公务员考试面试手册.pdf

1 目录 一 公务员结构化面试一般流程 2 二 面试秘籍 3 1 注重服装礼仪 做到庄重得体 3 2 找准定位 回答问题要条理清晰 切中要害 3 3 提升心理素质 打一场有准备之仗 4 三 面试如何得高分 5 1 举止仪表 8 分 5 2 理论素养 政策水平 20 分 7 3 综合分析 思维能力 20 分 8 4 语言表达能力 14 分 8 5 组织协调能力 14 分 9 6 责任感与进取心 14 分 11 7 应变能力和个性稳定 10 分 12 四 其他补充事项 14 2 公务员考试面试 来源 发布时间 2011 03 10 琛羽编辑 公务员考试中 很多考生都是应届大学毕业生 对于结构化面试接触的机会不多 对其 基本流程缺乏足够的了解 在此 我们就公务员结构化面试的基本流程为大家做一个总体介 绍 让大家对结构化面试有较为充分的了解 一 公务员结构化面试一般流程一 公务员结构化面试一般流程 按时进考场 收缴通讯工具及其他不允许带的物品 抽签 候考 按顺序考试 到教 室外等候成绩 通知成绩 结束 1 按时进考场 考生需要在正式面试开始前15分钟到达面试地点 考生一定不能迟到 否则有可能背取消面试资格 2 收缴通讯工具及其他不允许带的物品 进入考场后 考生必须把通讯工具上缴 防 止有人利用通讯工具作弊 一般也不允许考生带过多其他的物品 但有些地方还是允许考生 带面试资料 3 抽签 抽签确定分组和进场顺序 有的地区是先抽分组签 再抽顺序签 有的地区 是一次抽取确定分组和顺序 如 三 1 表示第三组第1个进场 个别地区采取事先将考 生分组和安排好顺序并安排好考场号 这种做法目前多数地区不再采用 但中央国家机关公 务员考试中 部分部委目前依然采取这种方式 4 候考 考生抽签完毕后进入候考区等待考试 考试未结束 不允许随便离开 有考 场工作人员监督 上卫生间需要工作人员陪同 如果考生在下午考试 午饭也由工作人员送 到候考室 5 按顺序进入考场面试 面试开始时 由引导员依次带领考生进入考场 并通知下一 名考生做好准备 每次面试一人 一般是多位考官面对一位考生 在这个过程中 由主考官 宣读面试指导语 根据考生回答问题的情况 其他考官可以进行适当的提问 各位考官独立 在评分表上按不同的要素给考生打分 给每位考生提出的问题一般以3 4个为宜 每个考生 面试时间控制在15到20分钟左右 6 到教室外等候成绩 面试结束 主考官宣布考生退席 并填入考生结构化面试成绩 汇总表 同时让下一个考生进入面试 7 通知成绩 下一名考生面试完后 前一名考生进去听取自己的成绩 统计员核算完 分数 监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布 也有的时候在候分室张贴 还有的是当场念分数 3 8 结束 统计员 监督员 主考官依次在面试成绩汇总表上签字 面试结束后 考生 应离开考室 不得在考场内逗留和随意走动 二 面试秘籍二 面试秘籍 许多考生在笔试中取得同一职位的第一名 但往往因为面试时逊人一筹 而与自己喜欢 的岗位失之交臂 令人扼腕叹息 由此可见面试对于公务员考录成功的重要性 那么如何在 有限的时间里赢得考官的认可 取得一个理想的成绩呢 三年前 笔者靠着以下三条经验 取得了山东省章丘市公务员面试成绩的第一名 得到了自己梦想已久的职位 1 注重服装礼仪 做到庄重得体 公务员面试不同于综艺节目的选拔 也不同于出席宴会晚会 因此参加面试的考生在选 择服装时 一定要注意大方得体 男考生最好选择西装 以深颜色的为佳 配白衬衣 领带 以蓝 灰为主 皮鞋最好选择黑色 女考生最好选择与肤色能够配的起来的套装 去除衣服 上的小挂饰 皮鞋要与衣服的颜色搭配好 另外 男女考生的发型一定要注意 不要做成奇 形怪状 