专业讲师技巧训练教材.doc

专业讲师技巧训练目录l 目录-l 课程目标-一、 学习的基本概念-二、 讲师的角色-三、 教学计划的制作四、 教学的基本方法五、 教学大纲与教案的制作六、 讲师的表达七、 教学进行时的控制八、 教学前的准备九、 试讲演练课 程 目 的l 你期望加强哪些专业讲师的技巧？l 在开始本课程之前，用几分钟想想看你参加这个课程的目的，期望学到些什么？掌握了参与课程的目的后，可以更确切地在课程中吸收、讨论、研判如何将这些知识、技巧应用到未来的工作上，使你投资在本课程的资源，得到较高的效益；这个，我们称为计划的能力。以下是本课程所涵盖的技巧，请细看一下，并勾选出你最希望改善的项目，并在课程完成后，以其为核对本课程内容与你的期望的是否达成的依据。 学与较的基本概念 好/坏讲师的特点 教学计划的制作 五种基本的教学方法 教学大纲与教案的制作 讲师的表达（口语表达、非口语表达） 教学进行时的控制（控制紧张、问与答、控制互动） 教学前的准备单 元 目 标l 本单元的学习目标是介绍在教学中如何掌握课程进行与自我控制的基本技巧l 在这个单元中，你将能够学到- 如何有效的运用技巧来控制你自己与课程进行- 有效的运用发问与回答技巧一、学习的基本概念单 元 目 标l 本单元的学习目标是介绍“学习”与“教学”的特性l 在这个单元中，你将能够学到- 确认影响学习过程的各种“正面”或“负面”的因素“教”与“学”要决定该如何“教”之前，先要知道人们是如何“学“？作为一个专业讲师，必须了解基本的学习理论，才能适当地运用各种教学方法，以达成学习的目标，然而要正确地了解学习理论，又必须先对于心理学的知识有所认识，这三者的关系，我们称之为“教”与“学”的金三角。心理学学习理论 教学方法成人教育的特性要了解承认教育的特性，必先了解成人学习的特性，要了解成人学习的特性，必先要了解成人有什么特性。成人有什么特性？承认学习有什么特性？成人教育有什么特性？成人学习的原则l 就序原则（Law of Readiness）- 人们惟有在准备好要学习的状态下才能学习到要学习的东西。We only learn when we are ready to learnl 效益原则（Law of Effectineness）- 没有什么比“成功”一事更能激发人成功。Nothing succeeds Like successl 操作原则（Law of Exercise）- 练习使人臻于至善Practice makes perfect-Edward Thorndike教学的十大原则l 人们惟有在准备好要学习的状态下才能学习到要学习的东西- 就序与抗拒（Readiness and Resistance）l 人们只有在自己动手的情况下才能学得最好- 主动与被动（Active and Pasitive）l 人们从他们的错误中学习- 尝试错误（Trial and Error）l 人们对越熟悉的东西学得越好- 辅助（Association）l 人们喜欢由不同的感官学习- 多感官教学（Multisensory Inputs）l 人们以系统的方式学习- 一次一事（One thing at a time）l 人们无法学习那些他们不了解的事- 知其所以然（Understanding）l 人们借由实践中学习- 练习（Practice）l 人们如能看到成果，将学得更好- 回馈（Feed back）l 人们学习差异各有不同- 因材施教（Uniqueness）“学习”是什么自二十世纪初始，心理学家在学习领域有了显著的突破，行为学派学者提出其在学习成果上的新主张，认为学习是l “学习是从起始行为到最终行为的一种改变”- 起始行为：学员已经了解或知道的行为- 最终行为：学员达成课程的学习目标后的行为l 若两者间没有任何改变，则“学习”并未发生l 光看到或听到讲师所讲授的事情，并不表示“学习”已经发生人们为什么学习？形成学习动机的因素由于行为学派学者认为学习是一个程序，则学习行为的发生应当是透过某些内在或外在的原因所造成的，例如l “学习者”必然可从学习中获得利益（学习的动机）l 当然，“学习”是个人化的，每个人学习动机可能不同学习动机 兴趣 威胁/强迫性 恐惧/生存压力 减少罪恶感 利益如： 获得资讯 个人成长（进步） 社会或管理者的肯定 模仿 竞争的精神 好奇心 其他影响（强化/妨碍）学习的因素在成人教育的环境中，充斥着各种可控制与不可控制的因素，在在都影响（强化/妨碍）学习的效果。