开展“平安医院”创建活动工作方案.docx

开展“平安医院”创建活动工作方案*县开展“平安医院”创建活动工作方案 为进一步抓好卫生系统社会治安综合治理工作，积极参与创建平安医院，扎实开展卫生系统创建“平安医院”活动。现结合我区医疗实际，特制定*县创建“平安医院”工作方案。 一、总体目标通过采取相应措施，促使*县整体医疗执业环境明显改善，医疗服务质量进一步明显提高；医院及周边安全状况明显好转，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患逐步减少，医院治安防控能力明显增强，重点要害部位技防设施安装到位，管理规范，运作正常；医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制更加完善，努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。 二、主要任务 （一）切实改善医疗服务。加强医德医风和法律法规教育，不断提高病人满意度。优化服务流程，创新诊疗环境，为患者提供方便温馨的医疗服务。研究制定各类医患纠纷处置预案，并认真落实防控措施。加强医患沟通，构建和谐的医患关系。健全管理组织，避免发生医疗事故。加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理，依法规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理用药，合理收费，切实减轻患者负担。 （二）依法妥善处置医患纠纷。把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。建立医患纠纷调解组织及机构，积极推行医疗责任保险制度，努力化解各类医患纠纷。强化治安管理，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。 （三）不断强化医院内部治安管理。全面执行医院安全保卫工作规范，定期组织安全保卫人员学习培训，落实各项保卫措施。建立健全群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，及时消除安全隐患。制定和完善各类应急处置预案，并加强组织演练。加强医院内部重要部位和重点科室的安全管理，特别要加强对各类毒、麻、精神药品和放射源的管理，严防发生流失事件。加强与政法部门公安机关的联系，及时发现问题并采取措施加以解决。 （四）认真治理医院及其周边环境。分析医疗机构及其周边地区不安全因素，加强安全守护，严密防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生，并定期组织开展医院及其周边地区治安秩序整治。 （五）进一步改进涉医新闻宣传工作。以坚持正面宣传为主，营造尊重科学、尊重医务人员的社会氛围。医患纠纷的信息统一上报区卫生局，未经批准不得公开报道，杜绝瞒报漏报。 三、工作措施 （一）加强领导，落实创建活动领导责任制。创建平安医院活动是推进社会治安综合治理工作整体上台阶的有效载体和有力抓手，是实现社会长治久安的细胞工程，*县各医疗单位要高度重视此项工作，将其纳入重要议事日程和工作计划，实行主要领导负总责、分管领导具体抓的领导责任制，健全组织机构，完善防控体系，加强督办检查，确保创建工作制度化、规范化。 （二）强化措施，全力构建治安防控体系。#按照上级有关要求，建立健全内部治保组织，完善人防、物防、技防措施，坚持打防结合、预防为主的方针，落实安全生产责任制，抓好水、电、气以及医疗器械的安全使用，定期和不定期地对消防安全进行全面检查，同时各医疗单位要加强对麻醉药品和放射性药品的监督管理，避免发生强毒、麻醉、精神和放射性药品的流失和误用，把安全防范工作落到实处，努力实现治安案件发案率逐年下降的目标。 （三）严格规范，不断夯实创安基础工作。认真落实上级关于创建平安医院的有关文件精神，进一步加强社会治安综合治理领导机构和办事机构建设，同时，要加强平安医院创建工作的软硬件建设，建立规范的创建平安医院工作档案，实行创建活动通报制度和创建信息报告制度。 （四）多管齐下，搭建良好的医患平台。要落实院务公开制度，严格执行医药价格政策，规范医疗价格行为，切实减轻患者医药费用负担。定期开展医务人员职业道德知识培训，提升医务人员的医德水平，强化“病人第一、服务第一、质量第一”的观念，医务人员要及时反馈病人的信息，加强医患之间的沟通，完善沟通内容，注重沟通效果，改进沟通方式，努力化解各类医患纠纷，构建和谐医患关系。同时要提升医务人员的法律意识和维权意识，加强医务人员的自身保护。 （五）加强宣传，努力营造良好的创建氛围。各医疗单位要采取多种形式，大力宣传创建平安医院的意义和单位创建平安医院的新经验、新