具体作法可参考中央电视台和各个省台新闻节目主持人的发型 给人一种落落大方 的感觉 在面试过程中 一定要注意礼仪得体 进门向考官鞠躬问好 认真听取考官的提问 眼 光平视 用余光与所有考官进行交流 每回答完一个问题 要用 回答完毕 结束答题 所 有问题回答完毕后 要向考官表示谢意 鞠躬退出 细节决定成败 别小看这些着装礼仪的细节 有时候它就能够决定我们面试的成绩 在短短的十几分钟的面试时间里 第一印象有着出乎我们意料的重要性 是万万不可忽视的 2 找准定位 回答问题要条理清晰 切中要害 公务员面试不同于一般的企业单位的招聘面试 问题都是针对考生即将负责的职位设置 的 因此 考生一定要找准自己的位置 要清醒地意识到自己是站在公务员的位置上去处理 具体的问题 而不是评论员或其他角色 认真总结回答问题的规律性 注意问题答案的可操 作性 在回答问题时 要注意运用一分为二的观点去解析 话题能够放得出去 也要能收得 回来 以避免在考官追问时 出现无法自圆其说的尴尬场面 比如 在回答与人相处一类的问题时 就要注意原则性与灵活性相结合 有这样一道考 题 老田是一个单位的办公室主任 一次领导让他准备一个大型的会议 老田忙前忙后 又是挂会标 又是安排桌椅板凳 结果在开会时还是出现了音响无声的问题 受到了领导的 批评 你怎样评价老田 这一个问题 首先是要搞清楚考官究竟要考察你的哪一方面的处 理能力 其实这是一个开放性的题目 答案不是唯一的 但具体到这个题 就是为了考察考 生处理事务的能力 通过评价老田来看考生的组织协调能力 因此 这个问题首先要肯定老 4 田的能干 其次是要指出老田缺乏组织协调能力 不能统筹安排 作为办公室主任应该把事 情考虑周全 调动办公室所有人员的积极性 自己不必事必躬亲 只要检查到位就能保证不 出纰漏 因此 老田作为办公室主任是不合适的 如果让他干一些具体的工作 可能更能发 挥他的长处 他也会更有成就感 此外 像与领导和同事意见不一致时怎么处理等类的问题 只要把握公共场合不顶撞 个别交流的原则就可以了 在回答一些热点 焦点问题时 要注意回答的全面和准确 比如某地2004年的一道面试 题要求评价国家审计署的 审计风暴 事件 对于这个问题 实际上是要考察考生处理重大 问题时的思路 那么在回答时一定要注意回答的完整性 首先是要肯定这种审计风暴的必要 性和它在社会上所起到的积极作用 另外要特别指出单靠李金华一个人是不能肃清腐败的 根本上还是要靠制度 要加强立法 加强制度建设 从根本上堵塞腐败的源头 其他的诸如 小煤窑的官商勾结 等问题可照此类推 在回答一些具体的问题时 一定要注意它的可操作性 比如 某地关于如何解决下水井 盖屡偷屡换屡禁不止的考题 要求考生给出一个具体的措施 这里一定要注意措施的可操作 性 对于这样一个市民头疼 政府头疼的问题 如果在回答时只是一味的批评谴责 就会离 题万里 那么具体应该怎则回答呢 其实 围绕这个问题最根本的就是一个 利 字 只要解 决了这个问题 其他的就会迎刃而解 因此这个问题从这样几个方面回答是比较具有可操作 性的 一是把下水井盖的材料换一下 把铁井盖换成水泥井盖 让偷下水井盖成为无利可图 的一件事 二是加大打击力度 加强巡逻 及时发现 另外 调查赃物的去处 加重处罚为 偷盗者销赃的废品收购站 使赃物失去市场 三是加大宣传教育力度 制定公布严厉的处罚 措施 当然 面试的题目千奇百怪 有些就是考官本人也未必找得到合适的处理方法 但只要 我们掌握了以上这些方法 就能够在面试中游刃有余 取得理想的成绩 3 提升心理素质 打一场有准备之仗 我们常说 凡事预则立 不预则废 面试也是如此 有些考生的个人素质非常好 但 是一到考场上就会紧张 从而影响了面试的效果和成绩 这就是输在了心理素质上 其实 心理素质是可以通过训练得到改善的 在参加考试之前 根据往年面试的题目类型 