如何透过了解与掌握各种影响因素而让学习达到最大效益，应是身为讲师者，乐于深入了解的。l 讲师l 学习的动机l 学习的时间l 学员的个人私事l 主题内容l 整体学习环境（场地、硬体设备）l 学习团队的成员- 背景：同质性VS异质性程度- 互动- 人数l 教学方法l 讲师操作教材的经验l 其他学习团队的成员背景不同的经验、背景可能造成学员对课程目标、进行方式、学习型态等各方面的认知，接受程度都有所分歧，这对讲师毋宁是相当大的挑战。一般由背景因素做造成的“学员个别差异“，在目前已为众人所熟知的因素有l 个人偏好的学习型态（神经语言学）- 视觉型- 听觉型- 触觉型l 个人思考方式（HBDI）- 左脑（逻辑思考）- 右脑（创意思考）l 学习时，所应用的学习感官这些感官影响“学习“除了个人与生俱来所偏好的学习型态外，可能影响学习效果的另一项因素就是教材、教具对学习官能的刺激作用。从很多教育心理的试验告诉我们l 各种感官的学习持续效果（retention）是不同的 触觉、味觉、嗅觉12% 听觉13% 仅透过听觉学习，在2天过后，所记忆的内容只剩25% 视觉75%学员人数也影响学习效果事实上，教学的方法和学习的效果受学员人数影响是很大的。有些主题在学习上需要大量的讲师、学员互动，这种课程的人数绝不能太多，6至8人可能是小团体的极限；有些主题要安排分组讨论和演练，超过25人对讲师而言，照顾就有困难；然而就某些概念推广的主题和经济面的考量，上百人的大团体有时也很难避免，但这类活动只能称为“演练”而无法叫做训练了。一般而言，小团体较适合需要互动、实际演练如情感、技能方面的主题，而大团体的运作中，可透过媒体的应用或群众情景的塑造，达成将情感，概念性的主题引导至相当震撼的效果。对学员而言，学习方式有：一如讲师的背景、人格特质会影响教学活动，学员的背景、人格特质亦和学习的方式、效益息息相关。虽然，近来在教学上已强调应尽量注意并满足个人差异，但在团体学习的环境中，“大数法则”仍是达至整体资源使用最佳化的较佳原则。通常个人在选择学习方式时，会考虑目的、课题而选择不同的学习方式，常见的有1、 没有讲师 非指导性学习（自习）2、 不管讲师 误导性学习3、 有讲师 指导性学习学习的四阶段：对于一个重大学习行动，从要学习的决策完成，将之付诸行动并完成后，一般会经历以下四个阶段1、 确认动机 我“为什么”应该学习？2、 探索学习的最佳方式 我该“如何”学习？3、 组织已知和所学 整合结论，计划出应用的范围和方式4、 运用 将所学应用于工作上，并达成预期的效益l 在完成上述四阶段之后，才算真正完成学习！帮助学习的原则1、 提供良好的学习环境与设备因为不愉快与愉快的情境，都会影响学习的效果。2、 创造更多的理由来学习较强烈的“动机”将有助于学习。3、 用学员熟悉的语言、事例讲授对学员“有意义”的事可以迅速吸收并使记忆持久。4、 要考虑一般学员的“接受能力”避免使用过度难深的术语或太抽象的概念做说明、论述。5、 创造学员对主题的认同感并安排合理的学习顺序可有助于学习理解后的学习将比死记更容易使学习持久。6、 开头与结尾的部分的安排相当重要因为这是人们通常较易记得的部分。7、 尝试试验法，实作演练等不同的训练方式活泼的练习方式有助于学习。8、 技能的学习，最好让学员有机会亲自演练或安排示范表演。9、 将演练拆解成数阶段，以循序渐进的方式进行，学员较易理解、吸收。10、 透过示范错误的范例，可帮学员更正确的学习。11、 不定期的奖励可促进学习的效率，而固定的奖赏将逐渐失去其效果。12、 训练后的“强化”或“重复”是必须的因为学习后的遗忘率，随着时间而加速升高。13、 同一内容的说明需稍加变化即使再有用的主题，表达方式太枯燥亦是索然无味，不易吸收。14、 事先先了解学员主要的背景有助于“干预”效果的掌握训练前的学习经验和习惯会“干预”学习的效果。15、 对学员个别差异的了解有助于学习进度的安排因为不同的个人，有不同的学习及成长速度。16、 使用不同或独特的教材、教具组合，可有助于集中注意力，增加学习效果。17、 同时使用多个不同的感官功能，将有助于学习。18、 其他二、讲师的角色单 元 目 标 本单元的学习目标是介绍“教学”的本质与“讲师在教学过程中所扮演的角色”。 在这个单元中你将能够学到 什么是教学？ 