烟草公司营销中心订单部个人工作总结[范本]

烟草公司营销中心订单部个人工作总结XX年对于我们每一个人来说都是意义重大的一年，电访中心正式更名为营销中心订单部，我们电访员的工作由主动“呼出”成功的改为商户“呼入”。我也在这一年中不断的成长，调整思想，端正态度，并将为商户服务、创造满意、树立平烟人的形象放在第一位。回顾总结以往的工作，大致有以下几点：一、内炼素质服务商户快乐工作创造满意。通过这一年的工作和学习，我现在可以熟练、准确无误的输入几十种品牌的代码，掌握了电话访销的业务流程，能够灵活运用电话行销的各种技巧，一直以商户的零投诉做为衡量自身工作的标准。特别是在我们平顶山访销中心也在响应省局、国家局的由“主动呼出”改为“呼入”的大方针后，打破了与商户的一对一关系，因此对每天所访各地的商户的规模和销售水平都不是很熟悉，我就针对这些情况给自己制定了一个访烟计划：利用每天访烟前的半个小时，认真查看各县市货源，做到给商户交流时心中有数。在工作之余，我还不时的与同志们互相交流，不断听取其他电访员在访烟遇到难题时的应对经验，相互切搓，服务商户的同时，也将我公司“快乐工作、创造满意”的理念应用其中，拿出热心、爱心和同情心，与商户沟通，诚恳待人，在做好订单的前提下，及时征求零售户的意见和建议，耐心解答客户提出的问题；认真贯彻网络管理理念，尽力把热情传给客户，把满意献给客户，用微笑和真诚打造我们烟草公司的服务品牌。二、认清形势珍惜岗位 发挥特长实现自我价值由于烟草制品在我国还是属于专卖产品，我们烟草公司也在其中担任了特殊的角色，在国家宏观调控的影响下，货源问题给我们的访销工作确实带来了很大的压力，但是我深知，我们电访员是与商户交流和沟通的前沿，是窗口，我们可以用微笑、用热情、用优质服务来弥补着客观原因带来的不足，因此在这一年中，我没有一起因为服务质量而引起的商户投诉。此外，我还积极主动的参加单位组织的各种有意义的文艺活动。发挥上班几年来在基层工作中做文职时，手疾、眼快、腿勤的优势，按时完成领导交付的每一项工作任务，为公司尽一点自己的微薄之力。同时我也要感激这个集体，给我了一个发挥自我优势、展示自我的平台，让我的人生更加精彩。三、严格自律、遵章守纪。俗话说，没有规矩不成方圆。我平时就认真学习了电话访销中心的各项管理制度和业务制度，认真记录当日的访销情况，及时总结一周和月度影响销售的各种原因和存在的问题，认真撰写心得体会，一切听指挥，服从领导的安排，严格自律，规范经营，全心全意服务商户，树立我们 烟草人的新形象。我还学习了与电话访销相关的书籍，以提高自己的素质，充实自己的知识理论结构。XX年在紧张而又充实中渡过了，我在总结这一年中的成绩的同时，也感到我还有很多不足之处。第一、对个别刁蛮商户的态度不够耐心。第二、卷烟销售和品牌特征的知识面太窄。在今后的工作中，我会针对以上的不足之处，及时调整好自己的心态，更新观念，增强服务意识，虚心听取商户们反馈好的意见和建议，把我们的微笑服务切实传递给零售商户，并将提供个性化服务当成我今后的工作重点，使真诚成为我们的营销法宝，有力推进平顶山烟草的持续发展。从我做起，树立我们烟草人的新形象；看一些与卷烟有关的资料，与其它的电访员交流心得，进一步开阔视野，丰富知识，认清形势，了解市场，抱着“真诚到永远”的