集团信息部工作指导手册.doc

XX集团信息部工作指导手册1.本部门主要工作内容41.1.部门职能41.2.每日例行工作41.3.每周例行工作51.4.每月例行工作51.5.每年例行工作62.组织架构62.1.信息部组织机构图62.2.信息部定岗定编说明63.工作模块74.岗位说明书94.1.信息部经理岗位说明书94.2.经理助理124.3.硬件工程师144.4.软件工程师164.5.网站工程师184.6.信息化主管204.7.信息管理员224.8.内勤员244.9.信息监控员275.工作流程295.1.办公设备维修流程295.2.网站信息更新审批流程295.3.软件管理系统操作培训考核流程305.4.制定信息化系统管理制度流程305.5.文件报送流程306.工作制度306.1.网站管理306.2.电话接听446.3.工作日志456.4.机房及网络管理466.5.软件开发管理476.6.软件运行维护496.7.弱电工程516.8.上网及授权566.9.设备维修586.10.设备采购596.11.会议接待606.12.卫生值日636.13.设备验收657.工作报表格式667.1.周工作总结样表667.2.周工作计划样表667.3.月工作计划样表677.4.月绩效考核样表677.5.网站管理绩效考核样表687.6.网站产品信息发布表707.7.设备维修服务单717.8.设备维修申请单71前 言医药行业是高技术、高风险、高投入、高回报的产业，随着人类社会文明的进步而发展，被誉为永远的朝阳产业。随着经济全球化的发展，跨国公司为了增强国际竞争力，通过大规模的联合与兼并和国际资本市场运作，建立全球性的生产与销售网络，扩大市场份额，我们面临着巨大挑战。在激烈的市场竞争中，如何全面强化制药企业质量管控、快速响应市场需求、构建企业成本竞争优势，成为企业经营的核心。机制创新、优化流程、强化管理已成为企业管理的重头戏。因此，从根本上改革管理手段已经刻不容缓，经营和管理必须依托于一套完善的信息系统来开展。信息部的设立，就是要通过对XX集团所处内、外环境的分析，参考同行业企业的最佳管理实践，通过信息技术和系统的实施应用，理顺企业销售管理、采购管理、物资管理、生产管理、财务管理、成本管理、人力管理等各个环节，实现物流、信息流、资金流的集成与控制，全面提高集团的效益和市场综合竞争力。1. 本部门主要工作内容1.1. 部门职能1、 集团信息化规划和蓝图设计2、 年度信息化计划制定和执行3、 信息化项目实施及管理4、 信息网络及硬件设备的管理和维护5、 监控系统、通讯系统、视频系统建设和管理6、 计算机硬件、软件、耗材的采购和审核7、 信息设备的调配、维护、保养、报废管理8、 集团网站的建设和管理9、 网络安全管理10、 照相、摄像器材管理及照片、视频文件的管理和分发11、 信息系统运行和维护12、 下属企业信息化工作指导1.2. 每日例行工作序号工作事项责任人时间要求工作说明1.卫生值日当日值日人员8：20前值日人负责公共区域卫生清扫，包括地面、玻璃、桌面、柜面等，其他人负责本人所在区域卫生清扫2.电话系统检查硬件工程师/仲伟迪8：10前检查集团外线电话和内线是否正常工作3.计算机网络检查软件工程师/张久明8：10前检查集团局域网和互联网连接是否正常，是否能正常上网4.电子邮件系统检查软件工程师/张久明8：15前检查集团企业邮局是否能否正常工作5.网站运行检查网站工程师/刘微8：10前检查集团网站是否正常工作6.财务系统运行检查软件工程师/张久明8：20前检查财务软件系统是否工作正常7.营销系统运行检查软件工程师/张久明8：25前检查营销管理系统是否工作正常8.系统数据备份软件工程师/张久明8：30前检查系统数据备份工作是否正常9.工作日志所有人17：00前记录和编写本人日工作记录1.3. 每周例行工作序号工作事项责任人时间要求工作说明1.部门周例会部门经理每周一早上召集所有人员开会，回顾上周工作，安排本周工作2.周卫生清洁所有人每周六部门所在区域卫生清扫，包括地面、玻璃、桌面、柜面等3.网站内容更新网站工程师/刘微每周六前根据集团网站管理工作手册更新网站内容，统计更新报表4.系统备份数据检查软件工程师/张久明每周六前检查系统周备份工作是否正常进行5.周工作汇报部门经理每周五汇报总监本周工作完成情况6.周工作计划部门经理每周五汇报总监下周工作计划和日程安排1.4. 