邮政系统创建文明单位汇报[范本]

邮政系统创建文明单位汇报邮政独立运营以来，我们市邮政局坚持以人为本，以邮政通信生产经营为中心，把邮政窗口服务形象建设当成一件大事来抓，推动了企业各项工作的开展，促进了企业两个文明建设的健康发展。今年以来，我们主要做了以下几项工作。一、加强管理，抓好服务规范工作邮政是国家公益性企业，肩负着为党、政、机关、企事业单位及全社会普遍服务的义务。我们认为，做为邮政企业要想全心全意为人民服务，在社会树立良好的邮政企业新形象，最关键的是提高员工的思想道德素质和科学文化素质。因为，企业的发展靠员工，员工的素质决定了邮政企业的形象和发展。因此，加强企业的经营管理，抓提高员工的业务素质和科学文化素质，就显得十分重要。我们针对窗口人员服务意识和服务综合水平，远远不能满足飞速发展的时代和人民群众的用邮需求。为提高员工优质服务水平，再塑邮政企业新形象。首先，我们在窗口人员中继续实行了星级服务，建立了以邮政营业、邮政储蓄、报刊发行及全市支局服务窗口，一星一薪工资制度和内部分配机制。考试实行全封闭出题和单桌制答卷，监考严肃认真，如发现有抄袭者考卷作废。星级服务的开展，极大地激发了员工学习业务的积极性。职工由过去的让我学，变为我要学。实行星级办法考核初期，全局窗口营业人员不及格率为22%，过去的三年，我们每半年为一考核周期，经过六期的考核，如今全局窗口营业人员不及格率为9%。今年，国家邮政局副局长谭小维、刘安东、马军胜到我局视察工作时，听到我局在服务窗口开展星级服务时，三位局长高兴地说：“xx局开展星级服务是抓服务的一种好方法，一是同岗位工资挂钩，二是同业务技术挂钩，有创举值得推广”。其次，是抓服务规范，强化礼仪培训。为使礼仪服务达到规范化、制度化，使每一位窗口人员在工作中牢记服务是邮政人永恒的主题。今年，我们首先在全局资金短缺的情况下，尽最大努力，投资20余万元，为全局400名干部职工统一制做了邮政标志服装，实行了统一着装，统一佩带工号牌上岗制度接受社会各界用户的监督。其次，是强化窗口人员的进行礼仪培训工作。我们经常组织窗口服务人员礼仪培训，通过站立、行走、握手、鞠礼、语言自我表述等礼仪培训，提高了服务人员的综合服务水平。上头，全局各窗口服务人员都能按标准的服务规范约束自己的服务行为，以站立服务、微笑服务、导邮服务、导储服务，为全市社会各界用户提供一流的服务。三是，加强员工的职业道德教育。今年上半年，我们通过开办珍惜年华做一名无愧当代邮政人的主题学习班、培训班等形式，教育干部职工珍惜年华，努力工作，做一名无愧于当代的邮政人。我们还结合五前夕，全国邮政系统召开的先进集体和先进个人表彰大会的契机，在全局开展了学习全国先进集体和先进个人活动，通过学习讨论，使干部职工树立了爱岗敬业，以局为家的主人翁精神。二、强化服务，加大社会监督力度实践使我们体会到，一个单位，一个部门，要想做好服务工作，只靠本单位、本部门的强化管理是不够的，还必须靠强化社会的监督机制。今年上半年，我们首先召开了社会监督员工作会议，虚心听取社会各方面对邮政服务工作的意见和建议，针对我们工作中的不足，找差距，制定整改措施，使邮政的服务工作再上一个新台阶。其次是每季度向社会监督员发放150元交通费，用于社会监督员明察暗访。到目前，我们采取这一举措已实行了三年多。三年来，我们共收到社会监督员反馈的整改意见和建议300余条，整改率达百分之百。三是明确规定社会监督员反馈意见和建议只准提不足，不准提表扬。这些措施的实施，有效地促进了行风建设。三、实行竞聘，引入竞争促进服务抓好窗口服务形象建设，引入竞争机制是关键。只有引入竞争机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，才能推动行业服务形象建设的健康发展。今年，我们相继面向社会公开招聘了20多名大中专毕业生，充实到邮政企业内部，与正式职工一样接受培训和考核，实行竞争上岗。这一做法，打破了劳动、人事、分配制度的改革，建立了科学的绩效考评体系，形成有效的激励和约束机制，做到干部能上能下，人员能进能出。使员工增强了紧迫感和危机感，树立了爱岗敬业积极为企业做贡献的主人翁精神。各窗口服务部门，都积极研究市场，了解用户需求，树立“用户需要什么业务，就办理什么业务”的经营理念，采取主动上门服务、电话预约服务、免费代包装服务和开展多说一句话服务等便民服务措施，并与一些用邮量较大的用户建立了稳定的用邮关系，拓宽了邮政服务向纵深发展，促进了邮政服务质量的提高。今年下半年，我们将在服务工作中抓好以下几项工作：一是继续巩固星级服务和礼仪服务成果，下大气力抓好邮政服务形象建设工作。二是抓好职工职业道德、公民道德、遵纪守法教育，通过法制课、职工培训等形式，规范干部职工的行为，教育干部职工树立正确的人生观和价值观，做到爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献，争做有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。三是将在市内投递工种开展红旗段区活动，促进我市城市投递质量的提高。邮政独立运营以来，由于我局坚持把行业形象建设工程当成大事来抓，促进了企业各项工作的开展，推动了企业两个文明建设的健康发展。企业先后被评为州职业道德建设先进单位，被省委