讲师在教学过程中所应扮演的角色为何？ 什么是好讲师的特点？ 讲师不是什么？教学是什么？千百年来，中国社会赋予教学工作者“师尊”的名衔、敬重及“传道、授业、解惑”的期望。好的教师不仅要能在学理上、生活上提供“言教”，更要以身作则的“身教”。然而，理想与现实的差距往往造成教师与学习者双方的挫折。今天，若我们要定义一个“成人学习的教学”的内涵，不妨将期望与现实的距离缩小到比较可控制的范围来看。因此，“成人学习”中的教学工作应是l 制造一个使学习“发生”的情境l 协助缩短学习时间及减轻学习必须付出的辛劳讲师是一位学习的引导者讲师的角色若说讲师是提供一个学习环境与执行教学活动的人，那么为了使学习成为一个有效益的行动，讲师在教学活动中应该做到下列各项：- 设计学习目标- 提供主题资料- 带动学习气氛- 运用适当教学方法- 设计评估学生进步的方法（工具）- 其他一位“好讲师”的特点虽然有人说“好讲师”是天生的，我们却必须相信“好讲师”是可以透过有计划的培训而养成的。经过很多的观察，我们整理出下列“好讲师”一些共通的特质，希望你可以以这些特质作为自我评估、发展的方向： 完善的事前准备（ie对教学活动、学员背景、教材/具） 对主题有充分的了解（实务经验） 良好的口语、肢体沟通能力 良好的组织能力 控制程序（场面）的能力 互动（理解）能力 宽容心 人性化 幽默感 其他一位“坏讲师”的特点 未充分准备 对主题缺乏足够的知识（实务经验） 差劲的口语、肢体沟通能力 缺乏组织能力 无法有效控制程序（场面） 缺乏互动或无法掌握问题核心 无宽容心 缺乏人性 无幽默感 其他你的使命l 协助学员达成他的“学习目标”是你最重要的任务！三、教学计划的订定单 元 目 标l 本单元的学习目标是实际体验教学计划的制作过程l 在这个单元中，你将学习到- 教学计划的制作流程- 教学策略- 制作教学计划时应反省的问题教学活动（教育训练）的流程完整的教学活动包含教学计划订定、教学大纲（架构），教案编撰以及教材编辑，最主要的是协助讲师于课程准备期中，将教学过程及相关事项，进行系统性的采集、编排与设计，促使教学活动能依预期顺利进行。课程主题公司目标参与学员背景限制条件（软、硬体、资源）学习目标计划讲师定位策略教学计划订定教学资料收集教学大纲架构研拟教学方式策略执行/控制教案编撰教学行政准备教学活动执行评估/回馈评估回馈教学计划课程名称执行日期学习目标课程内容时间讲师学员目前职务（背景）目的教学策略工作计划作业项目计划进度注其他教学计划的订定l 教学计划多数企业讲师是兼任性质，但在演出的水准上都往往是要求要Pro级，一份清楚的教学计划的确能帮助讲师在繁忙的例行职掌中，按部就班地安排工作优先性和完成必要的准备工作。l 教学计划的内涵- 课程执行日期：执行日期明白反映出身为讲师的你还有多少时间可以准备及调整手上工作；承诺授课时切不可轻率。- 学习目标：公司为什么办这个课程？学员为什么来上这个课程？上完课后学员应该改变观念、态度还是行为？这些问题均是身为讲师者在 课程之时即应加以掌握的课题。- 课程内容：一个课程往往是由数个单元组合而成，即使无法作充分的规划、整合、单元与单元之间亦应注意到协调、衔接问题，而对应、矛盾的论点和过度重复的内容本应极力避免，事实上却是经常发生。- 学员背景：要帮助一个工程师和一个部门主管学习“沟通技巧”的有效方法可能不同，如何因应学员背景的差异而调整授课的方法和讲授的语言，是教学技巧上仍有待开发的领域。- 教学策略：讲师和学员的关系常是互动的，面对告阶主管可能要想办法增加权威性、说服力，而碰到基层人员又要考虑强化亲和力才能使同一主题在不同的人身上发挥相同的效果。- 工作计划：从承诺授课开始、课程开发、讲义教具制作等工作便等者完成，若能在一点时间估算各项工作所需的完成时间和自己能贡献的时间，便能够在品质和交期上取得一个平衡，而不致顾此失彼或头重脚轻了。- 其他：上课地点、设备限制、特殊学员有些未预期到的事件，不妨用其他提醒自己一下！学 习 目 标l 知识认知类型：系指宇宙间可观察或透过逻辑推演而成立的概念、主张或理论客观性知识。l 态度/情感情愿类型：系指人类因情感因素而形成的是非、好恶判断及行为。情愿类型的学习涉及及主观情感在学习过程中常需说之以理更需动之以情。操作l 技术/动作技能类型：系指某些为方便学习而加以分解的机械式动作，其品质及效率往往会因熟练及态度的不同而有很大的差异。