每月例行工作序号工作事项责任人时间要求工作说明1.月度考勤部门经理每月10日前统计部门所有人员上月出勤情况，提交人力中心2.月度绩效考核部门经理每月10日前根据绩效考核办法为部门员工绩效打分并提交中心总监3.网站内容更新统计和考核网站工程师/张久明每月10日前根据集团网站管理工作手册统计网站更新完成情况并为其他部门打分4.月度工作总结部门经理每月1日前将本部门当月工作计划完成情况编写报告交中心总监5.月度工作计划部门经理每月1日前编写下月工作计划并提交中心总监6.月度资金计划部门经理每月25日编写下月需要使用的资金计划并报财务部1.5. 每年例行工作序号工作事项责任人时间要求工作说明1.年度工作总结部门经理每年12月31日前总结、汇报本部门年度工作完成情况2.年度工作计划部门经理每年12月31日前根据工作目标计划下一年工作任务、时间和具体目标3.年度资金预算部门经理每年12月31日前根据年度工作计划完成资金预算的编写4.网站内容更新统计和考核网站工程师/刘微每年1月根据年度集团网站管理完成情况编写年度报告，并组织网站管理优秀部门和员工的评选2. 组织架构2.1. 信息部组织机构图2.2. 信息部定岗定编说明序号部门岗位定编现有缺编多编 备注1集团运营监控中心信息部经理11励 江2经理助理11李友利3软件工程师22张久明曲伟达4硬件工程师22仲伟迪程 雷5信息化主管101网站工程师110刘微6信息管理员101内勤员101信息监控员2027合计12753. 工作模块序号工作项目工作内容责任人配合部门跟踪人1.电话管理1）话机采购、调配、更换、检修、报废2）外线电话报装、维护3）内线电话安装、维护4）VOIP、程控交换机安装、管理、维护仲伟迪全集团励江2.网络管理1） 网络交换机安装、设置、维护2） 网络线路安装、测试、维护3） 网络故障处理4） IP地址配置仲伟迪程雷全集团励江3.网络安全管理1） 计算机名称和IP地址分配2） 计算机帐户和权限分配3） 网络行为监督管理4） 网络安全体系建设和管理张久明全集团励江4.接待工作1） 接待LED屏设置2） 接待PPT和宣传片播放3） 接待会议室设备准备和服务4） 接待照相5） 接待摄像曲伟达李友利程雷运控中心办公室励江5.信息设备管理1） 设备采购申请审核2） 设备采购验收3） 设备档案卡登记4） 设备清单登记5） 设备调配6） 设备报废李友利仲伟迪程雷采购中心励江6.信息故障处理1） 故障、问题受理2） 电话、现场问题解决3） 问题处理记录4） 设备维修仲伟迪程雷刘微全集团励江7.计算机耗材管理1) 更换硒鼓2) 更换墨粉程雷全集团励江8.信息文件管理1） 照相文件收集、整理2） 摄像文件收集、转录、处理3） 文件网络存储和授权4） 文件刻录和分发曲伟达全集团励江9.软件系统维护1） 卓明系统管理、维护2） 用友系统管理、维护3） 金蝶系统管理、维护张久明曲伟达医贸公司财务部励江10.软件开发1） 系统需求分析2） 系统方案设计3） 系统代码开发4） 系统测试5） 系统初始化6） 系统应用7） 系统维护励江张久明全集团励江11.工作总结和计划1） 周工作计划2） 周工作总结3） 月工作总结4） 月工作计划5） 年工作总结6） 年工作计划励江李友利励江12.资金计划1） 月度工作计划编制和报送2） 年度资金预算励江李友利财务部励江13.网站管理1） 网站页面设计2） 网站程序开发3） 网站内容更新4） 网站更新工作统计和考核刘微全集团励江14.信息工程建设1） 工程需求调研2） 工程方案设计、评审3） 工程合同签订4） 工程施工跟踪5） 工程验收李友利基建中心采购中心励江15.信息化项目实施1） 系统需求调研分析2） 系统立项，确定目标、周期、预算3） 系统供应商评估、选择4） 系统合同签订5） 开展相关培训6） 系统需求详细调研7） 系统实施方案设计8） 系统数据整理和输入9） 系统安装和初始化10） 系统切换上线11） 系统运行12） 系统评估和验收励江李友利张久明全集团励江16.信息化规划1） 信息化宗旨2） 信息化策略3） 信息化目标4） 信息化范围5） 信息化组织架构6） 信息系统架构设计7） 信息化项目计划8） 信息化预算励江集团高层领导励江4. 岗位说明书4.1. 