销售礼仪培训教材(PPT 60页).ppt

销售礼仪培训 销售礼仪培训课程介绍 课程时间 90分钟课程对象 店面销售员课程讲师 课程收益 成为您心目中自信的自己 自己喜欢掌握导购过程中必备礼节礼仪 顾客喜欢提高企业形象及服务水平 公司喜欢 培训须知 自觉将手机设为震动或关机培训期间不能来回随意走动 你可以拒绝优秀 但你的梦想不允许 我心目中的我 我要给顾客一个什么样的印象 我每天做哪些事是符合这样的形象 销售礼仪培训 销售礼仪的概念 礼仪的重要性 销售礼仪的内容 销售礼仪培训 认识什么是礼仪 仪 即仪式也指尊重自己 尊重别人的表现形式 泛指仪容 仪表 仪态 礼 即尊重 是指人们在社会活中约定俗成的一种同崇尚的规范 礼仪是人们在社会交往中 彼此用以规范行为 沟通思想 交流感情 互尊互敬和促进了解的形式 是约定俗成的准则 是一个人道德和文明程度的表现 礼仪 销售礼仪的概念 为什么我们要讲礼仪 树立良好的声誉 需要二十年的时间 而毁掉它 五分钟就足够了 如果你能考虑到这一点 你就会讲究礼仪了 沃伦巴菲特 顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格 品种 服务设施等方面的因素 而是因为现场工作人员缺乏礼貌 销售礼仪的概念 销售礼仪的概念 礼仪表现 销售礼仪的概念 礼仪的重要性 销售礼仪的内容 销售礼仪培训 不管你想不想不管你要不要不管你重视不重视 礼仪 无处不在 礼仪的重要性 礼仪的重要性 有助于提高销售员的个人素质有助于更换的对客户表示尊重有助于进一步提高服务水平和服务质量有助于进一步维护公司的整体形象有助于为公司创造更好的经济效益 礼仪的重要性 销售礼仪的概念 礼仪的重要性 销售礼仪的内容 销售礼仪培训 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 销售礼仪的内容 男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪 销售礼仪的内容 公司统一着装西装 男性着装 销售礼仪的内容 忌西裤过短 标准西裤长度为裤长盖过皮鞋 忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服的衣 裤鼓鼓囊囊忌领带太短 一般长度为领带尖盖住皮带扣 忌西服配便鞋 休闲鞋 球鞋 旅游鞋 凉鞋等 忌穿浅色袜子 男性着装 西装八忌 销售礼仪的内容 要拆除衣袖上的商标忌要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 男性着装 西装七原则 销售礼仪的内容 男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪 销售礼仪的内容 衣 裙鞋 袜 女性着装 销售礼仪的内容 公司统一着装以套装为佳不可过分暴露 女性着装 衣 裙 销售礼仪的内容 除凉鞋及拖鞋以外均可配穿长统或连裤丝袜 颜色以肉色 黑色为宜 且袜口不得短于群口边 女性着装 鞋 袜 销售礼仪的内容 男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪 销售礼仪的内容 名片书写笔计算器记事簿 工作用品的准备 销售礼仪的内容 男性着装女性装着工作用品的准备个人用品的准备 服饰礼仪 销售礼仪的内容 纸巾梳子化妆盒丝袜 个人用品的准备 销售礼仪的内容 销售礼仪的内容 销售礼仪的内容 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 销售礼仪的内容 面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰 仪容礼仪 洁净 卫生 自然 销售礼仪的内容 面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰 仪容礼仪 手臂 卫生 不要长指甲腿部 修剪趾甲 不要光腿 不要露趾露跟 销售礼仪的内容 面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰 仪容礼仪 确保头发的整洁慎选发型注意头发的美化 销售礼仪的内容 面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰 仪容礼仪 淡雅 适当化妆 销售礼仪的内容 1 打底 打底时最好把海绵扑浸湿 然后用与肤色接近的粉底 轻轻点拍 2 定妆 用粉扑蘸粉 轻轻揉开 主要在面部的T字区定妆 余粉定在外轮廓3 卷睫毛 用睫毛夹紧贴睫毛根部 使之卷曲上翘 然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛膏 4 画眼影 职业女性的眼部化妆应干净 自然 柔和 重点放在外眼角的睫毛根部 然后向上向外逐渐晕染 5 画眼线 眼线的画法应紧贴睫毛根 细细地勾画 上眼线外眼角应轻轻上翘 这种眼形非常有魅力 6 刷睫毛膏 化完眼影记得一定要擦上睫毛膏 睫毛膏刷好后应先不用力眨眼 最好保持固定不动 以免沾染到脸上 睫毛膏快干时可用睫毛梳将多余部分清除 也有定型的效果 7 描眉毛 首先整理好眉形 