组织行为学(ppt 56页).ppt

组织行为学 陈慧副教授 主要参考书目 组织行为学 StephenP Robbins 中国人民大学出版社组织行为学 D 赫尔雷格尔 J W 斯洛克姆 R W 伍德曼 华东师范大学出版社管理心理学王重鸣人民教育出版社管理心理学卢盛忠浙江教育出版社人员管理罗布戈菲等著中国人民大学出版社哈佛商学院出版社组织行为学唐荷尔瑞格等著东北财经大学出版社管理沟通苏勇罗殿军主编复旦大学出版社 提纲 1章组织行为学概论2章个体行为的基础3章知觉4章态度及其改变5章工作满意度6章激励的理论及其应用7章群体 提纲 8章团队9章沟通10章领导11章冲突12章工作压力与心理健康13章组织设计14章组织文化 上 15章组织文化 下 考试安排 案例分析作业案例报告出勤期末考试 第一章组织行为学概论 学习组织行为学的意义组织行为学的概念组织行为学的特点组织行为学的模型 学习组织行为学的意义 对全球3000名总裁的调查 题目是 新世纪面临的最紧迫的经营管理问题是什么 如何吸引 保留 发展骨干人员建设和保持高绩效的文化氛围从战略角度思考问题与计划管理者的时间管理与压力管理 组织行为学的学习意义 认识自己的性格 态度 价值观 领导方式 决策风格等特点认识他人在管理中表现的行为及特点认识群体中个体以及个体之间相互作用的特点认识组织结构的特点管理的实质是对员工行为的影响 要想使组织管理有效率 有效果 必须先分析员工的心理与行为 然后采取适当的方式去影响员工 组织行为学的概念 人在组织中的行为是可以被认识到的 组织行为学探讨个体 群体 组织结构对组织内部行为的影响 以便于用这些知识来改善组织的有效性 组织行为学研究组织中的个体 群体和组织结构 组织行为 微观组织行为 宏观组织行为 个体行为 人际与群体行为 知觉态度能力个性动机 沟通领导权利冲突 组织结构组织文化组织发展工作技术工作压力组织变革 组织行为学的特点 组织行为学的四个目标 描述 解释 预测 控制用系统研究的方法认识组织中人 群体和组织结构的特点用权变的观点看待管理注重结果 自变量 因变量 中介变量 关系 组织行为学模型的结构 组织行为学的变量 因变量 工作绩效 工作满意度 缺勤率 流动率自变量 个体水平 群体水平 组织水平 心理学 社会学 社会心理学 人类学 政治学 学习 激励 人格 知觉 领导 工作满意度 工作设计 工作压力 群体动力学 工作团队设计 权利 冲突 正式组织理论 组织变革 组织文化 行为改变 态度改变 群体过程 群体决策 比较价值观 比较态度 跨文化分析 组织文化 组织环境 权利 冲突 政治 个体 群体 组织系统 第二章个体行为的基础 能力人格 能力 能力是和某种活动相联系 并表现在活动的全部过程中 能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征能力是保证取得成果的基本条件和必要条件 能力的分类 能力 一般能力 特殊能力 一般能力 7个维度算术快速而准确进行运算的能力言语理解理解听 读到的内容 以及词汇间关系的能力知觉速度迅速而准确辨认视觉上异同的能力归纳推理解决问题的能力演绎推理运用逻辑评估一个问题的能力空间视知觉当物体的空间位置变化时 能想象出物体的形状的能力记忆力保持和回忆过去经历的能力 对能力的测量 智力测验瑞文标准推理测验行政职业能力倾向测验企业管理职业能力倾向测验 智力测验 智力是指健康人所具有的 从事各种工作和活动所通用的 起基础或保障作用的能力 第一次世界大战 美国为选拔优秀军官研制了陆军智力测验 受测人有172万人 近8千人因为智力低下被淘汰 近万人因为智力偏低被编入预备队培训 智商的含义 智商等级所占百分比130以上特别优秀2 2120 129优秀6 7110 119中上16 190 109中等50 080 89中下16 170 79临界状态6 7 智力测验的内容 分为言语和操作两大部分言语部分包括常识 背数 词汇 算术 理解 类同操作部分包括填图 图画排列 积木 拼图 数字符号智力测验在选拔中的使用 智力作为一般能力 是工作所具备的必要条件 但是与工作绩效的相关不十分显著 研究表明它与秘书职业高度相关 瑞文标准推理测验 测试人的知觉与思维 发现和利用信息 解决问题和逻辑推理的能力 测验为非文字的图形测试 共5项60道题 管理人员逻辑推理测验 对象 中层以上管理人员的选拔时的能力考核工具 内容 若干组逻辑推理题 