信息部经理岗位说明书基本信息岗位名称: 综合信息运营经理 所属部门: 运营监控中心 所属类别: 信息化管理 所在层级: 中层 可轮换岗位 工作关系：直接上级岗位运营监控中心总监同级岗位集团各中心总监助理、各公司部长 直接下级岗位经理助理、软件工程师、硬件管理员、网站工程师、信息化主管、信息监控员、内勤员、信息管理员内部关系 集团各中心、各分公司外部关系各软件公司、IT系统供应商任职者 励江任职日期2010-5-10批准人批准日期工作描述岗 位 职 责工 作 标 准1、建立计算机系统管理和维护体系，保证计算机系统的有效运转1.1 计算机系统有效运行时间百分比达95%以上1.2 故障出现的数量和趋势同比下降1.3 故障处理的及时完成及用户满意度2、建立集团各个网站并负责网站信息的维护2.1 根据集团要求准确完成网站的建设工作2.2 及时更新网站各项内容3、根据集团业务发展和各部门业务管理需求，制定可行的信息化实施方案3.1 能够准确的界定用户的需求3.2 能够编写可行的信息化方案3.3 能与供应商沟通，审核技术方案及合同4、根据信息化项目需求，组织相关人员进行信息系统的开发4.1 能准确的了解客户需求4.2 能进行信息系统架构设计4.3 能进行数据库结构设计4.4 能组织软件工程师或利用外包进行系统代码开发4.5 能组织相关人员进行系统测试4.6 能指导系统的安装和部署5、根据信息化项目的建设目标，组织相关人员进行项目的实施工作5.1 能编写和审核信息化项目实施方案5.2 能组织相关人员形成项目小组并分配职责5.3 能根据人员和需求编写项目计划并落实执行5.4 能组织相关人员进行培训工作5.5 能组织相关人员进行数据整理和导入工作5.6 能进行业务流程梳理工作5.7 能组织进行系统切换上线工作5.8 能组织相关人员进行项目总结和验收工作6、组织制定信息化系统管理制度6.1 根据集团信息化管理的各项要求，建立相关管理制度6.2 落实管理制度并组织跟踪检查7，对公司各岗位人员进行计算机及信息化各项知识的培训7.1 能制定有序的培训计划7.2 能担任培训讲师开展培训8、根据信息化建设要求，对信息系统安全进行管理5.1 根据需要及时进行病毒防范及网络安全的处理5.2 在规定的时限内完成5.3 病毒防范及网络安全处理及时，出现问题处理及时，处理后设备能正常运转。9、根据信息化发展要求，跟踪和实施集团各项弱电工程6.1 能根据工程需要审核技术要求6.2 能监督工程的执行并保证质量10、完成领导交办的其它工作10.1及时、准确完成交办工作。工作流程：1、计算机系统维修流程 维修部门申请主管领导审批信息部检查确认主管副总审批信息部维修返回使用部门确认2、网站信息更新审批流程 医贸市场部汇总更新信息报主管领导审批主管副总审批信息部更新3、制定信息化实施方案流程 现场调研案例参观技术讨论编写方案报批4、信息系统的开发流程 现场调研形成开发方案报批架构设计数据库设计代码开发测试部署5、信息化项目实施 形成实施方案成立项目小组形成项目计划培训调研流程梳理数据整理切换上线6、制定信息化系统管理制度流程制定信息化系统管理制度报主管副总审批报总经理审批办公室下发执行7、培训 形成培训计划落实培训内容落实培训讲师发布培训通知开展培训8、信息安全管理流程 制定安全策略部署安全系统进行网络监控解决安全问题9、弱电工程 现场调研确定施工目标形成技术方案跟踪检查验收10、完成领导交办的其它工作领导交办认真记录及时完成反馈给领导关键绩效50%的时间用于信息化项目的建设30%的时间用于弱电工程的根据建设10%的时间用于信息系统的日常管理和维护10%的时间用于部门内部管理、培训和团队建设工作工作权限：1、信息系统建设的建议和审核；2、信息项目的组织和实施；3、信息化相关制度的建立和检查；4、信息系统培训的建议；5、信息化设备的采购建议、调配和审核；6、网站内容的发布和审核。任职资格1、教育水平：本科或本科以上学历2、专业要求：计算机及相关专业。3、能力要求：精通信息化理论和软件，精通项目管理和实施。熟悉制药企业的经营特点和管理流程，具有硬件、网络、数据库等方面的的专业知识，有很强的沟通、协调、分析能力，能适应很强的工作压力。4、工作经验：10年以上信息化经理相关工作经验5、职业道德： 工作认真、负责，按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率。