态度知识教 学 策 略低 参与 推销 Participating Selling讲师定位 授权 指导 Delegation Telling 高 低 学员成熟度四、教学的基本方法单 元 目 标l 本单元的学习目标是介绍教学常用的五个方法l 在这个单元中你将学习到 五种教学方法 选择适合教学目标和内容的方法 运用这五种教学方法的能力教学的五种方法教学方法林林总总，不胜枚举，一般而言，以下五类是在成人教育中较常应用的教学方法。随后，我们将分别讨论每一种方法的定义、特征、应用情境等：1、 演讲法（Lecture）2、 讨论法（Discussion）3、 示范法（Demonstration）4、 游戏法（Game）5、 研讨实作法（Workshop）各种方法在应用上会因主题、时间长度、学员人数等因素而有其优、缺点。演讲法（Lecture）l 定义 演讲法系针对特定主题，讲师在教学过程中主要以口语，作内容阐述的一种教学方式l 特征 较封闭式的教学法，互动程度低 在最短时间，可以快速传输大量资讯的一种方法l 先决条件 一个简要精彩的开场 流畅的陈述 语音清晰 良好的目光接触 有力的总结l 类型 正式演讲以达成阐述主题为目的演讲，多为单向式的诉求 非正式演讲对话式的，允许学员中途提出问题探讨 证明或例证示范演讲以视听教具或具体例证加强效果 简报/发表演讲以简要、重点式内容强调所欲表达的诉求l 适用情境 听众多 时间短 较抽象或非复杂的主题 在使用其他教学方法之前的说明 较短的单元讨论法（Discussion）l 定义 是一种由团体成员共同参与意见的教学法l 特征 较开放式的教学法、参与、互动程度高 有效突显学员地位的方法 学员之间得以相互学习 可以运用学员先前的知识与经验l 先决条件 有较多时间 讲师愿意让学员发表意见 在课室里形成“适当的气氛” 自由的发表意见 参与者互相的尊重 不强制 较有趣或较共通性的主题l 类型 自发性讨论顺其自然的形成讨论的模式 计划性讨论由讲师计划，学员事先并不知情 事前安排的讨论事先告知学员讨论的主题，讲其预做准备l 适用情境 人员数适当，最好不多于25人 讨论主题并没有一个绝对的答案、观点或方法 一般而言，非程序/技术性的主题较佳 时间充裕 学员对该主题已具有某种程度的知识或经验 进步的步调可以弹性调整示范法（Demonstration）l 定义 以实物、视听教具及讲师示范如何操作的方式教学示范法除了运用言词表现之外，主要系透过教具和操作性动作示范过程更具真实感，目前亦有以媒体记录现场方式的示范教学。l 特征设计一个好的示范法要注意到： 说服学习者接受该示范过程所强调的效益 证明一个特定观点或理念 展现某理论、原则或概念的有效应用 表现一个技巧或程序的步骤关系l 先决条件 仔细的选择适当范例 示范者须技巧纯熟 与讲演法或讨论法搭配使用l 类型 比较式好与坏，前与后的差异分析 结论式证明某种关系的存在 引导式讲师引导学员一步一步的做l 适用情境 当讲授主题关系较复杂时 技术性能力的传授时游戏法（Game）l 定义 游戏法是一种寓教于乐的教学法，透过适当游戏的设计与执行可引证所讲授的主题并提升学习的兴趣l 特征 可有效消除学员间陌生感的方法 富趣味性、可刺激学习动机及不同的思考角度 适度的竞争可增加学习动机l 先决条件 游戏主题与教学目标契合 规则清楚 学员有充分的参与意愿l 类型 解冻游戏以消除学员初次见面的陌生感的游戏 团康游戏穿插于课程中，以改变课程节奏及活动筋骨的游戏 主题强化游戏透过活动或竞赛方式凸显教学主题的游戏l 适用情境 人员数适当学员有配合的意愿, 场地、配备安全适用研讨实作法（Workshop）l 定义 “研讨实作法”是一种“发现式”教学法，透过计划性的步骤，引导学员应用欲学习的技能养成或解决问题的过程中。l 特征 学员由“做”中学l 先决条件 先对演练内容精心设计、定义 演练的内容与课程目标的关系清楚 讲师已备妥解决方案 分组演练需要熟练的辅导员(Facilitator)l 类型 计划性指导法针对主题方法的探索，因学员尚未具备该项工具或技巧 研讨实作法的技巧应用学员已具备解决该项问题必要的技巧 不可解的问题无解，但可针对无解的原因进行探讨l 适用情境 针对职场上所需的工作技能，发展相关人员的能力 组织中现存待解决的问题要使用何种方法呢？l 讨论：每一个学方法有其优点和缺点，如何决定一种良好的方法？