然后用眉形刷轻轻描画 8 口红或唇彩 应选用与服装相配 亮丽 自然的颜色 现在流行透明自然风格 粉嫩色系的口红或者唇蜜 都能为你的美丽加分 使用方法 用唇笔先描好唇形 再顺着唇形涂好口红或唇彩 加上唇蜜润泽更具风采9 检查 整个完成后 记得做最后的检查 在光线较明亮的地方看看自己 有没有粉上不均匀的 仪容 工作淡妆 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 销售礼仪的内容 站姿礼仪行姿礼仪手 臂礼仪表情神态礼仪 仪态礼仪 销售礼仪的内容 站立时 双手相握 叠放于腹前 或相握于身后 双腿可以叉开 大概与肩部同宽 仪态礼仪 男性站姿 销售礼仪的内容 站如钟 站立时 双手相握或叠放于腹前 双脚可在一一条腿为重心的前提下 稍许叉开 仪态礼仪 女性站姿 销售礼仪的内容 身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉半坐半立浑身乱动 仪态礼仪 不良站姿 销售礼仪的内容 形体仪态礼仪 站姿 抬头眼睛平视前方 稍收下颚 微笑 挺胸打开双肩 收紧小腹 提臀 尾椎骨内卷 寻找脊椎骨向上延伸的感觉 切务塌腰 腿脚并拢 两脚呈 V 字型分开约30度 或呈 丁 字型站立 双手虎口相交 自然垂放双臂放于小腹处 小贴士 标准化的站姿 对女性起到一个很好的塑型作用 饭后半小时采取9点靠墙站立的方式 每天坚持半小时 女性的形体会越来越美丽 协调 如何练就笔直的双腿 若双腿并拢比较困难的美眉可以选择拿一本厚的杂志用双腿夹住站立 若能够达到更高层次的美眉可以区张纸双腿夹住 站姿纠正小方法 形体仪态礼仪 行姿 首先保持基本的站立姿态 行走时两眼目视前方 双肩展开微微下沉 双手大臂外翻微微夹住身体两侧 自然前后摆动约30度 腿向前屈膝迈步 尽量保持走在一条直线上 行走时步伐轻盈 身体不可歪斜晃动 始终保持身体重心向上提拉的感觉 行如风 形体仪态礼仪 坐姿 1 精神饱满 表情自然 目光平视前方或注视交谈对象 2 身体端正舒展 重心垂直向下或稍向前倾 腰背挺直 臀部占坐椅面的2 3 3 双膝并拢或微微分开 双脚并齐 4 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上 坐如钟 除基本坐姿以外 由于双腿位置的改变 也可形成多种优美的坐姿 如双腿平行斜放 两脚前后相掖 或两脚呈小八字形等 都能给人舒适优雅的感觉 如要架腿 最好后于别人交叠双腿 无论哪种坐姿 都必须保证腰背挺直 女性还要特别注意使双膝并拢 形体仪态礼仪 蹲姿 在行走过程中 若发下前方有物品掉落在地上 不要惊慌 切勿厥屁股拾起物品 首先以正常行走速度走到物品的旁边 以一脚在前一脚在后的顺序 双腿并拢蹲下 上身始终保持垂直 缓慢的拾起物品 然后继续行走 鞠躬礼仪 鞠躬礼仪 各种场合的鞠躬礼仪 在公司内遇见贵宾 行15度鞠躬礼 当客人和领导经过你的工作岗位时 问候 您好 行欠身礼 在电梯门口和电梯内遇见客人 问候 您好 行欠身礼 欠身礼 头颈背成一条直线 目视对方 身体稍向前倾 15度鞠躬礼 头颈背成一条直线 双手自然放在裤缝两边 女职员双手交叉放在体前 前倾15度 目光约落在体前1米处 再慢慢抬起 注视对方 鞠躬礼行礼的距离 行鞠躬礼一般在距对方2 3米的地方 在与对方目光交流的时候行礼 面带微笑 没有微笑的鞠躬礼是失礼的 正常垂放与人握手 仪态礼仪 手 臂礼仪 销售员的基本手势 销售礼仪的内容 正常垂放与人握手 仪态礼仪 手 臂礼仪 注意先后顺序 尊者在先注意力度大小注意时间长度 时间3 5秒为宜注意握手方式 右手握对方手掌的大部分 目视对方眼睛 手上下晃动两三下 销售礼仪的内容 情感的表达 言语 声音 表情 表情的两个要素 目光 笑容 眼神亲切友善 笑容发自内心 自然而真诚 仪态礼仪 表情神态礼仪 销售礼仪的内容 眼神笑容 仪态礼仪 表情神态礼仪 注视客户的双眼 时间较短时注视客户的面部 时间较长时注视客户的全身 距离较远时注视客户的局部 为客户服务时 销售礼仪的内容 眼神礼仪 眼神的锻炼技巧聚焦 眼睛尝试长时间盯住一个点 不要放松 若眼睛疲劳想眨眼 尽量保持直至眼泪流下来 长时间坚持可以使眼睛变得更加有神 灵活 经常转动我们的眼球 从上下左右最大弧度的旋转绕圆圈 可以锻炼我们眼睛的灵活度 眼睛是心灵的窗口 眼神笑容 仪态礼仪 表情神态礼仪 保持微笑 销售礼仪的内容 微笑 是一个友善的标志 对自己微笑 可以提高自信 相信自己有能力去完成一些事情 提供动力 对别人微笑 是给别人一种和善的感觉 促进双方的感情 亲切的微笑是拉近与人关系最有效的法宝 1 首先长大嘴巴默念字母a o 的口型 放松自己的面部肌肉 来回几组过后 嘴角稍稍上扬 将手背放在脸颊两侧的笑肌处 慢慢向上推送 2 用门牙轻轻地咬住木筷子 把嘴角对准木筷子 两边都要翘起 并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上 保持这个状态10秒 在第一状态下 轻轻地拔出木筷子之后 练习维持那状态 微笑服务礼仪 锻炼微笑小技巧 微笑服务的九个一样 领导在与不在一个样 内宾外宾一个样 本地客与外地客一个样 生客熟客一个样 生意大小一个样 大人小孩一个样 买与不买一个样