第三方物流的层次与关系构建培训课件(PPT 53页).ppt

第三章第三方物流的层次与关系构建 2020 3 10 2 引言 前面一章讨论了第三方物流与客户互动原因与原理 从供应链管理角度 专业分工角度 交易费用理论 委托代理理论 博弈论及及组织管理等理论 分析与解释了第三方物流提供方与使用方之间相互合作的动力与阻力 本章进一步分析第三方物流与客户互动的条件 即互动关系的推动因素 内部条件 与促进因素 外部条件 以及根据条件具备程度不同的相应互动关系层度 次 的分类 以及不同层次互动关系的区别与管理 2020 3 10 3 主要内容 第一节第三方物流与客户互动的推动与促进因素第二节第三方物流与客户互动层次分类第三节基于分层的互动关系管理第四节第三方物流与客户互动紧密程度评价第五节紧密型互动关系的构建与维护 2020 3 10 4 第一节第三方物流与客户互动的推动与促进因素 一 推动因素 内部因素 分析所谓推动因素 内部因素 是指第三方物流与客户双方互动合作关系推动与形成的内在动机 具体来讲 互动合作的双方企业必须相信与对方建立互动合作关系能够带来利益 2020 3 10 5 对供应链中的第三方物流服务的使用方而言 其推动因素可以归纳为 1 集中主业同时获得所需的物流运作与管理能力企业资源有限需集中主业自身物流管理与运作能力不足或不具备竞争力2 通过与第三方物流企业互动合作提高产品竞争力企业产品的竞争力主要体现在质量 价格 服务等方面优秀的第三方物流供应商可以利用其专业的技术 规模经济和门到门的运输能力等全方位降低物流成本从而使物流使用方的产品相对于竞争对手更具有竞争力通过与第三方物流企业建立紧密的合作关系从而全方位提升产品的竞争力 2020 3 10 6 对供应链中的第三方物流服务的使用方而言 其推动因素可以归纳为 3 提高资产的利用率对物流使用方而言 履行某些物流作业时需要专业的物流设备 自己购置并维护设备成本较高 通过从外部寻求资源 而第三方物流企业作为综合性物流服务商拥有大量专业物流设备 可提供超出顾客期望的物流服务 成为二者建立合作关系的重要因素 如果物流使用方拥有一些物流设备和设施 由于利用率不高无法达到规模效用 也可以通过与第三方物流企业的合作采用托管等方式由第三方物流企业来运作和管理自己的资产从而提高资产利用率 2020 3 10 7 对供应链中的第三方物流服务的使用方而言 其推动因素可以归纳为 4 获得持续而稳定的利益通过双方长期紧密的合作使得第三方物流企业提供稳定连续的物流服务以提升客户的满意度 通过建立项目小组实现持续的质量改进以维持双方的持续性和稳定 2020 3 10 8 对于第三方物流企业而言 同样存在内在的驱动因素 可以包括 1 通过为客户创造价值分得应有利益2 与客户建立长期的关系以降低经营风险与稳定利润3 实现规模效益 2020 3 10 9 对于第三方物流企业而言 同样存在内在的驱动因素 可以包括 1 通过为客户创造价值分得应有的利益第三方物流企业在市场上存在的根本目的是通过为客户提供满意的物流服务产品来满足客户的需求以此实现自己的目标 第三方物流企业通过与物流使用方建立互动与合作关系 为客户创造价值的同时 从中分得合理的利润 2020 3 10 10 对于第三方物流企业而言 同样存在内在的驱动因素 可以包括 2 与客户建立长期的关系以降低经营风险和稳定利润第三方物流企业通过提供一整套面向流程的现代物流服务并与使用方建立长期 稳定的合作关系为客户提供稳定的利润来源 从而降低外部市场的不确定性导致的经营风险 3 实现规模效益第三方物流通过与多家企业建立合作关系把多个客户的物流需求进行有效的整合实现物流运作的规模效益 2020 3 10 11 二 促进因素 外部因素 