l 五种教学法1、 演讲法优点：缺点：2、 讨论法优点：缺点：3、 示范法优点：缺点：4、 游戏法优点：缺点：5、 研讨实作法优点：缺点：五、教学大纲与教案的制作单元目标l 本单元的学习目标是实际体验教学大纲和教案的制作过程l 在这个单元中你将学习到 制作教学大方的目的、用途 各种教学方法、媒体选择的注意事项 撰写教案的注意事项 实际制作教学大纲及教案制作教学大纲的目的l 标准化维持教学品质稳定讲师如何以组织的目标，也就是学员训练完成后的成效，并考量学员原先的背景，组织成一个“符合需求”的训练课程，实在是一个很大的挑战。现代的训练课程系以协助学员做最有效的学习为宗旨，因此，透过较系统性的训练课程发展程序逐步拟订“教学计划”、“教学大纲”，再发展为模组化(modulize)的教案，对维持教学品质的稳定，是极有帮助的。依据教学大纲讲授课程，不同的讲师也可使课程维持一定脉络，不致偏离。使用于企业内训练，尤可发挥薪传效果。l 一贯性教学工作传承的工具在许多上课的经验中，我们会看到一些专业知识、技能丰富、讲授、表达能力极佳的讲师在讲台上生龙活虎的传授其独到的见解，台下的学员感到如沐春风、获益良多。但是，具备此种“功力”的讲师往往可遇不可求，而某些课题必须在组织中大量或长时间地讲授时，如何将不同的讲师均能掌握课程的品质维护在期望的水准内，制作一套组织内共享的“教学计划”、“教学大纲”及“教案”便成了教学工作传承较具体、可行的方法。以讲师个人而言，不论讲授的次数多寡，每次的课程架构本质上都是相同的。也可借此达到品质控制的目的。教学大纲主 题课程时间学员背景学员人数学习目标教室排列教 具主要重点次要重点教学方法时间制作教学大纲完整的教学计划中，在确定了训练需求、学习目标，并据以订定教学策略后，接下来便是明确的制作出教学大纲。教学大纲的制作程序如下：l 组织素材对于收集到的相关资料，依循扩散、收敛、穿插、修饰的循环方式，有效加以组织，其中并需要特别注意时间点的掌握。l 依据已知的前提条列主要重点1、 依据现有条件，区分主要重点及次要重点。2、 切记“少即是多”的原则。3、 对于各项重点进行排序4、 检查排列的流程是否顺畅完整l 运用多元化的教学方式组合l 时间的分配依据既定的时间限制，确实的安排课程内容，是一个好讲师的基本素养，亦即“时间不同，重点不同”。l 回到主题是否离题？是否符合既定的各项需求、目标及策略。各种教学法、媒体选择搭配的注意事项现今企业训练活动中，多仍以讲演法为主体再搭配其他方法或媒体使训练过程更生动、丰富；唯如何搭配除视各主题的特性及欲达成之学习目标有所差异外，环境、设备、人数、时间及预算的限制亦为决策时应加以考量的相关因素。l 主题/学习目标：认知？情意？技能？l 人数：多？少？l 时间：长？短？l 环境/设备：有？无？l 预算：可行？制作教案教学大纲，犹如一棵大树的主轴枝干，完成了主杆的部署，接下来就是枝叶的填补及剪裁了。将准备好的素材，依据教学大纲的重点及归类，依次将素材填入、补强、润饰，再加以文字化，即完成所谓“教案”的制作。也可将教案看成整个讲授过程的细部计划，我们将教案再区分为四个部分加以说明，包含：l 开场白l 本题l 示范例l 结语制作教案前的较量l 常见的教案类型功能分项式VS综合式现有较常见的教案（亦有人称讲师手册）格式有以功能分项编撰的方式，亦有以教学时进行的步骤将相关指引综合编撰两大类。上述两类编撰方式各有其优缺点，端视教案发展小组在考量编辑及使用的效益上考量而定，但在同一组织内的教案格式仍应统一较有利讲师的使用及行政管理的一致性。功能分项式编辑将讲师授课时的讲授内容（学员讲义）、进行程序、使用指引及视觉辅助媒体分别制作，使各类资料呈现较单纯的一致性。在准备作业上较有连贯性。综合式教案则系在特定主题或子题下，将上述内容以符号注记，依进行程序编辑于同一手册的特定位置上，在讲师进行教学时，比较不会遗漏。教 案 页次 ( / )进行顺序内容示范例时间教具准备开场白好的开始是成功的一半，授课的过程亦然，大部分的人会根据第一印象，对人或事据下结论。因此，有一段精彩的开场白，首先就使讲师立于不败之地。反之，没有经过设计或草率的开始，讲师往往必须于课程进行中花费加倍的努力来挽回劣势，还极可能是事倍功半的。无疑的，精心部署一段开场白，将可以发挥四两拨千斤的效果。