于两名工作人员。 带班领导和值班人员在服务大厅挂牌公示。 第二条带班领导负责当日的值班工作，及时解决工作中遇到的疑难问题；负责当日重大情况和突发事件的应急处置；负责完成上级交办的临时性工作。 第三条要坚守工作岗位，不得擅离职守。 如有特殊情况确需离开岗位的，要经党政主要领导批准，重新安排带班领导后方可离开。 第四条要严格落实交接班制度，认真履行交接手续，填写值班记录，明确已办和待办事项，经带班领导签字后方可交班。 限时办结制度第一条限时办结制是指在受理申请人的各种申请，办理相关业务时必须在规定的期限内办结。 第二条执行限时办结制要坚持勤政高效的原则，在办理各类事项时，要提高工作效率，切实方便群众。 第三条来信来访件视不同情况分类处理 1、咨询件对于来访人的咨询，要热情接待，耐心解释，并当场填写咨询件受理通知书交来访人。 2、即办件内容清楚、政策明确、可以当场办结的为即办件，即办件要即收即办，现场办结。 3、承诺件手续齐全，请求合法，但现场无法办理的项目，要明确办结时效，在承诺期内办结。 4、信访件按信访有关规定时限办理。 有明确时限的，按照时限尽快办理；没有明确时限的，在承诺期内办结。 5、上报件需要到上级部门审批的项目，即上报件。 由工作人员协助服务对象在上级规定的时限内办结。 6、转办件上级部门交办、转办的事项，有明确规定时限的，按照时限要求尽快办理；没有时限要求要尽快办理，并将办理结果及时向有关部门汇报。 事情复杂或情况特殊的经党政主要领导批示可视情况顺延。 7、突发件重大突发事件，要随时受理，根据领导的批示和处理程序，按照规定期限尽快办理。 责任追究制度第一条责任追究方式为 1、训诫或者书面告诫； 2、责令做出书面检查； 3、通报批评； 4、调离工作岗位或停职离岗培训； 5、责令辞去或建议免去领导职务； 6、党政纪处分。 第二条有下列情形之一者，予以责任追究 1、擅自离岗，贻误工作，造成严重后果的； 2、首问责任人态度粗暴，不能认真答复服务对象提出的问题，故意刁难服务对象的； 3、未按规定时限完成交办任务或办结有关事宜的； 4、未按要求办理交办事宜，出现严重差错，造成损失，产生较大影响的； 5、服务大厅工作员用语不雅、生态生硬、办事推诿，刁难服务对象的； 6、服务态度较差，工作作风粗暴，服务评价多次为不满意或多次受到服务对象投诉的； 7、不文明服务，态度恶劣，侮辱、打骂服务对象的； 8、失职渎职、以权谋私、“吃拿卡要报”等损害服务对象利益的； 9、主管领导不认真履行职责，对下属工作人员违纪违规行为熟视无赌，不作处理，甚至隐瞒、包庇的； 10、滥用职权，违反政策规定，造成不良影响的； 11、联动预约部门不履行职责，主要负责人无故不参加预约或对提出的处理办法不认真落实，给工作造成损失的。 第三条有上述行为，情节轻微的，给予当事人训诫或者书面告诫、做出书面检查、通报批评；情节较重的给予当事人调离工作岗位或停职离岗培训、责令辞去或建议免去领导职务；情节严重造成不良后果的，追究当事人、带班领导及党政主要领导的责任。 联动预约制度第一条联动预约制是指服务对象反映的问题乡镇无法解决，需要县直职能部解决的，由乡镇预约县直职能部门，在规定的时间内共同解决。 第二条联动预约前，各乡镇要对需解决和处理的问题进行归纳，乡镇党政主要领导审阅同意后，提前与预约部门进行沟通。 第三条联动预约时，预约部门的主要领导必须按时参加。 第四条以预约部门和乡镇协调后提出的解决措施和处理办法要记录在案，及时反馈给服务对象，并在规定时限内完成。 第五条除由县联动服务领导组确定的预约部门外，其余部门可根据情况确定预约时间。 如遇特殊情况或突发事件，乡镇和预约部门可根据情况随时确定预约时间。 重大事项定期会商制度第一条重大事项定期会商制度是指经联动预约仍无法解决的，由联动预约部门将有关事项提交县联动服务领导组，由领导组组织县分管领导和相关职能部门会商解决。 第二条重大事项定期会商原则上一季度安排一次。 第三条会商前，联动预约部门应提前准备好会商需要通报的情况，对需要参加的相关部门以及需要研究处理的问题提出初步意见，提交县联动服务领导组。 第四条凡经会商作出的各项决定，各有关部门应抓紧落实，并及时向县联动服务领导组反馈落实情况。 第五条县联动服务领导组办公室要落实专人做好会商会议记录，特别重大事项的会商会议应形成会议纪要。 信访陪访制度第一条在县级范围内发生信访案件，应该及时解决而未得到解决，从而引起上访的实行陪访制度。 第二条属于村级应该解决而未得到解决，坚持到乡镇上访的，由村级主要领导陪同解决。 第三条属于乡镇应该解决而未得到解决，坚持到县级上访的，由乡镇责任领导陪同解决。 第四条陪访人员要认真做好上访人员的思想工作，尽可能把信访诉求解决在当地，解决在萌芽状态，防止无序上访、越级上访，减少到上级信访的发生量。 服务评价制度第一条服务评价的内容包括服务态度、服务效率、服务质量。 第二条服务评价对象为乡镇和县直职能部门的领导干部以及相关工作人员。 第三条服务评价等次分为非常满意、满意、基本满意、不满意四个等次。 非常满意标准能够严格落实各项服务制度，态度优良、服务效率明显，能创造性为百姓开展优质、高效服务，达到全心全意为人民服务的效果，群众赞誉声较高，领导和社会各界群众特别满意。 满意标准接待热情，耐心听取群众诉求，政策讲解准确详实，能认真履行岗位职责，廉洁奉公，无“吃、卡、拿、要”等不当行为，处理结果令群众满意。 基本满意标准能够认真履行服务职责