分析促进因素是第三方物流企业和第三方物流使用方企业互动合作关系形成的支持性外部环境因素 促进因素是第三方物流企业和第三方物流使用方之间构筑良好合作关系的基础 促进因素反映了第三方物流提供方与使用方之间的相容性与合作成功的可能性 促进因素包括基本促进因素和辅助促进因素基本促进因素包括公司兼容性 类似的管理哲学与方法 互异性和对称性等 辅助促进因素包括排他性 具有共同的竞争对手 地理位置接近 具有合作历史 分享最终用户等 2020 3 10 12 四个基本促进因素 1 企业的相融性企业的相容性包括企业文化 管理哲学与方法 企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征相融的企业文化能够保证第三方物流企业与使用方之间迅速了解并接受对方的工作 思维 沟通等方式从而对于双方的合作关系产生很大的促进作用 2020 3 10 13 四个基本促进因素 2 市场地位的对称性市场地位的对称性是指第三方物流企业与使用方在企业规模 品牌知名度 市场地位等方面的对等程度第三方物流企业的市场地位低于使用方市场地位 此时第三方物流企业由于自己在管理与运作能力上的局限性 与使用方的合作会遇到一些障碍产生负面影响 第三方物流企业的市场地位高于使用方时 由于使用方对于第三方物流企业而言只是一个小客户 所以第三方物流企业不会投入较大力量维持双方关系 因此第三方物流企业与使用方企业市场地位的对称性对维持双方良好的合作关系具有促进作用 2020 3 10 14 四个基本促进因素 3 资源的互补性资源的互补性指的是第三方物流企业拥有的资源 技术或者管理上优势正是使用方所稀缺的 这样可以实现双方资源的最优配置 对双方的合作关系具有促进作用 4 互惠性第三方物流企业与物流使用方的合作关系是建立在平等互利的基础上 任何一方凭借市场优势侵占对方利益都会损害双方的合作关系 2020 3 10 15 五个辅助促进因素1 排它性2 共同的竞争对手3 地理位置的接近4 联盟的历史5 分享的最终用户 2020 3 10 16 第三方物流中涉及到一个很重要的问题就是观念问题 企业跟客户的利益是捆绑在一起的 企业不要总是想着我这样做会得到什么好处 更多应该想到顾客跟我这样做他能得到什么好处 只有双赢企业才能够发展 所以在图里暂且把 我 丢掉垃圾桶里去 旁边的市场才会鼓掌 2020 3 10 17 联合利华物流外包给上海友谊 联合利华生产出来的产品 下了生产线以后全部外包给上海友谊物流集团公司做 包括储运 盘点 货物的流通加工 如消毒 清洁 礼品和促销包装 贴标签 热塑封口等 友谊物流公司提供24小时发货信息的联网服务 24个小时随时可以上网查询货物现在所在的地点 友谊物流公司还与联合利华休息时间一致 保持全天候储运 顾客的需求就是工作的出发点 顾客的满意就是工作的终结点 友谊为了降低运输的成本 还采用了一种公交车的方式 就是用户可以随时装货和卸货 这样可以降低整个物流成本 2020 3 10 18 第二节第三方物流与客户互动层次分类 前面分析了第三方物流提供方与使用方互动合作的推动因素与促进因素 双方必须具有推动互动合作的动力 以及能够互动合作的条件或促进因素 然而 在现实物流服务需求与供给市场中 双方的推动因素并不是总是很强的 同样 双方的促进因素也并不是总是如理想中的都是具备的 因此 如果我们把是否具备推动因素与促进因素分别分为三种情况 即低 中与高 则第三方物流提供方与使用方企业双方的匹配情况可以用图3 1表示 2020 3 10 19 推动因素 内部因素 图3 1第三方物流提供方与使用方推动与促进因素匹配可能 促进因素 外部因素 2020 3 10 20 假如第三方物流提供方与使用方的推动因素与促进因素都是很低 