然而，如何着手设计，端赖你期望借由开场白达到什么效益：l 有效吸引学员注意l 引发学习的动机l 赢得学员的信赖/拉近讲师与学员的距离l 探索学员的需求，找到群体当中较特殊者l 让讲师建立自信心相反的，不恰当的开场白，可能导致的结果包含：l 学员对讲师失去信心l 学员对讲师产生反感l 学员对课程失去兴趣本 体本体是整个授课过程中的主题，也是教学过程中讲话的流程，基本上是依据教学大纲中订定的重点，将材料依次置入。l 题材剪裁 一定要讲授，且要重复强调 要说明，但不需要强调 不一定要说明l 以合乎逻辑的方式进行流程安排 由容易到困难 由原理到运用 由身边的话题导入，再进入本体 由一般理论到个别事例 由具体的事例到抽象的概念l 口语讲授与数种不同的辅助教材搭配运用，以达到提高学习效果及适时重复的目的l 本体与示范例需搭配运用l 时间的分配/分割为小单位 依据口语表达的速度预估时间 板书与操作教助的时间亦应包含在内示范例课程中，适时穿插示范例，将可营造认真听讲的气氛，是引发学员共鸣，进而激发行动意愿的最佳方法，甚至可借此引导彼此讨论、心得交换，更进一步帮助学习。l 取材生活化l 表达戏剧性l 故事视觉化l 与主题有明显关联l 长短适中，过长则喧宾夺主，过短则意喻不明l 讲师的个人经验具有强烈说服力 应包括成功和失败经验l 引用别人的经验 需加以适度的转化 考虑适切性 需加以考证结语开头与结尾，是人们较容易留下深刻印象的部分，而在结束之前适度的“强化”或“重复”，常可减少遗忘强化学习。l 结尾辞 稳扎稳打，调整课程重点 建议行动方案l 留下发问时间l 结尾的败笔循环运用的建议开场白、本体、示范例、结语的循环使用，每一个第一次都可将之视为一个循环的开始。例如：训练课程中的第一天一天当中的开始中场休息或午间休息后的开始一个新主题的开始教案撰写的注意事项l 编写的格式描述式VS条件式若把教案写得像一本书，讲师在阅读上是比较顺畅，但需下一番功夫来提纲挈领，找出欲特出强调的重点；但若用条列式的方式编辑，如何将重点转换成叙说生动的口语，则是事先要多“说”上几遍的，不论是描述式或条列式。一份讲师手册的整体编辑风格总要一致，若不同的章节是由不同人来担任执笔的工作时，最后，还是应该要由一个人做一下总体的润饰比较好。l 参考资料的使用智慧财产是一群人心血投入的结晶，应予以适当的尊重，姑且不论法律上可能引起的责任问题，身为讲师者，若能透过教案对所引用的参考观念，资料的出处有一个明确的交代，亦应有的风范。教案VS教学提示教案是整个课程进行程序加以系统性编排的书面化资料，可说是课程实施的脚本，其详细程度则依个人习惯或企业个别要求而异。而教学提示则是讲师在课程进行中讲课的指南，依据讲师的习惯其形式可能是：l 教案，加上荧光笔或其他标示以提示重点l 学员讲义l 投影片l 依照教案另行整体教学提示（提纲式）l 其他无论教学提示的形式为何，必须注意下列几点l 字体宜稍大，如字体过小可能因讲台的位置或讲师本身紧张的因素，造成看不清楚的窘况l 凸显重点及段落，避免逐字列载反而模糊了重点l 时间的分配需记载其中例如以A4的纸张列载提纲，一张纸列载一个小时的讲授内容，借以控制进度。教材准备教材最主要的用途在于辅助教学，使教学可从听觉、视觉、抽象、实体等多个面向同步进行，运用数种不同的教材组合，可助于集中注意力，刺激多重感官功能，以增加学习效果。教材包含的种类繁多，较常使用的包含讲义、投影片、白板、幻灯片、白报纸（海报）、影片、录音带、模型等等。l 讲义的制作 可概分为提纲式及叙述式二大类 编辑良好的讲义，可以帮助学员明了课程架构，因此应特别凸显重点 字体的大小及清晰、字型的协调、不同章节间的一致性，乃至于插图的运用都将影响讲义的品质 摘录或引用文件，务必尊重智慧财产权 正确表示页码，可运用弹性页码A1、A2B1、B2 需准备额外的备份 装订完成或打好洞l 其他教材的准备 不同教材的功能与效果 不同教材的优点与缺点 不同的适用情境 共同的制作/准备原则1、 字体大小及字数以全体学员能看得清楚为原则2、 避免由字体很小的讲义直接翻印3、 教材是辅佐教学之用的，因此字体、图案、色彩整体设计应以简明清晰为主，以免反客为主4、 依照课程进行程，事先排好顺序六、讲师的表达单元目标l 本单元的学习目标是介绍讲师表达能力的增进方法l 在这个单元中你将学习到 口语表达的增进技巧 非口语表达的增进技巧口语表达技巧周全的事前准备，要透过良好的口语，才得能顺利的传达。