设计出考题 请自己熟悉的领导或同事做 评委 一切按照正式的面试程序进行 经过这样几次反复训练 就能使自己的心理素质得到 改善 在考场上的思路也会越来越清晰 考前的焦虑感和紧张感也会得到明显的缓解 谙得 姑 食性 驭得万里风 只要我们认真思考 关注社会热点焦点问题 熟谙 命题者和考官的考察目的 调整自己的心理 就一定能够在面试中如鱼得水 得到考官的认 可 取得自己向往已久的公务员职位 5 三 面试如何得高分三 面试如何得高分 自2000年厦门市开始进行公务员考试以来 笔者作为考官 经历过数十次公务员 事业 单位人员的招考面试工作 应该说 经历过笔试进入面试的考生素质都不错 但在面试中却 表现各不相同 有的差别甚至很大 其中原因很多 比如紧张 准备不足 没有面试经验和 技巧 不能正常发挥等等 虽肚子有东西 但却无法表达出来 最后只好眼睁睁地看着别人 赢了 所有的努力都付之东流 作为考官 我有时候很替有些考生惋惜 如果这些考生能事 先掌握了面试的基础和技巧 可能赢的机会会增加一半 所以 在此我将一些面试的基础和 注意事项 技巧和大家交流一下 公务员面试时 每个考官都有一张 面试成绩评分表 评分内容分为7大部分 分别为 举止仪表 应变能力和个性稳定 责任感与进取心 组织协调能力 语言表达能力 综合分 析思维能力 理论素养政策水平 总分为100分 1 举止仪表 8 分 这项满分为8分 评分标准分为优7 8分 良5 6分 中3 4分 差0 2分 考察要点 1 仪表 2 涵养 3 礼节 1 仪表 公务员 事业单位等政府部门人员一般衣着 仪表都以简单 朴素 庄重为主 当然 也不排除有个性特点有好看顺眼的 但是 参加面试的考生最好以安全系数较大的衣着为主 可以博得大多数考官的同感 一般现在参加考试的大多是年轻的考生 所以也主要以年轻人 的特点为主介绍 男考生 以简洁 大方 庄重为主 春夏可以着深色西裤 深色皮鞋 浅色衬衫 短 发 如头发较长 要梳理整齐 不可披头散发 衣服颜色最好是纯色 也可带些不是很明 显的暗条纹 另切记身上不要带任何饰品以装酷 特别的脖子和手等显眼的部位 秋冬以正 规西装或夹克 领带 衬衫 颜色要搭配合理 皮鞋为主 当然 也可根据个人特点 着 毛衣等 但要以正装为主 最好不要穿过于休闲 过于运动的衣服 举例说明 女考生 女孩子的着装种类比较繁多 但总体上把握以纯朴大方 简洁青春为主 春 夏可以穿裙子 比如裙子配 T 恤杉 衬衫 但裙子不能太短 最好略微盖过膝盖 因为考 官大多是年纪比较大的 思想会保守些 颜色也尽量以纯色 简单为主 秋冬季节 如在北 方 天气比较寒冷 但尽量不要穿的臃肿不堪 最好不要穿羽绒服 可以穿保暖内衣 加毛 衣外套 一般室内都有暖气 不会冷的 南方就比较好办了 还可以穿裙子 靴子 另女孩 子喜欢带些饰品 但不要多 少而精 比如一条好点的项链 手链 或者胸针 头花等等 有的女孩子夏天会穿吊带衣服来面试 这不合适 毕竟面试的场合还是比较严肃的 2 6 涵养 2 涵养 字面上理解应该是知识与阅历升华的产物 一般修养好的人涵养也比较好 涵养是个比 较难用语言和客观事物来表示 更多的是给人的综合印象 也就是常说的 气质 这点是比 较难在短期内有较好的提高 但可以从举止 言语 自信上得以体现 3 礼节 面试整个过程时间短 可以看出礼节的细节也不多 主要有一下几个关键的地方 一是 进出考场 特别是进考场 因为出考场时一般考官分数都打好了 不会更改 但也要注意 进考场时 一般要开门 关门 动作 声音要轻 进来后手中如果有物品 最好不要带 如包 伞等 最好放在门旁边 不要放在自己椅子上或旁边的地上 二是与主考官对话 用 很短的时间解决了关门 放东西 然后走到桌子旁 给考官鞠个躬 同时说句 各位考官 XX 好 其余的话不要多说 然后站直 面带微笑目视主考官 