开展创先争优对照职能贴近民生努力为群众办实事办好事活动实施方案.docx

开展创先争优对照职能贴近民生努力为群众办实事办好事活动实施方案关于开展创先争优“对照职能贴近民生努力为群众办实事办好事”主题实践活动的实施方案为进一步加强政风行风建设，深入贯彻落实科学发展观，全面开展创先争优活动，根据焦作市旅游局关于印发的通知精神，我局决定开展主题实践活动，结合实际，制定如下实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以关注民生、改善民生为切入点，以加强政风行风建设为核心,为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难题、坚持不懈做好事，通过开展主题实践活动，认真解决群众反映的突出问题，让旅游环境更加和谐，旅游服务质量全面提升，人民群众更加满意。二、活动内容深入开展游客满意度调查活动，切实掌握游客需求。定期开展旅游服务质量游客满意度调查活动，了解景区游客满意度动态，查找景区服务、景区管理和基础设施等软硬件方面存在的问题，定期向全局发布游客满意度状况信息，引导、督促各部门围绕游客意见采取措施，加强管理，改进服务，提升质量，树立良好形象，促进景区又好又快发展。大力开展旅游市场专项整治活动，精心为游客营造良好旅游环境。重点针对“零负团费”、“黑社”、“黑导”、挂靠承包、强迫购物、不签订旅游合同、导游服务水平较低等游客反映比较集中的问题，开展专项检查和集中治理。依据河南省旅游条例等法律法规，查处严重违法违规、损害旅游者权益和景区声誉的，强化守法诚信经营、规范优质服务，提高服务质量，为游客营造良好旅游环境。搭建为民服务平台，切实为游客提供各种便利。强化旅游基础设施建设,完善接待服务的配套设施,继续为游客提供咨询、讲解服务,以及影视阅览、医疗救护、行李寄存和针对特殊游客的各项服务；进一步完善旅游交通设施，确保交通网络畅通；继续对老年人、残疾人、现役军人等实行门票优惠政策，帮助游客解决实际问题，切实为游客提供便利。建立健全旅游投诉反馈机制，努力维护游客切身利益。通过网络、报纸等方式公布景区旅游投诉电话，坚持24小时值班接听旅游投诉、旅游咨询电话，进一步完善旅游投诉处理反馈机制。坚持把事实调查清楚、问题处理到位、整改措施落实、游客真正满意作为旅游投诉处理反馈的标准。提升旅游人才素质，保障为民服务水平。充分发挥职工书屋的文化阵地作用，开展以“多读书、读好书”为主题的系列活动，鼓励、引导职工参与“优秀读书标兵”评选、朗诵比赛、演讲比赛、知识竞赛、岗位技能大比拼等丰富多彩的活动，激发广大职工的读书热情，营造一个“爱读书、多读书”的浓厚学习氛围，提高职工的文化修养和自身素质。定期组织售验票员、大巴司机、讲解员、环卫工等景区一线职工，进行普通话、旅游安全知识、服务礼仪、人文历史等方面的教育培训，着力培养一支高素质的服务队伍，有效提升整体服务水平，进而推动景区精神文明建设和行风建设再上新台阶。三、实施步骤学习准备阶段召开会议，认真学习贯彻关于开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动文件精神，统一思想，提高认识，端正态度，积极营造良好氛围。成立活动小组，加大活动宣传力度，做好活动实施方案，保证活动顺利开展。组织实施阶段各科室、各部门要按照实施方案的内容和要求，结合实际，强化责任，加强领导，明确工作任务，采取有力措施，确保各项工作落到实处，切实让游客感受到行风建设给云台山带来的变化，让群众享受到办实事办好事活动带来的实惠。同时，景区将组织纪检人员对各部门活动开展情况进行检查，对重点情况进行抽查，确保工作取得实效。总结考核阶段各科室、各部门要对本部门主题实践活动开展情况进行认真考核，总结成效与不足，提出加强长效管理的措施，规范管理，巩固成果。四、工作要求加强领导。各科室、各部门要充分认识开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动的重要意义，切实加强领导，扎实推进主题实践活动，努力解决群众反映的热点难点问题，积极主动地为群众办实事办好事，以新的工作成效取信于民。加大宣传。通过新闻媒体、网络等形式对活动开展情况、采取的措施、取得的成效积极向社会进行宣传报道，让社会各界和广大群众及时了解云台山加强政风行风建设的决心和措施，赢得群众的信任和支持，进一步树立景区的良好形象。狠抓落实。各科室，各部门要按照方案要求，细化工作措施，明确责任分工，狠抓任务落实。建立相应的信息交流机制，做到上情下达、下情上达，层层抓落实、步步有结果，每月25日至28日，将本月创先争优活动和本方案实施情况报至办公室，联系人：张丽，联系电话确保主题实践活动取得实效。注重实效。开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动，要以提升景区管理水平和服务质量为目的，建立健全服务质量长效机制，突出抓好服务创新、质量管理创新，多