然而良好的口语是什么？是妙语如珠，出口成章是诙谐风趣？每个人有不同的脸不表情，声音也一样，透过说话可以表现出个人的声音表情。一张僵硬、呆滞没有笑意的脸令人觉得呆板乏味。相同的，单调没有变化的陈述，也会使学员觉得无趣，再充实的内容，也难免有“叫好不叫座”之憾！是否能使口语表达妙趣横生、字字珠玑，当然与个人学养、经验有绝对关系，不能一蹴可就，但是生动的语言表达却是可以透过敏锐、的观察力和数项关键技巧加以调整改进的。声音表情=音调+速度+情绪+文字l 音调 尝试在一段文章或教案当中，截取“关键字”，也就是你认为一整段当中最重要的字眼口述的过程中，将这几个关键字眼加重音调念出。那么，你加重音调处，学员也能同时察觉那就是重点所在。 同一段文字，试着变更“关键字”重复加以练习，同一句话可以幻以为多种不同寓意。 遇到“关键字”就加重音调，再加上停顿就可以使音调感受性更加强烈。 不需要为了产生抑扬顿挫的音调变化，刻意加重“扬”声，过分强调提高音调，可能会造成娇柔做作的不良反应。l 速度适合运用较快速表达的地方 叙说内容为一般学员都知道的事情 表达情绪上的起伏较激动时 故事叙述进入精彩高潮时适当用较慢速度表达的地方 较严肃的内容 要观众特别注意、特别强调之处 希望观众思考之处 提到数据、统计资料、人名地名等需要学员听进去的地方停顿 可分为逻辑性停顿与情感性停顿 文章中的标点符号，即是停顿的良好建议 适度应用停顿犹如加大音量，可收凝聚注意力之惊人效果个人速度的调整 个人习惯的口语表达，如果速度过快，像机关枪般的喋喋不休 会造成学院强烈的压迫感；反之，速度过慢，则如槁木死灰、毫无生气，令人闻之生厌 个人速度过快或过慢，通常可以自己察觉或经由亲朋好友告知 透过念文章及录音来调整到恰当速度l 感情 讲师的热诚，是印象学习的最重要因素 感情代表的是讲师对讲述内容的真实感受，与其说用言语说服人，不如说用感情说服人 并没有深刻的体验，只是为了音调的多变化，刻意加重抑扬顿挫的声调起伏，虽然辞藻优美，也会觉得空洞而缺乏神髓l 用字遣辞 生动的声音需要生动的字来相辅相成，再多变化的音调也不能弥补文字的单调 阅读的怎多于书写所使用的字词，书写所用字词又多于口语表达的字词。丰富口语的字词，有赖于观察及勇于使用。 生动的字词有赖于形容词来补缀及变化 避免过度冗长的句子l 组织 系统、层次分明的表达可以让学员听得更分明 课堂上表现良好的语言组织能力，大部分可以借由严谨的课程架构来辅助，其余的部分则可透过分类归纳的练习来加以强化l 完整的口语表达是上述音调、速度、情绪、文字及组织力的结合，各项因素是相互影响的，但在改进口语表达时则可加以分解个别强化。非口语表达技巧不论是“演讲”或是“演说”，在说与讲之间都有一个“演”字，也就是在口语表达之外，还有很浓厚的“表演”成分，包含眼神、脸部表情、手势、肢体动作、走步等项目。非口语表达运用适当，可以辅助及强化授课内容，让学员印象更深刻，反之，运用适当则可能喧宾夺主变成学习上的干扰。l 眼神 目光接触最大的用处在于表达对学员的关怀与肯定 讲师之口语表达较为平淡时，易让学员感觉高傲冷漠，最好的化解方法是运用眼神交流 学习用眼神来赞赏及鼓励学员 视线应该均匀的分配给课堂中各个角落，并稍事停留 能够将目光接触运用自如，表示你已具备充足的自信l 手势及肢体语言 会形成干扰学员的最常见动作是手势。如果学员对于手势的注意力比对讲师来得大，就表示手势分散了注意力，使用适当了。 脸部表情及四肢构成肢体语言，是口语表达的最佳辅助，尤其在较大的场地，声音传达不清晰时，肢体动作更是不可或缺的要角。l 走步 移动最主要的目的在拉近与学员的距离 每个人都有自我保护的私人领域，要尊重学员的私人领域。 移动时也是一个停顿的时机，提供讲师短暂的思考l 障碍的排除 大部分的表达障碍，源起于紧张 学员不信任的表情，互相交谈，发问，种种状况都可能使讲师分心，陷入紧张的情绪中，接着引发表达障碍 障碍的排除可运用“注意力疏导法”自我练习来加以改善。l 非口语表达的强化 非口语表达最好境界是幻化为语言的一部分，亦即协助口语的传达 默剧练习是强化的最快捷径七、教学进行时的控制周延的教学计划、充分的准备加上娴熟的教学技巧是让课程能够顺利进行的必要条件。照理，一个讲师按部就班的操作，理应渐渐地成为一个优秀的讲师，但事实并不然，以下篇幅我们将讨论几项讲师教学时应加以控制的因素，并试着思考如何掌握他们。