附： 任职者声明本人声明：我同意并愿意按照本岗位说明书完成我的工作职责，并愿意按照要求完成工作任务；认真学习、遵守公司的各项规章制度；努力完善自己的专业能力，提高自己的业务水平。4.2. 经理助理基本信息岗位名称: 经理助理 所属部门: 运营监控中心 所属类别: 信息化管理 所在层级: 中层 可轮换岗位 工作关系：直接上级岗位综合信息运营经理同级岗位软件工程师、硬件管理员、网站工程师、项目主管直接下级岗位内部关系 集团各中心、各分公司外部关系各软件公司、IT系统供应商任职者 李友利任职日期2010-7-15批准人批准日期工作描述岗 位 职 责工 作 标 准1、安排部门人员对计算机软、硬件系统和网络的维护和管理，包括对出现故障的各部门的办公电脑、办公设备及时安排人员进行维修，对各部门人员的上网行为进行有效的监控。1.1 根据需要及时进行设备检修；接收到相关部门报修申请后两小时内及时组织人员维修1.2 根据设备故障情况及时完成1.3 检修、维修及时，完成及时，维修后设备是否能正常使用。2、协助经理对公司的网站的各项信息进行及时的更新及管理2.1 根据公司各项活动、信息及时组织更新各项内容2.2 在规定的时限内完成2.3 更新及时，更新内容准确、完备3、协助经理对卓明软件系统和财务软件系统进行维护及开发3.1 根据系统运行情况及时进行必要的维护开发3.2 在规定的时间内完成3.3 修护、开发及时，系统使能正常运行、新开发内容能正常使用。4、协助经理制定信息化系统管理制度，对公司各岗位人员进行计算机及信息化各项知识的培训4.1 根据信息化系统的实施进度，及时组织建立相关制度4.2 在规定的时限内完成4.3 制度可行（符合集团信息化系统建设要求，能够促进信息化建设），制度完成及时5、协助经理对公司信息系统的安全进行管理5.1 根据需要及时进行病毒防范及网络安全的处理5.2 在规定的时限内完成5.3 病毒防范及网络安全处理及时，出现问题处理及时，处理后设备能正常运转。6、组织集团各项弱电工程的实施，审核合同技术要求、监督施工进度施工质量，工程验收。6.1 根据领导指示及时签订合同6.2 在规定的时限内完成6.3 合同签订、工程验收及时，合同内容准确，工程验收符合合同条款并可以正常使用。7、完成领导交办的其它工作7、及时、准确。工作流程：1、电脑及办公设备维修流程 维修部门申请主管领导审批信息部检查确认主管副总审批信息部维修返回使用部门确认2、网站信息更新审批流程 医贸市场部汇总更新信息报主管领导审批主管副总审批信息部更新3、软件管理系统操作培训考核流程 组织培训联合人力资源进行考核记录考核内容4、制定信息化系统管理制度流程制定信息化系统管理制度报主管副总审批报总经理审批办公室下发执行5、完成领导交办的其它工作领导交办认真记录及时完成反馈给领导关键绩效20%的时间负责办公设备维护工作60%的时间跟踪各项硬件工程建设进度20%的时间完成领导交办工作工作权限：1、软硬件设备购买建议权；2、信息系统故障处理权；3、信息系统培训的建议权；4、信息中心人员培训的建议权；5、网络信息发布的审核权。任职资格1、教育水平：本科或本科以上学历2、专业要求：计算机及相关专业。3、能力要求：熟悉制药企业各部门的管理流程及业务，对各种硬件、网络设备有丰富的专业知识，有较强的业务处理能力、分析能力和学习能力。4、工作经验：3年以上相关工作经验5、职业道德： 工作认真、负责，按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率。附： 任职者声明本人声明：我同意并愿意按照本岗位说明书完成我的工作职责，并愿意按照要求完成工作任务；认真学习、遵守公司的各项规章制度；努力完善自己的专业能力，提高自己的业务水平。4.3. 硬件工程师基本信息岗位名称: 硬件工程师 所属部门: 运营监控中心 所属类别: 信息化管理 所在层级: 普通员工 可轮换岗位 工作关系直接上级岗位综合信息运营经理同级岗位软件工程师、网站工程师直接下级岗位无内部关系 集团各中心、各分公司外部关系 信息化合作单位任职者仲伟迪、程雷任职日期批准人：批准日期工作描述岗 位 职 责工 作 标 准1、负责集团及哈分、医贸公司的电脑硬件软件、办公设备和网络的故障维护，确保设备的正常运行。1.1 根据需要及时进行设备检修；接收到相关部门报修申请后两小时内及时进行维护；1.2 根据设备故障情况及时完成；1.3 检修、维修及时，完成及时，维修后设备是否能正常使用。