一般考生面试的桌子直对 的坐在正之间的就是主考官 这时候主考官会对你说 请坐 你说声谢谢即可坐下 坐 下后 你马上会看到面试的卷子 据我观察 99 的考生会争取时间 马上偷看考题 严格 来说 也不算偷看 因为这时候也可以看 但在这里我要说的是 最好不要看 因为你坐下 后 主考官会用几十秒的时间简要介绍一下考试的纪律和规定 特别是时间上的 所以坐下 后 要端坐 双手放交插叠放在桌子上 还是目视主考官 让别人看出你很注意在听他说话 当然 也要认真听 因为有些时间上的规定如果主考官理解不同 不同考场把握的是不同的 不要因为没有听和听错了 把整个面试给搞砸了 所以 这几十秒的时间是不要去贪的 人 不可能一心两用 其实利用这点时间 也考虑不了什么问题 还会给考官留下不好的印象 不尊重考官 没有礼貌 不诚实 你坐下后 主考官一般会说 祝贺你顺利通过笔试 参加今天的面试 下面我宣读一 下考场纪律和规定 在你目前有一张试题 你有15分钟的时间答题 5分钟时间思考 其实 总共时间就是15分钟 思考时可以在旁边的草稿纸上写下答题要点 共有三题 可以不按 顺序回答 但要说明题号 回答完要说回答完毕 说完后才开始计时 其实时间都很充裕 很少有人可以用完15分钟的 除非很会讲 而且讲得很好 不然说太多了 反而会引起考官 的反感 技巧是 要充分用完5分钟思考时间 尽量写下答题要点 千万不能写在考卷上 要写在草稿纸 等会发挥 剩下十分钟答3题 绰绰有余 一般一题的答题时间最好控制在 2分钟 简要回答 答到要点即可 不要画蛇添足 这是时间上的安排 答题完毕后 如果 还有时间 考官一般会问 是否需要补充 这很关键 其实考官注意听的是你前面回答的部 分 即使你再补充 他不一定会再听进去 大部分这时候已经开始打分了 所以 考生最合 适的做法是 在主考官说完后 假装再认真浏览一遍题目 时间控制在半分钟之内 最好是 15 20秒 然后很自信地对考官说 没有补充 考官就会让你离开考场 记住 离开时 不 要带走桌子上的任何东西 可以自然的说句 谢谢考官 7 2 理论素养 政策水平 20 分 标准是 优18 20 良15 17 中9 14 差0 8 四档 观察要点 1 马克思主义原理 2 实际运用能力 3 原则性和灵活性 马克思主义原理其实是考察考生的政治敏感性 关心国家大事和党的政策的程度 实际 运用能力 原则性和灵活性就不多说了 例题 请问你对当今国家鼓励百姓积极消费 拉动内需 推动经济发展的观念和传统的 勤俭持家 艰苦朴素 的观念的理解 测试要点 理论素养 政策水平 综合分析能力 实际运用能力 答题要点 1 我认为这2种观点并不矛盾 各有各的道理 2 前者中提到的鼓励百姓积极消费 是一种理性的消费 而不是和 勤俭持家 艰 苦朴素 相反的奢侈浪费 然后可以从经济学的角度来说明为何要积极消费 刺激经济增长 还要说明不能盲目消费 造成不必要的浪费 3 后者提到的是我中华民族的光荣传统 应该要继续发扬光大 引用现在最流行的 八荣八耻 里有一点 以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻 来说明意义所在 再说明这是 一种节约 引用国家现在提倡 节约型社会 节约型政府 等等加以说明 4 结束语 既要做到理性消费 使经济健康发展 又要做到不铺张浪费 厉行节约 保护资源和环境等做法才是正确的消费观念 答题技巧 一般这种有2种观点要你阐述的题目 要先说明这两种观点的关系 是矛盾的 还是相 辅相成的 总之都会有一定的联系 其次再分别说明2种观点的含义 最后再小结一下 说 明你对这两种观点的立场和正确看法 这就是考察你综合分析的能力 题目中2次引用了国家的政策 节约型社会 节约型政府 八荣八耻 这对考官打 分很有帮助 是个亮点 一是说明了你的实际运用能力强 