教学控制的最终目的，是为了要达成对学习目标的控制。教学控制的基本精神，不是要控制学员，而是要控制教师与学员之间的界面：l 对自我的控制l 对时间、节奏的控制l 对气氛、互动的控制l 对学习目标达成的控制讲师的自我控制紧张为何会紧张？紧张是人面对某些不自在的状况时的一种生心理不适的反应。一般而言，造成讲师紧张的原因有下列数项：l 新环境不确定性l 旧环境过去不好的经验l 不喜欢被群众包围l 面对陌生人l 感觉自己尚未准备妥当l 感到没有自信l 害怕被问倒l 其他控制紧张事实上，紧张的反映是人的常态，差别只是在于是否从外表上看出来罢了。一般而言，适度的紧张是件好事，可以促使讲师在事前多做准备。在了解了紧张的本质和控制的方法后，即使步上讲台仍使你紧张，但别人已不容易看出来了。上课前l 在上课第一天提早到教室与学员见面l 趁休息与午餐时找几位学员交谈l 旁听前面的课程l 提早到教室l 及早促进学员之间的交流意见授课时，面对教材时感到自在l 依照教学目标的大纲讲授l 事先已将教学笔记、投影片等教材编排好l 按照“准备期”中建议的事项作业l 记住，你绝对知道的比学员多！教学控制的方法教学控制可混合采用下面的方法l 问与答l 时间调配l 教法调配“问”与“答”的技巧教学活动中，讲师与学员的互动频率是影响学习目标达成的最重要因素之一，而互动的进行，可以透过很多种方式进行，其中使用最广泛最不受场地、人数限制的方式，可能是讲师与学员间的“问与答”了。问答可以是随课程进行，由讲师应情况需要衍发而成的，也可以是在课程准备期间，即设计好并成为教案的一部分。无论哪一种情况，“问”与“答”都是专业讲师必备的重要技能为什么要问问题l 问问题是教学过程中产生“变化”的最基本方法之一l 借由问问题来了解学员的个别差异l 是收集资料的良好管道l 讨论进行过程中，常借由问问题的方式以引发讨论，转变讨论方向，做成结论或终止讨论l 对学员提出问题是引发学员学习动机的有效方法之一。l 发问是“强调重点”的有效方法l 问问题最直接的效益则是督促学员对主题进行思考，并促使学员提高参与感。问题的种类及适用时机l 封闭式的问题讲师所提的问题是可以用是与否来答复，或讲师在发问时已同时提出选择性答案，学员可以在其中择一回答，此类有特定答案的问题，称为封闭式的问题。封闭式问题，只回答特定的答案，通常较无法刺激学员的思考，但是也有其适用时机。 鼓励较害羞的学员参与 复习前段课程的重点 讨论出现离题需引回主题，或讨论内容出现混淆需要加以澄清。 有特定答案的问题（如数据或数学式）。 学员中有以专家姿态自居，而滔滔不绝的情形时。l 开放式的问题相对于封闭式问题，开放式问题是鼓励学员进行讨论而且允许学员提出不同的意见，通常是没有标准答案的。在问答之际，较能引发学员思考，但相对的耗费的时间较多，但讨论的内容也较不易控制，其适用时机如下： 开启或酝酿一段讨论 鼓励对这个主题有了解的学员进行发表 引发课堂上较开放的气氛，强化学员的参与。 征询更广泛的意见l 较理想的发问技巧是结合上述二者，运用连环式的发问方式，在学员答复过简单的是与不是之后，讲师紧接着提出更复杂的开放式问题，并借以开启下一个课题。发问的对象l 向全体学员发问（或称为凌空式问题）在课题或讨论的开始，讲师抛出问题时通常不会指定特定学员回答。最主要的目的，在给与全体学员针对主题思考的压力，同时也提高大家的参与感，并针对同一题目得到数个不同的意见。l 对特定学员发问（或称为瞄准式问题）课程进行中，讲师对于全体学员的概况有初步了解后，如果学员当中有尚未进入状况的，不愿参与，或相反的有强烈发表意愿，对于所有问题都抢先答复，在群体中有上述表现较特殊的成员时，讲师会对特定学员发问。l 上述二种发问方式各有其优缺点。凌空式问题抛出后迟迟没有得到晖映；或是瞄准式问题造成被瞄准者暗中叫苦，而未被瞄准者心中窃喜，也失去了参与思考的意愿。讲师在考虑要使用何种发问方式时，应以所面对的团体特质来考量，面对一个较沉默的群体时，可能需要瞄准式问题，来化解寒霜。若是面对一个友善亲和的群体时，则可直接使用凌空式问题。当然二者的交叉灵活运用是讲师必须深入观察及练习的。问问题的要领及注意事项l 使用简单易明了的口语发问发问的目的在帮助学员学习，使用简洁的言辞，让学员易于明了，且能妥为应对，是发问的首要条件，避免用过于专业或艰深的字句，也千万别将问句说得老长一串，都可能使学员无法立即掌握问题