房地产精准营销解决方案.doc

房地产精准营销解决方案 导读：盟拓软件 房地产精准营销系统解决方案技术白皮书Issue Date1.0 2/2/2020目录1. 需求分析 . 3 1.1. 房地产社会化网络营销解决方案盟拓软件 房地产精准营销系统解决方案技术白皮书Issue Date1.0 2/2/2020目录1. 需求分析 . 3 1.1. 地产行业分析 . 3 1.2. 应用场景 . 32. 建设目标 . 4 2.1. 建设目的 . 53. 房地产精准营销系统设计.6 3.1. 总体设计架构 . 6 3.2. 解决方案分析 . 64. 房地产精准营销解决方案.7 4.1. 解决方案总体概述 . 7 4.2. 基于服务中心的分层应用系统.75. 房地产精准营销解决方案优势 . 10 5.1. 华为云优势 . 10 5.2. 解决方案业务优势 . 121. 需求分析1.1. 地产行业分析大数据时代，一切以数据为导向，房地产行业也不例外。房地产开发商由拍 脑袋决策的时代已经过去了。转型已经成为房地产行业的普遍共识。互联网模式 下，房地产的大数据精准营销开始崭露头角。依靠大数据进行楼盘的精准营销，是房地产行业的大趋势。从海量用户中筛 选出属于自己项目的精准客群，以区域客户雷达定位系统和精准客户全网跟踪系 统为核心，只针对有购房意向客户进行广告展示。未来，大到户型的设计、小到鞋柜内其中一个格子的高度，都会根据大数据 来进行精准开发和营销。只有定制化精准开发，才能使得房地产开发商立于不败 之地。1.2. 应用场景1.2.1. 解决方案概述通过对海量互联网数据进行挖掘，构建一套适用于房地产数字营销的标签体 系，在用户购房行为分析的基础上，锁定购房意向客户，从而达到精准拓客目的， 同时借助于互联网流量渠道进行客户精准触达，形成房产数字营销闭环.房地产精准营销系统解决方案有如下特点： 全面性l 海量互联网行为数据支撑系统客户池 l 为房产行业提供全链条服务 及时性 l T+1 数据保障客户数据价值最大化 准确性 l 完善的房产行业标签体系保障锁定 l 购房意向客户的精准 有效性l 优质的媒体流量和多种定向广告投放 l 保障客户触达的有效性1.2.2. 地产开发商需求分析（1）线上客户无法触达。用户在线上进行房源查询，系统不能准确记录用 户行为，无法判断潜客，造成客户流失。营销效果大打折扣；（2）尚未有明确项目意向的未到访客户的运营问题。尚未有明确项目意向 的客户，如何对这部分客户进行运营，对这些潜在客户群体的数据精确的分析， 明确客户真正意向，从而进行精准推荐；（3）客户服务效率低、数据无法全部沉淀，营销过程无法监督。传统案场 营销，服务效率低，客户满意度下降。案场使用的系统，独立运行，客户数据不 能沉淀，导致客户流失。案场的营销过程不能实时监督，导致案场的效率不能保 障。（4）客户数据分散，楼盘信息不统一，报表统计滞后、难度大、不准确。 客户和项目楼盘的数据分散在各个区域，导致数据分散，信息不统一，不能集中 统一管控。后期报表统计滞后，难度加大，报表不准确。1.2.3. 客户需求分析（1）精确的房源。前期看房的时候需要能够对房源也准确、直观的了解。 能够看到房屋实际情况，希望看到其他业主对房源的评价。（2）完善的购房服务。专业的置业顾问能够一对一完成客户从看房，选房， 认购，签约，成交等服务，提升效率以及客户满意度。2. 建设目标通过客户线上数据进行挖掘，分析用户购房行为，通过线上咨询和热线锁定 购房意向客户，通过全民营销平台、直销官网等平台扩大销售渠道形成房产数字 营销闭环。建立潜客运营中心，从集团层面统一运营此部分潜客，提升地产开发商品牌认可度，促进客户明确意向。 通过人脸识别、WIFI 探针等技术手段管理到访客户，让案场管理人员、服务人员能够及时有效地掌握到访客户情况，通过云呼叫平台、来电来访接待系统、 通话录音等功能，管理和监督服务过程。