2、负责公司员工指纹的录入及考勤汇总2.1 接到人力资源部门相关指令后及时进行录入；月底进行考勤统计。2.2 两小时内完成指纹录入；每月3日前将电子考勤报于人力资源部2.3 考勤录入及时、考勤汇总提交及时，考勤信息完备。3、依据办公耗材的消耗情况及时购买耗材，付给合作公司的耗材费。3.1每月月末，给耗材公司打电话购买耗材；每月月初，付给耗材公司耗材费用3.2购买及时，付费及时，购买的办公耗材质量，费用合理控制。4、缴纳公司每月电话费。4.1、每月中旬，去网通公司缴纳公司电话费。做到缴费及时；4.2 缴费及时、缴费准确无误。5、完成领导交办的临时性工作。5、及时、准确工作流程1、计算机的系统维护重新做系统安装升级杀毒软件安装应用软件漏洞修复。2、员工的指纹录入在指纹机上作登记录入姓名、部门、职务录入指纹。3、打印机的维护找到打印机的故障对打印机维修使打印机能够正常使用。4、每月负责购买耗材，付给合作公司的耗材费。每月月末，给耗材公司打电话购买耗材付给耗材公司耗材费用5、完成领导交办的临时性工作领导交办认真记录及时完成反馈给领导关键绩效50%的时间完成医贸公司和集团电脑硬件维护和软件的安装。30%的时间完成公司的打印机和复印机的维修。10%的时间完成领导交给其它任务。5%的时间完成公司各台电脑的网络正常运行。5%的时间完成公司电话线路的维修。工作权限1、 对公司的各台电脑进行维护。2、 对公司的打印机进行维修。3、 对公司的网站进行维护。任职资格1、教育水平： 大专以上学历2、专业要求： 计算机相关专业3、能力要求： 有一定的计算机软、硬件的技术，较好的团队协作意识、逻辑思维能力，能及时、准确领会领导思想。4、工作经验： 一年以上相关经验5、职业资格： 6、职业道德： 有责任心，坚持原则，严守机密，忠诚于企业附： 任职者声明本人声明：我同意并愿意按照本岗位说明书完成我的工作职责，并愿意按照要求完成工作任务；认真学习、遵守公司的各项规章制度；努力完善自己的专业能力，提高自己的业务水平。4.4. 软件工程师基本信息岗位名称: 软件工程师 所属部门: 运营监控中心 所属类别: 信息化管理 所在层级: 普通员工 可轮换岗位： 工作关系：直接上级岗位：综合信息运营经理同级岗位： 硬件工程师、网站工程师直接下级岗位：无内部关系 集团各中心、各公司外部关系 信息化合作单位任职者 张久明、曲伟达任职日期批准人：批准日期工作描述岗 位 职 责工 作 标 准1、维护服务器的软、硬件运行环境，确保服务器正常运行。1.1根据需要及时进行维护1.2 根据需要及时完成。1.3 修护及时，维护后服务器的运转情况。2、据信息化系统的实施进度，及时制定信息化管理制度，并对信息化系统的日常维护及开发。2.1 根据需要及时建立相关制度；根据系统运行情况及时进行必要的维护开发；2.2 在规定的时限内完成；2.3 制度可行（符合集团信息化系统建设要求，能够促进信息化建设），制度完成及时；修护、开发及时，系统使能正常运行、新开发内容能正常使用。3、完成领导交办的其它工作3、及时、准确。工作流程1、服务器出现故障的维修向主管领导汇报检查、分析故障原因讨论解决方案实施解决方案，排除故障。2、营销管理系统出现故障：向主管领导汇报检查、分析故障原因讨论解决方案实施解决方案，排除故障。3、对营销管理系统功能进行改造对相关功能调研设计改造方案编码测试交付用户测试完成。4、维护用友服务器、金蝶服务器，必要时提供技术支持。向主管领导汇报检查、分析故障原因讨论解决方案实施解决方案，排除故障。5、完成领导交办的临时性工作领导交办认真记录及时完成反馈给领导关键绩效80的时间完成营销管理系统的数据维护，对营销管理系统功能进行改造。10的时间维护服务器的软、硬件运行环境。5的时间维护用友服务器、金蝶服务器，必要时提供技术支持。5的时间完成领导交办的临时工作。工作权限1、软硬件设备购买建议权。2、信息系统功能建议权。3、信息系统故障处理权。4、各服务器软硬件故障处理权。任职资格1教育水平： 大专以上学历2专业要求： 计算机专业3能力要求： 能够独立完成调研、需求分析、数据库设计、功能设计及编码，有一定的英语阅读水平，能够根据需要学习和应用新技术，熟悉医药行业管理特点，熟悉oracle，有一定的java、B/S结构开发经验4工作经验： 两年以上开发经验。