二是说明了你的政策水平较高且 理论素养好 一般如果能这样答的话 可以得17 18分 从多次打分的情况看 一般考生都在中等13 15 分 因为大部分考生虽然有准备 但社会经验不够丰富 平时少有机会表达 都不可能答的 很好 只有原来当老师 经常写文字材料的才有可能会答的好 8 3 综合分析 思维能力 20 分 标准是 优18 20 良15 17 中9 14 差0 8 四档 观察要点 严密性 条理性 完整性 例题 在完成某项工作时 你认为领导要求的方式不是最好的 自己还有更好的方法 你将怎么做 测试要点 思维能力 人际沟通与协调能力 解决实际问题能力 答题要点 1 原则书会尊重和服从领导的工作安排 同时私下找机会以请教的口吻 婉转地表 达自己的想法 看看领导是否能改变想法 2 如果领导没有采纳我的建议 我也同样会按照领导的要求认真地去完成这项工作 3 还有一种情况 如果领导的方式违背原则 应拒绝反对 如果领导固执己见 应 向上级领导反映 答题技巧 这种题目是实际经验题 有工作经验的人是比较有优势的 但也要看人 有 的人事不关己高高挂起 所以答这类题目时 要从大局出发 尽量把自己当成是一个比较完 美的人 不要去考虑自己现实当中是否能做到 比如第三点就很少有人能做到向上级领导反 映 但考试不同于现实工作 这题考察的范围很广 主要是考察考生的人际沟通和协调能力 解决实际问题能力 当 公务员 最需要具备的就是如何与人相处 做事先做人 这就需要有较强的沟通和协调能力 在平时的工作中才会有较好的同事关系 领导关系 关系好了 办起事情来就顺了 所以考 官很注重这点 答题时 措辞要委婉 低调 比如答题要点中的 私下找机会以请教的口吻 婉转地表达自己的想法 看看领导是否能改变想法 其中的 私下 请教 婉转 看看 等关键词都是很好地反映出你是个谦虚 谨慎 沉稳的人 其次考察考生的思维 分析能力 中的严密性 条理性 完整性 严密性 完整性就是尽量把问题的各种情况都列出来 大多 数的题目都是要阐述2种相反条件下的观点 比如该题中 如果领导不同意 怎么办 同意 怎么办 种种情况都要考虑到 至于条理性 就是看答题时逻辑是否清楚 表达观点是否明 确 观点逐一阐述 不重复 不混乱 4 语言表达能力 14 分 要点 精确性 简练性 流畅性 生动性 标准 13 14 11 12 8 10 0 7 9 1 精确性 语言的精确性包括2 个方面 一是发音 这个就不要多说了 就是说好 普通话就是了 即使你普通话讲得不太好 但也要让别人听得懂 实在不行 速度慢些没关 系 不出现错别字 成语颠倒 语法错误等等 二是表达的准确性 也就是说能否把意思表 达出来 不要说半天 别人听不懂你在说什么 平时生活中 经常会又口头禅 这个 那 个 也就是说 等等 这些都要忌掉 2 简练性 这个也很容易理解 面试的时间有限 除非你语言表达能力很强 内容 很丰富吸引人 不然一般考官都不愿意听你多罗索的 他们已经听了那么多遍了 不会感兴 趣的 所以在表达时一定要记住拣要点说 一般先阐述一下观点 然后稍微辅助说明一下使 其更容易让人听懂 举例说明 今天时间来不及 改天再举 3 流畅性 这个也很关键 在表达你的意思时 最好不要停顿时间太久 技巧是可 以把语速放慢 利用这个时间思考 表达完一个观点时 再稍微停顿一下 掌握语速和停顿 是重点 4 生动性 也许又人平时生活中很会吹牛 很又幽默感 但在面试过程中 要把这 个能力表达出来 是不太容易的 因为现在考场纪律越来越严格 一般不允许考官和考生在 面试开始后对话 所以不可能让场面气氛活跃起来 这里所说的生动性 是指意思表达的方 式方法 是否能用生动的语气 合适的词语把观点说活 这里包括发音的语调 该重的要重 该轻的要轻 抑扬顿挫 但不能太夸张 不能象朗诵那样 自己体会体会 忌讳的是 