显然 双方建立深入与长期的互动合作关系的可能性非常小 第三方物流提供方与使用方之间的关系就只能是短期的交易型的关系 假如匹配装况如图中类型I的状况双方的推动和促进因素都处在低的状态 显然双方建立深入而长期的互动合作关系的可能性很小 双方之间的关系只能是短期交易关系 合作关系一般以短期为主 合作范围一般是物流的某一部分或功能 双方互动有限 物流使用方的利益局限在物流活动层面的竞争优势 双方在物流与供应链管理的活动中的协调与共同计划是有限的 2020 3 10 21 假如匹配状况如图中类型II的状况双方的推动和促进因素都处在中等的状态 或者一低一高合作领域加深 可以是物流各个部分的综合运作和管理 合同期限趋于长期 合作涉及多个相关部门如物流运作 IT部门之间的合作 双方有一定程度的互动 获得物流环节的整合与一定程度的供应链管理能力与效益 2020 3 10 22 假如匹配状况如图中类型III的状况第三方物流使用方和供应方的推动与促进因素都处于高的状态双方的合作关系更加紧密 双方在物流与供应链管理中已经具有一定程度的整合管理上通过战略层面的联合发展 高层管理之间的沟通与合作分享利益运作上进行常规会议回顾 双方可以达到较高程度的互动 获得供应链管理能力和效益每一方都把对方看做自己企业的延伸 合同期限可以一直维持 2020 3 10 23 总之 第三方物流提供方与使用方之间的关系可以是非常紧密的互动合作关系 也可以是较低层度的互动合作关系 比纯交易型关系要强 第三方物流提供方与使用方双方推动因素 内部 与促进因素 外部 的具备程度 决定互动合作层度的潜力 从第 类到第 类的互动合作关系从整合角度看不断提升 包括物流整合和供应链整合与管理能力提升 双方的互动程度不断提高 从最终表现看 从重视成本到重视效率 最后向重视价值的角度发展 2020 3 10 24 第三节基于分层的互动关系管理 结合前面对第三方物流提供方与使用方推动因素与促进因素的分析及第三方物流提供方与使用方关系的分类 下面进一步对三种类型的互动关系进行讨论 其目的是分别辨别三种不同程度的互动合作关系的目的 方式 管理手段 互动程度与供应链利益等 1 类型I互动合作第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素处在中与低的状态 双方认识到对方是一个合作伙伴 双方在物流与供应链管理的活动中的协调与共同计划是有限的 2020 3 10 25 2 类型II互动合作第三方物流提供方与使用方推动与促进因素都处于中等状态 或者一低一高 这种情况下合作的领域可以加深 不仅仅是个别的物流功能或活动 可以是物流各个部分的综合运作与管理3 类型III互动合作第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素都处于高的状态 或者一中一高 这种情况下 双方的合作关系可以更加紧密 第三方物流提供方与使用方之间在物流与供应量管理中 已经具有一定程度的整合 每一方已经把对方看作是自己企业的延伸 2020 3 10 26 综上所述 从第I类到第III类的互动合作关系 第三方物流提供方与使用方之间的合作从整合角度看不断提升 双方的互动程度不断提高 以上讨论可以总结为表3 1 2020 3 10 27 表3 1第三方物流提供方与使用方互动关系的类型及管理 2020 3 10 28 第四节第三方物流与客户互动紧密程度评价 根据双方的推动与促进因素 第三方物流提供方与使用方之间的合作与互动可以在各个层面的各方面展开 下面讨论并提出对第三方物流提供方与使用方合作紧密程度判定的九大指标体系 1 合同期限通常 第三方物流企业为客户提供的是合同物流或者叫做契约物流 