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文档简介

工 作 分 析 问 卷 一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“*（部门）*（岗位）*（姓名）职务分析问卷”。一、基本信息姓名：李晓军填写日期： 2002年 10 月 29 日职务名称：受理主管职务编号：所属部门：客服部直接上级：客服经理杨京津二、调查信息1、请准确、简洁地列举您的主要工作内容：（1）负责小组业务工作质量控制与完善 （2）负责所有服务环节的协调与处理 （3）负责小组人员管理与优化 （4）负责服务信息的统计、分析、传递（5）负责支持、辅助部门及公司领导工作 （6）负责新员工的入职培训与技能提升2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）： （1）每天必须完成的任务：问题用户的处理、所有服务环节的协调与处理、负责小组业务工作质量控制与完善 （2）一周须完成一次的任务：IP及长话系统客户流量的生成与统计、周投诉分析报表、小组例会一次、每周对员工的工作质量进行抽查一次、 （3）一个月须完成一次的任务：每个月必须和所有的组员沟通一次、月投诉分析报表、3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？（1）内部岗位的职责权限的调整（2） （3） （4） （5） （6） 4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？ （1）人员的招聘权（2） 薪资的建意调整权 （3） （4） （5） （6） 5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？目前此岗位未进行相关的考核6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？1) 直接管辖的人数：5人受理岗：日常咨询、变更、投诉的受理，及相关问题的在线解决。物控助理岗：日常库存的管理、拨号器设备的程序设置、辅助财务部进行财务软件的录入。技术助理岗：技术组工程师的日常的工作安排、负责CRM及GAMIS相关信息的录入、负责部内部费用控制及财务费用报销。2) 能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围：职责范围内的工作可直接对下属进行安排。7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。1）上级员工：商务部经理、系统部经理、事业部经理。接触原因：协调客户问题 2）同级员工：事业部主管、商务部主管。接触原因：协调客户问题，帮助商务部处理收费困难的用户的技术及服务性问题3）下级员工：商务部收费组员工、事业部业务代表。接触原因：协调客户问题8、请描述您在人事和财物方面的权限范围： 在人事方面：有权对自
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