5职业资格： 6、职业道德：有责任心，坚持原则，严守机密，忠诚于企业附： 任职者声明本人声明：我同意并愿意按照本岗位说明书完成我的工作职责，并愿意按照要求完成工作任务；认真学习与遵守公司的规章制度；努力完善自己的专业能力，提高自己的业务水平。4.5. 网站工程师基本信息岗位名称: 网站工程师 所属部门: 运营监控中心 所属类别: 信息化管理 所在层级: 普通员工 可轮换岗位： 工作关系：直接上级岗位：综合信息运营经理同级岗位： 硬件管理员、软件工程师直接下级岗位：无内部关系 集团各中心、各公司外部关系 信息化合作单位任职者 刘微任职日期批准人：批准日期工作描述岗 位 职 责工 作 标 准1、维护网站服务器的软、硬件运行环境，确保服务器正常运行。1.1根据需要及时进行维护1.2 根据需要及时完成。1.3 修护及时，维护后服务器的运转情况。2、据网站系统的实施进度，及时制定网站管理制度，负责网站系统的日常维护及开发。2.1 根据需要及时建立相关制度；根据系统运行情况及时进行必要的维护开发；2.2 在规定的时限内完成；2.3 制度可行（符合集团信息化系统建设要求，能够促进信息化建设），制度完成及时；修护、开发及时，系统使能正常运行、新开发内容能正常使用。3、网站域名管理3.1 注册并管理集团各域名，保证域名的正确解析3.2 按时缴纳域名注册费用4、负责网站页面的更新4.1 根据批件更新网站页面4.2 按期统计报送更新报表5、完成领导交办的其它工作5 及时、准确。工作流程1、服务器出现故障的维修向主管领导汇报检查、分析故障原因讨论解决方案实施解决方案，排除故障。2、网站管理系统出现故障：向主管领导汇报检查、分析故障原因讨论解决方案实施解决方案，排除故障。3、对网站管理系统功能进行改造对相关功能调研设计改造方案编码测试交付用户测试完成。4、完成领导交办的临时性工作领导交办认真记录及时完成反馈给领导关键绩效80的时间完成网站管理系统的数据维护，对营销管理系统功能进行改造。10的时间维护服务器的软、硬件运行环境。10的时间完成领导交办的临时工作。工作权限1、软硬件设备购买建议权。2、信息系统功能建议权。3、信息系统故障处理权。4、各服务器软硬件故障处理权。任职资格1教育水平： 大专以上学历2专业要求： 计算机专业3能力要求： 能够独立完成调研、需求分析、数据库设计、功能设计及编码，能够根据需要学习和应用新技术，熟悉医药行业管理特点，熟悉oracle，有一定的java、B/S结构开发经验4工作经验： 两年以上开发经验。5职业资格： 6、职业道德：有责任心，坚持原则，严守机密，忠诚于企业附： 任职者声明本人声明：我同意并愿意按照本岗位说明书完成我的工作职责，并愿意按照要求完成工作任务；认真学习与遵守公司的规章制度；努力完善自己的专业能力，提高自己的业务水平。4.6. 信息化主管基本信息岗位名称: 信息化主管 所属部门: 运营监控中心 所属类别: 信息化管理 所在层级: 中层 可轮换岗位 工作关系：直接上级岗位综合信息运营经理同级岗位经理助理、软件工程师、硬件管理员、网站工程师直接下级岗位内部关系 集团各中心、各分公司外部关系各软件公司、IT系统供应商任职者 待聘任职日期批准人批准日期工作描述岗 位 职 责工 作 标 准1、协助经理制定信息化实施方案1.1 能够准确的界定用户的需求1.2 能够编写可行的信息化方案1.3 能与供应商沟通，审核技术方案及合同2、根据信息化项目需求，协助经理进行信息系统的开发2.1 能准确的了解客户需求2.2 能进行信息系统架构设计2.3 能进行数据库结构设计2.4 能组织软件工程师或利用外包进行系统代码开发2.5 能组织相关人员进行系统测试2.6 能指导系统的安装和部署3、根据信息化项目的建设目标，协助经理进行项目的实施工作3.1 能编写和审核信息化项目实施方案3.2 能组织相关人员形成项目小组并分配职责3.3 能根据人员和需求编写项目计划并落实执行3.4 能组织相关人员进行培训工作3.5 能阻止相关人员进行数据整理和导入工作3.6 能进行业务流程梳理工作3.7 能组织进行系统切换上线工作3.8 能组织相关人员进行项目总结和验收工作4，协助经理对公司各岗位人员进行计算机及信息化各项知识的培训4.1 能制定有序的培训计划4.2 能担任培训讲师开展培训5、根据信息化建设要求，对信息系统安全进行管理5.1 根据需要及时进行病毒防范及网络安全的处理5.2 在规定的时限内完成5.3 病毒防范及网络安全处理及时，出现问题处理及时，处理后设备能正常运转。