建立全生命周期客户池；建立地产营销主数据中心，标准基础数据，提供统 一数据服务；建立业务统计报表中心，实现营销数据可视化展示。图：精准营销全系统建设2.1. 建设目的 1. 网站信息透明化，客户可一键咨询、看房，客户在线轨迹清晰可见。 2. 搭建便捷佣金体系，提供促进老业主、内部员工、机构类经纪人、认证经 纪人全民推荐系统。 3. 通过 400 电话、官网咨询平台等手段服务尚未到访的潜在客户群体，提供 专业购房咨询服务。 4. 结合大数据平台持续输出潜在意向客户，并进行专业运营，持续向项目输 出高精准意向客户。 5. 通过客户池，归集全生命周期客户，定期更新客户标签，保持客户鲜活。3. 房地产精准营销系统设计3.1. 总体设计架构图：房地产精准营销系统架构 如图所示，整体的营销系统包括： l 前端系统：基于互联网用户的直销官网以及全面营销。 l 业务系统：地产集团营销线业务系统，包括客户接待，移动销售。 l 基础服务：营销系统服务层，包括公共服务，支付服务，消息服务，日志服务。 l 数据中心：营销系统数据基础，包括数据中心和数据集成。 l 管理平台：包括业务系统系统管理，基础服务管理，数据管理，以及系统管理。 l 第三方系统：集成接入的第三方系统。 3.2. 解决方案分析 前端系统：面向互联网用户的系统，用户通过 Internet 直接访问这些系统。 直销官网，地产商的访问销售官网，包括 PC 端和微信端，完成看房，选房 等行为。 全民营销，互联网用户的销售网络，包括 APP 端和微信端。通过这个平台，可以获取最新房产资讯，了解相关房产政策；通过这个平台每一个人都可以成为 销售员，宣传员，打造全民营销的时代，让财富变得更简单。业务系统：专业案场经纪人使用的业务系统，包括 APP 端，利用移动 APP 更便捷的沉淀有效数据。便捷的信息录入管理、客户管理报表一键生成，解放低 价值工作，提升工作效率。基础服务：营销系统的核心服务层，前端系统，业务系统，基于该服务层来 完成建设。数据中心：沉淀各个系统的主数据以及业务数据，将数据集中统一管控。通 过主数据中心，规范基础数据新增、更新流程，确保营销线基础数据规范化、标 准化。基于数据中心强大数据归集能力，统计业务分析报表，实现营销数据实时 展示，可视化展示。管理平台：对整个系统进行系统管理。包括用户的账号，权限，服务的权限， 访问控制，前端业务系统的接入管理，系统的运行状态管理，日志，异常等。4. 房地产精准营销解决方案4.1. 解决方案总体概述采用华为云架构，建立一整套完整的房地产营销解决方案，建设统一的数据 中心，统一的服务中心，基于服务中心，建设统一的业务系统以及前端应用系统。地产行业的业务变化非常快，如果没有合理的架构设计，那么业务系统的建 设往往跟不上业务的变化，导致业务发展受限。依托于华为云平台稳定的 IaaS 平台和强大的 PaaS 平台，合理的系统架构体 系，打造一个可以持续可靠，高速，可持续快递发展的营销平台。4.2. 基于服务中心的分层应用系统基于服务中心（微服务）的分层应用体系，能够很好的支撑整个系统的运行， 以及未来业务的高速发展。整个服务器集群系统包含云端服务中心、远端数据中 心、消费这些服务及数据的云端业务系统以及互联网终端系统。4.2.1. 各个子系统介绍 服务中心平台服务中心是整个营销系统的基石。所有的业务系统以及前端互联网系统均直 接访问服务中心服务，来完成业务。服务中心采用微服务架构。依托于华为云微服务云应用平台（Service Stage） 平台来完成。微服务云应用平台（Service Stage）是面向企业及开发者的一站式 DevOps 平台服务，支持基于微服务的应用开发、治理、部署及运维监控的全生 命周期管理，并提供大规模容器集群管理及中间件服务等平台能力，帮助用户快 速构建云分布式应用。