金动力客户管理软件购买计划书.doc

金动力客户管理软件购买计划书引言 在现今竞争激烈的社会里，争取市场分额已不是企业唯一目标，很多时候，更可能不是企业最重要的目标。对很多企业来说，TOP 20% 的客户往往带给了它们超过百分之五十以上的利润，所以怎样能更好地把这些大客户保留下来，增加他们对企业的服务或产品的购买，是一个非常重要的问题。同时怎样识别不同客户的类别，从而提供有效而适当的服务，可以更好地控制企业的成本。所以对企业来说，客户资源管理水平的高低直接决定了企业的前途和发展一 目前公司客户资源管理现状 1) 业务员一当离职，客户就无人跟踪，甚至被竞争对手抢走2）多人跟抢同一客户，客户无所适从3）潜在客户要么无人跟踪，要么多人同时跟踪4）客户资料在业务员手中，效率低下，风险极高二 目前市场上客户管理的软件很多，之所以选择金动力客户管理软件，是因为 金动力管理软件是北京凌飞科技有限责任公司旗下自主研发的软件产品,拥有自己的知识产权。该公司具备强大的二次开发能力，能够为用户提供从软件开发到项目实施、从管理咨询、技术培训到售后服务在内的全方位、高水准的一系列的完善服务。功能全面,集成管理，可有效改善企业营运体质,提升企业竞争力。融合了最先进的管理理念和开发技术，是当前市场绝对领先的新一代管理软件。该公司自成立以来，立足以高科技服务于社会，凭借丰富的产品线、超强的品牌影响力、强大的咨询实施队伍、先进的经营管理理念以及优质的产品和服务，为企业用户提供以软件为中心的全方位信息化应用服务，其产品及其解决方案已广泛应用于电信、金融、政府、教育、企业等各个领域。我们选择的这款软件具有以下功能;一）客户管理： 1. 建立完善的客户数据库，对该客户的基本情况、信用情况、业务往来情况、联系人信息等随时查询，最大限度地保留和管理客户资源，有效避免客户流失2. 支持按名称、地址、联系人、电话等各种信息智能搜索客户3. 能够强化对意向客户的各阶段跟踪，对意向客户进行一定评估4. 详细记录每次与客户联系的具体内容，方便查询历史信息二）客户服务： 1. 随时接受售后服务请求，详细记录请求内容。2. 能够指定售后服务请求处理部门及处理人，并规定处理期限3. 对客户投诉进行详细记录，并对每个投诉进行落实、处理4. 建立客户回访计划，登记回访情况，分析回访结果三）合同管理： 1. 销售人员在录入合同后，能围绕合同制定回款计划、回款提醒，以及随时监督款项的到账情况，明确企业的有效收入2. 有效的建立客户资料、价格体系、信用额度、等关键环节业务管控，使企业灵活、快速应对市场变化，规避销售风险3. 能根据合同记录相关的费用支出，系统能自动计算出每项合同的毛利状，指导经营决策4.服务管理功能拥有完整的流程设计、关注客户的感受，能帮助企业提升服务品质，提高客户满意度四）办公管理：1. 协同任务管理让工作井井有条。2. 知识管理不限层级设置栏目，通知、规章、制度、学习、交流、资料一应俱全3. 提醒信息即时联络，定时提醒让工作有条不紊4. 员工通讯录、公共通讯录、个人通讯录灵活智能查询5. 待办事项自动提示待处理的业务，工作不会错漏五）财务管理： 1. 无须财务专业知识，简单明了管理应收帐款、应付帐款、费用。达到清晰理财，收入支出一目了然2. 清晰反映每一笔业务流水帐目，及时计算每笔业务利润3. 提供供应商、客户的往来帐务，实时查看供应商、客户应收、应付流水明细，清楚分析经营情况表，帮助企业经营者轻松了解运营状况六）基本资料设置：包括对客户档案、公司信息等设置七）系统管理：公司信息、部门信息、岗位权限、用户帐号、修改密码、系统日志、在线监控、数据备份、系统信息、系统启用、首选参数三 软件功能结构图四 软件优势1. 基于B/S架构，通过本地电脑、局域网、互联网皆可使用，使得企业的管理与业务不受地域限制2. 客户端无需安装专用软件，使用浏览器即可实现异地、实时业务办理3. 软件完全独立安装在用户自己的电脑或是服务器上，提供数据备份工具，数据资料彻底安全4. 员工权限分配灵活严谨，可以设置操作人员不同级别的操作权限，避免越权操作，数据相互保密5. 初始化简单， Excel导入基础数据功能、数据导出为Excel功能6. 统计功能强大，多种图形分析7. 用户数不限，可以任意添加、修改、删除用户帐号8. 使用期限不限，一次购买，终身使用9. 安装简单，使用简捷方便，通过三种方法（视频教程、书面教程、电话支持）使您更快熟悉软件功能10.支持打印自定义、项目自定义等功能11.简化工作流程，填写一张单据可升成多张相关联单据（比如说填写一张请购单，就可以升成相关采购订单，到货单，应付款，付款单）12.可根据客户要求，设置列表查看内容 （比如经理关注的重要三项内容自行设置，列表将只出现三列内容，其他列表需要时可再展示出来）五 各种版本功能对比五 采购计划 再考虑公司现有规模和业务的范围 ，现决定采购5套客户管理（服务标准版），5套客户管理（工贸标准版） ，2套工贸高级版，以实现功能的互补和完善六 采购费用预计总计：10*3000+2*8800=47600元七 采购方式 金动力公司地址公司地址：北京市海淀区上地信息产业基地上地佳园5座1-302室 公司电话：+86 10 82782651 82782652 62982721 定制专线：+86 10 82783895 公司网站：ww