开展创建群众满意基层站所活动的实施方案.docx

开展创建群众满意基层站所活动的实施方案 为进一步加强基层站所的作风建设，不断提高基层站所的服务质量和效率，坚决纠正损害群众利益的不正之风，全面激发各站所的工作主动性和创造性，结合上级有关文件要求和我镇实际，特制定如下方案。 一、指导思想 以党的十七大精神为指导，以强化基层站所作风建设为目标，紧紧围绕群众反映强烈的热点和难点问题，有针对性地开展创建活动，切实推进先进单位总结经验、再接再厉，鞭策后进单位学习先进、认真查找差距，不断提高机关各部门的服务意识和服务水平。 二、创建范围 参加创建范围为机关各部门、各驻镇有关单位。 三、组织机构 成立上栗镇创建群众满意基层站所活动工作领导小组： 组 长： 常务副组长： 副 组 长：、 成员：、 领导小组下设办公室在镇纪委办公室，由纪委副书记聂婷同志兼任办公室主任，具体负责创建群众满意基层站所活动各项日常工作。 四、“群众满意的基层站所”基本标准 1、拥护党的路线、方针、政策，能围绕镇党委、政府中心工作和自身本职工作，创造性地开展工作； 2、有畅通的投诉渠道、处理问题的快速反应机制，对群众的有效投诉不遮不掩、不推脱，速查快办； 3、承诺公开，工作制度健全，服务质量提高，没有“门难进、脸难看、话难听、事难办”和吃、拿、卡、要、报等问题，群众和企业满意率在90%以上； 4、严格依法行政，杜绝“四乱”问题，部门整体形象良好； 5、工作锐意进取，开拓创新意识强，工作成绩突出。 五、工作步骤 1、创建和自评（7月13日至12月10日）。各单位和部门要把解决群众反应的热点难点问题作为创建活动的重点，认真开展自查自纠、广泛征求意见、认真整改问题、全面建章立制、主动为群众办实事办好事。 2、组织群众或企业初评（12月11日至12月21日）。各单位和部门根据整改情况，积极开展群众评议，对本单位、本部门工作整体情况进行全面考核，并写出书面材料，上报创建群众满意基层站所活动工作领导小组办公室。 3、综合考核评定（12月25日至12月30日）。镇深入开展创建群众满意基层站所活动工作领导小组将对各单位和部门进行全面考核，表彰先进，批评后进并督促整改。 六、工作要求 1、要提高认识，增强参与创评活动的主动性。深入开展创建群众满意基层站所活动是提高部门服务质量、拉近党群、干群距离的有效措施。各单位、部门要进一步统一思想，提高认识，深刻认识到深入开展创建活动的重要意义。要通过创建活动，创出实绩、创出效果，创出团结、创出干劲，创出质量，让本单位、部门在服务全镇经济发展、维护群众利益、构建和谐社会中焕发新的活力。 2、要开门纳谏，深入细致地查摆各类突出问题。各单位要通过问卷调查、下访服务对象、座谈、恳谈等形式进行开门评议，广泛征求意见和建议，并在此基础上，开展“六查”，即查在行政执行上有没有执行梗阻的问题；在服务态度上有没有“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题；在工作纪律上有没有纪律松懈“吃拿卡要报”的问题；在依法行政上有没有粗暴执法和不作为、乱作为的问题；在管理体制上有没有体制不顺、相互掣肘、推诿扯皮的问题；在自身建设上有没有素质偏低、条件较差，影响工作效率等问题。对查摆出来的问题归纳整理，剖析根源，对症下药，及时整改。 3、要深化职责公开，不断提高干部服务意识和水平。各单位、部门要将本单位的职能职责、业务范围、办事程序、办事时限、收费标准、依据条件、投诉方法以及负责人员的姓名、联系方式全面公开，实行公开承诺制、限时办结制，深入开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践，不断提高服务质量和服务水平，不断拉近党群、干群距离。 4、要加大查纠力度，确保创建活动真正取得实效。各单位、各部门要加大查纠力度，确保创建活动不留于形式，真正取得实效。要建立创建活动举报投诉电话，设立“基层站所投诉举报箱”。受理的群众或企业举报投诉，要在10天内向举报投诉者反馈调查处理结果，情况复杂不能及时查清的要按时向举报人解释清楚并承诺办结时限。必须要做到举报有诉必理、有理必果，凡压案不查、查而不纠、处理不公、拖延迟