图：服务中心架构示意图 数据中心数据中心统一管控集团内部所有的主数据已经业务数据。数据中心使用华为 云 RDS（SQLServer 或者 MySQL）来完成数据存储。使用华为云弹性云服务器 ECS 来运行应用程序。图：数据中心架构服务中心使用数据中心的数据，同时负责更新数据中心数据。图：服务中心和数据中心调用关系 应用系统前端应用系统（直销官网，全民营销），面向互联网用户，有大量的访问请 求。业务应用系统（移动案场等），使用华为云使用华为云弹性云服务器 ECS 来 Hosting，使用弹性负责均衡 ELB 来进行用户访问量的分流，服务器组成集群，根 据业务自行进行弹性伸缩，提高系统安全性、稳定性、可靠性和访问速度。 4.2.2. 微服务系统架构的优势 这个系统分为数据层，服务层，应用层，各层直接相互独立，各自发展； 每个层级的服务器配置可以灵活配置，不受其他层限制； 数据层，服务层完全被重用，建设重复建设工作； 统一的数据中心，为 BI 和大数据分析奠定了基础； 前端应用层能够很容易的被替换，适应地产业务的新发展； 无须担心业务量爆炸式的增长 管理维护成本易于控制 微服务架构体系具有跟快的开发速度，更高的可用性。系统的维护成本更低。5. 房地产精准营销解决方案优势5.1. 华为云优势 安全可信 华为云是经过行业认证和授权的安全持久的专业云计算平台，采用数据中心 集群架构设计，从网络接入到管理匹配 7 层安全防护，云主机采用 SAS 磁盘、RAID 技术以及系统卷快照备份，确保云主机 99.9%的稳定性和安全性。存储方面是通 过用户鉴权、ACL 访问控制、传输安全以及 MD5 码完整校验，确保数据传输网 络和数据存储、访问的安全性。 降低成本 华为云通过按需服务的方式提供远低于传统模式价格的产品和服务，不必再 为服务器等设施提供一次性资金投入，不必缴纳放置服务器的机柜费用，也不必 为带宽使用签署长期协议，完全即需即用。 弹性灵活 华为云提供弹性计算资源，提高服务器、带宽等资源利用率。当业务量上升， 不需要再为服务器等资源的采购到位等待数十天，只需要几分钟即可开通几台至 数百台云主机。业务量通过峰值期而下降，也不必担心多余资源浪费，多余资源， 多余资源会自动释放回收。 同时，不管使用几小时或数十天，资源使用时间完 全在您的掌控之中，真正高效弹性灵活，自由按需使用。5.1.1. ServiceStage 优势华为云 ServiceStage 微服务云应用平台，通过多年以来专注对企业 IT 的服务 和洞察，提供一站式企业级微服务应用管理，能够适应企业应用的复杂环境，帮 助企业平滑改造上云。同时，ServiceStage 的微服务全生命周期管理，帮助企业 降低云上应用部署、频繁升级、运行管理和运维复杂性。 开放、灵活的资源调度框架,基于 Kubernetes 容器编排平台，支持资源混 合编排，让应用平滑上云。 开放的微服务框架，支持业务低成本微服务化改造；丰富的微服务治理 能力，保障分布式云环境下业务高可靠运行。 一站式微服务应用生命周期管理，部署、启动、停止、升级、回滚、删 除等。 海量微服务调用链跟踪、应用级监控、故障告警、日志分析，支持分布 式环境问题快速定界定位。5.2. 解决方案业务优势 集成客户定位、客户肖像、客户寻找、信息植入、客户触达、交易撮合的全业务链精准营销体系。 1. 精准客户触达 通过系统中的房产营销标签，锁定购房意向客户 在充分了解客户购房意向的基础上，通过区域定向、URL 定向、APP 定向等定向广告投放方式，将合适的广告推送给合适的客户 多渠道、多用户的营销触达体系，最大程度的满足企业营销客户触达需求 2. 营销效果分析 通过数字手段完整地跟踪客户锁定、客户触达、广告点击、广告浏览、 关闭等过程，并对整体的营销效果进行分析 通过营销效果分析，实时掌握