每组逻辑推理题包含一段描述性文字以及1 5道单项选择题 每个选择题有5个选项 从中选择一个正确答案 共23个题目 要求在20分钟之内完成 理论根据 对管理人员来说 分析问题 解决问题的能力十分重要 逻辑推理测验可以帮助企业选拔有很强的分析能力 能迅速深入地加工信息 找到问题的关键 并善于分析语言文字表达的信息 能基于事实而非主观臆断地作出判断的优秀管理人员 目的 检查被试思维的准确 敏锐程度 逻辑推理的严密性和连贯性 认知能力 言语能力 理解和有效地运用书面和口头语言的能力 定量能力 迅速正确地理解和运用数学规则和完成数学运算的能力推理能力 进行归纳 演绎思维 提出解决问题方案的能力空间能力 准确勘察客体空间特征 并进行时空特征心理操作的能力 151015206090 工作时间 月 高工作绩效低 高认知能力 低认知能力 认知能力与工作绩效的关系 体质能力 体力活动9种基本能力 体质能力 力量因素 灵活性因素 其他因素 动态力量 躯干力量 静态力量 爆发力 广度灵活性 动态灵活性 躯体协调性 平衡性 耐力 人格 在个体身上经常地 稳定地表现出来的心理特点的总和 包括人怎样影响别人 怎样对待自己 以及他的可被认识的内在和外在的品质全貌 称为人格 人格是在先天素质的基础上 受周围环境和社会关系所制约形成的 它可以划分为气质和个性两个部分 气质 多血质 活泼 好动 情感变化快而不持久 动作敏捷而有可塑性 热情外倾 胆汁质 精力充沛 情感和言语动作的发生强烈而难以控制 反应速度快 但不灵活 具有明显的外倾性 粘液质 安静 沉着 情感反应慢而持久 而且不外露 动作迟缓而且不灵活 具有明显的内倾性 抑郁质 敏感 多疑 感情比较脆弱 情感体验丰富但不外露 严重内倾 反应速度慢 具有刻板性 气质类型在管理中的作用 从理论和实践的角度来看 每一种气质类型的人都能做好自己的本职工作 但是不同气质类型的人所付出的努力不同 气质类型与事故的关系 稳定 自信 有效 情绪稳定性 神经质 自疑 情绪化 群居 精力充沛 自我表现 外倾性 羞怯 退缩 不确定 有计划 整洁 独立 责任心 冲动 粗心 不负责 温和 得体 体贴 随和性 依赖 冷漠 无礼 有想象力 好奇 有创造性 经验的开放性 平庸 缺乏想象 大五人格 对 大五 人格的描述 外倾性正性词 外向的 健谈的 武断的 善言的 精力旺盛 勇敢的 活跃的 敢为的 警觉的 从容的负性词 内向的 害羞的 温和的 缄默的 抑制的 不善言辞 退缩的 胆怯的 羞怯的 无冒险性的 对 大五 人格的描述 因素 随和性正性词 和蔼的 合作的 富于同情心 热诚的 可信任的 体贴的 可爱的 令人愉快的 有帮助的 慷慨的负性词 冷漠的 不仁慈的 无同情心 不可信任的 苛刻的 苛求的 野蛮的 自私的 不合作的 苛酷的 对 大五 人格的描述 因素 责任心正性词 有条理的 有计划的 认真的 现实的 整洁的 有效率的 仔细的 可靠的 正直的 敏捷的负性词 无条理的 不负责任的 无计划的 无效率的 不可靠的 不现实的 多变的 粗心的 随便的 草率的 对 大五 人格的描述 因素 情绪稳定性正性词 不嫉妒的 冷静的 轻松的 镇静的 从不激动的 不苛求的 负性词 忧虑的 忧郁的 易发脾气的 嫉妒的 情绪化的 易怒的 烦躁的 妒忌的 暴躁的 神经质的 不可靠的 恐惧的 自我怜悯的 敏感的 对 大五 人格的描述 因素 经验的开放性正性词 伶俐的 有创造性 综合的 聪明的 明达的 雅致的 深刻的 创新的 内省的 富于想象力负性词 愚钝的 不聪明 无想象力 无创造性 无知的 简单的 鲁莽的 迟钝的 浅薄的 不好问的 大五人格 在管理中的作用 外倾性在经理和销售人员中有较好的预测作用 情绪的稳定性在警察和技术工人中的工作绩效方面有一定的预测作用 随和性在经理和警察的工作中有一定的预测作用 责任心对所有的职业都有相当高的预测作用 经验的开放性对经理的工作有一定的预测作用 销售人员的心理素质 冷静性现实 冷静 洞察力 理智 进取 情绪稳定 心理承受力 兴趣广泛 有礼貌交际性大胆 自信 聪慧 口才 善解人意 应变能力 交际能力道德感道德感 职业精神 谦虚 专业知识 坦诚 责任感 欺骗内向性内向 做作 没耐性 精明 懒惰创新性危机感 平等意识 创新 竞争性依赖性依赖性 粗心顽强性顽强 敏感性 豁达 销售人员的心理素质 冷静性 交际性和道德感是优秀推销人员需要的最主要的心理素质冷静性是指个体在长期社会生活中形成的一种心理品质 