肢体语言(PPT).ppt

华中师大心理学院 1 肢体语言沟通的艺术和技巧 主讲人 王凤英 华中师大心理学院 华中师大心理学院 2 乔丹与皮蓬 我们两个人在场上的沟通相当重要 我们相互从对方眼神 手势 表情中获取对方的意图 于是我们传 切 突破 得分 但是 如果我们失去彼此间的沟通 那么公牛的末日来临了 华中师大心理学院 3 肢体语言BodyLanguage 华中师大心理学院 4 我们如何理解这些肢体语言 华中师大心理学院 5 每个在社会上闯久了懂得人际沟通的人 都具有一种特殊的敏锐 也就是从最细微的地方观察对方 他有没有偷偷看手表 他有没有用手摸脖子后面 他会不会在坐着的时候抖腿 他握手时 手上是不是又湿又泠 他说话时敢不敢看着我的眼睛 华中师大心理学院 6 1 肢体语言的定义 2 解析肢体语言 3 工作中的行为礼仪 4 如何领会客户的肢体语言 讲座内容 华中师大心理学院 7 人在言行 交际中会自觉或不自觉地加入自己的手势 表情 身体动作和眼神等肢体语言以强调或表达自己的主观意愿 谓之肢体语言 华中师大心理学院 8 我们的肢体有那些语言 心理学家认为一个有效的沟通者应学会 倾听 和理解下列非言语行为 1 躯体行为 2 面部表情 3 声音特征 4 手势 5 人际距离 6 个人的总体印象 下面我们根据已有的一些研究和我们的实践体会 对其中的几个方面分别进行论述 华中师大心理学院 9 1 躯体行为 华中师大心理学院 10 奥巴马与英国外交大臣米利班德坚定地握手 两人的手紧坚握住 并面对镜头露齿而笑 华中师大心理学院 11 奥巴马在与印度总理辛格握手时 保持了一定的距离 华中师大心理学院 12 2 面部表情头部眼睛 眉毛嘴巴 华中师大心理学院 13 头 侧向一旁 说明对谈话有兴趣 头挺得笔直 说明对对方的谈话持中立态度 低头 说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度 点头 同意 摇头 否定 昂首 骄傲 垂头 沮丧 侧看 不服 华中师大心理学院 14 眉目传情 暗送秋波眉毛一挑 你做的很好 眼睛眼睛是心灵之窗 人的一切情绪 态度和感情的变化 都可以从眼睛理显示出来 华中师大心理学院 15 嘴和眼一样都有传情达意的作用 在社交活动中 谈话时尽量少努嘴和撇嘴 因为这样的动作容易流露出不屑的意味 而显得不够有涵养 站立 静坐或握手时 嘴可以微闭 不要露出牙齿 如果能保持微笑就更完美了 嘴 华中师大心理学院 16 华中师大心理学院 17 华中师大心理学院 18 华中师大心理学院 19 华中师大心理学院 20 华中师大心理学院 21 华中师大心理学院 22 华中师大心理学院 23 华中师大心理学院 24 华中师大心理学院 25 华中师大心理学院 26 9 11事件 南斯拉夫 华中师大心理学院 27 肢体语言的通性 华中师大心理学院 28 肢体语言的通性 华中师大心理学院 29 用适当的语调和语速 简明扼要地与别人进行交流 声音不要过大 亲切 柔和 面带微笑 尊敬别人 不要打断别人的谈话 举例 王熙凤 未见其人 先闻其声我自己政客 3 语音 语调 华中师大心理学院 30 4 手势1 善用你的手势2 观察并模仿活跃于政界或商界 充满自信 精力充沛的演说家 3 你的手势要大方 丰富以及具有美感 4 手势传达的政治含义 华中师大心理学院 31 欢迎韩国总统李明博时 奥巴马与他紧紧拥抱 李明博紧紧抓住奥巴马的肩膀 奥巴马则轻拍李明博的背 联想到大猩猩 华中师大心理学院 32 亲密空间 约小于0 45米 只有感情亲密的人才被允许进入亲人 情侣 个人空间 约0 45m 1 2m 亲切友好 只有相当亲近的人才能进入亲人 熟人 社交空间 约1 2m 36m 正式社交 外交 近社交空间 约1 2m 2 1m 熟人 陌生人 公开空间 大于36m 演讲 5 距离产生美 距离 沟通空间 华中师大心理学院 33 6 个人的综合印象实际上 非言语性行为所传递的信息远不止上面所说的几种情况 当人处平静止和无声状态时 不同的站 坐 倚的姿式也会传递一定的信息 当人站立或坐下时 与他人之间所具有的距离也可使你发现不同的人 行为各异 因为在同一种文化背景中 人与人之间的距离可以划分出亲密区 个人区 社会区和公共区 总之 某人与你所保持的距离可能反映了他对同性 异性 的某种态度 反映了他对你的看法 反映了他本人的教养与社交经验 习惯等内容 华中师大心理学院 34 头部 眼光平视 不要东张西望 双手 不要交叉抱于胸前或放入口袋 可自然垂放 可叠握 置于身前 双脚 略分 两脚呈 V 字型分开 体重均匀分部于两脚 身体 挺胸收腹 腰部用力 膝盖要直 表情 面露自然的微笑 工作中的礼仪 站姿 华中师大心理学院 35 时刻谨记良好的姿势需注意以下四点 收肩 要放松 收腹 提臀 挺胸 工作中的礼仪 站姿 华中师大心理学院 36 很多人忽略站立的时候 手千万别双手同时放在腰部以下的地方 尤其是拍照的时候 一个字 呆 服务员 华中师大心理学院 37 头部 眼光平视 不要东张西望 手 脚 手放在膝盖上 女士的双手交叉放在膝盖上 双脚要并拢 避免一些不恰当的腿部动作 如 抖动 敲击地面等 身体 脊背要挺直 臀部坐在椅子的三分之二处 表情 面露自然的微笑 工作中的礼仪 坐姿 华中师大心理学院 38 头部 眼光平视 不要东张西望 身体 双肩自然下垂 挺胸 收腹但不要过度 腿 脚 走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如 步履轻盈 步幅适中 表情 面露自然的微笑 工作中的礼仪 走姿 华中师大心理学院 39 当你给别人指示方向的时候 说 您请这边走 并两眼朝向指示方向 面露自然微笑 五指并拢 不要用单一手指 记住 当你一指指着别人的时候 你其他四指正指着你自己 指示方向 华中师大心理学院 40 华中师大心理学院 41 令人愉快的握手 坚定有力 热情大方目光接触 面露微笑令人反感的握手 软弱无力或夸张的用力目光斜视对方 握手 华中师大心理学院 42 用双手递交或接受名片 弄清楚不大确定的名字的发音 尽量记住对方名片上的名字 递 接名片 华中师大心理学院 43 如何领会客户的肢体语言 经验之谈 1 当客户轻揉着鼻子时 代表着他还不敢信任您 他认为您在花言巧语 此时尚勿结束 2 当客户轻拍着手掌或捏着手指时 代表着没有多大的耐性了 可能您说的太多 此时该进入结束阶段了 3 当客户将手伸入口袋中且翻动着 这时他是联想到经济的问题 也可能缺钱 4 当客户抚摸着后脑时 这是反对信号 这个客户不同意您的说法 5 当客户轻拍或抚弄头发时 这是同意信号 您可以进入结束阶段 华中师大心理学院 44 6 当客户张大眼睛时 这是同意的信号 结束时机已到了 反之7 当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时 这是反对或想讲话的信号 也可能他在欺骗你 8 当客户咬着指甲时 代表