所以合同的期限在一定程度上可以反映出双方互动合作关系 合同期越长 第三方物流企业可以更加深入了解客户需求 为客户提供更加优质的和高度个性化的服务 合同期越长意味着双方更为紧密的合作关系 2020 3 10 29 2 第三方物流服务供应商数量物流服务使用方拥有多少物流服务供应商能够从一定程度上反映出其供应商选择的战略 物流使用方拥有多少物流服务供应商能够从一定程度上反映出其供应商选择的战略一家企业的物流供应商数量越少 他与供应商之间的关系越紧密 2020 3 10 30 3 第三方物流企业的合理收益第三方物流企业和物流服务使用方的合作关系是建立在双赢的基础上的 第三方物流企业为客户提供专业化的 个性化的物流服务来帮助客户降低成本 而客户也应该给予第三方物流企业合理的回报 第三方物流企业与物流使用方之间合作关系是建立在双赢基础上第三方物流企业通过提供专业化 个性化的物流服务使客户降低物流成本 提高供应链竞争力 同时 客户给与第三方物流企业合理的回报 使得第三方物流企业获得合理的利润 以维持自身的发展 2020 3 10 31 4 第三方物流企业的物流服务占其总外包物流活动的比例第三方物流企业的物流服务量占企业总物流活动的比例越高 双方的合作关系也更为紧密 企业外包物流服务的数量反映了物流使用方对第三方物流的信任程度 第三方物流企业的物流服务量占企业总物流活动的比例越高 双方的合作关系越紧密 2020 3 10 32 5 沟通的频率和深度沟通是第三方物流企业与客户之间合作的基础 其沟通的频率和深度可以很好地反映出双方的合作关系 沟通是第三方物流企业与客户之间合作的基础 沟通的频率和深度可以很好的反映双方的合作关系 紧密的合作关系体现在及时交换信息 探讨高层次的合作 共同改善物流运作状况等方面 2020 3 10 33 6 彼此的信任程度第三方物流企业和物流服务使用方之间的合作是建立在彼此信任的基础上的 双方有效的沟通 数据的分享更是基于此 信任是双方合作关系开始 延续并不断深化的前提 它可以很好地反映出双方的合作关系 第三方物流企业与物流使用方之间的合作是建立在彼此信任的基础上的 信任是双方合作关系的开始 延续并深化的前提 通过数据共享和各层次的有效沟通可以加深双方的信任关系 2020 3 10 34 7 特定关系的资产特定关系的资产包括实现物流过程的物质基础 关系型资产的投资能够帮助降低价值链的成本 加快对市场的反应速度 第三方物流企业和物流服务使用方之间特定关系资产主要是物质资产 特定关系资产的比重越高 双方的合作关系通常就更为密切 特定关系的资产指的是那些相对专业化 为了提供特殊服务而配置的设备 这些设备资产专用性较强 难以转化为其他用途 否则将成为沉没成本特定关系资产的比例越高 双方的合作关系通常更为紧密 2020 3 10 35 8 双方信息与知识的共有化第三方物流企业和物流服务使用方之间的信息与知识的共有化能够很好地提升彼此的竞争力 它通过对彼此拥有的信息进行融合 改造 从而形成一种新的战略信息 从而再扩散到彼此之间 双方通过对彼此知识的共有化 如互相提供培训机会 分享项目管理经验 从而更好地为企业服务 信息和知识的共有化在于双方的融合和创造能力 第三方物流与物流使用方之间通过对彼此拥有的信息进行融合 改造形成一种新的战略信息从而再扩散到彼此之间 提升彼此的竞争力 紧密型的合作关系物流使用方会让第三方物流融入企业的销售预测 生产管理等生产经营活动中 并通过相互提供培训机会 分享项目经验等方式实现信息和知识的共有化 2020 3 10 36 9 资源的互补性第三方物流企业和物流服务使用方资源的互补性是形成长期伙伴关系的重要衡量标准 双方将不同的资源带进联盟体内 经过相互结合 能产生一种协同效应 从而使产生的新资源变得更稀缺 