能根据各种环境主动地调整与控制自己的外显反应 是销售人员心理素质的核心交际性包括 口才出众 善解人意 应变能力强 交际广泛 是对优秀销售人员提出的最迫切的要求 控制点 内控者 自己可以控制命运外控者 自己被外界的力量所左右外控者对工作更不满意 对工作环境更为疏远 对工作的卷入程度更低 缺勤率更高为什么 总的来说 内控者在工作中做得更好 内控者在决策前会收集信息 对成功有强烈的动机 并倾向于控制自己的环境 外控者更为顺从 乐于遵循别人的指导 内控者适合于要求创造性和独立性的工作活动 外控者对于结构明确 规范清楚的工作 会做得很好 状况绩效信息加工需要复杂的信息加工和复杂学习的工作内控者佳工作十分简单和容易学习二者同创造性工作需要创造性和独立性内控者佳工作需要顺从性和一致性外控者佳动机工作需要高动机 对表现好者提供奖励内控者佳工作不需要极大的努力 没有及时的奖励二者一样 马基雅维里主义 重视实效 与他人保持着情感距离 相信结果能为手段辩护 只要行得通 就采用它 愿意操纵别人 难以被说服适合的工作 工作的要求与限制少 个人有发挥的余地 自我监控 根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力高自我监控者能根据不同的情境采取不同的行为 能够使公开的角色与私人的自我之间表现出极大的差异低自我监控者倾向于在各种情景下都比表现出自己真实的性情和态度 高自我监控者在管理岗位上更容易成功 为什么 冒险性 每个人的冒险意愿不同 冒险型 冒险回避型有些工作需要冒险型的人研究认为 勇于冒风险的人是潜在的领导人在讨论问题时 勇于承担高风险的人更具有影响力勇于承担高风险的人具有更自信的特点 这使得他们能影响其他组织成员追随他们的领导勇于承担风险的人具有更大的推动力 A B型人格 A型人格 运动 吃饭和走路的节奏很快 对很多事情的进展速度感到不耐烦 总是试图同时做两件以上的事情 无法处理休闲时光 着迷于数字 对成功的衡量是自己获利多少B型人格 从来不曾有时间上的紧迫感 认为没有必要表现或讨论自己的成就 充分享受娱乐和休闲 充分放松而不感到内疚 A型人格的人的行为更容易预测 为什么 高级经营管理人员经常是B型人 为什么 管理者的四种个性类型 工匠 型 技术专家 对行政性事务和职位并无兴趣 热爱本专业 刻苦钻研 喜欢革新 讨厌规章制度的约束 对人际关系不敏感 不够现实 丛林斗士 型 这些又分为2类 一类是 狮型斗士 有强烈的权利需要 想独当一面 干劲十足 有不达目的不罢休的气概 敢于冒险 另一种是 狐型斗士 更喜欢使用自己的智慧和头脑 企业人 型 循规蹈矩 严守组织的既定政策和计划 忠实可靠 兢兢业业 在组织追求稳妥无过 这种人在组织中最多 赛手 型 把人生看做是一场比赛 渴望成为优胜者 不醉心于个人的势力范围与主宰地位 而是想当一个 胜利的集体中的明星 他们善于团结别人 鼓舞别人 愿意培养部下 同时自己也很有进取心和干劲 第三章知觉 知觉及其在管理中的应用 知觉 知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程 知觉的形成受知觉者 知觉对象和知觉情境等三方面因素的影响 知觉的过程 注意阶段 在这一阶段人们决定需要加工哪些信息 忽视哪些信息 这一过程往往是无意识完成的 外部事物的许多特征都会影响我们注意的方向 同时我们自己的期望 需要 情趣等内部因素也会产生影响 组织阶段 在这一阶段把琐碎的信息加以组织 使之成为较高水平的较为抽象的概念 解释阶段 在这一阶段 人们对组织过的抽象概念加以解释 赋予完整的意义 判断阶段 在这一阶段知觉者对所解释的信息进行综合 做出整体的判断 外部环境刺激 选择外部因素 大小 强度 对比 运动 重复 新颖 熟悉内部因素 人格 动机 情绪 经验 解释知觉偏差晕轮效应 对比效应 刻板印象 投射 选择性知觉 感觉听觉 视觉 味觉 嗅觉 触觉 加工 反应内在 态度 动机外在 行为 知觉的过程 常见的知觉错误 选择性知觉晕轮效应投射刻板印象首因效应对比效应 晕轮效应 评定特征高吸引力一般吸引力无吸引力个性的社会赞许性65 3962 4256 31职业地位2 252 021 7婚姻能力1 70 710 37做父母的能力3 544 553 91社会 职业的幸福感6 376 345 28总体幸福程度11 6011 608 83婚姻的可能性2 171 821