突发事件上报分级及流程.doc

.1 突发事件分级上报汇总表序号事件类型事件要素上报分级系统总部总经理主管业务副总裁产业集团总裁集团总裁事件级别上报流程事件级别上报流程事件级别上报流程事件级别上报流程1安全、暴恐 事件万达直接责任造成的安全事件、在万达经营区域内发生的暴恐事件，伤亡人数N（人）轻伤=2D-1轻伤3C-1死亡2或3重伤5B-1死亡3或重伤5A-12停业因突发事件造成停业：停业面积S（万m2）停业时间T（天）0.3S1且T1D-1S1且T10.3S1且1T7S2且1T71S2且T10.3S1且T7S2且T73演出事故秀场演出门票已售出，意外原因导致演出取消、推迟，时间T（分钟）T30T30秀场演出进行中，意外原因导致演出终止、中断，时间T（分钟）T30T304食物中毒万达直接原因、在万达经营区域内发生，地方政府主管部门认定的，确诊人数N（人）2N55N30N305高空滞留/电梯困人大型游乐设施，滞留时间T（小时）T2D-12T33T8T8客运索道高空滞留人员，滞留时间T（小时）T3.53.5T55T10T10电梯困人，滞留时间T（小时）T3.53.5T55T12T126游客失联万达旅业带团旅游期间，游客失联时间T（小时）T24T247自然灾害、疫情因自然灾害、疫情等原因造成直接经济损失D（万元）10D100D-1100D500500D1000D 10008未造成人员伤亡的火灾（火情）造成直接经济损失D（万元）D100100D500D 5009质量事故建设期质量原因造成直接经济损失D（万元）10D100D-2100D300C-2300D1000B-2D 1000A-2营运期5D1010D100100D500D 50010停工因突发事件造成停工:停工面积S（万m2），停工时间T（天）3S10且T3S10且T23S10且3T5S10且2T53S10且T5S10且T511群体性事件预警论坛、QQ、微信、微博等网络平台中，发布聚集、上访、游行示威等集会信息，有明确的时间、地点，响应人数N（人）N5050N100100N300N 3007天内，针对同一事件，通过集团客诉系统、其他网络平台、直接向地方公司投诉，人数N（人）N5050N100100N300N 300物业内张贴抗议、投诉类宣传单，份数N（份）N2020N100100N200N 200发生发生在各地公司的集体上访、静坐抗议、游行示威等人员聚集行为，人数N（人）N1010N5050N200N 200发生在集团总部的集体上访、静坐抗议、游行示威等人员聚集行为，人数N（人）N22N55N10N 10自残自焚等极端行为，人数N（人）N 1群体性事件：集团内由销售、经营、工程、物业、服务等原因引起的人员聚集、集体上访、游行示威、自残自焚、静坐抗议、破坏公共秩序或设施以及网络投诉、抗议等对集团品牌造成负面影响的事件。.2 突发事件上报流程（1）上报至集团总裁流程A-110分钟内产业集团总裁10分钟内集团总裁主管业务副总裁(系统总部总经理)10分钟内集团分管行政副总裁10分钟内当事公司总经理（委托酒店业主代表）集团安全工作协调小组组长10分钟内10分钟内10分钟内10分钟内产业集团安监部总经理系统总部安监部门总经理10分钟内集团企业文化中心总经理流程A-230分钟内集团总裁30分钟内产业集团总裁主管业务副总裁（系统总部总经理）15分钟内30分钟内30分钟内商业地产质监中心总经理30分钟内当事公司总经理（委托酒店业主代表）（适用于质量事故、停工）30分钟主管商业地产研究部副总裁15分钟内商业地产研究部总经理自动发送短信30分钟内自动发送短信30分钟集团分管行政副总裁（适用于群体性事件）15分钟内产业集团安监部总经理15分钟内集团安全工作协调小组组长客诉系统拨打客诉系统专用号码上团企业文化中心总经理（2）上报至产业集团总裁流程B-1产业集团总裁主管业务副总裁(系统总部总经理)10分钟内10分钟内30分钟内10分钟内（适用于演出推迟、意外中断、终止）集团分管行政副总裁10分钟内集团安全工作协调小组组长10分钟内10分钟内产业集团安监部总经理系统总部安监部门总经理30分钟内当事公司总经理（委托酒店业主代表）集团企业文化中心总经理10分钟内 流程B-230分钟内产业集团总裁主管业务副总裁（总部总经理）30分钟内60分钟内商业地产质监中心总经理15分钟内主管商业地产研究部副总裁商业地产研究部总经理15分钟内（适用于质量事故、停工）60分钟内当事公司总经理（委托酒店业主代表）30分钟集团分管行政副总裁60分钟内自动发送短信30分钟自动发送短信（适用于群体性事件）15分钟内集团安全工作协调小组组长产业集团安监部总经理15分钟内客诉系统拨打客诉系统专用号码上团企业文化中心总经理（3）上报至主管业务副总裁流程C-1集团分管行政副总裁主管业务副总裁(系统总部总经理)10分钟内（适用于演出推迟、意外中断、终止）10分钟内10分钟内30分钟内10分钟内集团安全工作协调小组组长10分钟内系统总部安监部门总经理30分钟内产业集团安监部总经理当事公司总经理（委托酒店业主代表）10分钟内集团企业文化中心总经理流程C-2主管业务副总裁（系统总部总经理）60分钟内30分钟内主管商业地产研究部副总裁商业地产研究部总经理60分钟内当事公司总经理（委托酒店业主代表）商业地产质监中心总经理（适用于质量事故、停工）集团分管行政副总裁15分钟内（适用于群体性事件）60分钟内自动发送短信集团安全工作协调小组组长15分钟内产业集团安监部总经理客诉系统拨打客诉系统专用号码上团企业文化中心总经理（4）上报至系统总部总经理流程D-1系统总部总经理30分钟内10分钟内当事公司总经理（委托酒店业主代表）30分钟内集团分管行政副总裁10分钟内集团安全工作协调小组组长10分钟内10分钟内产业集团安监部总经理系统总部安监部门总经理10分钟内集团企业文化中心总经理流程D-2系统总部总经理60分钟内30分钟内集团分管行政副总裁商业地产研究部总经理60分钟内