难以分割和模仿 资源的互补性是第三方物流与物流使用方之间形成长期伙伴关系的重要衡量标准 第三方物流企业和物流服务使用方的战略互补资源体现在双方的资产互补性 人员互补性 管理互补性三个方面在有效识别彼此的战略互补资源的基础上通过双方互补资源的有效整合可以产生协同效应 2020 3 10 37 第五节紧密型互动关系的构建与维护 第三方物流提供方与使用方之间的关系可以是非常紧密的互动合作关系 也可以是比纯交易型关系要强的较低层度的互动合作关系 第三方物流提供方与使用方双方推动因素 内部 与促进因素 外部 的具备程度 决定互动合作层度的潜力 但是 能否取得紧密的互动合作关系 还取决于第三方物流提供方与使用方双方的互动战略与过程管理 双方的互动战略与过程管理是指双方在构建与维护互动合作关系的战略与运作层面的联合活动与过程 2020 3 10 38 一 第三方物流与客户紧密互动关系的构建与维持双方战略与运作层面的联合活动与过程管理是保证第三方物流企业和第三方物流使用方紧密型关系成功构建的关键 也是整个合作关系维持并得以运行的关键 2020 3 10 39 第三方物流提供方与使用方双方互动合作的战略与运作关系的管理要素1 互动战略规划在紧密型互动关系中 双方的着眼点不仅仅是把物流业务外包 如前面讨论的类型III的合作 期望获得供应链整合的价值 双方高层需要在战略上相互沟通与配合 第三方物流使用方在营销 采购与物流上的战略 需要第三方物流企业配合 2020 3 10 40 2 互动业务与运作管理通常 第三方物流企业和物流服务使用方建立合作关系后 其操作流程 SOP 和一些绩效考核指标 KPI 是要双方共同制定的 共同规划可以让企业双方利用各自本行业的优势 取长补短 同时也有助于彼此信息的交换和沟通 保证计划符合双方共同的利益 最终实现一个双赢的结果 在具体操作中很多业务需要彼此协调配合 共同完成以保证双方的衔接 2020 3 10 41 3 有效沟通第三方物流企业和物流服务使用方沟通主要包括两个层面 高层管理人员的之间的沟通 高层管理人员定期沟通可以确保双方合作和各自目标的吻合性 同时消除双方合作中的各种隐患及制定未来发展方向 高层管理人员的沟通是双方合作关系成功的关键 具体运作和执行人员的沟通 可以避免双方合作中由于信息不畅而引发的问题 实现操作的标准化和制度化 如订单传输 反馈单据和信息存储方式等 2020 3 10 42 4 风险与回报的分享风险和回报的分享主要取决于双方的合作关系 如果双方只是单纯的交易关系 第三方物流提供在价格和质量上令客户满意的服务来获得利益 双方各自独立承担各自的风险和获得彼此应得的利益 如果双方建立长期的合作关系或战略联盟关系则需要制定相应的风险分担和利益共享机制 2020 3 10 43 5 契约 合同 契约是第三方物流和物流使用方之间缔结的合同 它规定了双方的权利和义务 合同的制定既要针对不同情况有详细的条款又要体现一定的柔性 以适应市场的不确定性变化 同时避免争议 2020 3 10 44 6 相互信赖对于双方的合作关系而言信赖是双方的 一是对在相互承诺的合同活动中求得一个价值最大化这一期望结果的信赖 合理的期待 二是对对方为保证这种预期结果愿意承担义务而且能够承担义务的信赖 对实现方式的期待 第三方物流使用方应给与第三方物流企业以足够的信任 同时第三方物流企业也应该相信客户是一个忠诚而可以信赖的伙伴 2020 3 10 45 7 资本投资共同资本投资是第三方物流物流和第三方物流使用方之间合作关系的重要评价指标 它意味着双方共同出资进行固定资产或在其它方面的投资 具体的可以包括共同出资建造仓库 购置专业的运输设备等 8 争端解决机制争端解决机制是第三方物流企业和第三方物流使用方预先规