不能 从头到尾保持一个语速和语调 考官会睡着的 5 组织协调能力 14 分 测试要点 组织能力 协调能力 合作能力 沟通能力 标准 13 14 11 12 8 10 0 7 这点应该很不用多解释 就是考察你和领导 同事 下属 客户之间在工作上的合作 沟通协调能力 活动的组织能力等 举例说明吧 问题 假如你是公司副总 你分管的市场部新任经理很有开拓创新能力 上任三个月就 使销售额直线上升 但他与长期在市场部工作的副经理之间产生了矛盾 而且有激化趋势 这个副经理业务也相当娴熟 你该怎么做 主要测试目的 组织协调能力 对工作任务进行结构化分配 对资源进行合理调剂 有效地协调组织关系和人际关系 控制群体活动的过程 评分参考 10 通过当事人或他人了解情况 确定矛盾的原因 如果是因公产生的矛盾 要检查职责职权的划分是否合理 规章制度是否健全 工作 思路是否一致 鼓励二人为了共同的工作目标达成一致的工作见解 客观上形成开明 有序 而又鼓励创造的环境 如果是因私产生的矛盾 要明确利益关系 尽可能满足各方合理的利益和前途等要求 化解可能引起二人矛盾的障碍 如果是性格或其他无法调和的因素 根据工作需要 选择最佳人选继续留在该岗位 并配备合适副手 并将另一位安排到更合适的岗位上 题目分析 首先遇到这种题目不要紧张 不要把想得太复杂 就是把它当作调解矛盾 就象大人看到小孩子打架 吵架 应该怎么办 一是问原因 只有问清楚真正矛盾的原因 才能从根源上解决问题 其实也考察分析能力 只有把问题分析出来 然后再谈解决办法 所以此类题目难度较 大 所以第二步应该把各种可能的矛盾原因都说出来并提出解决办法 单位的矛盾无非有2 种 一是因公 二是因私 一般来说 因公是比较好处理 可能会是制度 分工等方面出问 题 改过来就好了 如果因私的话 就比较难办了 这里涉及到个人的性格 修养 品德 利益等等 比如这题 很大的可能就是因为副经理嫉妒新来的经理的能力 而且自己在业务 上也较强 本来可能以为自己会被提拔 却突然杀出个 程咬金 不服气 如果确实2个人 能力都很强的话 俗话说 一山不容二虎 这种情况很普遍 应该根据个人特点 重新安排 工作 使个人能力得到最大的发挥 而不是内耗 最后一种可能就是 在尽力调解还不能改 善他们的矛盾的情况下 只能把他们分开 如答案所说的安排 组织协调的题目一般都会考一题 要答好这类题目的话 平时自己找点项目虚构一下 演练一下 特别是组织活动 一般要按以下步骤来进行 建议和启动 设计和评估 实施和控制 完成和收尾 比如 领导让你策划一场大型的应届毕业生招聘会 你如何安排 11 时间短 只能拣要点来说 一 建议和启动 这是组织活动的最早期步骤 为何要组织这个活动 活动的经济效益 和社会效益的程度 二 设计和评估 写出这个活动的计划书 包括时间 地点 人员 等等的安排 比如 工作人员的抽调 招聘公司的确定 相关部门的联系公安 消防 广告公司等等 协调会的 召开 确定分工和相关责任人 流程等等 再对整个活动的安排进行评估 修正 三 实施和控制 实施就是整个活动开始进入实际运行阶段 也就是招聘会召开的当天 甚至是前一天的会场布置也算是实施的内容 如果整个计划安排周密 详细 活动会有条不 紊的进行 直到结束 但俗话说 天有不测风云 每个活动总归会有意外发生 内外部因素 的影响都会对整个活动的开展造成致命的影响 所以 控制很重要 要很好的控制活动的意 外 比如天气原因 人员拥挤混乱等等 事先要考虑到可能发生的突发事情 并制定应急措 施 如果事件发生 就拿出应急预案 及时解决 四 完成和收尾 做事要有头有尾 不能龙头蛇尾 越是到最后 精神越放松 越容易 出事情 所以坚持到最后 越是要认真 特别是活动完了 要及时总结 把活动的成果拿出 来 向领导汇报 一是让领导放心 二是让领导知道你的付出是有成果的 