学习《细节决定成败》心得体会.doc

学习细节决定成败心得体会在我们的生活工作中，使人疲惫不堪的往往不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子，所以汪中求说，大礼不辞小让，细节决定成败。通过一个多月的学习，从汪中求的细节决定成败中，我受到不少启发，也更深地懂得了注重细节是胜任工作的根本，忽视细节是工作失败的源头。细节管理如此重要，那什么是细节呢？汪中求给我们举了一个买豆浆的事例。汪中求到豆浆店买豆浆，服务员问他要冷的还是热的，汪中求说要温的，但服务员递给他的豆浆却把他的嘴给烫了。汪中求问服务员，他要的是温豆浆，为什么给他的却是热豆浆，服务员漫不经心地说，你不要冷豆浆，当然只能给你热豆浆了。服务员简单地将豆浆分为冷热2种，而实际上温度除了冷热之外，还有更细的划分，比喻0、20、50、80等等差别，而这种差别就是细节。汪中求通过这个事例很生动地告诉我们，在我们的生活工作中，我们经常会不自觉地忽略掉细节，而面对因为忽视细节所造成的失误，又满不在乎地认为那种差错只是小事一桩，没什么大不了，努力为自己开脱，不断替自己辩解，殊不知，这种小失误背后隐藏着巨大的危险，埋伏着可怕的灾难。从小事说，还是说说那个豆浆吧。试想一下，如果服务员不注意细节，把很热的豆浆当作温的豆浆买给顾客，而顾客也不注意细节，把热豆浆直接递给了还不懂事的幼儿吸吮，其后果会怎样呢？自然会小孩哭，大人叫，店里一片乱糟糟。所以汪中求说，一家好的豆浆店，应该按温度的高低将出售的豆浆分类，一个好的服务员也应该按顾客的实际需要，为顾客提供温度适合的豆浆。把汪中求的“细节决定成败”的理论运用到我们的工作之中，也是很有现实指导意义的，就我的工作性质而言，工作中是否细心、工作中是否注意细节，直接决定我的工作成果是否有意义，工作能力能否得到认可。我的工作岗位事情比较杂，常常是手头的事还没有处理完，又有几件事等着去做，或是做一件事时，不断要暂时停下来去处理别的事情。人的行为取决于思维，而我不是一个思维敏捷的人。因为能力有限，事情一多，心里一急，再加上思维反复打断，常使我头脑混乱，工作中失误频频。没有看细节决定成败以前，我总觉得自己工作态度认真，责任心也强，虽然偶尔犯点小错误，那也是有客观原因的，那都是尽心尽力之外的意外，都是可以原谅的。但看了细节决定成败后，我才明白什么叫“千里之堤，溃于蚁穴”，才明白那些我自认为不重要的小错，关乎到公司的形象，关乎到公司的利益，关乎到工作效率的高低，也关乎到能否捧稳自己手里的饭碗。打印文稿是我的工作之一。有时因为自己大意，有时因为时间仓促，我打印的文稿常会出现错字、漏字、多字的情况，以前遇到这种情况，我虽然感到惭愧，也不断自责，但每次改正之后，总觉得只是多浪费几张纸，多浪费一点墨而已，并没有觉得这是多么严重的过失。看了细节决定成败后，汪中求所说的“看不到细节，或不把细节当回事的人，就是缺乏认真的工作态度”让我大为汗颜，确实，我在打印过程中一再出现失误，最主要的原因是对自己要求太低，工作不够严谨，而这种要求太低和不严谨所带来的后果，有时可能不仅仅是一点浪费。试想一下，如果因为失误，让送出去的文件材料上原本应该是“湖北安丰达纺织有限公司”的落款打成“湖北安丰纺织有限公司”，或是将原本应该是“万”的单位打成“千万”，那会给公司带来多大、多坏的影响？所以，面对失误，我不能再一味给自己找借口，不能再轻轻松松原谅自己，而是要用更大的热情、更谨慎的态度投入到工作之中，时刻把弦绷紧，力争让自己打印出的文稿材料更准确、更完善。核算工资是我的工作之二。核算工资是一件非常严谨的事情，绝不可以出现任何错误和闪失。所以每次核算工资时，我的压力都非常大，常常在核算工资和发放工资的几天里，忐忑不安，满心惶恐，很怕在某个时候突然有领导或职工找我，说我计算或提供的某个数据弄错了。看了细节决定成败后，汪中求所说的“以极高的效率完成根本不需要做的工作，是最大的无用功”和“1%的错误会带来100%的失败，1001=0”让我内心受到很大震动。确实，核算工资固然需要投入大量的时间和精力，但如果这种投入弄错了方向和方式，那么所做的工作就会事倍功半，甚至可能变得毫无意义。另一方面，如果投入了大量的时间和精力去核对和检查99%的范围，却在惯性思维下忽视了1%的角落，那么这种一时的大意或过分的自信，很可能让自己所付出的辛苦，不仅得不到回报，甚至会让自己陷入两难的境地。因此在今生的工作中，我首先不能让自己盲目投入时间和精力，而要从细处着手，多思考、多观察、多积累工作经验，掌握正确的操作方法和技巧，努力提高工作质量。另一方面在核对工资的过程中，一定要认真仔细、面面俱到，决不漏过任何一个细微的地方，决不放过任何一个细小的环节。保险的增减核对是我的工作之三。保险的增减与劳动合同和工资直接挂钩，是一份极细致和严肃的事情。保险人员的增减必须与工资表、劳动合同以及送出的名单金额一一对应，否则就会埋下大麻烦。但因为公司大部分是农民工，对签合同和交保险的意识不强，所以经常出现职工签合同要求交保险，但在工资表中扣了保险个人部分后，又提出要求不交保险或改交保险。以前，我对因保险反复变动而不得不经常修改其它各类相应数据感到很烦，但看了细节决定成败后，汪中求所说的“每天问一遍自己：是你解决了问题，还是你成了问题的一部分？”让我深受感触。我的岗位本身就是为职工解决问题，为公司解决问题的，而保险是个非常敏感的问题，处理不好就可能带来人事纠纷，产生内部矛盾，为公司留下隐患。所以，在今后的工作中，我一定要用平和的心态去面对各种的变故，做好保险的解释宣传工作，做好保险变动的相应分析和记录工作，用充足的耐心和细心，将保险的工作认真妥善地处理好。汪中求说“细节源于态度，细节体现素质”，通过学习细节决定成败，不仅对我从事的文稿打印、工资核算、保险的增减核对深有启发，对我从事的其它工作，比喻收发信件、来客接待、宣传活动、计划生育等都有很大的指导意义。它让我懂得，细节是能够体现事物内在联系和