6、完成领导交办的其它工作6.1及时、准确完成交办工作。工作流程：1、制定信息化实施方案流程 现场调研案例参观技术讨论编写方案报批2、信息系统的开发流程 现场调研形成开发方案报批架构设计数据库设计代码开发测试部署3、信息化项目实施 形成实施方案成立项目小组形成项目计划培训调研流程梳理数据整理切换上线4、培训 形成培训计划落实培训内容落实培训讲师发布培训通知开展培训5、信息安全管理流程 制定安全策略部署安全系统进行网络监控解决安全问题6、完成领导交办的其它工作领导交办认真记录及时完成反馈给领导关键绩效80%的时间用于信息化项目的建设10%的时间用于信息系统的培训10%的时间用于领导交办的其他事务工作权限：1、信息系统建设的建议和审核；2、信息项目的组织和实施；3、信息化相关制度的建立和检查；4、信息系统培训的建议；任职资格1、教育水平：本科或本科以上学历2、专业要求：计算机及相关专业。3、能力要求：熟悉信息化理论和软件，熟悉项目管理和实施。熟悉制药企业的经营特点和管理流程，具有硬件、网络、数据库等方面的的专业知识，有较强的沟通、协调、分析能力，能适应较强的工作压力。4、工作经验：3年以上信息化实施相关工作经验5、职业道德： 工作认真、负责，按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率。附： 任职者声明本人声明：我同意并愿意按照本岗位说明书完成我的工作职责，并愿意按照要求完成工作任务；认真学习、遵守公司的各项规章制度；努力完善自己的专业能力，提高自己的业务水平。4.7. 信息管理员基本信息岗位名称: 信息管理员 所属部门: 运营监控中心信息部 所属类别: 信息化管理 所在层级: 普通员工 可轮换岗位： 工作关系：直接上级岗位：综合信息运营经理同级岗位： 硬件管理员、软件工程师直接下级岗位：无内部关系 集团各中心、各公司外部关系 信息化合作单位任职者 任职日期批准人：批准日期工作描述岗 位 职 责工 作 标 准1、负责照相机及相关设备的管理1.1 建立照相机设备档案，清晰记录照相机的使用、维修、借用等信息，保证照相机的正常使用2、负责摄像机及相关设备的管理2.1 建立摄像机设备档案，清晰记录摄像机的使用、维修、借用等信息，保证摄像机的正常使用3、负责照片、视频等信息文件的筛选、整理、保管、分发3.1 建立网络存储和共享访问系统3.2 按照日期、活动名称建立信息文件夹3.3 对因接待等原因形成的信息文件进行筛选，去除不合要求的文件，保留并命名筛选后的文件3.4 分发领导和其他部门需要的信息文件4、负责照相、摄像等设备的操作培训4.1 对需要使用和借用照相机、摄像机的部门和个人进行操作培训，确保其掌握设备的使用方法5、负责接待所需的照相、摄像等工作5.1 按照接待要求的时间、地点、人物进行照相、摄像等工作5.2 转换、录制照片、视频等形成信息文件，并以网络存储方式管理，以刻录光盘等形式分发6、放映宣传片、LED屏等信息6.1 按接待等要求放映视频文件、PPT文件6.2 按接待要求更改LED屏显信息7、完成领导交办的其它工作7 及时、准确工作流程1、照相机、摄像机的借用借用部门提出申请借用部门负责人审批填写借用单借出设备。2、照相机、摄像机的借用后的归还催促或等待设备归还检查、验证设备是否正常填写借用归还确认单3、接待处理流程从运控中心办公室接收接待相关要求安排照相、摄像工作人员执行照相、摄像工作复制、录制照片、摄像文件，形成计算机文件筛选信息文件，删除不合要求的文件，命名文件夹将信息文件存储到服务器将信息文件分发给相关人员4、宣传片放映从办公室接收放映要求提前准备好放映文件并试放按要求播放反馈播放情况5、LED屏更改 从办公室接收放映要求提前更改LED屏内容并测试告知相关接待人员6、完成领导交办的临时性工作领导交办认真记录及时完成反馈给领导关键绩效30的时间完成接待所需要的照相、摄像、宣传片播放、LED屏更改等工作。50的时间完成照片、视频等信息文件的摄制、录制、筛选、整理、处理、保管、分发等工作。20的时间完成领导交办的临时工作。工作权限1、照相机、摄像机等设备购买建议权。2、照相机、摄像机及相关设备的借用管理权。3、接待所需照相、摄像的处理权。