最后自己还要总 结一下活动的不足之处 以利于以后改进 大概 3 5分钟说完 6 责任感与进取心 14 分 要点 诚实负责 自信进取 标准 13 14 11 12 8 10 0 7 此考试要点主要有2点 一是考察你对工作的责任心 对待领导举办的任务 自己职责 甚至超出自己职责范围的 比如帮助同事的工作等等 能否有高度的责任心 自信心和进取 心把任务完成和把工作做好 都是考察内容 二是考察你的诚实程度 谁都喜欢诚实的人 好相处 这个等会再举例说明 举例 如果你的工作出现失误 给本公司造成经济损失 你认为该怎么办 答 1 我本意是为公司努力工作 如果造成经济损失 我认为首要的问题是想方设法 去弥补或挽回经济损失 如果我无能力负责 希望单位帮助解决 12 2 是责任问题 分清责任 各负其责 如果是我的责任 我甘愿受罚 如果是一个我 负责的团队中别人的失误 也不能幸灾乐祸 作为一个团队 需要互相提携共同完成工作 安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验 3 总结经验教训 一个人的一生不可能不犯错误 重要的是能从自己的或者是别人的 错误中吸取经验教训 并在今后的工作中避免发生同类的错误 检讨自己的工作方法 分析 问题的深度和力度是否不够 以致出现了本可以避免的错误 解析这题之前 我先插一点有关诚实和责任感的道理 曾经有位博士说过 世界上只有 2种人 一种人一辈子都生活在为自己辩解中 这种人永远只替自己推脱责任 经常会说 我 以为 不知道自己的缺点 不会进步 另一种人只会说 我错了 把责任承担下来 并勇 于承认错误 这种人不得了 肯定会有出息的 希望我们生活中 少说一点 我以为 多一 点 我错了 不信你们注意观察 90 以上的人 事情搞砸了 会出了点问题 总是会说 我以为 而不是 我错了 对于此类假设你错误的题目 不要去想你错了 因为这是假设 你进来之前就已经假设 你错了 而事实上这事并不是你干的 所以你不能去辩解 去推脱责任 工作中出现错误 是正常 人非圣贤 孰能无过 当然了 不要犯低级致命的错误 所以答这种题目 要把重 点放在体现你的责任心和诚实度上 首先 要遵循出现问题 解决问题的原则 所以答案的 第一点就是表明挽救损失的态度 这是责任感的表现 第二 承担责任 利于团结 事情出 了 作为领导最担心的是损失和对单位造成的影响 特别是团结 所以这里要阐述问题出现 的原因在哪里 如何解决 以后如何防范和避免 而不要过多的去指责犯错误的同事 第三 是表示进取和诚实的态度 承认了错误 只代表诚实和责任 总结经验教训 是一种进取的 表现 公司也才会再给你机会 7 应变能力和个性稳定 10 分 要点 适应性 灵敏性 创造性 个性稳定性 标准9 10 7 8 5 6 0 4 这个不难理解 一般考的是执行任务过程中情况发生变化 而且比较棘手 如何沉着应 对这种情况变化 顺利完成任务 问题5 假如某国外著名公司的总裁到你单位洽谈合作项目 你作为主管副总 对谈判 过程进行了紧张的准备 但在谈判开始前半小时 你获知你的技术翻译在赴谈判途中出了车 祸 相关技术资料也丢失 此时 外方总裁已到场 你又根本不能失去这个难得的机会 你 该怎么办 13 主要测试目的 应变能力 通过临场紧急情况的处理 测试考生沉着 灵活 有效解决问题的能力 对事物变化反应的敏捷性和情绪稳定性 处理突发事件的理智性 周密性与有效性 参考时限 3 4分钟 评分参考 首先紧急向总经理汇报翻译的情况 请立即派有关人员处理救治工作 寻找其他能够替代的翻译人员进行谈判 如果一时找不到人选 且时间允许 可临时 安排外方总裁进行参观 谈判改期 给自己留有时间做简单的准备 如果上述办法都不行 你也要在谈判桌前尽最大努力介绍情况 给外方留下充分美好 的印象 激发他们