4、照片、摄像等视频文件的管理权。任职资格1教育水平： 大专以上学历2专业要求： 无3能力要求： 会操作和使用照相机、摄像机等设备，会进行计算机文件处理操作4工作经验： 无5职业资格： 6、职业道德：有责任心，坚持原则，严守机密，忠诚于企业附： 任职者声明本人声明：我同意并愿意按照本岗位说明书完成我的工作职责，并愿意按照要求完成工作任务；认真学习与遵守公司的规章制度；努力完善自己的专业能力，提高自己的业务水平。4.8. 内勤员基本信息岗位名称: 内勤员 所属部门: 运营监控中心信息部 所属类别: 信息化管理 所在层级: 普通员工 可轮换岗位： 工作关系：直接上级岗位：综合信息运营经理同级岗位： 硬件管理员、软件工程师、信息员直接下级岗位：无内部关系 集团各中心、各公司外部关系 信息化合作单位任职者 任职日期批准人：批准日期工作描述岗 位 职 责工 作 标 准1、集团下发各种文件的接收、传达和保管1.1 造册登记集团及其他部门发来的各种文件，并转相关人员阅知和办理2、电话接听和记录2.1 第一时间接听部门所有电话2.2 对电话进行判断，简单问题电话直接处理，其他问题记录后转相关人员处理，并跟踪处理结果3、工作日志收集和呈报3.1 接收部门员工的工作日志3.2 检查工作日志内容是否存在问题，如有问题则要求相关人员纠正3.3 统计部门人员日志完成情况，并形成报表作为考核依据4、会议记录和会议纪要编写4.1 负责本部门会议或由本部门主持会议的记录4.2 负责会议纪要的编写4.3 负责会议纪要的呈报和分发5、总结、计划、制度等文件的起草和文字检查工作5.1 按照要求起草各类文件，对本部门相关文件进行文字检查6、月度考勤表统计、编写工作6.1 每月1日完成部门考勤表的汇总工作7、月度绩效表统计、分发、报送工作7.1 汇总部门员工考核成绩并呈报相关部门和人员8、部门文件的报送和接收工作8.1 对外签收并登记相关文件8.2 对外办理文件呈报手续9、参与信息设备的验收工作9.1 参与信息设备的验收工作并签字确认，保管验收表10、负责信息设备的造册、登记、借用等管理10.1 负责信息设备的档案造册10.2 负责信息设备的使用和变更管理10.3 负责信息设备的借用和归还手续办理11、完成领导交办的其它工作11 及时、准确。工作流程1、电话接听提起电话了解问题处理能处理的问题记录电话问题转相关人员办理跟踪处理结果2、工作日志管理接收部门员工的工作日志检查工作日志提交和填写情况转发工作日志填写工作日志统计表3、信息设备管理参与采购验收登记设备档案卡登记设备管理清单与设备使用人办理使用登记记录设备变更情况4、设备借用管理 借用人填写借用单借用部门负责人签批填写借用单归还登记5、完成领导交办的临时性工作领导交办认真记录及时完成反馈给领导关键绩效40的时间完成文件相关工作。20的时间完成电话接听和跟踪。30的时间完成设备管理。10%的时间完成其他工作。工作权限1、电话接听处理权。2、日志管理权权。3、文件文字检查权。任职资格1教育水平： 大专以上学历2专业要求： 计算机或文秘专业3能力要求： 文字能力佳，思路清晰4工作经验： 无5职业资格： 6、职业道德：有责任心，坚持原则，严守机密，忠诚于企业附： 任职者声明本人声明：我同意并愿意按照本岗位说明书完成我的工作职责，并愿意按照要求完成工作任务；认真学习与遵守公司的规章制度；努力完善自己的专业能力，提高自己的业务水平。4.9. 信息监控员基本信息岗位名称: 信息监控员 所属部门: 运营监控中心信息部 所属类别: 信息化管理 所在层级: 普通员工 可轮换岗位： 工作关系：直接上级岗位：综合信息运营经理同级岗位： 硬件工程师、软件工程师、网站工程师直接下级岗位：无内部关系 集团各中心、各公司外部关系 信息化合作单位任职者 任职日期批准人：批准日期工作描述岗 位 职 责工 作 标 准1、负责监控服务器的运行管理和维护1.1 保证服务器的安全稳定运行，正常使用运行时间在98%以上2、负责信息监控制度的执行和检查2.1 起草信息监控制度2.2 检查制度执行情况3、负责信息系统的运行监控、记录和跟踪3.1 设置信息监控方式和管理流程3.2 监控信息系统运行状况3.3 寻找信息系统执行问题3.4 记录并提交信息系统执行问题3.5 跟踪信息系统问题的处理情况4、负责信息系统运行监控的统计和考核4.1 记录、汇总并报告信息系统运行监控执行